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FAQ - Foire aux questions
Expédition & livraison

Un des produits est en précommande

Si ta commande contient un produit en précommande, le colis ne quittera notre entrepôt, pour des raisons écologiques, que lorsque tous les produits commandés seront disponibles.

Où est mon colis ?

Nous t’indiquons le délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans ta confirmation de commande par e-mail – ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d’expédition.

 

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?

Merci de nous laisser un peu de temps pour préparer ta commande à l’expédition. En règle générale, nous expédions les commandes sous 48 heures, mais pour certaines commandes cela peut prendre un peu plus de temps.

 

Puis-je encore modifier la date et le mode de livraison de mon colis ?

Oui, c’est possible ! Nos partenaires d’expédition t’envoient toujours un e-mail d’avis de livraison. Via cet e-mail, tu peux choisir ton lieu de livraison préféré, par exemple un point relais, ou modifier le jour de livraison.

 

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la première tentative de livraison ?

Si le livreur ne te trouve pas, tu peux voir via le suivi de colis si ton colis a été déposé, par exemple, chez un voisin ou dans un bureau de poste. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison est également effectuée. 

 

Mon colis aurait déjà dû arriver !

Vérifie via le suivi de colis si le colis a été remis à un voisin. S’il ne se trouve pas chez un voisin et que le statut d’expédition n’a pas changé depuis 5 jours, contacte-nous s’il te plaît – tu trouveras nos options de contact ci-dessous.

Quelles sont les options de livraison ?

  • Livraison standard vers l’Allemagne gratuite à partir de 39 € et climatiquement neutre grâce à DHL GoGreen. La livraison vers l’Autriche, la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas est gratuite à partir de 49 €. La livraison vers la Pologne est gratuite à partir de 209 zł. La livraison vers la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.
  • Dans les autres cas, des frais peuvent s’appliquer. Nous t’en informons dans la zone de paiement. Nous t’indiquons également le délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans la confirmation de commande par e-mail – ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d’expédition.
  • Livraison express : pour une livraison en Allemagne, tu peux la sélectionner au moment de finaliser ta commande pour 10 €. Ton colis arrivera alors sous 1 à 2 jours ouvrables.

La livraison a toujours lieu du lundi au samedi avec nos partenaires DHL, DHL Express, Post AT, Schweizer Post, Colissimo, SDA Express, PostNL, Bpost, InPost et Mondial Relay.
Lors de la finalisation de ta commande, nous t’indiquons la période à laquelle ton colis devrait arriver chez toi.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

  • À l’adresse de ton choix
  • Consigne automatique
  • Point relais

Livraison sans contact
Nos partenaires de livraison te proposent une remise de colis sans contact. Tu reçois toujours un message d’annonce de colis. Via ce message, tu peux par exemple choisir un lieu de dépôt souhaité devant ta porte.
D’autres options de livraison sont également à ta disposition.

Tu peux par exemple modifier le jour de livraison si tu ne seras pas chez toi à la date de livraison prévue.

Qu’est-ce que DHL GoGreen ?

GoGreen est un service d’expédition et de réception climatiquement neutre proposé par DHL et la Deutsche Post. 

Les émissions générées par l’expédition sont compensées par des investissements dans des projets de protection du climat dans le monde entier. Ainsi, nos produits peuvent vous être livrés de manière climatiquement neutre grâce à la compensation.

La livraison et le retour coûtent-ils quelque chose ?

Livraison :

Nos envois vers l’Allemagne sont gratuits à partir de 39 € et climatiquement neutres grâce à DHL GoGreen. La livraison vers l’Autriche, la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas est gratuite à partir de 49 €. La livraison vers la Pologne est gratuite à partir de 209 zł. La livraison vers la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

 

Retour :

Non, le retour est gratuit.

Que puis-je faire si j’ai commandé à la mauvaise adresse ?

Tu as déjà passé commande, mais l’adresse est incorrecte ?

 

Tu peux annuler ta commande toi-même jusqu’à 30 minutes après sa réception chez nous. En cas de modification de l’adresse, de la couleur ou de la taille, une annulation est également nécessaire. Après 30 minutes, ce n’est plus possible.

 

Si tu possèdes un compte client chez nous, tu peux aussi effectuer très facilement les étapes nécessaires toi-même :

 

- Sélectionne ta commande dans ton profil. 

- Tu peux ensuite cliquer sur le bouton jaune « Annuler la commande » et ta commande sera automatiquement annulée et le prix d’achat remboursé via le moyen de paiement que tu avais choisi.

J'ai reçu un colis endommagé.

Nous sommes désolés si un colis endommagé t’a été livré. 

Ici, tu peux déposer ta déclaration de dommage !

 

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le colis est endommagé et que tu souhaites nous renvoyer quelque chose, tu peux simplement utiliser l’emballage de ton choix pour le retour. Utilise les documents de retour que tu obtiens via notre portail de retours – ainsi, le colis retour sera envoyé à la bonne adresse.

Nous te remercions de ta compréhension : nous ne pouvons pas remplacer le matériel d’expédition endommagé.

 

Dans quels pays SNOCKS livre-t-il ?

Nous livrons actuellement avec notre boutique dans les pays suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Suisse
  • Liechtenstein
  • Pays‑Bas
  • Belgique
  • France
  • Italie
  • Pologne

Si tu souhaites commander depuis l’Espagne, la République tchèque, la Suède ou la Finlande, tu trouveras nos produits par exemple sur Zalando.

