Notre déclaration de garantie

 
Généralités

Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité. Ainsi, ils ne sont pas seulement parfaitement ajustés et confortables, mais ils sont aussi vraiment résistants. Malgré les contrôles de qualité et les tests, nous ne pouvons malheureusement pas promettre que tes vêtements SNOCKS ne seront jamais troués. Si l'un de nos produits présente un tel défaut, nous assumons, en plus de la garantie légale dont bénéficie le consommateur vis-à-vis du vendeur et sous certaines conditions, la garantie du fabricant suivante.

La société Snocks GmbH, Glücksteinallee 43, 68163 Mannheim, accorde au consommateur une garantie limitée dans le temps pour les produits qu'elle fabrique, aux conditions et dans l'étendue décrites ci-après. La garantie du fabricant accordée s'applique sans préjudice des dispositions légales obligatoires en matière de responsabilité, comme par exemple la loi sur la responsabilité du fait des produits, dans les cas de préméditation et de négligence grave, pour cause d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé par la société Snocks GmbH ou ses auxiliaires d'exécution. 

Au sens de la présente garantie du fabricant, le consommateur est toute personne physique qui est propriétaire du produit et qui ne l'a pas acquis pour le revendre à titre privé ou pour le vendre à des tiers dans le cadre de ses activités commerciales ou professionnelles indépendantes. 

Étendue de la garantie

Les conditions de garantie sont exclusivement valables en République fédérale d'Allemagne et dans l'Union européenne. La garantie est valable pour tous les produits achetés à partir du 03 août 2016 (preuve d'achat). La société Snocks GmbH garantit que vos produits sont exempts de trous. Les droits liés à la responsabilité du fait des produits ne sont valables que dans le cadre des dispositions légales. Dans le cadre de cette garantie, les défauts sont réparés s'il est prouvé qu'ils sont dus à un défaut de matériel.

Tous les produits sont couverts par une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat d'un produit. Si le produit est déjà défectueux à la livraison à l'état non porté, il faut le signaler immédiatement à notre Support de l'article en question. Celui-ci se chargera alors d'envoyer une livraison de remplacement.

Les défauts qui apparaissent après avoir porté le produit peuvent être réclamés via notre formulaire de réclamation. Les produits de plus de six mois sont en principe exclus de la garantie. Nous accordons cette garantie par le biais d'une réparation gratuite des défauts qui résultent d'un vice de matériau pendant la période de garantie. La réparation de ces défauts s'effectue par le remplacement du produit, le cas échéant par un modèle ultérieur ou par une couleur différente de celle de la commande. couleur différente de celle de la commande initiale.. Si le même produit (p. ex. chaussettes de basket) fait l'objet d'une réclamation de la part du même client qui a acheté ce produit auprès de plusieurs canaux de distribution (p. ex. boutique en ligne et Amazon), SNOCKS le traite comme une réclamation et ne prend en compte que la quantité totale des produits individuels défectueux.

Chaque produit ne peut être réclamé qu'une seule fois par commande et par taille. Par exemple, si un client commande des chaussettes de baskets blanches dans les tailles 35-38 et 39-42 et qu'il réclame les deux produits de la même commande dans un délai de six mois, ceux-ci sont couverts par la garantie. Si un client réclame des chaussettes de baskets blanches de taille 39-42 et des chaussettes de baskets mixtes de taille identique, mais provenant d'une autre commande, les deux produits sont protégés par la garantie. Toutefois, si un client réclame des chaussettes de baskets blanches en taille 39-42 et des chaussettes de baskets mixtes de taille identique et provenant de la même commande, le produit ne sera remplacé qu'une seule fois.

Les doublons dans notre formulaire de réclamation concernant le produit identique d'un même numéro de commande ne pourront pas être traités, de même que si aucune photo pertinente n'a été jointe.

SNOCKS GmbH se réserve le droit d'effectuer un remboursement ou un remboursement partiel du prix d'achat à titre d'alternative. Les prestations décrites ici s'appliquent en plus des garanties légales et ne les remplacent ni ne les limitent. Cette garantie est une prestation volontaire et non contraignante de SNOCKS GmbH, qui peut être refusée à tout moment sans indication de motifs.

