FAQ - Często zadawane pytania

Jeśli zamówienie zawiera produkt, który jest zamówiony w przedsprzedaży, ze względów środowiskowych paczka nie opuści naszego magazynu, dopóki wszystkie zamówione produkty nie będą dostępne w magazynie.

Poinformujemy Cię o szacowanym czasie dostawy Twojego zamówienia w przeglądzie zamówienia i w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia - jednak czas ten może się różnić w zależności od wybranych produktów i metody wysyłki.

Dlaczego moje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane?

Prosimy o trochę czasu na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Zwykle wysyłamy zamówienia w ciągu 48 godzin, niektóre zamówienia mogą potrwać nieco dłużej.

Czy mogę zmienić czas i sposób dostarczenia przesyłki?

Tak, to możliwe! Nasi partnerzy wysyłkowi DHL, GLS i DHL Express zawsze wysyłają wiadomość e-mail z powiadomieniem o przesyłce. Możesz go użyć do określenia preferowanej lokalizacji dostawy, np. paczkomatu, lub zmiany dnia dostawy.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie przy pierwszej próbie dostawy?

Jeśli przewoźnik nie zastanie użytkownika, można skorzystać z funkcji śledzenia, aby sprawdzić, czy przesyłka nie została pozostawiona np. u sąsiada lub w oddziale firmy. W niektórych przypadkach zostanie również podjęta nowa próba doręczenia. 

Moja przesyłka powinna już dotrzeć!

Prosimy o sprawdzenie śledzenia przesyłki, aby sprawdzić, czy paczka została pozostawiona u sąsiada. Jeśli nie ma jej u sąsiada, a status wysyłki nie zmienił się przez 5 dni, skontaktuj się z nami - nasze opcje kontaktu znajdziesz poniżej.

GoGreen to przyjazna dla klimatu usługa wysyłkowa i odbiorcza oferowana przez DHL i Deutsche Post. 

Emisje powodowane przez transport są kompensowane przez inwestycje w globalne projekty ochrony klimatu. Oznacza to, że nasze produkty mogą być dostarczane w sposób neutralny dla klimatu dzięki kompensacji.

Dostawa:

Nasza standardowa dostawa do Niemiec, Austrii, Francji, Włoch, Belgii lub Holandii jest bezpłatna od 49 €.

Wysyłka do Polski jest bezpłatna od 209 zł.

Wysyłka do Szwajcarii lub Liechtensteinu kosztuje tylko 6 CHF z 59 CHF.

Przesyłka zwrotna:

Powrót z Niemiec kosztuje 4,90 euro.

Powrót z Austrii kosztuje 6,90 euro.

Zwroty z Francji, Włoch, Belgii lub Holandii kosztują 5,90 euro.

Przesyłka zwrotna z Polski kosztuje 209 zł.

Powrót ze Szwajcarii lub Liechtensteinu kosztuje 6 CHF.

Złożyłeś już zamówienie, ale adres nie jest poprawny?

Anulowanie i zmiany nie są obecnie możliwe. 

Aby anulować zamówienie, należy odmówić jego przyjęcia. W takim przypadku cena zakupu zostanie zwrócona (z wyłączeniem kosztów wysyłki). 

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, zwróć przedmiot i złóż nowe zamówienie.

Przepraszamy za otrzymanie uszkodzonej przesyłki. 

Tutaj możesz przesłać swój raport o uszkodzeniach!

Czy zamówione produkty są nieuszkodzone?

Jeśli tylko paczka została uszkodzona i chcesz coś zwrócić, możesz po prostu użyć wybranego przez siebie opakowania do wysyłki zwrotnej. Prosimy o skorzystanie z dokumentów zwrotu otrzymanych za pośrednictwem naszego portalu zwrotów - spowoduje to wysłanie zwrotu na właściwy adres.

Prosimy o zrozumienie, że nie możemy wymienić uszkodzonych materiałów wysyłkowych.

Czy przedmiot został uszkodzony lub zaginął podczas wysyłki?

Wymaga to zgłoszenia uszkodzenia do DHL. Prosimy o przesłanie zdjęć opakowania na adres [email protected] i podaj nam numer zamówienia. Następnie wyjaśnimy kolejne kroki.

Obecnie zaopatrujemy się w naszym sklepie:

• Niemcy
• Austria
• Szwajcaria
• Liechtenstein
• Holandia
• Belgia
• Francja
• Włochy
• Polska

Jeśli chcesz złożyć zamówienie z Hiszpanii, Czech, Szwecji lub Finlandii, możesz znaleźć nasze produkty na przykład w Zalando.

Nasze produkty można nabyć za pośrednictwem Amazon w następujących krajach: 

Hiszpania, Wielka Brytania, Szwecja, Turcja i (w ograniczonym zakresie) Dubaj.

