Cosa comporta il coronavirus (COVID-19) per gli ordini effettuati presso di noi?

L'attuale sviluppo del coronavirus (COVID-19) sta causando incertezza in Germania e nel mondo. Abbiamo raccolto le vostre domande al riguardo e desideriamo quindi informarvi sulla situazione della nostra azienda.

Come e quando posso contattarvi più rapidamente in caso di domande?

A causa della situazione attuale, abbiamo modificato i nostri orari di servizio. Potete raggiungerci tramite tutti i canali abituali dalle 06:00 alle 23:00.  

Il mio ordine subirà ritardi a causa di COVID-19? 

Al fine di rispettare i tempi di consegna, il nostro magazzino sta lavorando come di consueto e nel rispetto di tutte le misure preventive. Vi preghiamo di comprendere che potrebbero ancora verificarsi lievi ritardi nelle consegne.

Cosa succede se ci sono ritardi nella consegna? 

Ciò dipende dal fatto che l'ordine abbia lasciato il nostro magazzino o meno. Di seguito troverete la risposta a entrambi i casi. 

Ho ricevuto una conferma d'ordine, ma sono ancora in attesa della spedizione. Cosa devo fare? 

Se dopo la conferma dell'ordine non avete ancora ricevuto una conferma di spedizione, avete la possibilità di contattare il nostro servizio di assistenza.

Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio ordine dopo la conferma di spedizione. Cosa posso fare? 

Come di consueto, è possibile conoscere lo stato attuale dell'ordine tramite la funzione di tracciamento della spedizione. Anche il nostro team di assistenza è a vostra disposizione.  

Cosa succede se DHL non è in grado di consegnare il mio pacco, ad esempio perché alcune regioni sono bloccate? 

In questo caso, naturalmente, non dovrete sostenere alcun costo. Tuttavia, vi chiediamo di discutere i passi successivi con il nostro team di assistenza. 

C'è il rischio di contrarre il virus dai prodotti o di essere infettati? 

No - Al momento non esistono casi in cui sia stato dimostrato che le persone sono state infettate attraverso il contatto con le merci. In base ai risultati e alla valutazione dell'Istituto Federale per la Valutazione del Rischio (BfR), possiamo dire che allo stato attuale delle conoscenze: "L'infezione da COVID-19 attraverso superfici che non appartengono all'ambiente diretto di un paziente sintomatico, come merci importate, posta o bagagli, è quindi improbabile".

Fonte: BfR stato 17.03.20 

Non voglio lasciare la mia casa per il bene della comunità. Come posso restituire il mio ordine? 

In questo caso avete due opzioni. Potete organizzare un ordine di ritiro online tramite DHL (le spese sono a nostro carico) o affidare gratuitamente il vostro reso a un corriere. Per ulteriori informazioni Sei qui. 

Posso essere infettato da un prodotto restituito? 

Questo è impossibile, poiché non vi inoltreremo alcun prodotto restituito, indipendentemente dal fatto che sia aperto o meno.  

Continuate a spedire in Austria nonostante la chiusura del confine?

Per il momento non ci sono restrizioni alla circolazione delle merci, quindi non ci saranno interruzioni nelle spedizioni.   

La pandemia COVID ha influenzato le vostre scorte?

Le nostre scorte attuali coprono il volume previsto per la prima metà dell'anno. Attualmente siamo ancora in attesa di consegne, ma queste non rappresentano ancora un collo di bottiglia. I nostri produttori non si trovano esclusivamente in Cina, il che significa che il rischio di annullamento delle consegne è minore in questa situazione.

Cosa significa la pandemia COVID per i vostri dipendenti?

Il nostro personale d'ufficio può naturalmente rimanere a casa e lavorare da lì. I nostri dipendenti del magazzino seguono tutte le misure igieniche raccomandate ed evitano la vicinanza fisica tra loro. Il benessere e la salute dei nostri dipendenti sono attualmente particolarmente importanti per noi.

Continueremo a raccogliere le domande nei prossimi giorni e a rispondere qui :) Come sempre, vogliamo essere trasparenti e fornirvi tutte le informazioni necessarie!