FAQ - Veelgestelde vragen

Verzending & levering

Eén product is een pre-order

Als je bestelling een product bevat dat een pre-order is, verlaat het pakket om milieuredenen ons magazijn pas als alle bestelde producten op voorraad zijn.

Waar is mijn pakket?

We informeren je over de geschatte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in de e-mail ter bevestiging van je bestelling - deze tijd kan echter variëren afhankelijk van de geselecteerde artikelen en de verzendmethode.


Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Geef ons wat tijd om je bestelling klaar te maken voor verzending. We verzenden bestellingen meestal binnen 48 uur, maar bij sommige bestellingen kan het iets langer duren.


Kan ik wijzigen wanneer en hoe mijn pakket wordt bezorgd?

Ja, dat kan! Onze verzendpartners DHL, GLS en DHL Express sturen je altijd een e-mail met een pakketnotificatie. Je kunt deze gebruiken om je voorkeursleverlocatie op te geven, bijvoorbeeld een pakketwinkel, of om de bezorgdag te wijzigen.


Wat gebeurt er als ik er niet ben bij de eerste bezorgpoging?

Als de pakketbezorger je niet vindt, kun je via de traceerfunctie zien of je pakket bijvoorbeeld bij een buurman of filiaal is achtergelaten. In sommige gevallen zal er ook een nieuwe afleverpoging worden gedaan. 


Mijn pakje had al moeten aankomen!

Controleer de verzendstatus om te zien of het pakket bij een buur is achtergelaten. Als het pakket niet bij een buur is en de verzendstatus gedurende 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact met ons op - je vindt onze contactopties hieronder.

Welke verzendopties zijn er?

  • Standaard verzending naar Duitsland is GRATIS vanaf €39, naar Oostenrijk vanaf €49 en klimaatvriendelijk dankzij DHL GoGreen.
  • Anders kunnen er kosten ontstaan. We zullen je hierover informeren bij het afrekenen. We zullen je ook informeren over de geschatte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in de e-mail ter bevestiging van je bestelling - deze tijd kan echter variëren afhankelijk van de geselecteerde artikelen en de verzendmethode.
  • Express-levering kun je bij het afronden van je bestelling selecteren voor €10 voor levering in Duitsland. Je pakket komt dan binnen 1-2 werkdagen aan.

Levering vindt altijd plaats van maandag tot zaterdag met onze verzendpartners DHL, Deutsche Post, GLS en DHL Express.
Wanneer je je bestelling afrondt, laten we je zien wanneer je pakket wordt verwacht.

Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

  • Je gewenste adres
  • DHL Verpakkingsstations
  • DHL pakketwinkels

Contactloze levering
Onze verzendpartners bieden je een contactloze levering. Je ontvangt altijd een pakketbericht van hen. Je kunt dit gebruiken om bijvoorbeeld een gewenste afleverlocatie bij jou voor de deur te selecteren.
Naast deze levering zijn er ook andere opties beschikbaar.

Je kunt bijvoorbeeld de bezorgdag wijzigen als je niet thuis bent op de verwachte bezorgdag.

Wat is DHL GoGreen?

GoGreen is een klimaatvriendelijke verzend- en ontvangstservice van DHL en Deutsche Post. 

De uitstoot die wordt veroorzaakt door de scheepvaart wordt gecompenseerd door investeringen in wereldwijde klimaatbeschermingsprojecten. Dit betekent dat onze producten op een klimaatneutrale manier aan u geleverd kunnen worden door middel van compensatie.

Kost bezorgen en retourneren iets?

Levering:

Onze standaardlevering naar Duitsland is gratis vanaf €39, naar Oostenrijk, Frankrijk, Italië, België of Nederland vanaf €49.

Verzending naar Polen is gratis vanaf 209 zł.

Verzending naar Zwitserland of Liechtenstein kost CHF 6.


Retourzending:

Een retour vanuit Duitsland kost €4,90.

Een retourtje Oostenrijk kost €6,90.

