FAQ - Domande frequenti

Se il vostro ordine contiene un prodotto in pre-ordine, per motivi ambientali il pacco non lascerà il nostro magazzino fino a quando tutti i prodotti ordinati non saranno in stock.

I tempi di consegna previsti per l'ordine sono indicati nella panoramica dell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine, ma possono variare a seconda degli articoli selezionati e del metodo di spedizione.

Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?

Vi preghiamo di darci un po' di tempo per preparare il vostro ordine per la spedizione. Di solito spediamo gli ordini entro 48 ore, ma per alcuni ordini potrebbe essere necessario un po' più di tempo.

Posso cambiare la data e la modalità di consegna del mio pacco?

Sì, è possibile! I nostri partner di spedizione DHL, GLS e DHL Express vi inviano sempre un'e-mail di notifica del pacco. Potete utilizzarla per specificare il luogo di consegna preferito, ad esempio un negozio di pacchi, o per modificare il giorno di consegna.

Cosa succede se non sono presente al primo tentativo di consegna?

Se il corriere non vi trova, potete usare la funzione di tracciamento per vedere se il vostro pacco è stato lasciato da un vicino o in una filiale, ad esempio. In alcuni casi, verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna. 

Il mio pacco dovrebbe essere già arrivato!

Si prega di controllare il tracking della spedizione per verificare se il pacco è stato lasciato a un vicino. Se il pacco non è stato affidato a un vicino e lo stato della spedizione non è cambiato per 5 giorni, vi preghiamo di contattarci - potete trovare le nostre opzioni di contatto qui sotto.

GoGreen è un servizio di spedizione e ricezione di DHL e Deutsche Post che rispetta il clima. 

Le emissioni causate dalla spedizione sono compensate da investimenti in progetti globali di protezione del clima. Ciò significa che i nostri prodotti possono essere consegnati a voi in modo neutrale dal punto di vista climatico grazie alla compensazione.

Consegna:

La nostra consegna standard in Germania è gratuita a partire da 39 euro, in Austria, Francia, Italia, Belgio o Paesi Bassi a partire da 49 euro.

La spedizione in Polonia è gratuita a partire da 209 zł.

La spedizione in Svizzera o nel Liechtenstein costa 6 franchi.

Spedizione di ritorno:

Un ritorno dalla Germania costa 4,90 euro.

Un ritorno dall'Austria costa 6,90 euro.

I resi da Francia, Italia, Belgio o Paesi Bassi costano 5,90 euro.

Una spedizione di ritorno dalla Polonia costa 209 zł.

Un ritorno dalla Svizzera o dal Liechtenstein costa 6 franchi.

Avete già ordinato, ma l'indirizzo non è corretto?

Al momento non è possibile effettuare cancellazioni o modifiche. 

Se si desidera annullare l'ordine, è necessario rifiutarlo. In questo caso, il prezzo di acquisto vi sarà rimborsato (escluse le spese di spedizione). 

Se si desidera apportare modifiche, si prega di restituire l'articolo e di effettuare un nuovo ordine.

Ci dispiace che abbiate ricevuto un pacco danneggiato. 

Qui potete inviare il vostro rapporto sui danni!

Gli articoli ordinati sono integri?

Se il pacco è stato danneggiato e volete restituire qualcosa, potete semplicemente utilizzare l'imballaggio di vostra scelta per la spedizione di ritorno. Si prega di utilizzare i documenti di reso che si ricevono tramite il nostro portale dei resi: in questo modo il reso verrà inviato all'indirizzo corretto.

Vi chiediamo di comprendere che non possiamo sostituire il materiale di spedizione danneggiato.

Un articolo è danneggiato o mancante durante la spedizione?

Ciò richiede una segnalazione di danno a DHL. Inviateci le foto dell'imballaggio tramite [email protected] e comunicateci il vostro numero d'ordine. Vi spiegheremo i passi successivi.

Attualmente forniamo il nostro negozio:

• Germania
• Austria
• Svizzera
• Liechtenstein
• Paesi Bassi
• Belgio
• Francia
• Italia
• Polonia

Se desiderate ordinare dalla Spagna, dalla Repubblica Ceca, dalla Svezia o dalla Finlandia, potete trovare i nostri prodotti su Zalando, ad esempio.

