FAQ - Foire aux questions

Expédition & livraison

Pour un produit, il s'agit d'une précommande

Si ta commande contient un produit en précommande, le colis ne quittera pas notre entrepôt avant que tous les produits commandés ne soient en stock, pour des raisons environnementales. Si tu souhaites une livraison partielle, contacte notre service clientèle.

Où est mon colis ?

Nous t'informons du délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de la commande ainsi que dans ton e-mail de confirmation de commande - ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.


Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été envoyée ?

Veuillez nous laisser un peu de temps pour préparer votre commande pour l'expédition. En règle générale, nous expédions les commandes dans les 48 heures. Pour certaines commandes, cela peut prendre un peu plus de temps.


Puis-je modifier encore une fois la date et la manière dont mon colis sera livré ?

Oui, c'est possible ! Nos partenaires d'expédition DHL, GLS et DHL Express t'envoient toujours un e-mail d'annonce de colis. Tu peux y définir le lieu de livraison de ton choix, comme par exemple un magasin de colis, ou modifier le jour de livraison.


Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la première tentative de livraison ?

Si le livreur ne te trouve pas, tu peux voir si ton colis a été déposé chez un voisin ou dans une filiale, par exemple, grâce au suivi de l'envoi. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison est également effectuée. 


Mon colis aurait déjà dû arriver !

Vérifie dans le suivi si le colis a été déposé chez un voisin. S'il n'a pas été déposé chez un voisin et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte-nous - tu trouveras nos options de contact ci-dessous.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

  • Expédition standard vers l'Allemagne est GRATUIT à partir de €39, vers l'Autriche à partir de €49 et respecte le climat grâce à DHL GoGreen.
  • Dans le cas contraire, des frais peuvent s'appliquer. Nous t'en informons dans la zone de caisse. De plus, nous t'informons du délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de la commande ainsi que dans ton e-mail de confirmation de commande - ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode de livraison.
  • Envoi express tu peux choisir l'envoi express pour 10,-€ lors de la finalisation de la commande. Ton colis arrivera ainsi dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

La livraison s'effectue toujours du lundi au samedi avec nos partenaires d'expédition DHL, Deutsche Post, GLS et DHL Express.
Lors de la finalisation de la commande, nous t'indiquons dans quel délai ton colis devrait arriver chez toi.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

  • Ton adresse de préférence
  • Stations d'emballage DHL
  • Magasins de colis DHL

Livraison sans contact
Nos partenaires d'expédition te proposent une livraison sans contact. Tu reçois toujours un message d'annonce de colis de leur part. Tu peux par exemple choisir un lieu de livraison souhaité devant ta porte.
Outre cette livraison, d'autres options sont à ta disposition.

Tu peux par exemple modifier le jour de livraison si tu ne seras pas à la maison le jour prévu pour la livraison.

Qu'est-ce que DHL GoGreen ?

GoGreen est un service d'expédition et de réception de DHL et de Deutsche Post respectueux du climat. 

Les émissions générées par l'expédition sont compensées par des investissements dans des projets mondiaux de protection climatique. Ainsi, nos produits peuvent vous être livrés sans impact sur le climat grâce à la compensation.

La livraison et le retour sont-ils payants ?

Livraison :

Notre livraison standard est GRATUITE vers l'Allemagne à partir de €39, vers l'Autriche à partir de €49.

Un envoi vers la France, l'Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un envoi en Suisse ou au Liechtenstein coûte 6 CHF. 


Retour de marchandises :

Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.

Un retour depuis l'Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l'Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

Que puis-je faire si j'ai commandé à la mauvaise adresse ?

Tu as déjà commandé, mais l'adresse n'est pas correcte ?


Les annulations et les modifications ne sont malheureusement pas possibles pour le moment. 


Si tu souhaites procéder à une annulation, tu dois refuser la réception. Dans ce cas, le prix d'achat te sera remboursé (hors frais de port). 


Si tu souhaites apporter des modifications, renvoie l'article et passe une nouvelle commande.

J'ai reçu un colis endommagé

Nous sommes désolés si tu as reçu un colis endommagé.


Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le paquet a été endommagé et que tu souhaites renvoyer quelque chose, tu peux utiliser l'emballage de ton choix pour le retour. Utilise les documents de retour que tu reçois via notre portail de retour - ils te permettront de renvoyer le produit à la bonne adresse.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'expédition endommagé.


