FAQ - Foire aux questions

Si ta commande contient un produit en précommande, le colis ne quittera pas notre entrepôt avant que tous les produits commandés ne soient en stock, pour des raisons environnementales.

Nous t'informons du délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de la commande ainsi que dans ton e-mail de confirmation de commande - ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été envoyée ?

Veuillez nous laisser un peu de temps pour préparer votre commande pour l'expédition. En règle générale, nous expédions les commandes dans les 48 heures. Pour certaines commandes, cela peut prendre un peu plus de temps.

Puis-je modifier encore une fois la date et la manière dont mon colis sera livré ?

Oui, c'est possible ! Nos partenaires d'expédition DHL, GLS et DHL Express t'envoient toujours un e-mail d'annonce de colis. Tu peux y définir le lieu de livraison de ton choix, comme par exemple un magasin de colis, ou modifier le jour de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la première tentative de livraison ?

Si le livreur ne te trouve pas, tu peux voir si ton colis a été déposé chez un voisin ou dans une filiale, par exemple, grâce au suivi de l'envoi. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison est également effectuée. 

Mon colis aurait déjà dû arriver !

Vérifie dans le suivi si le colis a été déposé chez un voisin. S'il n'a pas été déposé chez un voisin et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte-nous - tu trouveras nos options de contact ci-dessous.

GoGreen est un service d'expédition et de réception de DHL et de Deutsche Post respectueux du climat. 

Les émissions générées par l'expédition sont compensées par des investissements dans des projets mondiaux de protection climatique. Ainsi, nos produits peuvent vous être livrés sans impact sur le climat grâce à la compensation.

Livraison :

Notre livraison standard en Allemagne est gratuite à partir de 39 €, en Autriche, en France, en Italie, en Belgique ou aux Pays-Bas à partir de 49 €.

L'expédition vers la Pologne est gratuite à partir de 209 zł.

L'envoi en Suisse ou au Liechtenstein coûte 6 CHF.

Retour de marchandises :

Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.

Un retour depuis l'Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l'Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un retour de Pologne coûte 29 zł.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

Tu as déjà commandé, mais l'adresse n'est pas correcte ?

Tu peux annuler toi-même ta commande jusqu'à 30 minutes après sa réception par nos soins. Une annulation est également nécessaire en cas de changement d'adresse, de couleur ou de taille. Après 30 minutes, cela n'est plus possible.

Si tu possèdes un compte client chez nous, tu peux facilement effectuer les étapes nécessaires toi-même :

- Choisis ta commande dans ton profil. 

- Ensuite, tu peux cliquer sur le bouton jaune "Annuler la commande" et ta commande sera automatiquement annulée et le prix d'achat remboursé via le moyen de paiement que tu as choisi auparavant.

Nous sommes désolés si tu as reçu un colis endommagé. 

Ici tu peux envoyer ta déclaration de sinistre !

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le paquet a été endommagé et que tu souhaites renvoyer quelque chose, tu peux utiliser l'emballage de ton choix pour le retour. Utilise les documents de retour que tu reçois via notre portail de retour - ils te permettront de renvoyer le produit à la bonne adresse.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'expédition endommagé.

Nous livrons actuellement avec notre boutique :

• Allemagne
• Autriche
• Suisse
• Liechtenstein
• Pays-Bas
• Belgique
• France
• Italie
• Pologne

Si tu souhaites commander depuis l'Espagne, la République tchèque, la Suède ou la Finlande, tu trouveras nos produits chez Zalando, par exemple.

Vous pouvez acheter nos produits sur Amazon dans les pays suivants : 

Espagne, Royaume-Uni, Suède, Turquie et (de manière limitée) Dubaï

Dans un délai de 100 jours à compter de la date d'achat, ce n'est pas du tout un problème - la satisfaction du client nous tient à cœur.

Ton article est défectueux ou endommagé ?

Nous en sommes désolés. Merci de soumettre une réclamation - clique ci-dessous et remplis le formulaire. Nous te prions de nous fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement ta réclamation.

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

1. Tu remplis d'abord notre Formulaire de retour en indiquant ton numéro de commande, ce que tu veux renvoyer, ton adresse e-mail, etc. Plus tu donneras de détails dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi et bien sûr pour nous.
2. Tu recevras ensuite par e-mail un lien pour créer ton étiquette de retour.
3. Tu apportes l'envoi emballé et muni de l'étiquette à la station d'emballage, à la filiale DHL ou GLS la plus proche et tu reçois ensuite un reçu pour ton retour.
4. Nous recevons la notification de ton retour et procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

Comment fonctionne le droit de retour de 100 jours ?

Tu peux nous renvoyer les articles dans un délai de 100 jours, même si tu les as achetés en solde. Contrairement à d'autres fournisseurs, nous ne nous soucions pas de savoir si tu as déjà porté et lavé les articles. Nous voulons que tu sois satisfait.

