FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Bei einem Produkt handelt es sich um eine Vorbestellung

Wenn bei deiner Bestellung ein Produkt enthalten ist, bei dem es sich um eine Vorbestellung handelt, verlässt das Paket aus Umweltgründen dennoch erst unser Lager, wenn alle bestellten Produkt vorrätig sind. Falls du eine Teillieferung wünschst, nehme bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wo ist mein Paket?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.


Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.


Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.


Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 


Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Welche Versandoptionen gibt es?

In unserem Shop kannst du zwischen Standardversand und Expressversand wählen.


  • Standardversand ist in der EU kostenfrei. Außerhalb der EU können Kosten entstehen. Wir informieren dich darüber im Kassenbereich. Außerdem informieren wir dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
  • Expressversand kannst du beim Abschluss der Bestellung für 10,-€ auswählen. Dein Paket kommt damit innerhalb von 1-2 Werktagen an.

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL, GO! Express und Fairsenden.
Beim Abschluss der Bestellung zeigen wir dir an, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

  • Deine Wunschadresse
  • DHL Packstationen
  • DHL Paketshops

Kontaktlose Lieferung
Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen.
Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung.

Du kannst z.B. den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.

Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?

Lieferung:

Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland und Österreich ist KOSTENLOS. Ein Versand in die Schweiz kostet 6 CHF.


Rücksendung:

Eine Rücksendung ist grundsätzlich kostenfrei.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?


Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.


Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. 


Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.


Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.


Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung kostenfrei an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.


Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über support@snocks.com zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

In welche Länder liefert SNOCKS?

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:


  • Deutschland
  • Österreich
  • Schweiz
  • Liechtenstein

Falls du aus Italien, Frankreich, Spanien, Niederlande, Belgien, Tschechische Repuplik, Schweden, Polen oder Finnland bestellen möchtest, findest du unsere Produkte zum Beispiel bei Zalando.


Über Amazon bekommt ihr unsere Produkte in folgenden Ländern: 

Deutschland, Italien, Spanien, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweden, Türkei, Österreich, Schweiz, Belgien, Liechtenstein und (begrenzt) Dubai

Rücksendung & Erstattung

Kann auch gewaschene und getragene Wäsche oder falls keine OVP mehr vorhanden ist, retourniert werden?

Innerhalb von 100 Tagen ab Kaufdatum ist das gar kein Problem - die Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?


Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.


https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Wie tausche ich einen Artikel um?

Du hast Snocks Socken oder andere Snocks Produkte in unserem Online-Shop gekauft und willst sie nun in eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Kein Problem! Fülle einfach das untere Formular aus. Alles was du hierfür benötigst ist deine Bestellnummer und die Email-Adresse. 


Falls du in ein anderes Produkt umtauschen möchtest dann klicke hier. Hierfür ist die Retoure und anschließende Neubestellung erforderlich. Sobald dein Antrag bei uns eingeht, bekommst du ein Rücksendelabel per E-Mail zugesandt, worauf du das Paket kostenfrei zurück senden kannst. 


 *Hinweis: Bestellungen von Amazon oder anderen externen Shops können hier nicht beachtet werden, wende dich dafür bitte per Mail beim Team Service.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

  1. Du füllst zuerst unser Rücksendungformular (Als Link ausschreiben) aus, gibst an wie deine Bestellnummer ist, was du zurückschickst, wie deine E-Mailadresse ist und so weiter. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist die Rücksendung für dich und natürlich auch für uns
  2. Per E-Mail erhältst du im Anschluss eine Link zur Erstellung deines kostenfreien Retoureetiketts
  3. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung
  4. Wir erhalten die Benachrichtigung über deine Rücksendung und veranlassen so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags

100-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wie funktioniert das mit den 100 Tagen Rückgaberecht?


Egal ob Umtausch oder Retoure!


Du kannst Artikel innerhalb von 100 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, ist es uns hier ganz egal, ob du die Sachen bereits getragen und gewaschen hast. Wir möchten, dass du zufrieden bist.

