Co oznacza koronawirus (COVID-19) dla zamówień złożonych u nas?

Obecny rozwój sytuacji związanej z koronawirusem (COVID-19) powoduje niepewność w Niemczech i na całym świecie. Zebraliśmy Twoje pytania w tym zakresie i dlatego chcielibyśmy poinformować Cię o sytuacji w naszej firmie.


Jak i kiedy najszybciej mogę się z wami skontaktować, jeśli mam jakieś pytania?

W związku z obecną sytuacją dostosowaliśmy nasze godziny pracy. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem wszystkich zwykłych kanałów od 06:00 do 23:00.  


Czy moje zamówienie będzie opóźnione z powodu COVID-19? 

Aby dotrzymać obecnych terminów dostaw, nasz magazyn pracuje jak zwykle i zgodnie ze wszystkimi środkami zapobiegawczymi. Prosimy o zrozumienie, że nadal mogą występować niewielkie opóźnienia w dostawie.


Co w przypadku opóźnień w dostawie? 

Zależy to od tego, czy zamówienie opuściło nasz magazyn, czy nie. Odpowiedź na oba pytania znajdziesz poniżej. 


Otrzymałem potwierdzenie zamówienia, ale wciąż czekam na wysyłkę. Co powinienem zrobić? 

Jeśli po potwierdzeniu zamówienia nie otrzymałeś jeszcze potwierdzenia wysyłki, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.


Niestety nadal nie otrzymałem mojego zamówienia po potwierdzeniu wysyłki. Co mogę zrobić? 

Jak zwykle, aktualny status zamówienia można sprawdzić za pomocą funkcji śledzenia przesyłki. Nasz zespół serwisowy jest również dostępny tutaj.  


Co się stanie, jeśli DHL nie będzie w stanie dostarczyć mojej przesyłki, np. z powodu zamknięcia niektórych regionów? 

W takim przypadku nie poniesiesz oczywiście żadnych kosztów. Prosimy jednak o omówienie kolejnych kroków z naszym zespołem serwisowym. 


Czy istnieje ryzyko złapania wirusa przez produkty lub zarażenia się nim? 

Nie - obecnie nie ma przypadków, w których udowodniono, że ludzie zostali zarażeni poprzez kontakt z towarami. Na podstawie ustaleń i oceny Federalnego Instytutu Oceny Ryzyka (BfR) możemy stwierdzić, że zgodnie z obecnym stanem wiedzy: "Zakażenie COVID-19 przez powierzchnie, które nie należą do bezpośredniego otoczenia pacjenta z objawami, takie jak towary importowane, poczta lub bagaż, jest zatem mało prawdopodobne".

Źródło: BfR status 17.03.20 


Nie chcę opuszczać domu dla dobra społeczności. Jak mogę zwrócić moje zamówienie? 

Masz tutaj dwie możliwości. Możesz zamówić odbiór online za pośrednictwem DHL (pokryjemy koszty) lub bezpłatnie przekazać zwrot firmie kurierskiej. Więcej informacji można znaleźć na stronie Ty tutaj. 


Czy mogę zarazić się za pośrednictwem zwróconego produktu? 

Jest to niemożliwe, ponieważ nie prześlemy żadnych zwróconych produktów, niezależnie od tego, czy zostały otwarte, czy nie.  


Czy mimo zamknięcia granicy nadal wysyłacie towary do Austrii?

Na razie nie ma żadnych ograniczeń w przepływie towarów, więc nie będzie żadnych zakłóceń w wysyłce.   


Czy pandemia COVID wpłynęła na Twoje akcje?

Nasze obecne zapasy pokrywają planowany wolumen na pierwszą połowę roku. Obecnie nadal oczekujemy dostaw, ale nie stanowią one jeszcze wąskiego gardła. Nasi producenci nie są zlokalizowani wyłącznie w Chinach, co oznacza, że ryzyko anulowania dostaw jest w tej sytuacji mniejsze.


Co pandemia COVID oznacza dla Twoich pracowników?

Nasz personel biurowy może oczywiście pozostać w domu i tam pracować. Nasi pracownicy magazynowi przestrzegają wszystkich zalecanych środków higieny i unikają fizycznego zbliżania się do siebie. Dobre samopoczucie i zdrowie naszych pracowników jest obecnie dla nas szczególnie ważne.




Będziemy nadal zbierać pytania w ciągu najbliższych kilku dni i odpowiadać na nie tutaj :) Jak zawsze chcemy być transparentni i dostarczać wszystkich niezbędnych informacji!