Met onze zelfbedieningsformulieren proberen we zoveel mogelijk van je vragen zo snel mogelijk te verwerken. 

Dus als je een probleem hebt met het volgen van je zending, de verzending naar een Packstation of als je al een tijdje op je bestelling wacht, helpt de uitleg in ons formulier je vaak al. Zo niet, laat dan je gegevens achter en onze collega's in de logistiek ontvangen direct een bericht over je probleem.

Helaas kan het voorkomen dat bij het verzenden naar een Packstation de gegevens niet volledig of correct zijn ingevoerd. Natuurlijk werken we aan een oplossing voor de lange termijn als er toch problemen zijn, bijvoorbeeld als de verzending langer duurt dan verwacht of helemaal niet aankomt. Als dit voor jou het geval is, kan ons formulier hierboven je helpen. Je kunt je bestelnummer en de gegevens van je pakstation opnieuw invoeren en wij zullen dan controleren of alles klopt. Ter informatie: we hebben deze gegevens nodig voor verzending naar een pakstation:

Het is daarom niet nodig om het straat- of huisnummer in te voeren voor een succesvolle verzending naar een Packstation.

Tip: U kunt natuurlijk uw favoriete Packstation gebruiken, zelfs als de snelselectie een ander Packstation suggereert.

Soms komt het voor dat het trackingnummer dat DHL aan ons heeft doorgegeven nog niet is bijgewerkt, waardoor je te zien kunt krijgen dat je bestelling al is afgeleverd.
Als je helemaal geen trackingnummer hebt ontvangen, kan dit komen doordat je bestelling is verzonden door Deutsche Post en daarom niet kan worden getraceerd.