Un article est-il endommagé par l'expédition ou manquant ?

Pour cela, il est nécessaire de faire une déclaration de dommage auprès de DHL. Pour ce faire, veuillez nous envoyer des photos de l'emballage par [email protected] et en nous communiquant ton numéro de commande. Nous t'expliquerons alors la marche à suivre.

Dans quels pays SNOCKS livre-t-il ?

Nous livrons actuellement avec notre boutique :


  • Allemagne
  • Autriche
  • Suisse
  • Liechtenstein
  • Pays-Bas
  • Belgique
  • France
  • Italie

Si tu souhaites commander depuis l'Espagne, la République tchèque, la Suède, la Pologne ou la Finlande, tu trouveras nos produits chez Zalando par exemple.


Vous pouvez acheter nos produits sur Amazon dans les pays suivants : 

Espagne, Royaume-Uni, Suède, Turquie et (de manière limitée) Dubaï

Retours & remboursements

Est-il possible de retourner du linge lavé et porté ou s'il n'y a plus d'emballage original ?

Dans un délai de 100 jours à compter de la date d'achat, ce n'est pas du tout un problème - la satisfaction du client nous tient à cœur.

Réclamation

Ton article est défectueux ou endommagé ?


Nous en sommes désolés. Merci de soumettre une réclamation - clique ci-dessous et remplis le formulaire. Nous te prions de nous fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement ta réclamation.


https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Comment renvoyer un article ?

  1. Tu remplis d'abord notre Formulaire de retour en indiquant ton numéro de commande, ce que tu veux renvoyer, ton adresse e-mail, etc. Plus tu donneras de détails dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi et bien sûr pour nous.
  2. Tu recevras ensuite par e-mail un lien pour créer ton étiquette de retour.
  3. Tu apportes l'envoi emballé et muni de l'étiquette à la station d'emballage, à la filiale DHL ou GLS la plus proche et tu reçois ensuite un reçu pour ton retour.
  4. Nous recevons la notification de ton retour et procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

Garantie de satisfaction de 100 jours

Comment fonctionne le droit de retour de 100 jours ?


Tu peux nous renvoyer les articles dans un délai de 100 jours, même si tu les as achetés en solde. Contrairement à d'autres fournisseurs, nous ne nous soucions pas de savoir si tu as déjà porté et lavé les articles. Nous voulons que tu sois satisfait.

Comment se déroule le remboursement du montant de mon achat ?

Après vérification du retour, nous remboursons immédiatement le montant via le moyen de paiement que tu as choisi au préalable. Pour certains prestataires de paiement, cette procédure peut prendre 10 jours ouvrables. Dans ce cas, nous vous remercions de votre compréhension.

Puis-je renvoyer plusieurs commandes en même temps ?

En principe, cela ne pose aucun problème. Nous te prions toutefois de prendre contact au préalable avec notre service d'assistance pour en discuter.


Dans le pire des cas, des complications peuvent survenir si tu envoies plusieurs commandes en même temps.

Comment puis-je annuler mon achat ?

Est-ce que je dois payer des frais d'expédition en cas de retour ?

Un retour depuis l'Allemagne coûte 4,90 €.
Un retour depuis l'Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l'Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.


Colle simplement l'étiquette de retour que tu recevras par e-mail sur ton colis de retour. Ainsi, le retour sera toujours envoyé à la bonne adresse.

Paiement

Pourquoi ne puis-je pas choisir mon mode de paiement préféré (par ex. Klarna) ?

Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n'est pas disponible


  • L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne concordent pas. Si tu souhaites faire livrer ta commande à une station de colisage DHL, cela peut aussi, dans de rares cas, exclure le paiement par facture.
  • La combinaison du nom et de l'adresse n'a pas pu être trouvée. Cela peut être le cas en cas de faute d'orthographe, de déménagement, de mariage ou de changement de commune.
  • Il y a encore un montant ouvert pour une autre commande - ce qui signifie parfois simplement qu'un virement n'a pas encore été crédité sur notre compte ou qu'un retour n'a pas encore été enregistré.
  • Comme d'autres plates-formes et boutiques, nous nous faisons aider par des agences de renseignements indépendantes pour évaluer ta solvabilité. Dans certains cas, leurs données peuvent t'empêcher de payer par facture lors de ta commande.
  • En cas de précommande, l'achat sur facture ne peut malheureusement pas être proposé en raison des délais.
  • Pour nos clients suisses, nous ne pouvons malheureusement pas proposer Klarna comme mode de paiement.