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 1-3 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Grundsätzlich ist dies kein Problem. Allerdings möchten wir dich hier bitten, vorher mit unserem Support Kontakt aufzunehmen und dies abzustimmen.


Im schlimmsten Fall kann es hier zu Komplikationen kommen, solltest du einfach so verschiedene Bestellung gleichzeitig versenden.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Die Rücksendung ist für dich immer kostenfrei. Bitte klebe einfach das Rücksendelabel, welches du per Mail erhältst, außen auf deine Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse und es fallen keine Versandkosten dafür an.


Wurde deine Bestellung per Express geliefert?


Bitte beachte, dass die Gebühr für Express-Lieferung bezahlt werden muss, auch wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst.

Zahlung

Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist


  • Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
  • Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
  • Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
  • Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
  • Bei einer Vorbestellung kann ein Rechnungskauf wegen den Fristen leider nicht angeboten werden

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.


Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?


Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.


Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird.


Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.


Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.


Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.


Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?


Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 2 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.


So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:


Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:

Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Amazon Pay:

Deine Erstattung wird von uns an Amazon Pay weitergeleitet und dort deinem Konto gutgeschrieben.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:


https://snocks.com/pages/rechnung


Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:


  • Paypal
  • Amazon Pay
  • Klarna Rechnungskauf
  • Klarna Sofortkauf
  • Kreditkarte

Bestellung

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Hier kommst du direkt zu unserem Reklamationsportal

Bestellung ändern oder stornieren

Für eine Änderung oder Stornierung melde dich bitte direkt bei uns.


support@snocks.com


Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du das falsche Produkt bestellt hast:


  • Bestellnummer
  • Bezeichnung des falschen Produkts
  • Richtiges Produkt (Größe / Farbe)

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Adressänderung durchführen lassen möchtest:


  • Bestellnummer
  • Bisherige Adressangaben
  • Neue / Korrekte Adresse

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest:


  • Bestellnummer

Wir werden die Änderungsanfrage an unseren Versanddienstleister weiterleiten.

Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.


Für den Fall, dass die Bestellung nicht geändert werden kann, benutze bitte eines unserer folgenden Formulare für die kostenfreie Abwicklung.


Du möchtest dein erhaltenes Produkt, welches du in unserem Online Shop gekauft hast, einfach nur in eine andere Farbe oder Größe umtauschen?


Hier ist unser Umtauschformular das Richtige:


https://snocks.com/pages/umtausch


Nach dem Ausfüllen erhältst du ein Retourenlabel, mit dem du uns kostenfrei die Ware zurücksenden kannst.

Bitte beachte, dass wir den Versand des Umtausches erst veranlassen können, sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.

Falls dein gewünschtes Produkt aktuell ausverkauft ist, werden wir dich hierzu automatisch informieren.


Du wünschst ein anderes Produkt? Hier ist eine kostenfreie Retoure erforderlich und du kannst dein Wunsch-Produkt neu bestellen.


Hier gelangst du zu unserem Retourenformular:


https://snocks.com/pages/retoure

 

Nach dem Ausfüllen erhältst du ein Retourenlabel, mit dem du uns die Ware kostenfrei zurücksenden kannst.

Die Geldrückerstattung erfolgt, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.

 

Bitte beachte, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, falls du die Geldrückerstattung oder das Umtauschprodukt in vereinzelten Fällen noch vor deiner Rücksendung erhalten solltest.

 

Bei weiteren Fragen, stehen wir dir natürlich gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?


Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.


Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. 


Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.


Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Gehe für die Retoure einfach auf diesen Link und melde problemlos deine Rücksendung bei uns an. Im Anschluss erhältst du dein kostenfreies Rücksendelabel.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.

Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.

Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das leid. In diesem Fall kannst du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel in deiner Größe verfügbar ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?

Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.

SNOCKS Geschenkgutscheine kaufen

Im Suchfeld "Gutscheine" eingeben und du hast die Möglichkeit, Geschenkgutscheine zu kaufen. Den Gutschein verschicken wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Mein Kundenkonto

Ich habe den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten

Schau mal bitte hier nach, wir haben diesbezüglich eine Hilfeseite erstellt:

 
 
Falls du noch Rückfragen hast, kannst du dich selbstverständlich gerne nochmals an uns wenden.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder abmelden?