Retourzendingen vanuit Frankrijk, Italië, België of Nederland kosten €5,90.

Een retourzending vanuit Polen kost 209 zł.

Een retour vanuit Zwitserland of Liechtenstein kost CHF 6.

Wat kan ik doen als ik op het verkeerde adres heb besteld?

Heb je al besteld, maar klopt het adres niet?


Annuleringen en wijzigingen zijn momenteel niet mogelijk. 


Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u deze weigeren. In dat geval wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald (exclusief verzendkosten). 


Als je wijzigingen wilt aanbrengen, retourneer het artikel dan en plaats een nieuwe bestelling.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Het spijt ons als je een beschadigd pakket hebt ontvangen. 

Hier kun je je schaderapport indienen!


Zijn de bestelde artikelen onbeschadigd?

Als alleen het pakket beschadigd is en je iets wilt retourneren, kun je gewoon de verpakking van je keuze gebruiken voor de retourzending. Gebruik de retourdocumenten die je via ons retourportaal ontvangt - hiermee wordt de retourzending naar het juiste adres gestuurd.

We vragen je begrip voor het feit dat we beschadigd verzendmateriaal niet kunnen vervangen.


Is een artikel beschadigd of ontbreekt het tijdens de verzending?

Hiervoor is een schaderapport aan DHL nodig. Stuur ons foto's van de verpakking via [email protected] en laat ons je bestelnummer weten. We leggen je dan uit wat de volgende stappen zijn.

Aan welke landen levert SNOCKS?

We leveren momenteel met onze winkel:


  • Duitsland
  • Oostenrijk
  • Zwitserland
  • Liechtenstein
  • Nederland
  • België
  • Frankrijk
  • Italië
  • Polen

Als je vanuit Spanje, Tsjechië, Zweden of Finland wilt bestellen, kun je onze producten bijvoorbeeld vinden bij Zalando.


Je kunt onze producten via Amazon in de volgende landen krijgen: 

Spanje, Groot-Brittannië, Zweden, Turkije en (beperkt) Dubai

Retourneren & terugbetalen

Is het mogelijk om gewassen en gedragen ondergoed te retourneren of als er geen OVP meer is?

Binnen 100 dagen na de aankoopdatum is dit geen enkel probleem - klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons.

Klacht

Is je artikel defect of beschadigd?


Dat spijt ons. U kunt een klacht indienen door hieronder te klikken en het formulier in te vullen. Geef zoveel mogelijk informatie zodat we je klacht snel kunnen onderzoeken.


https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Hoe retourneer ik een artikel?

  1. Vul eerst ons retourformulier en vermeldt je bestelnummer, wat je terugstuurt, je e-mailadres enzovoort. Hoe meer informatie je op het formulier invult, hoe sneller en eenvoudiger de retourzending voor jou is en natuurlijk ook voor ons.
  2. Je ontvangt dan een e-mail met een link om je retouretiket te maken.
  3. U brengt het verpakte en gelabelde pakket naar het dichtstbijzijnde Packstation-, DHL- of GLS-filiaal en ontvangt vervolgens een ontvangstbewijs voor uw retourzending.
  4. We ontvangen een melding van je retourzending en zorgen zo snel mogelijk voor terugbetaling van het factuurbedrag.

100 dagen tevredenheidsgarantie

Hoe werkt het 100 dagen retourbeleid?


Je kunt artikelen binnen 100 dagen aan ons retourneren, zelfs als je ze in de uitverkoop hebt gekocht. In tegenstelling tot andere verkopers maakt het ons niet uit of je de artikelen al gedragen en gewassen hebt. We willen dat je tevreden bent.

Hoe werkt de terugbetaling van mijn aankoopbedrag?

Na controle van de retourzending storten we het bedrag direct terug via de betaalmethode die je eerder hebt geselecteerd. Bij sommige betalingsproviders kan dit proces 10 werkdagen duren. We vragen je begrip in dit geval.

