FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wenn bei deiner Bestellung ein Produkt enthalten ist, bei dem es sich um eine Vorbestellung handelt, verlässt das Paket aus Umweltgründen dennoch erst unser Lager, wenn alle bestellten Produkt vorrätig sind. Falls du eine Teillieferung wünschst, nehme bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

In unserem Shop kannst du zwischen Standardversand und Expressversand wählen.

Lieferung:

Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland und Österreich KOSTENLOS.  

Ein Versand in die Schweiz kostet 6 CHF. Bitte beachte, dass gegebenenfalls Zollgebühren bzw. Steuern anfallen können, auf die wir keinen Einfluss haben.

Rücksendung:

Eine Rücksendung ist grundsätzlich kostenfrei.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.

Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. 

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung kostenfrei an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über support@snocks.com zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz
• Liechtenstein

Falls du aus Italien, Frankreich, Spanien, Niederlande, Belgien, Tschechische Repuplik, Schweden, Polen oder Finnland bestellen möchtest, findest du unsere Produkte zum Beispiel bei Zalando.

Über Amazon bekommt ihr unsere Produkte in folgenden Ländern: 

Deutschland, Italien, Spanien, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweden, Türkei, Österreich, Schweiz, Belgien, Liechtenstein und (begrenzt) Dubai

Innerhalb von 100 Tagen ab Kaufdatum ist das gar kein Problem - die Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

1. Du füllst zuerst unser Rücksendungformular (Als Link ausschreiben) aus, gibst an wie deine Bestellnummer ist, was du zurückschickst, wie deine E-Mailadresse ist und so weiter. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist die Rücksendung für dich und natürlich auch für uns
2. Per E-Mail erhältst du im Anschluss eine Link zur Erstellung deines kostenfreien Retoureetiketts
3. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung
4. Wir erhalten die Benachrichtigung über deine Rücksendung und veranlassen so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags

Wie funktioniert das mit den 100 Tagen Rückgaberecht?

Du kannst Artikel innerhalb von 100 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, ist es uns hier ganz egal, ob du die Sachen bereits getragen und gewaschen hast. Wir möchten, dass du zufrieden bist.

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 1-3 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Grundsätzlich ist dies kein Problem. Allerdings möchten wir dich hier bitten, vorher mit unserem Support Kontakt aufzunehmen und dies abzustimmen.

Im schlimmsten Fall kann es hier zu Komplikationen kommen, solltest du einfach so verschiedene Bestellung gleichzeitig versenden.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

Die Rücksendung ist für dich immer kostenfrei. Bitte klebe einfach das Rücksendelabel, welches du per Mail erhältst, außen auf deine Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse und es fallen keine Versandkosten dafür an.

Wurde deine Bestellung per Express geliefert?

Bitte beachte, dass die Gebühr für Express-Lieferung bezahlt werden muss, auch wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst.

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist

• Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
• Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
• Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
• Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
• Bei einer Vorbestellung kann ein Rechnungskauf wegen den Fristen leider nicht angeboten werden

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.

Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird.

Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.

Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 2 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:

Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Amazon Pay:

Deine Erstattung wird von uns an Amazon Pay weitergeleitet und dort deinem Konto gutgeschrieben.

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:

https://snocks.com/pages/rechnung

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

• Paypal
• Amazon Pay
• Klarna Rechnungskauf
• Klarna Sofortkauf
• Kreditkarte

Für eine Änderung oder Stornierung melde dich bitte direkt bei uns.

support@snocks.com

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du das falsche Produkt bestellt hast:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des falschen Produkts
• Richtiges Produkt (Größe / Farbe)

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Adressänderung durchführen lassen möchtest:

• Bestellnummer
• Bisherige Adressangaben
• Neue / Korrekte Adresse

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest:

• Bestellnummer

Wir werden die Änderungsanfrage an unseren Versanddienstleister weiterleiten.

Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Du wünschst ein anderes Produkt? Hier ist eine kostenfreie Retoure erforderlich und du kannst dein Wunsch-Produkt neu bestellen.

Hier gelangst du zu unserem Retourenformular:

https://snocks.com/pages/retoure

Nach dem Ausfüllen erhältst du ein Retourenlabel, mit dem du uns die Ware kostenfrei zurücksenden kannst.

Die Geldrückerstattung erfolgt, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.

Bitte beachte, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, falls du die Geldrückerstattung in vereinzelten Fällen noch vor deiner Rücksendung erhalten solltest.

Bei weiteren Fragen, stehen wir dir natürlich gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.

Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. 

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Unter folgendem Link kannst du dich zu unserem Newsletter registrieren und erhältst zusätzlich noch 10% Rabatt auf deine nächste Bestellung:

https://snocks.com/pages/rabatt

Verwende folgenden Link, um keine werblichen E-Mails mehr von uns zu erhalten:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternativ kannst du auch bei einem beliebigen Newsletter von uns bis ganz nach unten scrollen und dich dort abmelden – eventuell ist die E-Mail zu lang, sodass du vorher „Vollständige E-Mail anzeigen“ auswählen musst.

Du benötigst ein Rücksendelabel? So einfach geht's:

Lege deine Rücksendung online an, dann kannst du im Anschluss ein Rücksendelabel herunterladen und ausdrucken

Hier kommst du zu unserem Retourenportal

Du benötigst eine persönliche Beratung bei der Größenfindung? 

Kein Problem, hier bekommst du passende Hilfe.

Hier kommst du zu unserem Größenberater

Ein Artikel ist in deiner Größe nicht mehr verfügbar?

In solchen Fällen kannst du direkt bei deinem Wunschartikel eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, informieren wir dich darüber per Mail. Prüfe hier auch bitte dein Spam Fach.

Das Thema Nachhaltigkeit bedeutet uns sehr viel.

Unsere Produkte werden in der Türkei, Pakistan und in China unter Einhaltung ökologischer und sozialer Standards hergestellt. Wir selbst waren auch schon selbst vor Ort, um uns von den Arbeitsbedingungen zu überzeugen.

Unsere Produzenten sind Mitglieder im Amfori Verband und unsere Produkte sind mit dem Grünen Knopf ausgezeichnet, ÖkoTex-100, GOTS und OCS zertifiziert.  

Dank GOTS bestehen unsere Produkte seit 2021 aus zertifizierter Bio-Baumwolle.

Unsere Produktverpackungen aus FSC-zertifizierter, recycelter Kartonage und Versandverpackungen aus Graspapier sorgen für einen sicheren Transport zu dir nach Hause. 

Bis auf einen Hygienekleber konnten wir Plastikmüll also erfolgreich verbannen. Aber auch hier finden wir sicherlich noch eine Alternative.

Mittlerweile haben wir sogar einen Angestellten explizit für das Thema Nachhaltigkeit, der in Zukunft solche und andere Dinge in Angriff nehmen wird. Wir haben zum Thema “Snocks goes Green” auch extra einen Blog erstellt.

Diesen findest du hier:

https://snocks.com/blogs/snocks-goes-green

Retouren, die bereits geöffnet wurden, gehen bei uns übrigens nicht mehr in den Verkauf, sondern werden u. a. an die Caritas gespendet.

Wenn du noch Fragen hast, kannst du uns gerne auch direkt kontaktieren.