FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Bei einem Produkt handelt es sich um eine Vorbestellung

Wenn bei deiner Bestellung ein Produkt enthalten ist, bei dem es sich um eine Vorbestellung handelt, verlässt das Paket aus Umweltgründen dennoch erst unser Lager, wenn alle bestellten Produkt vorrätig sind. Falls du eine Teillieferung wünschst, nehme bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wo ist mein Paket?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.


Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.


Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL, GLS und DHL Express senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.


Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 


Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Welche Versandoptionen gibt es?

  • Standardversand nach Deutschland ist ab €39, nach Österreich ab €49 KOSTENLOS und dank DHL GoGreen klimafreundlich. 
  • Ansonsten können Kosten entstehen.  Wir informieren dich darüber im Kassenbereich.  Außerdem informieren wir dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
  • Expressversand kannst du bei Lieferung nach Deutschland beim Abschluss der Bestellung für 10,-€ auswählen. Dein Paket kommt damit innerhalb von 1-2 Werktagen an.

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL, Deutsche Post, GLS und DHL Express.
Beim Abschluss der Bestellung zeigen wir dir an, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

  • Deine Wunschadresse
  • DHL Packstationen
  • DHL Paketshops

Kontaktlose Lieferung
Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen.
Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung.

Du kannst z.B. den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.

Was ist DHL GoGreen?

GoGreen ist ein klimafreundlicher Versand und Empfang von DHL und der Deutschen Post. 

Die Emissionen, die durch den Versand entstehen, werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So können unsere Produkte klimaneutral durch Kompensation an euch geliefert werden.

Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?

Lieferung:

Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland ab €39,  nach Österreich ab €49 KOSTENLOS.

Ein Versand nach Frankreich, Italien, Belgien oder in die Niederlande kostet 5,90 €.

Ein Versand in die Schweiz oder nach Liechtenstein kostet 6 CHF. 


Rücksendung:

Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 4,90 €.

Eine Rücksendung aus Österreich kostet 6,90 €.

Eine Rücksendung aus Frankreich, Italien, Belgien oder der Niederlande kostet 5,90 €.

Eine Rücksendung aus der Schweiz oder Liechtenstein kostet 6 CHF.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?


Stornierungen und Änderungen sind derzeit leider nicht möglich. 


Falls du eine Stornierung vornehmen möchtest, musst du die Annahme verweigern. In diesem Fall wird dir der Kaufpreis zurückerstattet (ohne Versandgebühren). 


Wenn du Änderungen vornehmen möchten, sende bitte den Artikel zurück und gebe eine neue Bestellung auf.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.


Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.


Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über [email protected] zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

In welche Länder liefert SNOCKS?

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:


  • Deutschland
  • Österreich
  • Schweiz
  • Liechtenstein
  • Niederlande
  • Belgien
  • Frankreich
  • Italien

Falls du aus Spanien, Tschechische Repuplik, Schweden, Polen oder Finnland bestellen möchtest, findest du unsere Produkte zum Beispiel bei Zalando.


Über Amazon bekommt ihr unsere Produkte in folgenden Ländern: 

Spanien, Großbritannien, Schweden, Türkei und (begrenzt) Dubai

Rücksendung & Erstattung

Kann auch gewaschene und getragene Wäsche oder falls keine OVP mehr vorhanden ist, retourniert werden?

Innerhalb von 100 Tagen ab Kaufdatum ist das gar kein Problem - die Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?


Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.


https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Wie sende ich einen Artikel zurück?

  1. Du füllst zuerst unser Rücksendungformular aus, gibst an wie deine Bestellnummer ist, was du zurückschickst, wie deine E-Mailadresse ist und so weiter. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist die Rücksendung für dich und natürlich auch für uns
  2. Per E-Mail erhältst du im Anschluss eine Link zur Erstellung deines Retoureetiketts
  3. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation, DHL oder GLS Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung
  4. Wir erhalten die Benachrichtigung über deine Rücksendung und veranlassen so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags

100-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wie funktioniert das mit den 100 Tagen Rückgaberecht?


