Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du Ansammlung von häufig gestellten Fragen und die passenden Antworten. Diese Sammlung hilft dir beim schnellen klären von Fragen.

Bestellung

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Eine genaue Auflistung der Versandkosten für einzelne Länder findest du hier: Übersicht der Versandkosten.

Gibt es einen Mindestbetrag für die Bestellung?

Nein, in unserem Online Shop musst Du keinen Mindestbestellwert überschreiten. Der einzige Unterschied: Ab einem Bestellwert von 39 € sparst du dir die Versandkosten.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Nachdem Du deine Wunschprodukte in den Warenkorb gelegt hast, an die Kasse gehen und im letzten Schritt beim Bezahlvorgang deinen Code im Feld “Gutscheincode” eingeben. Fertig!

Kann man die Artikel auch im Laden kaufen?

Neben unserem Online Shop, sind all unsere Produkte auch in unserem Amazon Shop erhältlich. Zusätzlich erweitern wir kontinuierlich unser Händlernetz, sodass du SNOCKS mittlerweile auch in folgenden Läden findest:
  • Monox
    N3 7-8,
    68161 Mannheim

Wie kann ich bei Fragen oder Problemen Kontakt aufnehmen?

Es gibt nichts nervigeres als Service-Hotlines, in denen Du dir zuerst eine gefühlte Ewigkeit den immer gleichen Werbejingle anhörst, bevor dann erlöst wirst indem Du in einem indischen Callcenter rauskommst, das dir nicht wirklich weiterhelfen kann? Das finden wir auch, deswegen setzen wir auf den persönlichen Kontakt mit dir. Du erreichst uns unter folgenden Möglichkeiten - je nachdem, wie es dir gerade am Besten passt:

Mail: [email protected]
Telefon: +49 6203 960 90 50
Whatsapp: +49 173 3406394 Facebook: https://www.facebook.com/snocks

Versand & Lieferung

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Unsere Lieferdauer beträgt bei Standardversand mit der DHL 1-3 Werktage. Sollte ein Produkt kurzfristig nicht verfügbar sein und sich die Lieferung verschieben, benachrichtigen wir dich natürlich sofort.

Wie kann ich sehen, wo meine Bestellung gerade ist?

Sobald deine SNOCKS Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Damit kannst Du der Ankunft deiner Bestellung entgegenfiebern und live mitverfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet. ;)

Mit welchem Versanddienstleister kommt meine Bestellung?

Unseren Versand übernimmt die Deutsche Post AG / DHL.

Kann ich auch ins Ausland liefern lassen?

Lieferungen ins Ausland sind möglich, allerdings fallen hierfür höhere Versandkosten und ggf. Zollgebühren an. Eine genaue Auflistung der Versandkosten für einzelne Länder findest du hier: Übersicht der Versandkosten.

Zahlung & Rechnung

Wie kann ich bezahlen?

Am Ende jedes Bestellvorgangs, fragen wir dich mit welcher Zahlungsart Du gerne bezahlen möchtest. Hier stehen Dir folgende Möglichkeiten zur Auswahl:
  • PayPal
  • PayPal PLUS Lastschrift
  • PayPal PLUS Kreditkarte
  • PayPal PLUS Kauf auf Rechnung

Kann ich auch mit einer der PayPal Zahlarten bezahlen, wenn ich kein PayPal-Konto habe?

Ja, dir stehen die Zahlmethoden Lastschrift, Kreditkarte oder Rechnung zur Verfügung. Zudem profitierst du auch ohne Konto von der Sicherheit des PayPal-Dienstes.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?

Wenn Du Kauf auf Rechnung beim Bezahlen auswählst, bezahlt PayPal uns (deinen Online-Händler) sofort und Du überweist PayPal den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Nachdem Du den Artikel erhalten hast, befolgst Du die Zahlungsanweisungen in der E-Mail, die Du erhalten hast. Du brauchst dafür kein PayPal-Konto.

Ich habe euch bereits bezahlt, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal erhalten.

Wenn Du den Kauf auf Rechnung beim Bezahlen auswählst, musst Du den Betrag an PayPal überweisen, nicht an uns. Als Du den Artikel gekauft hast, hat PayPal uns bereits bezahlt. Wenn Du uns bezahlt hast, wurden wir (dein Online-Händler) zweimal bezahlt und die Zahlung an PayPal steht noch aus. Falls dies der Fall sein sollte, informiere uns umgehend, wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe den bestellten Artikel nicht erhalten, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal bekommen.

Falls dies der Fall sein sollte, informiere uns umgehend, wir helfen dir gerne weiter und informieren dich über den Lieferstatus.

Ich habe den Artikel zurückgesendet, den ich per Kauf auf Rechnung erworben habe, erhalte aber trotzdem Zahlungserinnerungen von PayPal.

Wenn Du die Zahlung vorgenommen und den Artikel zurückgesendet hast und die Ware bereits in unserem Lager eingegangen ist, erhälst Du den Betrag automatisch zurück. Falls nicht informiere uns bitte umgehend darüber, wir helfen Dir gerne.

