FAQ - Foire aux questions

Si ta commande contient un produit en précommande, le colis ne quittera pas notre entrepôt avant que tous les produits commandés ne soient en stock, pour des raisons environnementales. Si tu souhaites une livraison partielle, contacte notre service clientèle.

Nous t'informons du délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de la commande ainsi que dans ton e-mail de confirmation de commande - ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été envoyée ?

Veuillez nous laisser un peu de temps pour préparer votre commande pour l'expédition. En règle générale, nous expédions les commandes dans les 48 heures. Pour certaines commandes, cela peut prendre un peu plus de temps.

Puis-je modifier encore une fois la date et la manière dont mon colis sera livré ?

Oui, c'est possible ! Nos partenaires d'expédition DHL, GLS et DHL Express t'envoient toujours un e-mail d'annonce de colis. Tu peux y définir le lieu de livraison de ton choix, comme par exemple un magasin de colis, ou modifier le jour de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la première tentative de livraison ?

Si le livreur ne te trouve pas, tu peux voir si ton colis a été déposé chez un voisin ou dans une filiale, par exemple, grâce au suivi de l'envoi. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison est également effectuée. 

Mon colis aurait déjà dû arriver !

Vérifie dans le suivi si le colis a été déposé chez un voisin. S'il n'a pas été déposé chez un voisin et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte-nous - tu trouveras nos options de contact ci-dessous.

GoGreen est un service d'expédition et de réception de DHL et de Deutsche Post respectueux du climat. 

Les émissions générées par l'expédition sont compensées par des investissements dans des projets mondiaux de protection climatique. Ainsi, nos produits peuvent vous être livrés sans impact sur le climat grâce à la compensation.

Livraison :

Notre livraison standard en Allemagne est gratuite à partir de 39 €, en Autriche, en France, en Italie, en Belgique ou aux Pays-Bas à partir de 49 €.

L'expédition vers la Pologne est gratuite à partir de 209 zł.

L'envoi en Suisse ou au Liechtenstein coûte 6 CHF.

Retour de marchandises :

Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.

Un retour depuis l'Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l'Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un retour de Pologne coûte 209 zł.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

Tu as déjà commandé, mais l'adresse n'est pas correcte ?

Les annulations et les modifications ne sont malheureusement pas possibles pour le moment. 

Si tu souhaites procéder à une annulation, tu dois refuser la réception. Dans ce cas, le prix d'achat te sera remboursé (hors frais de port). 

Si tu souhaites apporter des modifications, renvoie l'article et passe une nouvelle commande.

Nous sommes désolés si tu as reçu un colis endommagé. 

Ici tu peux envoyer ta déclaration de sinistre !

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le paquet a été endommagé et que tu souhaites renvoyer quelque chose, tu peux utiliser l'emballage de ton choix pour le retour. Utilise les documents de retour que tu reçois via notre portail de retour - ils te permettront de renvoyer le produit à la bonne adresse.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'expédition endommagé.

Un article est-il endommagé par l'expédition ou manquant ?

Pour cela, il est nécessaire de faire une déclaration de dommage auprès de DHL. Pour ce faire, veuillez nous envoyer des photos de l'emballage par [email protected] et en nous communiquant ton numéro de commande. Nous t'expliquerons alors la marche à suivre.

Nous livrons actuellement avec notre boutique :

• Allemagne
• Autriche
• Suisse
• Liechtenstein
• Pays-Bas
• Belgique
• France
• Italie
• Pologne

Si tu souhaites commander depuis l'Espagne, la République tchèque, la Suède ou la Finlande, tu trouveras nos produits chez Zalando, par exemple.

Vous pouvez acheter nos produits sur Amazon dans les pays suivants : 

Espagne, Royaume-Uni, Suède, Turquie et (de manière limitée) Dubaï

Dans un délai de 100 jours à compter de la date d'achat, ce n'est pas du tout un problème - la satisfaction du client nous tient à cœur.

Ton article est défectueux ou endommagé ?

Nous en sommes désolés. Merci de soumettre une réclamation - clique ci-dessous et remplis le formulaire. Nous te prions de nous fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement ta réclamation.

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

1. Tu remplis d'abord notre Formulaire de retour en indiquant ton numéro de commande, ce que tu veux renvoyer, ton adresse e-mail, etc. Plus tu donneras de détails dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi et bien sûr pour nous.
2. Tu recevras ensuite par e-mail un lien pour créer ton étiquette de retour.
3. Tu apportes l'envoi emballé et muni de l'étiquette à la station d'emballage, à la filiale DHL ou GLS la plus proche et tu reçois ensuite un reçu pour ton retour.
4. Nous recevons la notification de ton retour et procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

Comment fonctionne le droit de retour de 100 jours ?

Tu peux nous renvoyer les articles dans un délai de 100 jours, même si tu les as achetés en solde. Contrairement à d'autres fournisseurs, nous ne nous soucions pas de savoir si tu as déjà porté et lavé les articles. Nous voulons que tu sois satisfait.