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer un mode de paiement pour certaines commandes.


Que puis-je faire si mon mode de paiement n'est pas disponible ?


Vérifie s'il y a encore des commandes ouvertes et règle-les. Si les données de ton adresse de livraison et de facturation ne correspondent pas, tu peux les adapter avant de terminer ta commande.


Nous te prions de comprendre que notre service clientèle n'a pas la possibilité de débloquer une option de paiement si celle-ci ne t'est pas proposée.


De même, nos collaborateurs du service ne peuvent pas voir pourquoi tu ne peux pas commander avec ton mode de paiement préféré. Ici aussi, la protection de tes données est prioritaire pour nous.


Nous vérifions à chaque commande quel mode de paiement nous pouvons proposer. Il se peut donc que ton mode de paiement soit à nouveau disponible lors de ta prochaine commande.


Si tu n'as pas accès à tous les modes de paiement, tous nos autres services et avantages sont à ta disposition.

Quand mon retour sera-t-il remboursé ?

Ton retour sera toujours crédité en fonction du mode de paiement que tu as choisi lors de ta commande.


Quand vais-je recevoir la confirmation de mon retour ?


Une fois que nous avons reçu ton retour, nous vérifions ce que tu as renvoyé. Veuillez nous laisser jusqu'à 10 jours ouvrables pour confirmer votre retour.


Ainsi, le montant de l'achat est crédité en fonction du mode de paiement :


Carte de crédit :

Le crédit sera recrédité sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Tu peux voir la contre-passation sur ton prochain relevé de carte de crédit. Il peut arriver que la date de contre-passation y soit identique à la date du paiement.

PayPal :

Le crédit est effectué sur le compte PayPal que tu utilises. Tu peux décider toi-même sur PayPal si le montant est déposé sur ton compte PayPal ou s'il est reversé sur ton compte bancaire.

Chèque-cadeau :

Le remboursement s'effectue sous forme de crédit sur la carte cadeau que tu as choisie à l'origine. Un remboursement en espèces de l'avoir n'est pas possible. Si tu as combiné le chèque-cadeau avec un autre mode de paiement, nous déduisons la valeur du chèque-cadeau des articles que tu gardes. Nous te remboursons le montant payé en plus, en fonction de l'autre mode de paiement que tu as choisi.

Klarna facture ou achat immédiat :

Nous transmettrons ton remboursement à Klarna, qui te remboursera via ton mode de paiement.

Amazon Pay :

Nous transmettons ton remboursement à Amazon Pay, qui le crédite sur ton compte.

iDEAL :

Nous transmettrons ton remboursement à iDEAL, qui te remboursera via ton mode de paiement.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Tu recevras ta facture dans l'e-mail de confirmation de commande que tu as reçu :


https://snocks.com/pages/rechnung


Si tu n'as plus cet e-mail, n'hésite pas à contacter nos collègues du support. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :


  • Paypal
  • Amazon Pay
  • Achat sur facture Klarna (pas pour les commandes depuis la Suisse.)
  • Klarna Achat immédiat (Pas pour les commandes de la Suisse.)
  • Carte de crédit (des frais d'utilisation à l'étranger peuvent s'appliquer aux paiements effectués depuis la Suisse.)
  • iDEAL (Uniquement pour les commandes passées depuis les Pays-Bas.)

Commande

Réclamation

Ton article est défectueux ou endommagé ?

Nous en sommes désolés. Merci de soumettre une réclamation - clique ci-dessous et remplis le formulaire. Nous te prions de nous fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement ta réclamation.

Ici, tu accèdes directement à notre Portail de réclamations

Modifier ou annuler une commande

Les annulations et les modifications ne sont malheureusement pas possibles pour le moment. 

Si tu souhaites procéder à une annulation, tu dois refuser la réception. Dans ce cas, le prix d'achat te sera remboursé (hors frais de port). 


