FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Bei einem Produkt handelt es sich um eine Vorbestellung

Wenn bei deiner Bestellung ein Produkt enthalten ist, bei dem es sich um eine Vorbestellung handelt, verlässt das Paket aus Umweltgründen dennoch erst unser Lager, wenn alle bestellten Produkt vorrätig sind. Falls du eine Teillieferung wünschst, nehme bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wo ist mein Paket?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.


Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.


Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.


Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 


Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Welche Versandoptionen gibt es?

In unserem Shop kannst du zwischen Standardversand und Expressversand wählen.


  • Standardversand nach Deutschland und Österreich ist ab €29 KOSTENLOS und dank DHL GoGreen klimafreundlich. 
  • Außerhalb der EU können Kosten entstehen.  Wir informieren dich darüber im Kassenbereich.  Außerdem informieren wir dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
  • Expressversand kannst du beim Abschluss der Bestellung für 10,-€ auswählen. Dein Paket kommt damit innerhalb von 1-2 Werktagen an.

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL, Deutsche Post und GO! Express.
Beim Abschluss der Bestellung zeigen wir dir an, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

  • Deine Wunschadresse
  • DHL Packstationen
  • DHL Paketshops

Kontaktlose Lieferung
Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen.
Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung.

Du kannst z.B. den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.

Was ist DHL GoGreen?

GoGreen ist ein klimafreundlicher Versand und Empfang von DHL und der Deutschen Post. 

Die Emissionen, die durch den Versand entstehen, werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So können unsere Produkte klimaneutral durch Kompensation an euch geliefert werden.

Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?

Lieferung:

Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland und Österreich ab €29 KOSTENLOS.

Ein Versand in die Schweiz kostet 6 CHF. 


Rücksendung:

Eine Rücksendung aus Deutschland und Österreich kostet 2,90 €.

Eine Rücksendung aus der Schweiz kostet 6 CHF.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?


Stornierungen und Änderungen sind derzeit leider nicht möglich. 


Falls du eine Stornierung vornehmen möchtest, musst du die Annahme verweigern. In diesem Fall wird dir der Kaufpreis zurückerstattet (ohne Versandgebühren). 


Wenn du Änderungen vornehmen möchten, sende bitte den Artikel zurück und gebe eine neue Bestellung auf.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.


Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.


Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über support@snocks.com zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

In welche Länder liefert SNOCKS?

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:


  • Deutschland
  • Österreich
  • Schweiz
  • Liechtenstein
  • Niederlande

Falls du aus Italien, Frankreich, Spanien, Niederlande, Belgien, Tschechische Repuplik, Schweden, Polen oder Finnland bestellen möchtest, findest du unsere Produkte zum Beispiel bei Zalando.


Über Amazon bekommt ihr unsere Produkte in folgenden Ländern: 

Deutschland, Italien, Spanien, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweden, Türkei, Österreich, Schweiz, Belgien, Liechtenstein und (begrenzt) Dubai

Rücksendung & Erstattung