FAQ - Foire aux questions

Si ta commande contient un produit en précommande, le colis ne quittera pas notre entrepôt avant que tous les produits commandés ne soient en stock, pour des raisons environnementales.

Nous t'informons du délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de la commande ainsi que dans ton e-mail de confirmation de commande - ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été envoyée ?

Veuillez nous laisser un peu de temps pour préparer votre commande pour l'expédition. En règle générale, nous expédions les commandes dans les 48 heures. Pour certaines commandes, cela peut prendre un peu plus de temps.

Puis-je modifier encore une fois la date et la manière dont mon colis sera livré ?

Oui, c'est possible ! Nos partenaires d'expédition DHL, GLS et DHL Express t'envoient toujours un e-mail d'annonce de colis. Tu peux y définir le lieu de livraison de ton choix, comme par exemple un magasin de colis, ou modifier le jour de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la première tentative de livraison ?

Si le livreur ne te trouve pas, tu peux voir si ton colis a été déposé chez un voisin ou dans une filiale, par exemple, grâce au suivi de l'envoi. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison est également effectuée. 

Mon colis aurait déjà dû arriver !

Vérifie dans le suivi si le colis a été déposé chez un voisin. S'il n'a pas été déposé chez un voisin et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte-nous - tu trouveras nos options de contact ci-dessous.

GoGreen est un service d'expédition et de réception de DHL et de Deutsche Post respectueux du climat. 

Les émissions générées par l'expédition sont compensées par des investissements dans des projets mondiaux de protection climatique. Ainsi, nos produits peuvent vous être livrés sans impact sur le climat grâce à la compensation.

Livraison :

Notre livraison standard en Allemagne est gratuite à partir de 39 €, en Autriche, en France, en Italie, en Belgique ou aux Pays-Bas à partir de 49 €.

L'expédition vers la Pologne est gratuite à partir de 209 zł.

L'envoi en Suisse ou au Liechtenstein coûte 6 CHF.

Retour de marchandises :

Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.

Un retour depuis l'Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l'Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un retour de Pologne coûte 209 zł.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

Tu as déjà commandé, mais l'adresse n'est pas correcte ?

Les annulations et les modifications ne sont malheureusement pas possibles pour le moment. 

Si tu souhaites procéder à une annulation, tu dois refuser la réception. Dans ce cas, le prix d'achat te sera remboursé (hors frais de port). 

Si tu souhaites apporter des modifications, renvoie l'article et passe une nouvelle commande.

Nous sommes désolés si tu as reçu un colis endommagé. 

Ici tu peux envoyer ta déclaration de sinistre !

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le paquet a été endommagé et que tu souhaites renvoyer quelque chose, tu peux utiliser l'emballage de ton choix pour le retour. Utilise les documents de retour que tu reçois via notre portail de retour - ils te permettront de renvoyer le produit à la bonne adresse.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'expédition endommagé.

Un article est-il endommagé par l'expédition ou manquant ?

Pour cela, il est nécessaire de faire une déclaration de dommage auprès de DHL. Pour ce faire, veuillez nous envoyer des photos de l'emballage par [email protected] et en nous communiquant ton numéro de commande. Nous t'expliquerons alors la marche à suivre.

Nous livrons actuellement avec notre boutique :

• Allemagne
• Autriche
• Suisse
• Liechtenstein
• Pays-Bas
• Belgique
• France
• Italie
• Pologne

Si tu souhaites commander depuis l'Espagne, la République tchèque, la Suède ou la Finlande, tu trouveras nos produits chez Zalando, par exemple.

Vous pouvez acheter nos produits sur Amazon dans les pays suivants : 

Espagne, Royaume-Uni, Suède, Turquie et (de manière limitée) Dubaï

Dans un délai de 100 jours à compter de la date d'achat, ce n'est pas du tout un problème - la satisfaction du client nous tient à cœur.

Ton article est défectueux ou endommagé ?

Nous en sommes désolés. Merci de soumettre une réclamation - clique ci-dessous et remplis le formulaire. Nous te prions de nous fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement ta réclamation.

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1. Tu remplis d'abord notre Formulaire de retour en indiquant ton numéro de commande, ce que tu veux renvoyer, ton adresse e-mail, etc. Plus tu donneras de détails dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi et bien sûr pour nous.
2. Tu recevras ensuite par e-mail un lien pour créer ton étiquette de retour.
3. Tu apportes l'envoi emballé et muni de l'étiquette à la station d'emballage, à la filiale DHL ou GLS la plus proche et tu reçois ensuite un reçu pour ton retour.
4. Nous recevons la notification de ton retour et procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

Comment fonctionne le droit de retour de 100 jours ?

Tu peux nous renvoyer les articles dans un délai de 100 jours, même si tu les as achetés en solde. Contrairement à d'autres fournisseurs, nous ne nous soucions pas de savoir si tu as déjà porté et lavé les articles. Nous voulons que tu sois satisfait.

Après vérification du retour, nous remboursons immédiatement le montant via le moyen de paiement que tu as choisi au préalable. Pour certains prestataires de paiement, cette procédure peut prendre 10 jours ouvrables. Dans ce cas, nous vous remercions de votre compréhension.