Avec nos formulaires en libre-service, nous essayons de traiter le plus grand nombre possible de vos demandes le plus rapidement possible. 

Si tu as donc un problème avec le suivi de ton colis, l'envoi à une station de colisage ou si tu attends ta commande depuis un certain temps, l'explication dans notre formulaire t'aidera souvent. Si tu ne le fais pas, laisse tes coordonnées et nos collègues de la logistique recevront directement un message concernant ton problème.

Malheureusement, il peut arriver que les données saisies lors de l'envoi vers une station d'emballage ne soient pas complètes ou correctes. Nous travaillons bien sûr à une solution à long terme, si toutefois des problèmes devaient survenir, cela signifie par exemple que l'envoi dure plus longtemps que prévu ou que l'envoi n'arrive pas du tout. Si c'est ton cas, notre formulaire ci-dessus peut t'aider. Tu peux indiquer une nouvelle fois ton numéro de commande et les données relatives à la station d'emballage et nous vérifierons alors si tout est correct. Pour information, nous avons besoin de ces données pour l'envoi à une station d'emballage :

Il n'est donc pas nécessaire d'indiquer la rue ou le numéro de la maison pour réussir l'envoi vers une station d'emballage.

Conseil : Tu peux bien sûr utiliser ta station d'emballage préférée, même si la sélection rapide te propose une autre station d'emballage.

Il arrive parfois que le numéro de suivi fourni par DHL n'ait pas encore été mis à jour et que tu reçoives un message indiquant que ta commande a déjà été livrée.
Si tu n'as pas reçu de numéro de suivi, cela peut être dû au fait que ta commande a été envoyée par Deutsche Post et ne peut donc pas être suivie.