Kan ik meerdere bestellingen tegelijk retourneren?

In principe is dit geen probleem. We willen je echter vragen om vooraf contact op te nemen met ons supportteam om dit te bespreken.


In het ergste geval kunnen er complicaties ontstaan als je verschillende bestellingen tegelijkertijd verstuurt.

Hoe kan ik mijn aankoop annuleren?

Moet ik verzendkosten betalen voor een retourzending?

Een retour vanuit Duitsland kost €4,90.

Een retourtje Oostenrijk kost €6,90.

Retourzendingen vanuit Frankrijk, Italië, België of Nederland kosten €5,90.

Een retourzending vanuit Polen kost 209 zł.

Een retour vanuit Zwitserland of Liechtenstein kost CHF 6.


Plak het retouretiket, dat je per e-mail ontvangt, op de buitenkant van je retourzending. Zo weet je zeker dat de retourzending altijd naar het juiste adres wordt gestuurd.

Betaling

Waarom kan ik mijn voorkeursbetaalmethode (bijv. Klarna) niet selecteren?

Mogelijke redenen waarom een betaalmethode niet beschikbaar is


  • Het afleveradres en factuuradres komen niet overeen. Als je je bestelling op een DHL Packstation wilt laten afleveren, kan dit in zeldzame gevallen ook betaling op factuur uitsluiten.
  • De combinatie van naam en adres kon niet worden gevonden. Dit kan het geval zijn bij spelfouten, verhuizingen, huwelijken of gemeenteveranderingen.
  • Er staat nog een bedrag open voor een andere bestelling - wat soms gewoon betekent dat een overboeking nog niet op onze rekening is bijgeschreven of dat een retourzending nog niet is geboekt.
  • Net als andere platforms en winkels maken we gebruik van onafhankelijke kredietbureaus om ons te helpen je kredietwaardigheid te beoordelen. In sommige gevallen kunnen hun gegevens ertoe leiden dat je je bestelling niet op factuur kunt betalen.
  • Helaas kan kopen op rekening niet worden aangeboden voor voorbestellingen vanwege de deadlines.
  • Helaas kunnen we Klarna niet aanbieden als betaalmethode voor onze Zwitserse klanten.

We behouden ons het recht voor om voor sommige bestellingen geen betaalmethode aan te bieden.


Wat kan ik doen als mijn betaalmethode niet beschikbaar is?


Controleer of er nog openstaande bestellingen zijn en reken deze af. Als je afleveradres en factuuradres niet overeenkomen, kun je deze wijzigen voordat je de bestelling afrondt.


Houd er rekening mee dat onze klantenservice een betaaloptie niet voor je kan activeren als deze niet aan jou wordt aangeboden.


Onze servicemedewerkers zien ook niet in waarom je niet kunt bestellen via de betaalmethode van je voorkeur. Ook hier komt de bescherming van je gegevens voor ons op de eerste plaats.


Bij elke nieuwe bestelling controleren we welke betaalmethode we kunnen aanbieden. Het kan dus zijn dat je betaalmethode bij een volgende bestelling weer beschikbaar is.


Als je niet alle betaalmethoden aangeboden krijgt, kun je nog steeds profiteren van al onze andere diensten en voordelen.

Wanneer wordt mijn geld teruggestort?

Je retour wordt altijd gecrediteerd op basis van de betaalmethode die je tijdens het bestellen hebt geselecteerd.


Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn retourzending?


Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we wat je hebt teruggestuurd. Geef ons tot 10 werkdagen de tijd om je retourzending te bevestigen.


Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd afhankelijk van de betaalmethode:


Creditcard:

Het tegoed wordt teruggestort op de creditcardrekening die we hebben gedebiteerd. Je kunt de terugboeking bekijken op je volgende creditcardafschrift. Het kan voorkomen dat de datum van de terugboeking op het afschrift dezelfde is als de datum van betaling.