Faits exclus de la garantie

Cadeau : en cas de cadeau ou de geste commercial envers le client, ce dernier n'a pas droit à une prestation de garantie.Une garantie présuppose obligatoirement un achat. Une contrepartie doit avoir été fournie par le client.

Achat auprès de fournisseurs tiers : L'achat de produits SNOCKS auprès de fournisseurs tiers ne donne pas droit à la prestation de garantie.

Les produits offerts en cadeau : Si des produits t'ont été offerts dans le cadre d'une de nos actions (par ex. actions d'essai), ces produits ne donnent pas droit à une prestation de garantie.

Les produits dont la date d'achat remonte à plus de 6 mois sont en principe exclus de la garantie.

Remplacement d'un produit de substitution

Un droit de garantie sur un remplacement déjà reçu n'existe que si la réclamation "remplacement pour remplacement" a été faite dans les six mois suivant la date d'achat. La nouvelle réclamation ne peut être introduite que si, en raison du défaut, le client dispose d'un nombre d'unités du produit déjà remplacé inférieur à celui qu'il ou elle a reçu avec la commande initiale (avant la première réclamation). En d'autres termes : Nous ne te remplacerons à nouveau les produits que si, à la suite du défaut, tu as moins de pièces détachées intactes que celles que tu avais commandées à l'origine.

Faire valoir son droit à la garantie

Pour faire valoir la garantie, les clients doivent utiliser le présent Formulaire remplir le formulaire. Les clients seront informés de la suite de la procédure de réclamation après réception du formulaire. En cas de garantie, le renvoi est gratuit pour vous en Allemagne.

Exercice du droit en cas de donation

Pour les cadeaux (le client 1 achète chez nous, l'offre au client 2, le client 2 fait une réclamation), il n'est possible de faire valoir la garantie que si le client 2 dispose de toutes les données d'achat pertinentes du client 1 (e-mail, numéro de commande, nom, adresse d'expédition). Ces données ne peuvent pas être modifiées, mais doivent être reprises à l'identique pour la réclamation.

Obligation de documentation

Un droit à la garantie n'existe que si le client joint des photos claires à sa demande. Dans ce contexte, la clarté signifie que le logo SNOCKS, la taille et la couleur du vêtement ainsi que le défaut à l'origine de la demande sont clairement reconnaissables.

Remarque sur l'engagement de garantie § 477 BGB (Code civil allemand)

Indépendamment de cette garantie du fabricant et indépendamment du fait que la garantie prescrite soit invoquée ou non en cas de garantie, les droits de garantie légaux du consommateur vis-à-vis du vendeur concerné existent sans restriction. Par conséquent, même sans faire valoir les droits de garantie, il est possible de faire valoir auprès du vendeur les droits de l'acheteur régis par la loi en raison de défauts de la chose vendue, en particulier l'exécution ultérieure, la résiliation, la réduction du prix d'achat ou les dommages et intérêts (voir § 437 du code civil allemand) et les règles de prescription séparées correspondantes du § 438 du code civil allemand. La garantie s'applique sans préjudice des dispositions légales obligatoires en matière de responsabilité.

Responsabilité

La déclaration de garantie ne donne aucun droit à l'indemnisation de dommages consécutifs de quelque nature que ce soit ou d'autres droits à des dommages et intérêts. Cette restriction ne s'applique pas aux dispositions légales obligatoires en vertu desquelles le fabricant est responsable en dehors de cette déclaration de garantie volontaire. 

Délai de forclusion Prescription

Les droits découlant de la garantie doivent être revendiqués immédiatement, au plus tard 2 mois après avoir pris connaissance d'un défaut. Passé ce délai, il est impossible de faire valoir des droits découlant de la garantie. Les droits découlant de la garantie sont prescrits à l'expiration d'un délai de 6 mois à compter de la fin de la période de garantie.