Customer Service Agent (m/w/d)

Wir sind ein 2016 gegründetes E-Commerce Startup aus Mannheim und auf den Verkauf von Basic Fashion fokussiert. 

Seit unserer Gründung wächst unser Team stetig, wobei wir die Bezeichnung #snocksfam bevorzugen. 

Mittlerweile sind wir über 130 verrückte, passionierte Menschen, die gemeinsam an der Vision SNOCKS arbeiten. 

Vielleicht bist du ja der oder die Nächste?

Zur Verstärkung suchen wir ab sofort dich als Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit.

Du bist ein:e kommunikationsstarke:r und serviceorientierte:r Customer Service Agent:in (m/w/d), die/der mit Spaß und Leidenschaft unsere Marke SNOCKS repräsentiert und unsere Kunden in allen Produkt- und Servicefragen unterstützt.

Diese Aufgaben erwarten dich...

Multichannel-Kompetenz: Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanliegen über verschiedene Kanäle wie Mail, Chat und Telefon.

Verantwortung: Du bist zuständig für das Garantie- und Bewertungsmanagement.

Flexibilität: Du arbeitest im Schichtbetrieb für Chat und Telefon. Die möglichen Arbeitszeiten sind von 8:00 bis 17:00 Uhr.

Teamwork: Ein wesentlicher Bestandteil deiner Arbeit ist die teamübergreifende Problemkommunikation und der Austausch mit anderen Abteilungen.

 Tools: Du konntest schon erste Erfahrungen sammeln mit Zendesk und/oder Shopify.

So kannst du uns bei uns punkten...

Erfahrung: Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt. Erfahrungen im E-Commerce sind von Vorteil.

Kommunikationsstärke: Du bist kommunikationsstark und hast einen ausgeprägten Teamgeist.

Selbstständigkeit: Deine selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise ist stets kunden- und serviceorientiert.

Stressresistenz: Auch in stressigen Situationen verlierst du nicht den Überblick.

Mehrsprachigkeit: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Weitere Fremdsprachen wie Französisch, Niederländisch, Polnisch oder Italienisch sind von Vorteil.

SNOCKS bietet dir...

Dich erwartet ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit einer Du-Kultur von Tag eins. Wir glauben an flache Hierarchien und agile Arbeitsmethoden. 

Unsere Teams bestehen aus jungen, hungrigen und motivierten Menschen, die etwas bewegen wollen. 

Natürlich kommt der Spaß im Office nicht zu kurz: Wir lassen den Arbeitstag regelmäßig bei einer Runde Fifa oder Mario Kart ausklingen.


Unsere Benefits

Dir soll es bei uns an nichts fehlen.



Remote Work ist Standard bei uns - und wenn du doch mal in unser Büro in Mannheim oder Hamburg kommen möchtest kannst du dies mit deinem persönlichen Monatsbudget machen.

Du hast die Möglichkeit dir ein Jobrad zu leasen oder ein vergünstigtes
RNV / HVV- Jobticket abzuschließen, da wir ein Office in Mannheim & Hamburg haben.

Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt:  Ein Team aus A-Playern die nach Wachstum streben, zudem hast du Zugang zur Gesundheitsplattform nilo.health, kannst an den grandiosen SNOCKS Events oder einfach beim nächsten After-Work dabei sein.

Einen steuerfreien Sachbezug den du vielseitig einlösen kannst sowie eine betriebliche Altersvorsorge gehören ebenfalls zu deinen Vorteilen bei uns.

Dogsitting? Brauchst du nicht! Dein Vierbeiner ist bei uns im Office immer gerne gesehen.

Unsere kostenlose Getränke,  das frische Obst, unsere Lunch-Koch-Sessions, Kaffee aus der besten Siebträger-Maschine, die Müsli-Bar und vieles mehr halten dich erfrischt & energetisiert.

Noch keine SNOCKS-Produkte in deinem Kleiderschrank? Das ändern wir! Du erhältst jedes Jahr 360€ Gutschein von uns sowie weitere tolle Rabatte und Angebote. 

Du weißt nicht weiter? Wir unterstützen dich mit unseren Weiterbildungs-Angeboten! 

Onboarding ohne Geschenke und top Hardware? Gibts bei uns nicht. 

Du bekommst zum Start alles was du benötigst und darfst dir auch Produkte von Partnern & Friends in unserem Welcome Shop aussuchen!

Workation-Mode on? Why not! Alleine, mit deinen Liebsten oder auch mit den Kolleg:innen einfach mal raus aus dem Büroalltag? Let's go!