Con i nostri moduli self-service cerchiamo di evadere il maggior numero di richieste nel minor tempo possibile. 

Quindi, se avete un problema con il tracking della vostra spedizione, con la spedizione a una Packstation o se state aspettando il vostro ordine da un po' di tempo, la spiegazione nel nostro modulo spesso vi aiuterà. In caso contrario, lasciate i vostri dati e i nostri colleghi della logistica riceveranno un messaggio diretto sul vostro problema.

Purtroppo può capitare che, al momento della spedizione a una Packstation, i dati non siano stati inseriti completamente o correttamente. Naturalmente stiamo lavorando a una soluzione a lungo termine se ci sono ancora problemi, ad esempio se la spedizione richiede più tempo del previsto o se il pacco non arriva affatto. Se questo è il vostro caso, il nostro modulo qui sopra vi aiuterà. Potete inserire nuovamente il numero d'ordine e i dati della stazione di imballaggio e noi controlleremo che tutto sia corretto. A titolo informativo, abbiamo bisogno di questi dati per la spedizione a una Packstation:

Non è quindi necessario inserire una via o un numero civico per inviare correttamente il messaggio a una Packstation.

Suggerimento: è ovviamente possibile utilizzare la Packstation preferita, anche se la selezione rapida suggerisce una Packstation diversa.

A volte capita che il numero di tracking fornitoci da DHL non sia ancora stato aggiornato, per cui è possibile che vi venga mostrato che il vostro ordine è già stato consegnato.
Se non avete ricevuto alcun numero di tracciamento, è possibile che il vostro ordine sia stato spedito da Deutsche Post e quindi non sia tracciabile.