Après vérification du retour, nous remboursons immédiatement le montant via le moyen de paiement que tu as choisi au préalable. Pour certains prestataires de paiement, cette procédure peut prendre 10 jours ouvrables. Dans ce cas, nous vous remercions de votre compréhension.

Tu as payé avec un bon d'achat ? Dans ce cas, le remboursement se fera d'abord via le bon d'achat jusqu'à ce qu'il atteigne le montant initial.

En principe, cela ne pose aucun problème. Nous te prions toutefois de prendre contact au préalable avec notre service d'assistance pour en discuter.

Dans le pire des cas, des complications peuvent survenir si tu envoies plusieurs commandes en même temps.

Tu trouveras tous les détails sur les conditions de révocation dans notre déclaration de révocation.

Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.

Un retour depuis l'Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l'Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un retour de Pologne coûte 29 zł.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

Colle simplement l'étiquette de retour que tu recevras par e-mail sur ton colis de retour. Ainsi, le retour sera toujours envoyé à la bonne adresse.

Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n'est pas disponible

• L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne concordent pas. Si tu souhaites faire livrer ta commande à une station de colisage DHL, cela peut aussi, dans de rares cas, exclure le paiement par facture.
• La combinaison du nom et de l'adresse n'a pas pu être trouvée. Cela peut être le cas en cas de faute d'orthographe, de déménagement, de mariage ou de changement de commune.
• Il y a encore un montant ouvert pour une autre commande - ce qui signifie parfois simplement qu'un virement n'a pas encore été crédité sur notre compte ou qu'un retour n'a pas encore été enregistré.
• Comme d'autres plates-formes et boutiques, nous nous faisons aider par des agences de renseignements indépendantes pour évaluer ta solvabilité. Dans certains cas, leurs données peuvent t'empêcher de payer par facture lors de ta commande.
• En cas de précommande, l'achat sur facture ne peut malheureusement pas être proposé en raison des délais.
• Pour nos clients suisses, nous ne pouvons malheureusement pas proposer Klarna comme mode de paiement.

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer un mode de paiement pour certaines commandes.

Que puis-je faire si mon mode de paiement n'est pas disponible ?

Vérifie s'il y a encore des commandes ouvertes et règle-les. Si les données de ton adresse de livraison et de facturation ne correspondent pas, tu peux les adapter avant de terminer ta commande.

Nous te prions de comprendre que notre service clientèle n'a pas la possibilité de débloquer une option de paiement si celle-ci ne t'est pas proposée.

De même, nos collaborateurs du service ne peuvent pas voir pourquoi tu ne peux pas commander avec ton mode de paiement préféré. Ici aussi, la protection de tes données est prioritaire pour nous.

Nous vérifions à chaque commande quel mode de paiement nous pouvons proposer. Il se peut donc que ton mode de paiement soit à nouveau disponible lors de ta prochaine commande.

Si tu n'as pas accès à tous les modes de paiement, tous nos autres services et avantages sont à ta disposition.

Ton retour sera toujours crédité en fonction du mode de paiement que tu as choisi lors de ta commande.

Quand vais-je recevoir la confirmation de mon retour ?

Une fois que nous avons reçu ton retour, nous vérifions ce que tu as renvoyé. Veuillez nous laisser jusqu'à 10 jours ouvrables pour confirmer votre retour.

Ainsi, le montant de l'achat est crédité en fonction du mode de paiement :

Carte de crédit :

Le crédit sera recrédité sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Tu peux voir la contre-passation sur ton prochain relevé de carte de crédit. Il peut arriver que la date de contre-passation y soit identique à la date du paiement.

PayPal :

Le crédit est effectué sur le compte PayPal que tu utilises. Tu peux décider toi-même sur PayPal si le montant est déposé sur ton compte PayPal ou s'il est reversé sur ton compte bancaire.

Chèque-cadeau :

Le remboursement s'effectue sous forme de crédit sur la carte cadeau que tu as choisie à l'origine. Un remboursement en espèces de l'avoir n'est pas possible. Si tu as combiné le chèque-cadeau avec un autre mode de paiement, nous déduisons la valeur du chèque-cadeau des articles que tu gardes. Nous te remboursons le montant payé en plus, en fonction de l'autre mode de paiement que tu as choisi.

Klarna facture ou achat immédiat :

Nous transmettrons ton remboursement à Klarna, qui te remboursera via ton mode de paiement.

Amazon Pay :

Nous transmettons ton remboursement à Amazon Pay, qui le crédite sur ton compte.

iDEAL :

Nous transmettrons ton remboursement à iDEAL, qui te remboursera via ton mode de paiement.

Tu recevras ta facture dans l'e-mail de confirmation de commande que tu as reçu :

https://snocks.com/pages/rechnung

Si tu n'as plus cet e-mail, n'hésite pas à contacter nos collègues du support. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.