Wenn Du die Zahlung noch nicht vorgenommen hast, müssen wir zuerst PayPal gegenüber den Erhalt der Rücksendung bestätigen, damit PayPal diesen Einkauf stornieren und die Zahlungserinnerungen einstellen kann.

Ich habe keine Rechnung für meinen Kauf auf Rechnung erhalten.

Die Rechnung liegt deinem Paket bei, falls Du keine erhalten hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf.

PayPal bricht den Bezahlungsvorgang ab, an wen muss ich mich wenden?

Falls die Bestellung nicht fertiggestellt werden kann, da dein Bezahlvorgang über PayPal abbricht, dann wende dich bitte an den Kundensupport von PayPal. Auf folgender Internetseite wird dir geholfen, PayPal Support

Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten.

Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein und Du hast einen falschen Artikel/eine fremde Lieferung erhalten oder sonstige Gründe für Reklamationen haben, benachrichtige uns bitte umgehend (innerhalb von 3 Werktagen) per Mail an [email protected] oder per Telefon +49 6203 960 90 50. Du erhälst daraufhin ein Retourenlabel, damit Du die Ware kostenfrei zurücksenden können. Die neue oder passende Waren wird Ihnen dir zugesendet.

Mein bestelltes T-Shirt, Pullover oder Mütze passt mir nicht, was kann ich tun?

Alle unsere Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Informiere uns bitte umgehend per Mail an [email protected] oder per Telefon +49 6203 960 90 50 und schicke anschließend den Artikel den du zurückgeben willst an unser Lager.

abcpremium GmbH
Zentrallager
Senefelder Str. 14
69181 Leimen

Retouren

Wie lange kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Als Verbraucher hast du ein vierzehntägiges Widerrufsrecht und wir bieten freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht an.

An welche Adresse kann ich meine Ware zurücksenden?

abcpremium GmbH
Zentrallager
Senefelder Str. 14
69181 Leimen

Wie gebe ich eine Bestellung zurück?

Falls Du dich anders entscheiden solltest, eine andere Größe bestellen willst oder einfach die Bestellung innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen zurückschicken möchtest, ist das kein Problem. Rufe uns einfach an oder schreibe uns einfach eine Nachricht per Mail, Facebook Messenger oder Whatsapp (siehe Kontakt) und wir schicken dir ein Rückgabeetikett zum Ausdrucken und Aufkleben zu. Im Anschluss kannst Du das Paket bei jeder Deutschen Post und DHL Service Stelle abgeben. Die Rückerstattung des Bestellwerts erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen.

Meine SNOCKS/mein Produkt hat ein Loch bekommen. Bekomme ich neue?

Selbstverständlich! SNOCKS bietet auf alle Produkte eine sechsmonatige Anti-Loch-Garantie. Sprich: Wenn deine SNOCKS also wider Erwarten doch mal ein Loch haben sollten, melde dich bei uns, indem Du uns eine Nachricht schickst und wir kümmern uns um Ersatz.

Wie viel kostet der Rückversand?

Der Rückversand von SNOCKS Produkten ist bei uns grundsätzlich immer kostenlos.

Benutzerkonto

Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?

Nein, Du kannst grundsätzlich auch ohne Registrierung bestellen. Allerdings bietet dir dein eigenes SNOCKS Benutzerkonto einige Vorteile, die den Bestellvorgang vereinfachen.

Wie kann ich ein Benutzerkonto einrichten?

Nach jeder Bestellung in unserem Online Shop hast Du die Möglichkeit, ein Benutzerkonto einzurichten. Direkt nach dem abgeschlossen Bezahlvorgang, bekommst du diese Option angezeigt.

Was bringt mir eine Registrierung?

Mit der Entscheidung für ein SNOCKS Benutzerkonto liegst Du nie falsch! Durch eine automatische Hinterlegung deiner Adresse wird online bestellen noch einfacher. Zusätzlich verlierst Du nie die Übersicht über deine bisherigen Bestellungen, indem du diese jederzeit online einsehen kannst.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Du verwendest auf jeder Seite ein anderes Passwort? Das ist sicherer, aber da kann auch mal das ein oder andere in Vergessenheit geraten. Kein Problem im SNOCKS Online Shop! Klicke einfach unter dem Passwort-Feld auf “Passwort vergessen” und wir schicken dir innerhalb von wenigen Minuten ein neues Passwort zu, das Du anschließend individuell zurücksetzen kannst.

Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?

Nein, Du kannst grundsätzlich auch ohne Registrierung bestellen. Allerdings bietet dir dein eigenes SNOCKS Benutzerkonto einige Vorteile, die den Bestellvorgang vereinfachen.

Wie kann ich Artikel bewerten?

Du hast ein Produkt gekauft, hast Feedback, Änderungswünsche oder willst einfach nur zum Ausdruck bringen, wie sehr Du deine neuen SNOCKS liebst? ;) Dann findest Du unter jedem Produkt die Möglichkeit, deine Meinung zum gekauften Produkt zu posten und deine persönliche Bewertung abzugeben.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne auch an unseren Kundensupport per Mail [email protected] oder unter der Nummer +49 6203 960 90 50, wenden.