Du kannst Artikel innerhalb von 100 Tagen an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, ist es uns hier ganz egal, ob du die Sachen bereits getragen und gewaschen hast. Wir möchten, dass du zufrieden bist.

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Grundsätzlich ist dies kein Problem. Allerdings möchten wir dich hier bitten, vorher mit unserem Support Kontakt aufzunehmen und dies abzustimmen.


Im schlimmsten Fall kann es hier zu Komplikationen kommen, solltest du einfach so verschiedene Bestellung gleichzeitig versenden.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 4,90 €.
Eine Rücksendung aus Österreich kostet 6,90 €.

Eine Rücksendung aus Frankreich, Italien, Belgien oder der Niederlande kostet 5,90 €.

Eine Rücksendung aus der Schweiz oder Liechtenstein kostet 6 CHF.


Bitte klebe einfach das Rücksendelabel, welches du per Mail erhältst, außen auf deine Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse.

Zahlung

Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist


  • Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
  • Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
  • Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
  • Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
  • Bei einer Vorbestellung kann ein Rechnungskauf wegen den Fristen leider nicht angeboten werden.
  • Für unsere Schweizer Kunden können wir Klarna leider nicht als Zahlungsart anbieten.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.


Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?


Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.


Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird.


Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.


Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.


Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.


Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?


Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.


So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:


Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:

Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Amazon Pay:

Deine Erstattung wird von uns an Amazon Pay weitergeleitet und dort deinem Konto gutgeschrieben.

iDEAL:

Deine Erstattung wird von uns an iDEAL weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:


https://snocks.com/pages/rechnung


Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:


  • Paypal
  • Amazon Pay
  • Klarna Rechnungskauf (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.)
  • Klarna Sofortkauf (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.)
  • Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)
  • iDEAL (Nur bei Bestellungen aus den Niederlanden.)

Bestellung

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Hier kommst du direkt zu unserem Reklamationsportal

Bestellung ändern oder stornieren

Stornierungen und Änderungen sind derzeit leider nicht möglich. 

Falls du eine Stornierung vornehmen möchtest, musst du die Annahme verweigern. In diesem Fall wird dir der Kaufpreis zurückerstattet (ohne Versandgebühren). 


Wenn du Änderungen vornehmen möchten, sende bitte den Artikel zurück und gebe eine neue Bestellung auf. Hier kommst du zu unserem Retoureportal.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?


Stornierungen und Änderungen sind derzeit leider nicht möglich. 


Falls du eine Stornierung vornehmen möchtest, musst du die Annahme verweigern. In diesem Fall wird dir der Kaufpreis zurückerstattet (ohne Versandgebühren). 


Wenn du Änderungen vornehmen möchten, sende bitte den Artikel zurück und gebe eine neue Bestellung auf.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Gehe für die Retoure einfach auf diesen Link und melde problemlos deine Rücksendung bei uns an. Im Anschluss erhältst du dein Rücksendelabel.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.

Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.

Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das leid. In diesem Fall kannst du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel in deiner Größe verfügbar ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?

Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.

SNOCKS Geschenkgutscheine kaufen

Im Suchfeld "Gutscheine" eingeben und du hast die Möglichkeit, Geschenkgutscheine zu kaufen. Den Gutschein verschicken wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?

Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar. 

Mein Kundenkonto

Ich habe den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten

Danke, dass du deine E-Mail Adresse bestätigt hast.

Dein Gutschein sollte schon auf dem Weg in dein Postfach sein. Der Versand kann manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Schau bitte auch unbedingt in deinen Junk/Spam Postfach nach und unter dem Reiter Werbung.

Insbesondere bei T-Online und web.de Postfächern gibt es immer wieder Probleme bei der Zustellung von E-Mails. Probiere bitte eine andere E-Mail Adresse oder kontaktiere unseren Kundenservice:
 

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder abmelden?

Unter folgendem Link kannst du dich zu unserem Newsletter anmelden und erhältst zusätzlich noch bis zu 30% Rabatt auf deine erste Bestellung:

https://snocks.com/pages/rabatt


Verwende folgenden Link, um keine werblichen E-Mails mehr von uns zu erhalten:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternativ kannst du auch bei einem beliebigen Newsletter von uns bis ganz nach unten scrollen und dich dort abmelden – eventuell ist die E-Mail zu lang, sodass du vorher „Vollständige E-Mail anzeigen“ auswählen musst.