PayPal:

Het bedrag wordt bijgeschreven op de PayPal-rekening die je gebruikt. Je kunt zelf bepalen of het bedrag op je PayPal-rekening wordt gestort of wordt teruggestort op je bankrekening.

Cadeaubon:

De terugbetaling wordt gedaan als een tegoed op je oorspronkelijk geselecteerde kortingskaart. Contante betaling van het tegoed is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen we de waarde van de bon met de artikelen die je houdt. We zullen het extra betaalde bedrag terugbetalen volgens de andere betaalmethode die je hebt geselecteerd.

Klarna-factuur of onmiddellijke aankoop:

Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar Klarna en vervolgens terugbetaald via je betaalmethode.

Amazon Pay:

Je terugbetaling wordt doorgestuurd naar Amazon Pay en bijgeschreven op je account.

iDEAL:

Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar iDEAL en daar teruggestort via je betaalmethode.

Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?

Je ontvangt de factuur in de e-mail ter bevestiging van je bestelling:


https://snocks.com/pages/rechnung


Als je dit e-mailadres niet meer hebt, kun je contact opnemen met onze collega's van Support. We helpen je graag verder.

Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?

We bieden de volgende betaalmethoden aan:


  • Paypal
  • Amazon betalen
  • Klarna factuur aankoop (Niet voor bestellingen uit Zwitserland.)
  • Klarna Koop Nu (Niet voor bestellingen vanuit Zwitserland.)
  • Creditcard (voor betalingen vanuit Zwitserland kunnen kosten voor buitenlandse transacties in rekening worden gebracht).
  • iDEAL (Alleen voor bestellingen vanuit Nederland).

bestel

Klacht

Is je artikel defect of beschadigd?

Dat spijt ons. U kunt een klacht indienen door hieronder te klikken en het formulier in te vullen. Geef zoveel mogelijk informatie zodat we je klacht snel kunnen onderzoeken.

Klik hier om direct naar ons klachtenportaal

Bestelling wijzigen of annuleren

Je kunt je bestelling zelf annuleren tot 30 minuten nadat we deze hebben ontvangen. Annulering is ook nodig bij een adreswijziging, kleurwijziging of maatwijziging.

Als je een klantenaccount bij ons hebt, kun je de benodigde stappen eenvoudig zelf uitvoeren:


- Selecteer je bestelling in je profiel. 

- Je kunt dan op de gele knop "Bestelling annuleren" klikken, waarna je bestelling automatisch wordt geannuleerd en het aankoopbedrag wordt terugbetaald via de eerder geselecteerde betaalmethode.


Na annulering kun je een nieuwe bestelling plaatsen als het adres of het product is gewijzigd.

Als je een kortingscode niet meer kunt inwisselen, neem dan na ontvangst van je bestelling contact op met ons supportteam, zodat we je vervolgens het verschil kunnen terugbetalen.


Let op: Momenteel verschijnt er een foutmelding na annulering waarin staat dat de annulering niet kon worden uitgevoerd. Dit is echter niet waar. We werken er hard aan om deze fout te herstellen.

Wat kan ik doen als ik op het verkeerde adres heb besteld?

Heb je al besteld, maar klopt het adres niet?


Annuleringen en wijzigingen zijn momenteel niet mogelijk. 


Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u deze weigeren. In dat geval wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald (exclusief verzendkosten). 


Als je wijzigingen wilt aanbrengen, retourneer het artikel dan en plaats een nieuwe bestelling.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld

Heb je het verkeerde artikel ontvangen in plaats van het artikel dat je hebt besteld? Of heb je een extra artikel ontvangen dat je niet had besteld?

Neem contact met ons op via een van de contactopties. Geef ons je bestelnummer en het verkeerde artikel. We zorgen er graag voor.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Het spijt ons als je een beschadigd pakket hebt ontvangen. 
Hierkun je je schaderapport indienen!

Zijn de bestelde artikelen onbeschadigd?