Si tu souhaites effectuer des modifications, renvoie l'article et passe une nouvelle commande. Tu peux accéder ici à notre portail de retour.

Que puis-je faire si j'ai commandé à la mauvaise adresse ?

Tu as déjà commandé, mais l'adresse n'est pas correcte ?


Les annulations et les modifications ne sont malheureusement pas possibles pour le moment. 


Si tu souhaites procéder à une annulation, tu dois refuser la réception. Dans ce cas, le prix d'achat te sera remboursé (hors frais de port). 


Si tu souhaites apporter des modifications, renvoie l'article et passe une nouvelle commande.

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé

Tu as reçu un article erroné au lieu de l'article que tu avais commandé ? Ou tu as reçu un article supplémentaire que tu n'avais pas commandé ?

Veuillez nous contacter via l'une des options de contact. Indique-nous ton numéro de commande et l'article incorrect. Nous nous en occuperons avec plaisir.

J'ai reçu un colis endommagé

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le paquet a été endommagé et que tu souhaites renvoyer quelque chose, tu peux simplement utiliser l'emballage de ton choix pour le retour. Pour le retour, il te suffit de te rendre sur ce lien et enregistre sans problème ton retour chez nous. Tu recevras ensuite ton étiquette de retour.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'expédition endommagé.

Un article est-il endommagé par l'expédition ou manquant ?

Contacte-nous via l'une des options de contact. Si tu nous donnes ton numéro de commande, nous pourrons t'aider très rapidement.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Veuillez nous excuser si votre commande a été annulée une fois par nos soins. Il arrive parfois qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit encore affiché comme disponible dans la boutique.

Si un article est particulièrement populaire, il se peut qu'il soit épuisé juste avant que tu ne finisses ta commande. Dans de très rares cas, notre système ne peut pas l'actualiser à temps et la commande doit donc être annulée par la suite.

Si l'article est épuisé, nous en sommes désolés. Dans ce cas, tu peux configurer une notification de disponibilité sur la page du produit. Dès que l'article sera disponible dans ta taille, nous t'enverrons une notification par e-mail.

Le montant de l'achat me sera-t-il débité en cas d'annulation ?

Bien entendu, tu ne dois pas payer les articles qui ont été annulés. Le montant te sera donc directement remboursé.

Acheter des chèques-cadeaux SNOCKS

Les codes de réduction sont-ils combinables entre eux ?

Non. Chez nous, les réductions ne peuvent pas être cumulées. 

Mon compte client

Je n'ai pas reçu le code de réduction pour l'inscription à la newsletter

Merci d'avoir confirmé ton adresse e-mail.

Ton bon d'achat devrait déjà être en route vers ta boîte aux lettres. L'envoi peut parfois prendre un certain temps. N'oublie pas de consulter ta boîte de courrier indésirable et l'onglet Publicité.

Les boîtes aux lettres T-Online et web.de, en particulier, rencontrent régulièrement des problèmes de livraison des e-mails. Essaie une autre adresse e-mail ou contacte notre service clientèle :
 

Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?

En cliquant sur le lien suivant, tu peux t'inscrire à notre newsletter et bénéficier en plus d'une réduction pouvant aller jusqu'à 30% sur ta première commande :

https://snocks.com/pages/rabatt


Utilise le lien suivant pour ne plus recevoir d'e-mails promotionnels de notre part :

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Tu peux également faire défiler n'importe laquelle de nos newsletters jusqu'en bas et te désinscrire à cet endroit - il se peut que l'e-mail soit trop long, tu dois donc sélectionner "Afficher l'e-mail complet" au préalable.

Comment obtenir une étiquette de retour ?

Comment modifier mon mot de passe, mon e-mail ou mon nom ?

Tu veux changer ton nom, ton mot de passe ou ton adresse e-mail ?

Contacte-nous directement via les possibilités de contact connues. Nous t'aiderons volontiers à adapter tes données

Ton adresse de livraison a-t-elle changé ?

Tu peux adapter l'adresse pour les futures commandes dans ton compte client sous Adresses.

Tu as oublié ton mot de passe ?

Pas de problème ! En effet, nous n'avons plus besoin de mot de passe fixe. En entrant ton adresse e-mail dans la zone d'inscription, tu recevras un code d'inscription unique qui te permettra de te connecter à chaque fois.