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Du benötigst ein Rücksendelabel? So einfach geht's:

Lege deine Rücksendung online an, dann kannst du im Anschluss ein Rücksendelabel herunterladen und ausdrucken


Hier kommst du zu unserem Retourenportal

Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?

Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?

Bitte kontaktiere uns direkt über die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne deine Daten anzupassen

Hat sich deine Lieferadresse geändert?

Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.

Du hast dein Passwort vergessen?

Kein Problem! Denn das geht bei uns mittlerweile grundsätzlich ohne fixes Passwort. Indem du deine E-Mail-Adresse im Anmeldebereich eingibst, bekommst du von uns einen einmaligen Anmeldecode, mit dem du dich jeweils anmelden kannst.

Wie ändere ich meine Adresse?

Unter Adressen im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.

Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. 

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, kontaktiere und bitte direkt mit deinem Anliegen.

Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

  • alle offenen Beträge beglichen wurden
  • du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
  • sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet
  • sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.

Nachhaltigkeit

Ist SNOCKS als Unternehmen nachhaltig?

Puuh, eine einfache Ja/Nein-Frage, die gar nicht so einfach zu beantworten ist. Sagen wir es so: Wir geben unser Bestes und achten darauf, unseren SNOCKS-Alltag immer nachhaltiger zu machen.

Beispiele aus unserem Office in Mannheim

- Ökologisch: 100% Ökostrom, Einkauf von umweltfreundlichem Bürobedarf
- Sozial: Gesundheitsmanagement (Mental Health, Yoga), Work & Life Balance (Remote Work, Fellnasen im Office), Diversity (Barrierefreie Räume am Arbeitsplatz, Genderneutrales Badezimmer) 

Leider gelingt es uns nicht immer:
Sommertrip 2022: Flugreise mit dem gesamten Team nach Mallorca*

*Um die Treibhausgasemissionen in Höhe von 50,9t CO2 nach dem Gold Standard auszugleichen, haben wir in ein Klimaschutzprojekt in Indien investiert.

Sind die Produkte von SNOCKS nachhaltig?

Wie gern würden wir einfach laut “Ja” antworten. Aber so einfach ist es leider nicht. Dafür ist eine nachhaltige Textilindustrie eine zu große Herausforderung. Aber was wir sicher sagen können: Wir geben unser Bestes. Wir setzen auf Bio-Baumwolle, recyceltes Polyester und sind dabei, unsere Umweltauswirkungen weiter zu minimieren. Weil wir auch soziale Verantwortung übernehmen, schauen wir uns unsere Lieferkette und Arbeitsbedingungen ganz genau an.

Durch die Produktion von Basic Kleidung, die nicht aus der Mode kommt, können wir auch die Überproduktion von Kleidung vermeiden. Wir setzen beim Transport übrigens auf Schiffe, weil sie einfach umweltfreundlicher als Flugzeuge sind. Nur im Notfall (2022: 1%) nutzen wir einen Flieger. 

Sind eure Produkte aus Bio-Baumwolle?

Wir verwenden zu 99% Bio-Baumwolle. Ja, okay, dieser eine Prozentpunkt wäre noch nice, aber im Moment verkaufen wir noch einzelne, die herkömmliche Baumwolle enthalten. Warum wir auf Bio-Baumwolle setzen: Wir bauen sie ohne schädliche Chemikalien und synthetische Pestizide an. Damit schonen wir nicht nur die Umwelt, sondern auch die Gesundheit der Landwirt:innen. Bio-Baumwolle fördert außerdem nachhaltigen Wasserverbrauch und die Bodengesundheit. Der Global Organic Textile Standard (GOTS) stellt sicher, dass diese und weitere ökologische und soziale Kriterien eingehalten werden. 

Wo produziert SNOCKS die Produkte?