Als alleen het pakket beschadigd is en je iets wilt retourneren, kun je gewoon de verpakking van je keuze gebruiken voor de retourzending. Voor retourzendingen ga je gewoon naar deze link en registreer je eenvoudig je retourzending bij ons. Je ontvangt dan je retourlabel.

We vragen je begrip voor het feit dat we beschadigd verzendmateriaal niet kunnen vervangen.

Is een artikel beschadigd of ontbreekt het tijdens de verzending?

Neem contact met ons op via een van de contactopties. Als u ons uw bestelnummer geeft, kunnen we u bijzonder snel helpen.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Onze excuses als je bestelling door ons is geannuleerd. Soms is een artikel al uitverkocht, maar staat het nog wel als beschikbaar in de winkel.

Als een artikel bijzonder populair is, kan het kort voordat je de bestelling afrondt niet meer op voorraad zijn. In zeer zeldzame gevallen kan ons systeem dit niet op tijd bijwerken, zodat de bestelling achteraf moet worden geannuleerd.

Als het artikel uitverkocht is, spijt het ons. In dat geval kun je op de productpagina een beschikbaarheidsmelding instellen. Zodra het artikel in jouw maat beschikbaar is, ontvang je van ons een melding per e-mail.

Wordt het aankoopbedrag afgeschreven in geval van annulering?

Natuurlijk hoef je niet te betalen voor geannuleerde artikelen. Het bedrag wordt direct terugbetaald.

SNOCKS cadeaubonnen kopen

Voer "cadeaubonnen" in het zoekveld in en je hebt de mogelijkheid om cadeaubonnen te kopen. We sturen je de cadeaubon zodra we je betaling hebben ontvangen.

Kunnen kortingscodes met elkaar worden gecombineerd?

Nee. Kortingen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd. 

Mijn klantenaccount

Ik heb de kortingscode voor de nieuwsbriefregistratie niet ontvangen

Bedankt voor het bevestigen van je e-mailadres.

Je voucher zou al onderweg moeten zijn naar je mailbox. De verzending kan soms even duren. Controleer ook je junk/spam mailbox en het tabblad reclame.

Vooral bij T-Online en web.de mailboxen zijn er altijd problemen met het afleveren van e-mails. Probeer een ander e-mailadres of neem contact op met onze klantenservice:
 

Hoe kan ik me aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?

Hoe krijg ik een retouretiket?

Hoe verander ik mijn wachtwoord, e-mail of naam?

Wil je je naam, wachtwoord of e-mailadres wijzigen?

Neem direct contact met ons op via de bekende contactopties. Wij helpen u graag uw gegevens aan te passen.

Is je afleveradres gewijzigd?

Je kunt het adres in je klantenaccount wijzigen onder Adressen voor toekomstige bestellingen.

Ben je je wachtwoord vergeten?

Geen probleem! Want je kunt nu inloggen zonder vast wachtwoord. Door je e-mailadres in te voeren in het inloggedeelte, ontvang je van ons een unieke inlogcode waarmee je kunt inloggen.

Hoe verander ik mijn adres?

Je kunt je bezorg- en factuuradressen toevoegen of bewerken onder Adressen in de klantenaccount.

Heb je al besteld, maar klopt het adres niet?

Als de bestelling nog niet is ingepakt, kunt u contact met ons opnemen en de wijziging doorgeven. We zullen dan proberen dit door te voeren.

Stuur hiervoor een aanvraag naar ons logistieke team. 

Helaas kunnen we niet garanderen dat de wijziging nog kan worden doorgevoerd.

Als je bestelling niet aankomt, neem dan direct contact met ons op en we sturen je bestelling graag opnieuw op.

Hoe kan ik mijn klantenaccount verwijderen?

Als u uw klantenaccount wilt verwijderen, neem dan rechtstreeks contact met ons op met uw verzoek.