È possibile ottenere i nostri prodotti tramite Amazon nei seguenti paesi: 

Spagna, Gran Bretagna, Svezia, Turchia e (limitatamente) Dubai.

Entro 100 giorni dalla data di acquisto, non c'è alcun problema: la soddisfazione del cliente è molto importante per noi.

Il vostro articolo è difettoso o danneggiato?

Siamo spiacenti. La preghiamo di inviare un reclamo cliccando qui sotto e compilando il modulo. Vi preghiamo di fornire il maggior numero di informazioni possibile, in modo da poter indagare rapidamente sul vostro reclamo.

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

1. Compilate prima il nostro modulo di reso indicando il numero d'ordine, il prodotto da restituire, l'indirizzo e-mail e così via. Più informazioni fornirete nel modulo, più veloce e semplice sarà la restituzione per voi e, naturalmente, anche per noi.
2. Riceverete quindi un'e-mail con un link per creare l'etichetta di restituzione.
3. Portate il pacco imballato ed etichettato alla filiale Packstation, DHL o GLS più vicina e ricevete una ricevuta per la spedizione di ritorno.
4. Riceveremo la notifica della restituzione e provvederemo al rimborso dell'importo della fattura nel più breve tempo possibile.

Come funziona la politica di restituzione di 100 giorni?

Puoi restituirci gli articoli entro 100 giorni, anche se li hai acquistati in saldo. A differenza di altri venditori, non ci interessa se gli articoli sono già stati indossati e lavati. Vogliamo che siate soddisfatti.

Dopo aver verificato il reso, provvederemo a rimborsare immediatamente l'importo tramite il metodo di pagamento precedentemente selezionato. Con alcuni fornitori di pagamento, questo processo può richiedere 10 giorni lavorativi. Chiediamo la vostra comprensione in questo caso.

In linea di principio, questo non è un problema. Tuttavia, vi chiediamo di contattare preventivamente il nostro team di assistenza per discuterne.

Nel peggiore dei casi, possono sorgere complicazioni se si inviano semplicemente ordini diversi nello stesso momento.

Potete trovare tutti i dettagli sulla politica di cancellazione nella nostra politica di cancellazione.

Un ritorno dalla Germania costa 4,90 euro.

Un ritorno dall'Austria costa 6,90 euro.

I resi da Francia, Italia, Belgio o Paesi Bassi costano 5,90 euro.

Una spedizione di ritorno dalla Polonia costa 209 zł.

Un ritorno dalla Svizzera o dal Liechtenstein costa 6 franchi.

È sufficiente incollare l'etichetta di reso, che riceverete via e-mail, all'esterno del vostro reso. In questo modo si garantisce che il reso venga sempre inviato all'indirizzo corretto.

Possibili motivi per cui un metodo di pagamento non è disponibile

• Gli indirizzi di consegna e di fatturazione non corrispondono. Se si desidera che l'ordine venga consegnato presso una Packstation DHL, in rari casi ciò può escludere il pagamento tramite fattura.
• Non è stato possibile trovare la combinazione di nome e indirizzo. Questo può accadere in caso di errori di ortografia, trasferimenti, matrimoni o cambi di comune.
• C'è ancora un importo in sospeso per un altro ordine: a volte significa semplicemente che un bonifico bancario non è ancora stato accreditato sul nostro conto o che un reso non è ancora stato prenotato.
• Come altre piattaforme e negozi, utilizziamo agenzie di credito indipendenti per aiutarci a valutare la vostra affidabilità creditizia. In alcuni casi, i loro dati potrebbero impedire il pagamento dell'ordine tramite fattura.
• Purtroppo l'acquisto su conto corrente non può essere offerto per i pre-ordini a causa delle scadenze.
• Purtroppo non possiamo offrire Klarna come metodo di pagamento per i nostri clienti svizzeri.

Ci riserviamo il diritto di non offrire un metodo di pagamento per alcuni ordini.

Cosa posso fare se il mio metodo di pagamento non è disponibile?

Verificate se ci sono ordini in sospeso e saldateli. Se gli indirizzi di consegna e di fatturazione non corrispondono, potete modificarli prima di concludere l'ordine.

