Reso & Reclamo

Lo conosciamo tutti.

Hai ordinato qualcosa di sbagliato o ci hai ripensato? Nessun problema: rendere un articolo è semplicissimo. Compila semplicemente il modulo e rispedisci i tuoi prodotti con facilità. Se dovessi trovare un buco in uno dei tuoi prodotti, è altrettanto facile: basta compilare il modulo di garanzia e riceverai nuovi prodotti SNOCKS.

Compila ora il modulo

Dopo aver compilato tutto, riceverai una e-mail con la tua etichetta di reso. Basta stamparla, portare il pacco al punto di spedizione più vicino e in 10 giorni il rimborso sarà di nuovo sul tuo conto.

Domande frequenti

Come funziona la restituzione?

Compili il modulo di reso, indichi cosa stai restituendo, ci fornisca il tuo indirizzo e-mail e così via. Più informazioni inserisci nel modulo, più veloce e semplice sarà il reso per te e per noi.
Ti invieremo poi una mail con l’etichetta di reso.
Porta il pacco imballato e con l’etichetta applicata alla Packstation o filiale DHL più vicina e riceverai una ricevuta per il tuo reso.
Saremo informati del tuo reso e ti rimborseremo l’importo il prima possibile.

Devo sostenere le spese di spedizione per un reso?

No, il reso è gratuito.

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Hai ben 100 giorni di tempo per restituire un prodotto. Vogliamo darti la possibilità di provare i nostri prodotti – non devi certo acquistare a scatola chiusa. Naturalmente va bene anche ordinare più taglie per provarle. Ma per evitare che sia necessario, abbiamo creato una guida alle taglie per l'intimo e per le calze.

Nota bene: Le nostre sneaker Maju sono escluse dal diritto di reso di 100 giorni.
Nell'ambito del diritto di recesso di 14 giorni, ti chiediamo di restituire le sneaker non indossate e senza segni d'uso.

Il mio articolo è rotto

Uno dei tuoi prodotti è difettoso o si è bucato? In questo caso, non è sempre necessario effettuare un reso. Puoi semplicemente richiedere una sostituzione tramite il nostro Modulo Nuovi Calzini oppure il Modulo Nuovi Boxer. Ti ricordiamo che i prodotti difettosi devono essere conservati per 8 giorni dopo la richiesta della nuova merce, in caso fosse necessario effettuare un eventuale reso.

Quando e come riceverò il rimborso?

Il rimborso viene solitamente effettuato tramite il metodo di pagamento originario. Di solito elaboriamo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi e, a seconda del metodo di pagamento, il denaro sarà subito disponibile o dopo poco tempo. Nota: può succedere che riceva il rimborso prima di averci restituito i prodotti. Anche in questo caso sei comunque tenuto/a a restituirli.

Reso Amazon

I resi dei prodotti SNOCKS acquistati su Amazon devono essere gestiti direttamente tramite Amazon. Puoi utilizzare il centro resi online, dove ad esempio puoi stampare direttamente un’etichetta di spedizione. Finché i prodotti non sono stati usati e sono integri, hai 30 giorni di tempo dal ricevimento della merce. Dopo l’elaborazione del tuo reso Amazon riceverai il rimborso.