W ciągu 100 dni od daty zakupu nie stanowi to żadnego problemu - zadowolenie klienta jest dla nas bardzo ważne.

Czy przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony?

Przykro nam z tego powodu. Prosimy o złożenie skargi, klikając poniżej i wypełniając formularz. Prosimy o podanie jak największej ilości informacji, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć skargę.

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

1. Najpierw wypełnij nasz formularz zwrotu podając numer zamówienia, zwracany towar, adres e-mail itd. Im więcej informacji podasz w formularzu, tym szybszy i łatwiejszy będzie zwrot dla Ciebie i oczywiście również dla nas
2. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do utworzenia etykiety zwrotnej
3. Zapakowaną i opatrzoną etykietą paczkę należy zanieść do najbliższego oddziału Packstation, DHL lub GLS, a następnie otrzymać potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej.
4. Otrzymamy powiadomienie o zwrocie i zorganizujemy zwrot kwoty faktury tak szybko, jak to możliwe

Jak działa 100-dniowa polityka zwrotów?

Możesz zwrócić nam produkty w ciągu 100 dni, nawet jeśli kupiłeś je na Promocjay. W przeciwieństwie do innych sprzedawców, nie obchodzi nas, czy już nosiłeś i prałeś przedmioty. Chcemy, abyś był zadowolony.

Po sprawdzeniu zwrotu niezwłocznie zwrócimy kwotę za pośrednictwem wybranej wcześniej metody płatności. W przypadku niektórych dostawców płatności proces ten może potrwać 10 dni roboczych. Prosimy o wyrozumiałość w tym przypadku.

Zasadniczo nie stanowi to problemu. Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej w celu omówienia tej kwestii.

W najgorszym przypadku mogą pojawić się komplikacje, jeśli po prostu wyślesz różne zamówienia w tym samym czasie.

Wszystkie szczegóły dotyczące zasad anulowania można znaleźć w naszej polityce anulowania.

Powrót z Niemiec kosztuje 4,90 euro.

Powrót z Austrii kosztuje 6,90 euro.

Zwroty z Francji, Włoch, Belgii lub Holandii kosztują 5,90 euro.

Przesyłka zwrotna z Polski kosztuje 209 zł.

Powrót ze Szwajcarii lub Liechtensteinu kosztuje 6 CHF.

Wystarczy przykleić etykietę zwrotną, którą otrzymasz e-mailem, na zewnętrznej stronie przesyłki zwrotnej. Zapewni to, że zwrot zostanie zawsze wysłany na właściwy adres.

Możliwe przyczyny niedostępności metody płatności

• Adres dostawy i adres na fakturze nie są zgodne. Jeśli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone do DHL Packstation, w rzadkich przypadkach może to również wykluczać płatność fakturą.
• Nie można znaleźć kombinacji nazwiska i adresu. Może się tak zdarzyć w przypadku błędów ortograficznych, przeprowadzek, małżeństw lub zmian gminy.
• Nadal istnieje zaległa kwota za inne zamówienie - co czasami oznacza po prostu, że przelew nie został jeszcze zaksięgowany na naszym koncie lub zwrot nie został jeszcze zaksięgowany.
• Podobnie jak inne platformy i sklepy, korzystamy z usług niezależnych agencji kredytowych, które pomagają nam ocenić zdolność kredytową użytkownika. W niektórych przypadkach ich dane mogą oznaczać, że nie możesz zapłacić za zamówienie fakturą.
• Niestety, zakup na konto nie może być oferowany w przypadku zamówień przedpremierowych ze względu na ograniczenia czasowe.
• Niestety, nie możemy zaoferować Klarna jako metody płatności dla naszych szwajcarskich klientów.

Zastrzegamy sobie prawo do nieoferowania metody płatności dla niektórych zamówień.

Co mogę zrobić, jeśli moja metoda płatności nie jest dostępna?

Sprawdź, czy są jakieś zaległe zamówienia i ureguluj je. Jeśli adres dostawy i adres rozliczeniowy nie zgadzają się, możesz je zmienić przed sfinalizowaniem zamówienia.

Należy pamiętać, że nasz dział obsługi klienta nie jest w stanie aktywować opcji płatności, jeśli nie jest ona oferowana.

Nasi pracownicy nie widzą również powodów, dla których nie można złożyć zamówienia przy użyciu preferowanej metody płatności. Również w tym przypadku ochrona danych użytkownika jest dla nas najważniejsza.

Przy każdym nowym zamówieniu sprawdzamy, jaką metodę płatności możemy zaoferować. Dlatego możliwe jest, że metoda płatności będzie ponownie dostępna przy następnym zamówieniu.

Jeśli nie oferujemy wszystkich metod płatności, nadal możesz korzystać ze wszystkich innych naszych usług i korzyści.

Zwrot zostanie zawsze zaksięgowany zgodnie z metodą płatności wybraną podczas składania zamówienia.