Unter folgendem Link kannst du dich zu unserem Newsletter registrieren und erhältst zusätzlich noch 10% Rabatt auf deine nächste Bestellung:

https://snocks.com/pages/rabatt


Verwende folgenden Link, um keine werblichen E-Mails mehr von uns zu erhalten:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternativ kannst du auch bei einem beliebigen Newsletter von uns bis ganz nach unten scrollen und dich dort abmelden – eventuell ist die E-Mail zu lang, sodass du vorher „Vollständige E-Mail anzeigen“ auswählen musst.

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Du benötigst ein Rücksendelabel? So einfach geht's:

Lege deine Rücksendung online an, dann kannst du im Anschluss ein Rücksendelabel herunterladen und ausdrucken


Hier kommst du zu unserem Retourenportal

Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?

Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?

Bitte kontaktiere uns direkt über die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne deine Daten anzupassen

Hat sich deine Lieferadresse geändert?

Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.

Du hast dein Passwort vergessen?

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen.
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns im Shop registriert bist. An diese schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Wie ändere ich meine Adresse?

Unter Adressen im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.

Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. 

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Passwort vergessen

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen. Klicke dort auf „Passwort vergessen?” und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein SNOCKS Konto erstellt hast.
Wir schicken dir dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, kontaktiere und bitte direkt mit deinem Anliegen.

Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

  • alle offenen Beträge beglichen wurden
  • du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
  • sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet
  • sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.

Größentabellen

Größentabellen - Übersicht

Wie finde ich die richtige Größe oder Passform?

Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Größe ausverkauft ist?

Ein Artikel ist in deiner Größe nicht mehr verfügbar?


In solchen Fällen kannst du direkt bei deinem Wunschartikel eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, informieren wir dich darüber per Mail. Prüfe hier auch bitte dein Spam Fach.

Allgemeine Infos

Wann erreiche ich den SNOCKS Kundenservice?

Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar:

📞
Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Samstag: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

(Je nach Auslastung kann es hier zu Ausnahmen kommen)

👨‍💻👩‍💻
Montag bis Freitag: 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 09:00 Uhr bis 22:00 Uhr

In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max. 24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat.
Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.

Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Channels parallel betreuen.
Bei einer weiteren Nachricht über eine weitere Kontaktmöglichkeit kommt es leider zu Verzögerungen.
Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten! ❤️ 

Nachhaltigkeit

Das Thema Nachhaltigkeit bedeutet uns sehr viel.


Unsere Produkte werden in der Türkei, Pakistan und in China unter Einhaltung ökologischer und sozialer Standards hergestellt. Wir selbst waren auch schon selbst vor Ort, um uns von den Arbeitsbedingungen zu überzeugen.

 

Unsere Produzenten sind Mitglieder im Amfori Verband und unsere Produkte sind mit dem Grünen Knopf ausgezeichnet, ÖkoTex-100, GOTS und OCS zertifiziert.  

 

Dank GOTS bestehen unsere Produkte seit 2021 aus zertifizierter Bio-Baumwolle.

 

Unsere Produktverpackungen aus FSC-zertifizierter, recycelter Kartonage und Versandverpackungen aus Graspapier sorgen für einen sicheren Transport zu dir nach Hause. 

Bis auf einen Hygienekleber konnten wir Plastikmüll also erfolgreich verbannen. Aber auch hier finden wir sicherlich noch eine Alternative.

 

Mittlerweile haben wir sogar einen Angestellten explizit für das Thema Nachhaltigkeit, der in Zukunft solche und andere Dinge in Angriff nehmen wird. Wir haben zum Thema “Snocks goes Green” auch extra einen Blog erstellt.

Diesen findest du hier:

 

https://snocks.com/blogs/snocks-goes-green

 

Retouren, die bereits geöffnet wurden, gehen bei uns übrigens nicht mehr in den Verkauf, sondern werden u. a. an die Caritas gespendet.

 

Wenn du noch Fragen hast, kannst du uns gerne auch direkt kontaktieren.