Comment changer d'adresse ?

Sous Adresses dans le compte client, tu peux ajouter ou modifier tes adresses de livraison et de facturation.

Tu as déjà commandé, mais l'adresse n'est pas correcte ?

Si la commande n'est pas encore préparée, tu peux nous contacter et nous faire part de la modification. Nous essaierons de le faire.

Pour cela, nous adressons une demande à notre équipe logistique. 

Malheureusement, nous ne pouvons toutefois pas te garantir que la modification pourra encore être effectuée.

Au cas où la commande ne te parviendrait pas, contacte-nous directement et nous nous ferons un plaisir de la renvoyer.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si tu souhaites supprimer ton compte client, contacte-nous directement pour nous faire part de ta demande.

N'oublie pas que nous ne pouvons supprimer ton compte que si

  • tous les montants impayés ont été réglés
  • tu as reçu tous les remboursements dus de notre part
  • tu n'as plus de crédit sur ton compte client suite à l'utilisation d'un chèque-cadeau
  • aucune de tes commandes n'est en cours d'expédition

Si l'une des conditions mentionnées n'est pas remplie, nous ne pouvons pas supprimer ton compte immédiatement. Dans ce cas, nous te demandons d'abord de régler les questions en suspens dans la mesure du possible. En ce qui concerne les remboursements en attente et les commandes en cours d'expédition, nous te prions de faire preuve de patience.

Durabilité

SNOCKS est-elle une entreprise durable ?

Ouf, une simple question oui/non à laquelle il n'est pas si facile de répondre. Disons que nous faisons de notre mieux et que nous veillons à rendre notre quotidien SNOCKS toujours plus durable.

Exemples de notre bureau de Mannheim

- Écologique : électricité 100% verte, achat de fournitures de bureau respectueuses de l'environnement
- Social : gestion de la santé (Mental Health, Yoga), Work & Life Balance (travail à distance, Fellnasen au bureau), Diversity (espaces accessibles sur le lieu de travail, salle de bain neutre en termes de genre) 

Malheureusement, nous n'y parvenons pas toujours :
Voyage d'été 2022 : voyage en avion avec toute l'équipe à Majorque*.

*Pour compenser les émissions de gaz à effet de serre à hauteur de 50,9t de CO2 selon le Gold Standard, nous avons investi dans un projet de protection du climat en Inde.

Les produits SNOCKS sont-ils durables ?

Comme nous aimerions simplement répondre "oui" à haute voix. Mais ce n'est malheureusement pas aussi simple. Une industrie textile durable est un défi trop important pour cela. Mais ce que nous pouvons dire avec certitude : Nous faisons de notre mieux. Nous misons sur le coton bio, le polyester recyclé et nous continuons à minimiser notre impact sur l'environnement. Comme nous assumons également notre responsabilité sociale, nous examinons de près notre chaîne d'approvisionnement et nos conditions de travail.

En produisant des vêtements basiques qui ne se démodent pas, nous pouvons également éviter la surproduction de vêtements. Pour le transport, nous utilisons d'ailleurs des bateaux, tout simplement parce qu'ils sont plus écologiques que les avions. Nous n'utilisons l'avion qu'en cas d'urgence (1 % en 2022). 

Vos produits sont-ils en coton bio ?

Nous utilisons 99% de coton bio. Oui, d'accord, ce petit pourcentage serait encore sympa, mais pour l'instant, nous vendons encore des articles individuels qui contiennent du coton traditionnel. Pourquoi nous misons sur le coton bio ? Nous le cultivons sans produits chimiques nocifs ni pesticides synthétiques. Nous préservons ainsi non seulement l'environnement, mais aussi la santé des agriculteurs. Le coton bio favorise également une consommation d'eau durable et la santé des sols. Le Global Organic Textile Standard (GOTS) garantit le respect de ces critères et d'autres critères écologiques et sociaux. 

Où SNOCKS fabrique-t-elle ses produits ?