Il nostro servizio clienti non è in grado di attivare un'opzione di pagamento se non viene offerta.

Né il nostro personale di servizio può capire perché non possiate ordinare utilizzando il metodo di pagamento che preferite. Anche in questo caso, la protezione dei vostri dati viene per noi al primo posto.

Per ogni nuovo ordine verifichiamo quale metodo di pagamento possiamo offrire. È quindi possibile che il metodo di pagamento sia nuovamente disponibile con il prossimo ordine.

Se non vi vengono offerti tutti i metodi di pagamento, potete comunque usufruire di tutti gli altri servizi e vantaggi.

Il vostro reso sarà sempre accreditato in base al metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine.

Quando riceverò la conferma della mia restituzione?

Una volta ricevuto il vostro reso, controlleremo ciò che ci avete spedito. Vi preghiamo di concederci fino a 10 giorni lavorativi per confermare il vostro reso.

L'importo dell'acquisto viene accreditato a seconda del metodo di pagamento:

Carta di credito:

Il credito verrà restituito al conto della carta di credito che abbiamo addebitato. È possibile visualizzare il riaddebito sul successivo estratto conto della carta di credito. Può accadere che la data del riaddebito sull'estratto conto coincida con la data del pagamento.

PayPal:

L'importo verrà accreditato sul conto PayPal utilizzato. Potete decidere voi stessi se l'importo verrà depositato sul vostro conto PayPal o riaccreditato sul vostro conto bancario.

Buono regalo:

Il rimborso verrà effettuato come credito sulla carta voucher originariamente selezionata. Il pagamento in contanti del credito non è possibile. Se avete combinato il buono regalo con un altro metodo di pagamento, compenseremo il valore del buono con gli articoli che conservate. Il rimborso dell'importo aggiuntivo versato avverrà in base all'altro metodo di pagamento selezionato.

Fattura Klarna o acquisto immediato:

Il rimborso verrà da noi inoltrato a Klarna e poi rimborsato tramite il vostro metodo di pagamento.

Amazon Pay:

Il rimborso verrà inoltrato ad Amazon Pay e accreditato sul vostro conto.

iDEAL:

Il rimborso verrà da noi inoltrato a iDEAL e lì rimborsato tramite il vostro metodo di pagamento.

Riceverete la fattura nell'e-mail di conferma dell'ordine:

https://snocks.com/pages/rechnung

Se non disponete più di questa e-mail, potete contattare i nostri colleghi dell'Assistenza. Saremo lieti di aiutarvi.

• Paypal
• Amazon Pay

• Carta di credito (per i pagamenti dalla Svizzera potrebbero essere applicate delle commissioni sulle transazioni estere).
• iDEAL (solo per ordini provenienti dai Paesi Bassi).

È possibile annullare l'ordine da soli fino a 30 minuti dopo la ricezione dello stesso. La cancellazione è necessaria anche in caso di cambio di indirizzo, colore o taglia.

Se disponete di un conto cliente presso di noi, potete facilmente eseguire da soli i passi necessari:

- Selezionate l'ordine nel vostro profilo. 

- Cliccando sul pulsante giallo "Annulla ordine", l'ordine verrà automaticamente annullato e il prezzo di acquisto verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento precedentemente selezionato.

Dopo la cancellazione, è possibile effettuare un altro ordine in caso di cambio di indirizzo o di modifica del prodotto.

Se non è più possibile riscattare un codice sconto, si prega di contattare il nostro team di assistenza dopo aver ricevuto l'ordine, in modo da poter successivamente rimborsare la differenza.

Nota bene: attualmente, dopo la cancellazione viene visualizzato un messaggio di errore che indica che non è stato possibile effettuare la cancellazione. Questo non è vero. Stiamo già lavorando per correggere questo errore.

Avete già ordinato, ma l'indirizzo non è corretto?

Al momento non è possibile effettuare cancellazioni o modifiche. 

Se si desidera annullare l'ordine, è necessario rifiutarlo. In questo caso, il prezzo di acquisto vi sarà rimborsato (escluse le spese di spedizione). 

Se si desidera apportare modifiche, si prega di restituire l'articolo e di effettuare un nuovo ordine.