Unsere Produkte werden in China (82%), Pakistan (17%) und in der Türkei (1%) produziert. Ganz neu dazu gekommen sind Bangladesch und Sri Lanka, für die wir zum aktuellen Zeitpunkt noch keine Prozentangabe machen können. Damit wir in Deutschland sicher sein können, dass die Bedingungen vor Ort gut sind, arbeiten wir nur mit Produktionsstätten zusammen, die regelmäßig von amfori BSCI oder vergleichbaren Sozialstandards von externen Gutachter:innen auditiert werden.

Welches ist euer “nachhaltigstes” Produkt?

Achtung, Politiker-Antwort: Es kommt darauf an. Aber es kommt wirklich darauf an, unter welchen Aspekten du die Produkte betrachtest, die ganz unterschiedliche Vorteile mitbringen. Unsere Produkte aus Bio-Baumwolle und recyceltem Polyester* liegen auf jeden Fall weit vorne, da sie helfen, die Umwelt weniger zu schädigen. Um abschließend sagen zu können, welches unser nachhaltigstes Produkt ist, fehlen uns unter anderem Daten zu Wasserverbrauch und Langlebigkeit. Wir sind dran.


**Um Mikroplastikverschmutzung beim Waschen zu verhindern, empfehlen wir die Verwendung eines GUPPYFRIEND Waschbeutels.

Warum produziert ihr nicht in Deutschland?

Einer der größten Irrtümer in Sachen Nachhaltigkeit: Produktion in Asien ist immer schlecht, Produktion in Europa immer gut. So einfach ist es nicht. Unsere Produktion außerhalb Deutschlands ermöglicht uns in erster Linie günstige Preise, um Basics für alle zu machen. Aber auch das geht fair. Es wäre blinder Aktionismus, alle Zelte abzubrechen und den Fabriken die Arbeit durch unsere Aufträge komplett zu entziehen. Internationale Standards garantieren uns, dass bei unserer Produktion alles mit rechten Dingen zugeht. Wir haben durch langjährige Beziehungen eine verantwortungsvolle Lieferkette aufgebaut und setzen uns für faire Arbeitsbedingungen und menschenwürdige Löhne in unseren Produktionsstätten ein. Wir arbeiten eng mit unseren Produktionspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass soziale und ökologische Standards eingehalten werden. Nachhaltigkeit ist ein ganzheitlicher Ansatz, der über den Produktionsort hinausgeht und auch die gesamte Lieferkette umfasst. 


Was wollt ihr als nächstes tun in Sachen Nachhaltigkeit?

Nachhaltigkeit ist gerade in der Textilbranche eine verdammt große Herausforderung. Deshalb sind wir der Überzeugung: Transparenz und Ehrlichkeit sind hier am wichtigsten. Wir arbeiten deshalb gerade an einem Nachhaltigkeitsbericht. Wir wollten ihn eigentlich schon im Jahr 2023 veröffentlichen, aber das haben wir schlicht nicht geschafft. 2024 wird er kommen, versprochen. Er wird euch tiefe Einblicke und uns wichtige Erkenntnisse geben, damit wir immer besser werden können. Es ist eine Reise. Kommt ihr mit?


Du möchtest mehr über unsere Nachhaltigkeitsbemühungen erfahren?

Besuche unsere ESG-Landingpage, um mehr über unsere Initiativen und Maßnahmen im Bereich Umwelt, Soziales und Unternehmensführung zu erfahren. 

Größentabellen

Größentabellen - Übersicht

Wie finde ich die richtige Größe oder Passform?

Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Größe ausverkauft ist?

Ein Artikel ist in deiner Größe nicht mehr verfügbar?


In solchen Fällen kannst du direkt bei deinem Wunschartikel eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, informieren wir dich darüber per Mail. Prüfe hier auch bitte dein Spam Fach.

Allgemeine Infos

Wann erreiche ich den SNOCKS Kundenservice?

Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar:

📞
Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

(Je nach Auslastung kann es hier zu Ausnahmen kommen)

👨‍💻👩‍💻
Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 09:00 Uhr bis 21:00 Uhr

In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max. 24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat.
Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.

Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Channels parallel betreuen.
Bei einer weiteren Nachricht über eine weitere Kontaktmöglichkeit kommt es leider zu Verzögerungen.
Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten! ❤️