Houd er rekening mee dat we je account alleen kunnen verwijderen als

  • alle uitstaande bedragen zijn voldaan
  • u alle door ons verschuldigde terugbetalingen hebt ontvangen
  • er is geen tegoed meer op je klantenrekening na inwisseling van een cadeaubon
  • geen van uw bestellingen wordt nog verzonden

Als aan een van de bovenstaande voorwaarden niet wordt voldaan, kunnen we je account niet onmiddellijk verwijderen. In dit geval vragen we je eerst om alle openstaande problemen zo goed mogelijk op te helderen. We vragen om je geduld met betrekking tot openstaande terugbetalingen en bestellingen die onderweg zijn.

Duurzaamheid

Is SNOCKS duurzaam als bedrijf?

Oef, een eenvoudige ja/nee vraag die niet zo gemakkelijk te beantwoorden is. Laten we het zo zeggen: we doen ons best en zorgen ervoor dat ons dagelijkse SNOCKS-leven steeds duurzamer wordt.

Voorbeelden van ons kantoor in Mannheim

- Ecologisch: 100% groene stroom, aankoop van milieuvriendelijke kantoorbenodigdheden
- Sociaal: gezondheidsmanagement (geestelijke gezondheid, yoga), balans werk & privé (werken op afstand, bontneuzen op kantoor), diversiteit (drempelvrije ruimtes op de werkplek, genderneutrale toiletten) 

Helaas slagen we daar niet altijd in:
Zomertrip 2022: Vliegreis met het hele team naar Mallorca*

*Om de uitstoot van broeikasgassen van 50,9 ton CO2 te compenseren in overeenstemming met de Gold Standard, hebben we geïnvesteerd in een klimaatbeschermingsproject in India.

Zijn de producten van SNOCKS duurzaam?

Wat zouden we graag hardop "ja" antwoorden. Maar helaas is het niet zo eenvoudig. Daarvoor is een duurzame textielindustrie een te grote uitdaging. Maar wat we zeker kunnen zeggen: We doen ons best. We gebruiken biologisch katoen, gerecycled polyester en zijn bezig om onze impact op het milieu nog verder te minimaliseren. Omdat we ook onze sociale verantwoordelijkheid nemen, kijken we heel goed naar onze toeleveringsketen en arbeidsomstandigheden.

Door basiskleding te produceren die niet uit de mode raakt, kunnen we ook de overproductie van kleding vermijden. Overigens gebruiken we schepen voor transport omdat ze gewoon milieuvriendelijker zijn dan vliegtuigen. Een vliegtuig gebruiken we alleen in noodgevallen (2022: 1%). 

Zijn uw producten gemaakt van biologisch katoen?

We gebruiken 99% biologisch katoen. Ja, oké, dat ene procentpuntje zou nog steeds mooi zijn, maar op dit moment verkopen we nog steeds losse artikelen die conventioneel katoen bevatten. Waarom we biologisch katoen gebruiken: We verbouwen het zonder schadelijke chemicaliën en synthetische pesticiden. Dit beschermt niet alleen het milieu, maar ook de gezondheid van de boeren. Biologisch katoen bevordert ook duurzaam waterverbruik en bodemgezondheid. De Global Organic Textile Standard (GOTS) garandeert dat aan deze en andere ecologische en sociale criteria wordt voldaan. 

Waar produceert SNOCKS haar producten?

Onze producten worden gemaakt in China (82%), Pakistan (17%) en Turkije (1%). Onlangs zijn daar Bangladesh en Sri Lanka bijgekomen, waarvoor we op dit moment nog geen percentage kunnen geven. Om er in Duitsland zeker van te zijn dat de omstandigheden ter plaatse goed zijn, werken we alleen met productiefaciliteiten die regelmatig worden gecontroleerd door amfori BSCI of vergelijkbare sociale normen door externe deskundigen.

Wat is jullie meest "duurzame" product?

Opgelet, antwoord van de politicus: Dat hangt ervan af. Maar het hangt er echt vanaf in welke opzichten je naar de producten kijkt, die heel verschillende voordelen hebben. Onze producten gemaakt van biologisch katoen en gerecycled polyester* liggen absoluut ver vooraan, omdat ze helpen de impact op het milieu te verminderen. Om definitief te kunnen zeggen wat ons meest duurzame product is, missen we gegevens over onder andere waterverbruik en duurzaamheid. Daar werken we aan.