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Avete bisogno di un'etichetta per il reso? È molto semplice:

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Quanto ci piacerebbe rispondere semplicemente "sì" ad alta voce. Ma purtroppo non è così semplice. Un'industria tessile sostenibile è una sfida troppo grande per poterlo fare. Ma quello che possiamo dire con certezza: Facciamo del nostro meglio. Utilizziamo cotone organico, poliestere riciclato e stiamo cercando di ridurre ulteriormente il nostro impatto ambientale. Dato che ci assumiamo anche la responsabilità sociale, controlliamo attentamente la nostra catena di fornitura e le condizioni di lavoro.

Producendo capi di abbigliamento basic che non passano di moda, possiamo anche evitare la sovrapproduzione di vestiti. Tra l'altro, utilizziamo le navi per i trasporti perché sono semplicemente più ecologiche degli aerei. Utilizziamo l'aereo solo in caso di emergenza (2022: 1%). 

Utilizziamo il 99% di cotone biologico. Sì, ok, quel punto percentuale sarebbe comunque gradito, ma al momento vendiamo ancora singoli articoli che contengono cotone convenzionale. Perché usiamo cotone biologico: Lo coltiviamo senza sostanze chimiche nocive e pesticidi sintetici. Questo non solo protegge l'ambiente, ma anche la salute degli agricoltori. Il cotone biologico promuove inoltre un consumo idrico sostenibile e la salute del suolo. Il Global Organic Textile Standard (GOTS) garantisce il rispetto di questi e altri criteri ecologici e sociali. 

I nostri prodotti sono fabbricati in Cina (82%), Pakistan (17%) e Turchia (1%). Recentemente si sono aggiunti il Bangladesh e lo Sri Lanka, per i quali al momento non siamo in grado di fornire una percentuale. Affinché noi in Germania possiamo essere sicuri che le condizioni sul posto siano buone, lavoriamo solo con impianti di produzione che sono regolarmente controllati da amfori BSCI o da standard sociali comparabili da parte di esperti esterni.

Attenzione, la risposta del politico: dipende. Ma dipende anche da quali aspetti si considerano i prodotti, che presentano vantaggi molto diversi. I nostri prodotti in cotone biologico e poliestere riciclato* sono sicuramente in prima linea, perché contribuiscono a ridurre l'impatto sull'ambiente. Per poter dire definitivamente quale sia il nostro prodotto più sostenibile, ci mancano i dati sul consumo di acqua e sulla durata, tra le altre cose. Ci stiamo lavorando.

**Per evitare la contaminazione da microplastiche durante il lavaggio, si consiglia di utilizzare un sacchetto per il lavaggio GUPPYFRIEND. GUPPYFRIEND.

Uno dei maggiori equivoci quando si parla di sostenibilità: la produzione in Asia è sempre cattiva, quella in Europa è sempre buona. Non è così semplice. La nostra produzione al di fuori della Germania ci permette innanzitutto di offrire prezzi vantaggiosi, in modo da rendere i prodotti basic accessibili a tutti. Ma questo è anche giusto. Sarebbe un attivismo cieco tirare giù tutte le tende e togliere completamente il lavoro alle fabbriche attraverso i nostri ordini. Gli standard internazionali garantiscono che tutto sia fatto correttamente nella nostra produzione. Abbiamo costruito una catena di fornitura responsabile grazie a rapporti di lunga data e ci impegniamo a garantire condizioni di lavoro eque e salari dignitosi nelle nostre strutture produttive. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri partner di produzione per garantire il rispetto degli standard sociali e ambientali. La sostenibilità è un approccio olistico che va oltre il sito di produzione e comprende anche l'intera catena di fornitura. 

La sostenibilità è una sfida dannatamente grande, soprattutto nell'industria tessile. Ecco perché siamo convinti: Trasparenza e onestà sono le cose più importanti. Per questo stiamo lavorando a un rapporto di sostenibilità. Volevamo pubblicarlo nel 2023, ma non ci siamo riusciti. Lo pubblicheremo nel 2024, lo promettiamo. Vi fornirà approfondimenti e ci fornirà risultati importanti per continuare a migliorare. È un viaggio. Venite con noi?

Visita la nostra pagina di destinazione ESGper saperne di più sulle nostre iniziative e misure ambientali, sociali e di governance. 

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