Après vérification du retour, nous remboursons immédiatement le montant via le moyen de paiement que tu as choisi au préalable. Pour certains prestataires de paiement, cette procédure peut prendre 10 jours ouvrables. Dans ce cas, nous vous remercions de votre compréhension.

En principe, cela ne pose aucun problème. Nous te prions toutefois de prendre contact au préalable avec notre service d'assistance pour en discuter.

Dans le pire des cas, des complications peuvent survenir si tu envoies plusieurs commandes en même temps.

Tu trouveras tous les détails sur les conditions de révocation dans notre déclaration de révocation.

Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.

Un retour depuis l'Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l'Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un retour de Pologne coûte 209 zł.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

Colle simplement l'étiquette de retour que tu recevras par e-mail sur ton colis de retour. Ainsi, le retour sera toujours envoyé à la bonne adresse.

Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n'est pas disponible

• L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne concordent pas. Si tu souhaites faire livrer ta commande à une station de colisage DHL, cela peut aussi, dans de rares cas, exclure le paiement par facture.
• La combinaison du nom et de l'adresse n'a pas pu être trouvée. Cela peut être le cas en cas de faute d'orthographe, de déménagement, de mariage ou de changement de commune.
• Il y a encore un montant ouvert pour une autre commande - ce qui signifie parfois simplement qu'un virement n'a pas encore été crédité sur notre compte ou qu'un retour n'a pas encore été enregistré.
• Comme d'autres plates-formes et boutiques, nous nous faisons aider par des agences de renseignements indépendantes pour évaluer ta solvabilité. Dans certains cas, leurs données peuvent t'empêcher de payer par facture lors de ta commande.
• En cas de précommande, l'achat sur facture ne peut malheureusement pas être proposé en raison des délais.
• Pour nos clients suisses, nous ne pouvons malheureusement pas proposer Klarna comme mode de paiement.

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer un mode de paiement pour certaines commandes.

Que puis-je faire si mon mode de paiement n'est pas disponible ?

Vérifie s'il y a encore des commandes ouvertes et règle-les. Si les données de ton adresse de livraison et de facturation ne correspondent pas, tu peux les adapter avant de terminer ta commande.

Nous te prions de comprendre que notre service clientèle n'a pas la possibilité de débloquer une option de paiement si celle-ci ne t'est pas proposée.

De même, nos collaborateurs du service ne peuvent pas voir pourquoi tu ne peux pas commander avec ton mode de paiement préféré. Ici aussi, la protection de tes données est prioritaire pour nous.

Nous vérifions à chaque commande quel mode de paiement nous pouvons proposer. Il se peut donc que ton mode de paiement soit à nouveau disponible lors de ta prochaine commande.

Si tu n'as pas accès à tous les modes de paiement, tous nos autres services et avantages sont à ta disposition.

Ton retour sera toujours crédité en fonction du mode de paiement que tu as choisi lors de ta commande.

Quand vais-je recevoir la confirmation de mon retour ?

Une fois que nous avons reçu ton retour, nous vérifions ce que tu as renvoyé. Veuillez nous laisser jusqu'à 10 jours ouvrables pour confirmer votre retour.

Ainsi, le montant de l'achat est crédité en fonction du mode de paiement :

Carte de crédit :

Le crédit sera recrédité sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Tu peux voir la contre-passation sur ton prochain relevé de carte de crédit. Il peut arriver que la date de contre-passation y soit identique à la date du paiement.

PayPal :

Le crédit est effectué sur le compte PayPal que tu utilises. Tu peux décider toi-même sur PayPal si le montant est déposé sur ton compte PayPal ou s'il est reversé sur ton compte bancaire.

Chèque-cadeau :

Le remboursement s'effectue sous forme de crédit sur la carte cadeau que tu as choisie à l'origine. Un remboursement en espèces de l'avoir n'est pas possible. Si tu as combiné le chèque-cadeau avec un autre mode de paiement, nous déduisons la valeur du chèque-cadeau des articles que tu gardes. Nous te remboursons le montant payé en plus, en fonction de l'autre mode de paiement que tu as choisi.

Klarna facture ou achat immédiat :

Nous transmettrons ton remboursement à Klarna, qui te remboursera via ton mode de paiement.

Amazon Pay :

Nous transmettons ton remboursement à Amazon Pay, qui le crédite sur ton compte.

iDEAL :

Nous transmettrons ton remboursement à iDEAL, qui te remboursera via ton mode de paiement.

Tu recevras ta facture dans l'e-mail de confirmation de commande que tu as reçu :

https://snocks.com/pages/rechnung

Si tu n'as plus cet e-mail, n'hésite pas à contacter nos collègues du support. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

• Paypal
• Amazon Pay

• Carte de crédit (des frais d'utilisation à l'étranger peuvent s'appliquer aux paiements effectués depuis la Suisse.)
• iDEAL (Uniquement pour les commandes passées depuis les Pays-Bas.)

Les annulations et les modifications ne sont malheureusement pas possibles pour le moment. 