Kiedy otrzymam potwierdzenie zwrotu?

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy, co zostało odesłane. Potwierdzenie zwrotu może potrwać do 10 dni roboczych.

Kwota zakupu jest naliczana w zależności od metody płatności:

Karta kredytowa:

Kredyt zostanie zwrócony na konto karty kredytowej, które obciążyliśmy. Obciążenie zwrotne można zobaczyć na następnym wyciągu z karty kredytowej. Może się zdarzyć, że data obciążenia zwrotnego na wyciągu będzie taka sama jak data płatności.

PayPal:

Kwota zostanie przelana na konto PayPal, z którego korzystasz. Możesz sam zdecydować, czy kwota zostanie zdeponowana na Twoim koncie PayPal, czy zwrócona na Twoje konto bankowe.

Kupon podarunkowy:

Zwrot zostanie dokonany w formie doładowania pierwotnie wybranej karty vouchera. Wypłata środków w gotówce nie jest możliwa. Jeśli bon upominkowy został połączony z inną metodą płatności, wartość bonu zostanie pomniejszona o wartość zatrzymanych przedmiotów. Zwrócimy dodatkową kwotę zapłaconą zgodnie z inną wybraną metodą płatności.

Faktura Klarna lub natychmiastowy zakup:

Twój zwrot zostanie przekazany przez nas do Klarna, a następnie zwrócony za pośrednictwem Twojej metody płatności.

Amazon Pay:

Twój zwrot zostanie przekazany do Amazon Pay i zaksięgowany na Twoim koncie.

iDEAL:

Zwrot zostanie przekazany przez nas do iDEAL , a następnie zwrócony za pośrednictwem metody płatności.

Fakturę otrzymasz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia:

https://snocks.com/pages/rechnung

Jeśli nie masz już tego e-maila, możesz skontaktować się z naszymi kolegami z działu pomocy technicznej. Z przyjemnością pomożemy.

• Paypal
• Amazon Pay

• Karta kredytowa (w przypadku płatności ze Szwajcarii mogą obowiązywać opłaty za transakcje zagraniczne).
• iDEAL (tylko dla zamówień z Holandii).

Zamówienie można anulować samodzielnie do 30 minut po jego otrzymaniu. Anulowanie jest również konieczne w przypadku zmiany adresu, koloru lub rozmiaru.

Jeśli posiadasz u nas konto klienta, możesz z łatwością samodzielnie wykonać niezbędne kroki:

- Wybierz zamówienie w swoim profilu. 

- Następnie możesz kliknąć żółty przycisk "Anuluj zamówienie", a Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a cena zakupu zwrócona za pomocą wcześniej wybranej metody płatności.

Po anulowaniu można złożyć kolejne zamówienie, jeśli nastąpiła zmiana adresu lub produktu.

Jeśli nie możesz już zrealizować kodu rabatowego, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej po otrzymaniu zamówienia, abyśmy mogli następnie zwrócić Ci różnicę.

Uwaga: Obecnie po anulowaniu pojawia się komunikat o błędzie informujący, że anulowanie nie mogło zostać przeprowadzone. W rzeczywistości nie jest to prawdą. Ciężko pracujemy nad naprawieniem tego błędu.

Złożyłeś już zamówienie, ale adres nie jest poprawny?

Anulowanie i zmiany nie są obecnie możliwe. 

Aby anulować zamówienie, należy odmówić jego przyjęcia. W takim przypadku cena zakupu zostanie zwrócona (z wyłączeniem kosztów wysyłki). 

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, zwróć przedmiot i złóż nowe zamówienie.

Możesz zapisać się do naszego newslettera, klikając poniższy link:

https://snocks.com/pages/rabatt

Skorzystaj z poniższego łącza, aby przestać otrzymywać od nas promocyjne wiadomości e-mail:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternatywnie, możesz przewinąć do dołu każdego z naszych newsletterów i tam zrezygnować z subskrypcji - wiadomość e-mail może być zbyt długa, więc musisz najpierw wybrać opcję "Pokaż pełną wiadomość e-mail".

Czy potrzebujesz etykiety zwrotnej? To takie proste:

Utwórz zwrot online, a następnie pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną.

Kliknij tutaj, aby przejść do naszego portalu zwrotów

Jak bardzo chcielibyśmy po prostu odpowiedzieć "tak" na głos. Ale niestety nie jest to takie proste. Zrównoważony przemysł tekstylny jest na to zbyt dużym wyzwaniem. Ale to, co możemy powiedzieć na pewno: Robimy co w naszej mocy. Używamy bawełny organicznej, poliestru z recyklingu i jesteśmy w trakcie dalszego minimalizowania naszego wpływu na środowisko. Ponieważ bierzemy również odpowiedzialność społeczną, bardzo uważnie przyglądamy się naszemu łańcuchowi dostaw i warunkom pracy.