**Om vervuiling door microplastic tijdens het wassen te voorkomen, raden we het gebruik aan van een GUPPYFRIEND waszakje te gebruiken.

Waarom produceert u niet in Duitsland?

Een van de grootste misvattingen als het gaat om duurzaamheid: productie in Azië is altijd slecht, productie in Europa is altijd goed. Zo eenvoudig is het niet. Onze productie buiten Duitsland stelt ons in de eerste plaats in staat om gunstige prijzen te bieden, zodat we basisproducten voor iedereen kunnen maken. Maar dat is ook eerlijk. Het zou blind activisme zijn om alle tenten neer te halen en het werk volledig weg te halen bij de fabrieken door onze bestellingen. Internationale normen garanderen dat alles in onze productie op de juiste manier gebeurt. We hebben een verantwoordelijke toeleveringsketen opgebouwd via langdurige relaties en zetten ons in voor eerlijke arbeidsomstandigheden en fatsoenlijke lonen in onze productiefaciliteiten. We werken nauw samen met onze productiepartners om ervoor te zorgen dat sociale en milieunormen worden nageleefd. Duurzaamheid is een holistische benadering die verder gaat dan de productielocatie en ook de hele toeleveringsketen omvat. 


Wat wil je hierna doen op het gebied van duurzaamheid?

Duurzaamheid is een verdomd grote uitdaging, vooral in de textielindustrie. Daarom zijn we overtuigd: Transparantie en eerlijkheid zijn hier het belangrijkst. Daarom werken we momenteel aan een duurzaamheidsverslag. We wilden het eigenlijk in 2023 publiceren, maar dat is gewoon niet gelukt. Het komt in 2024, dat beloven we. Het zal je diepe inzichten geven en ons voorzien van belangrijke bevindingen, zodat we steeds beter kunnen worden. Het is een reis. Ga je met ons mee?


Wil je meer weten over onze inspanningen op het gebied van duurzaamheid?

Bezoek onze ESG-landingspaginavoor meer informatie over onze initiatieven en maatregelen op het gebied van milieu, maatschappij en goed bestuur. 

Maattabellen

Maattabellen - overzicht

Hoe vind ik de juiste maat of pasvorm?

Wat kan ik doen als een artikel in mijn maat is uitverkocht?

Is een artikel niet meer verkrijgbaar in jouw maat?


In dergelijke gevallen kun je direct een beschikbaarheidsmelding instellen voor het gewenste artikel. Zodra het artikel weer op voorraad is, informeren we je per e-mail. Controleer hier ook je spambox.

Algemene informatie

Wanneer kan ik contact opnemen met de SNOCKS klantenservice?

Je kunt onze klantenservice als volgt bereiken:

📞
Maandag tot vrijdag: 09:00 tot 17:00

(Er kunnen uitzonderingen zijn, afhankelijk van de bezettingsgraad)

👨‍💻👩‍💻
Maandag tot vrijdag: 08:00 tot 21:00
Zaterdag en zondag: 09:00 tot 21:00

In de regel is onze reactietijd maximaal 24 uur, omdat een goede en snelle klantenservice onze topprioriteit is.
Mocht het in uitzonderlijke gevallen langer duren, dan laten we je dit weten in een ontvangstbevestiging van je bericht.

Vragen worden in chronologische volgorde beantwoord, ongeacht het kanaal dat wordt gebruikt om contact met ons op te nemen, aangezien onze servicemedewerkers alle kanalen tegelijk afhandelen.
Helaas zal er een vertraging optreden als je nog een bericht stuurt via een andere contactoptie.
We verzekeren je dat we op elk verzoek betrouwbaar, nauwgezet en zo snel mogelijk zullen reageren! ❤️