Si tu souhaites procéder à une annulation, tu dois refuser la réception. Dans ce cas, le prix d'achat te sera remboursé (hors frais de port). 

Si tu souhaites effectuer des modifications, renvoie l'article et passe une nouvelle commande. Tu peux accéder ici à notre portail de retour.

Tu as déjà commandé, mais l'adresse n'est pas correcte ?

Les annulations et les modifications ne sont malheureusement pas possibles pour le moment. 

Si tu souhaites procéder à une annulation, tu dois refuser la réception. Dans ce cas, le prix d'achat te sera remboursé (hors frais de port). 

Si tu souhaites apporter des modifications, renvoie l'article et passe une nouvelle commande.

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Tu as besoin d'une étiquette de retour ? C'est aussi simple que ça :

Crée ton retour en ligne, tu pourras ensuite télécharger et imprimer une étiquette de retour.

Ici, tu accèdes à notre portail de retour

Comme nous aimerions simplement répondre "oui" à haute voix. Mais ce n'est malheureusement pas aussi simple. Une industrie textile durable est un défi trop important pour cela. Mais ce que nous pouvons dire avec certitude : Nous faisons de notre mieux. Nous misons sur le coton bio, le polyester recyclé et nous continuons à minimiser notre impact sur l'environnement. Comme nous assumons également notre responsabilité sociale, nous examinons de près notre chaîne d'approvisionnement et nos conditions de travail.

En produisant des vêtements basiques qui ne se démodent pas, nous pouvons également éviter la surproduction de vêtements. Pour le transport, nous utilisons d'ailleurs des bateaux, tout simplement parce qu'ils sont plus écologiques que les avions. Nous n'utilisons l'avion qu'en cas d'urgence (1 % en 2022). 

Nous utilisons 99% de coton bio. Oui, d'accord, ce petit pourcentage serait encore sympa, mais pour l'instant, nous vendons encore des articles individuels qui contiennent du coton traditionnel. Pourquoi nous misons sur le coton bio ? Nous le cultivons sans produits chimiques nocifs ni pesticides synthétiques. Nous préservons ainsi non seulement l'environnement, mais aussi la santé des agriculteurs. Le coton bio favorise également une consommation d'eau durable et la santé des sols. Le Global Organic Textile Standard (GOTS) garantit le respect de ces critères et d'autres critères écologiques et sociaux. 

Nos produits sont fabriqués en Chine (82%), au Pakistan (17%) et en Turquie (1%). Tout récemment, le Bangladesh et le Sri Lanka sont venus s'ajouter à la liste des pays pour lesquels nous ne pouvons pas encore donner de pourcentage à l'heure actuelle. Pour que nous puissions être sûrs que les conditions sur place sont bonnes, nous ne travaillons qu'avec des sites de production qui sont régulièrement audités par des experts externes selon la BSCI d'amfori ou des normes sociales comparables.

Attention, réponse de politicien : cela dépend. Mais cela dépend vraiment de l'angle sous lequel tu considères les produits, qui présentent des avantages très différents. Nos produits en coton bio et en polyester recyclé* sont en tout cas en tête, car ils contribuent à réduire l'impact sur l'environnement. Pour pouvoir dire en conclusion quel est notre produit le plus durable, il nous manque entre autres des données sur la consommation d'eau et la durabilité. Nous y travaillons.

**Pour éviter la pollution par les microplastiques lors du lavage, nous recommandons l'utilisation d'un sac de lavage GUPPYFRIEND.

L'une des plus grandes erreurs en matière de durabilité : la production en Asie est toujours Mécontent, la production en Europe est toujours bonne. Ce n'est pas aussi simple que cela. Notre production en dehors de l'Allemagne nous permet en premier lieu de proposer des prix avantageux afin de faire des basiques pour tous. Mais cela aussi, c'est équitable. Ce serait faire preuve d'un activisme aveugle que de fermer toutes les tentes et de priver complètement les usines de leur travail grâce à nos commandes. Les normes internationales nous garantissent que tout est fait dans les règles de l'art dans notre production. Grâce à des relations de longue date, nous avons mis en place une chaîne d'approvisionnement responsable et nous nous engageons pour des conditions de travail équitables et des salaires décents dans nos sites de production. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de production pour nous assurer que les normes sociales et environnementales sont respectées. La durabilité est une approche globale qui va au-delà du lieu de production et englobe également l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. 

La durabilité est un défi de taille, surtout dans le secteur du textile. C'est pourquoi nous sommes convaincus : La tranéconomisence et l'honnêteté sont ici les plus importantes. C'est pourquoi nous travaillons actuellement sur un rapport de durabilité. Nous voulions déjà le publier en 2023, mais nous n'avons tout simplement pas pu le faire. Il arrivera en 2024, c'est promis. Il vous donnera un aperçu profond et nous fournira des informations importantes pour nous améliorer sans cesse. C'est un voyage. Vous venez ?

Visite notre Page d'accueil ESGpour en savoir plus sur nos initiatives et nos actions en matière environnementale, sociale et de gouvernance. 

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