Produkując podstawowe ubrania, które nie wychodzą z mody, możemy również uniknąć nadprodukcji odzieży. Nawiasem mówiąc, używamy statków do transportu, ponieważ są one po prostu bardziej przyjazne dla środowiska niż samoloty. Samolotu używamy tylko w sytuacjach awaryjnych (2022: 1%). 

Używamy 99% bawełny organicznej. Tak, w porządku, ten jeden punkt procentowy nadal byłby miły, ale w tej chwili nadal sprzedajemy pojedyncze produkty, które zawierają konwencjonalną bawełnę. Dlaczego używamy bawełny organicznej? Uprawiamy ją bez szkodliwych chemikaliów i syntetycznych pestycydów. Chroni to nie tylko środowisko, ale także zdrowie rolników. Bawełna organiczna promuje również zrównoważone zużycie wody i zdrowie gleby. Global Organic Textile Standard (GOTS) zapewnia spełnienie tych i innych kryteriów ekologicznych i społecznych. 

Nasze produkty są wytwarzane w Chinach (82%), Pakistanie (17%) i Turcji (1%). Niedawno dodaliśmy Bangladesz i Sri Lankę, dla których obecnie nie jesteśmy w stanie podać wartości procentowej. Abyśmy w Niemczech mogli mieć pewność, że warunki na miejscu są dobre, współpracujemy tylko z zakładami produkcyjnymi, które są regularnie audytowane przez amfori BSCI lub porównywalne standardy społeczne przez zewnętrznych ekspertów.

Uwaga, odpowiedź polityka: to zależy. Ale tak naprawdę zależy to od tego, w jakich aspektach patrzysz na produkty, które mają bardzo różne zalety. Nasze produkty wykonane z bawełny organicznej i poliestru z recyklingu* są zdecydowanie na czele, ponieważ pomagają zmniejszyć wpływ na środowisko. Aby móc definitywnie stwierdzić, który z naszych produktów jest najbardziej zrównoważony, brakuje nam danych dotyczących między innymi zużycia wody i trwałości. Pracujemy nad tym.

**Aby zapobiec zanieczyszczeniu mikroplastikami podczas prania, zalecamy użycie GUPPYFRIEND.

Jedno z największych nieporozumień, jeśli chodzi o zrównoważony rozwój: produkcja w Azji jest zawsze zła, produkcja w Europie jest zawsze dobra. To nie jest takie proste. Nasza produkcja poza Niemcami pozwala nam przede wszystkim oferować korzystne ceny, aby zapewnić podstawy dla każdego. Ale to też jest uczciwe. Ślepym aktywizmem byłoby zburzenie wszystkich naszych namiotów i całkowite odcięcie fabryk od pracy przy naszych zamówieniach. Międzynarodowe standardy gwarantują, że wszystko w naszej produkcji odbywa się prawidłowo. Zbudowaliśmy odpowiedzialny łańcuch dostaw poprzez długotrwałe relacje i jesteśmy zobowiązani do zapewnienia uczciwych warunków pracy i godnych płac w naszych zakładach produkcyjnych. Ściśle współpracujemy z naszymi partnerami produkcyjnymi, aby zapewnić przestrzeganie standardów społecznych i środowiskowych. Zrównoważony rozwój to holistyczne podejście, które wykracza poza zakład produkcyjny i obejmuje cały łańcuch dostaw. 

Zrównoważony rozwój jest cholernie dużym wyzwaniem, szczególnie w przemyśle tekstylnym. Dlatego jesteśmy przekonani: Przejrzystość i uczciwość są tutaj najważniejsze. Dlatego obecnie pracujemy nad raportem zrównoważonego rozwoju. Właściwie chcieliśmy go opublikować w 2023 roku, ale po prostu nam się to nie udało. Obiecujemy, że pojawi się on w 2024 roku. Zapewni on dogłębny wgląd i dostarczy nam ważnych wniosków, dzięki którym będziemy mogli stawać się coraz lepsi. To podróż. Wybierasz się z nami?

Odwiedź naszą stronę docelową ESGaby dowiedzieć się więcej o naszych inicjatywach i środkach w zakresie ochrony środowiska, spraw społecznych i ładu korporacyjnego. 

Potrzebujesz indywidualnej porady dotyczącej rozmiaru? 

Nie ma problemu, tutaj możesz uzyskać odpowiednią pomoc.

Kliknij tutaj, aby zapoznać się z naszym przewodnikiem po rozmiarach

Produkt nie jest już dostępny w Twoim rozmiarze?

W takich przypadkach można skonfigurować powiadomienie o dostępności bezpośrednio dla żądanego produktu. Gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny, poinformujemy Cię o tym e-mailem. Prosimy również o sprawdzenie skrzynki spamu tutaj.