Nos produits sont fabriqués en Chine (82%), au Pakistan (17%) et en Turquie (1%). Tout récemment, le Bangladesh et le Sri Lanka sont venus s'ajouter à la liste des pays pour lesquels nous ne pouvons pas encore donner de pourcentage à l'heure actuelle. Pour que nous puissions être sûrs que les conditions sur place sont bonnes, nous ne travaillons qu'avec des sites de production qui sont régulièrement audités par des experts externes selon la BSCI d'amfori ou des normes sociales comparables.

Quel est votre produit le plus "durable" ?

Attention, réponse de politicien : cela dépend. Mais cela dépend vraiment de l'angle sous lequel tu considères les produits, qui présentent des avantages très différents. Nos produits en coton bio et en polyester recyclé* sont en tout cas en tête, car ils contribuent à réduire l'impact sur l'environnement. Pour pouvoir dire en conclusion quel est notre produit le plus durable, il nous manque entre autres des données sur la consommation d'eau et la durabilité. Nous y travaillons.


**Pour éviter la pollution par les microplastiques lors du lavage, nous recommandons l'utilisation d'un sac de lavage GUPPYFRIEND.

Pourquoi ne produisez-vous pas en Allemagne ?

L'une des plus grandes erreurs en matière de durabilité : la production en Asie est toujours Mécontent, la production en Europe est toujours bonne. Ce n'est pas aussi simple que cela. Notre production en dehors de l'Allemagne nous permet en premier lieu de proposer des prix avantageux afin de faire des basiques pour tous. Mais cela aussi, c'est équitable. Ce serait faire preuve d'un activisme aveugle que de fermer toutes les tentes et de priver complètement les usines de leur travail grâce à nos commandes. Les normes internationales nous garantissent que tout est fait dans les règles de l'art dans notre production. Grâce à des relations de longue date, nous avons mis en place une chaîne d'approvisionnement responsable et nous nous engageons pour des conditions de travail équitables et des salaires décents dans nos sites de production. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de production pour nous assurer que les normes sociales et environnementales sont respectées. La durabilité est une approche globale qui va au-delà du lieu de production et englobe également l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. 


Que voulez-vous faire ensuite en matière de durabilité ?

La durabilité est un défi de taille, surtout dans le secteur du textile. C'est pourquoi nous sommes convaincus : La tranéconomisence et l'honnêteté sont ici les plus importantes. C'est pourquoi nous travaillons actuellement sur un rapport de durabilité. Nous voulions déjà le publier en 2023, mais nous n'avons tout simplement pas pu le faire. Il arrivera en 2024, c'est promis. Il vous donnera un aperçu profond et nous fournira des informations importantes pour nous améliorer sans cesse. C'est un voyage. Vous venez ?


Tu veux en savoir plus sur nos efforts en matière de développement durable ?

Visite notre Page d'accueil ESGpour en savoir plus sur nos initiatives et nos actions en matière environnementale, sociale et de gouvernance. 

Tableaux des tailles

Tableaux des tailles - Aperçu

Comment trouver la bonne taille ou le bon ajustement ?

Que puis-je faire si un article de ma taille est épuisé ?

Un article n'est plus disponible dans ta taille ?


Dans de tels cas, tu peux directement configurer une notification de disponibilité pour l'article que tu souhaites acheter. Dès que l'article sera à nouveau en stock, nous t'en informerons par e-mail. Vérifie ici aussi ta boîte de spam.

Infos générales

Quand puis-je contacter le service clientèle de SNOCKS ?

Notre service clientèle est à ta disposition comme suit :

📞
du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00

(Selon la charge de travail, il peut y avoir des exceptions)

👨‍💻👩‍💻
Du lundi au vendredi : de 08h00 à 21h00
Samedi et dimanche : de 09:00 à 21:00 heures

En règle générale, notre délai de réponse est de 24 heures maximum, car un service clientèle de qualité et rapide est notre priorité absolue.
Si, dans des cas exceptionnels, cela devait prendre plus de temps, nous t'en informerions dans un accusé de réception en réponse à ton message.

Les demandes sont traitées dans l'ordre chronologique, quel que soit le canal par lequel nous sommes contactés, car nos collaborateurs de service s'occupent de tous les canaux en parallèle.
Si vous envoyez un autre message via un autre moyen de contact, cela entraînera malheureusement des retards.
Nous t'assurons que nous répondrons à chaque demande de manière fiable, consciencieuse et aussi rapidement que possible ! ❤️