 

Via Amazon, vous pouvez obtenir nos produits dans les pays suivants :

Espagne, Royaume‑Uni, Suède, Turquie et (en quantité limitée) Dubaï

Retour & Remboursement

Peut-on aussi retourner du linge lavé et porté ou si l’emballage d’origine n’est plus disponible ?

Dans les 100 jours suivant la date d’achat, aucun souci – la satisfaction client est très importante pour nous.

Réclamation

Ton article est défectueux ou endommagé ?

 

Nous en sommes désolés. Merci de déposer une réclamation : clique ci‑dessous et remplis le formulaire. Nous te prions de fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions traiter ta réclamation rapidement.

 

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Comment retourner un article ?

  1. Tu commences par remplir notre formulaire de retour, tu indiques ton numéro de commande, ce que tu renvoies, ton adresse e-mail, etc. Plus tu indiques d’informations dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi, et bien sûr aussi pour nous.
  2. Tu reçois ensuite par e-mail un lien pour créer ton étiquette de retour
  3. Tu apportes l’envoi emballé et muni de l’étiquette au point relais le plus proche, à la Packstation, chez DHL, Post AT, la Poste suisse ou en agence GLS et tu reçois un reçu pour ton retour
  4. Nous recevons la notification de ton retour et procédons au remboursement du montant de la facture dans les plus brefs délais

Garantie satisfaction 100 jours

Comment fonctionne le droit de retour de 100 jours ?

 

Tu peux nous renvoyer les articles dans un délai de 100 jours, même si tu les as achetés en promotion. Contrairement à d’autres fournisseurs, peu nous importe que tu aies déjà porté et lavé les articles. Nous voulons que tu sois satisfait(e).

Comment se déroule le remboursement de mon achat ?

Après vérification du retour, nous te remboursons immédiatement le montant via le moyen de paiement que tu as choisi auparavant. Chez certains prestataires de paiement, cette opération peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Nous te prions ici de faire preuve de compréhension.

 

Tu as payé avec un bon d’achat ? Dans ce cas, le remboursement sera d’abord effectué via ce bon, jusqu’à ce qu’il atteigne le montant initial.

Puis-je retourner plusieurs commandes en même temps ?

En principe, ce n’est pas un problème. Cependant, nous te demandons de bien vouloir contacter d’abord notre support pour en discuter.

 

Dans le pire des cas, cela peut entraîner des complications si tu envoies simplement plusieurs commandes en même temps.

Comment puis-je annuler mon achat ?

Tu trouveras tous les détails concernant les conditions de rétractation dans notre déclaration de rétractation.

Des frais de port s’appliquent-ils pour un retour ?

Non, le retour est gratuit.


 

Colle simplement l’étiquette de retour que tu reçois par e‑mail à l’extérieur de ton colis de retour. Ainsi, il sera toujours envoyé à la bonne adresse.
Paiement

Pourquoi ne puis-je pas choisir mon mode de paiement préféré (par exemple Klarna) ?

Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n’est pas disponible

  • L’adresse de livraison et l’adresse de facturation ne correspondent pas. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à une station de colis DHL, cela peut aussi, dans de rares cas, exclure le paiement par facture.
  • La combinaison nom et adresse n’a pas pu être trouvée. Cela peut arriver en cas de fautes de frappe, de déménagement, de mariage ou de changement de commune.
  • Un montant reste dû pour une autre commande – ce qui signifie parfois simplement qu’un virement n’a pas encore été crédité sur notre compte ou qu’un retour n’a pas encore été enregistré.
  • Comme d’autres plateformes et boutiques, nous nous aidons d’agences d’information indépendantes pour évaluer votre solvabilité. Leurs données peuvent dans certains cas entraîner l’impossibilité de payer par facture lors de votre commande.
  • Pour une précommande, l’achat à crédit ne peut malheureusement pas être proposé en raison des délais.
  • Pour nos clients suisses, nous ne pouvons malheureusement pas proposer Klarna comme mode de paiement.

 

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer un mode de paiement pour certaines commandes.

 

Que puis-je faire si mon mode de paiement n’est pas disponible ?

 

Vérifiez s’il reste des commandes en cours et réglez-les. Si les données de votre adresse de livraison et de facturation ne correspondent pas, vous pouvez les modifier avant de finaliser la commande.

 

Merci de comprendre que notre service client n’a pas la possibilité de débloquer un mode de paiement qui ne vous est pas proposé.

 

De même, nos agents ne peuvent pas voir pourquoi vous ne pouvez pas commander avec votre mode de paiement préféré. Ici aussi, la protection de vos données prime pour nous.

 

Nous vérifions à chaque commande quel mode de paiement nous pouvons proposer. Il se peut donc que votre mode de paiement soit de nouveau disponible lors de votre prochaine commande.

 

Si jamais tous les modes de paiement ne vous sont pas proposés, vous pouvez néanmoins profiter de tous nos autres services et avantages.

Quand mon retour sera-t-il remboursé ?

Ton retour sera toujours crédité selon le mode de paiement que tu as choisi lors de la commande.

 

Quand recevrai-je la confirmation de mon retour ?

 

Une fois ton retour reçu chez nous, nous vérifions ce que tu as renvoyé. Merci de nous accorder jusqu’à 10 jours ouvrables pour confirmer ton retour.

 

Voici comment le montant d’achat est crédité selon le mode de paiement :

 

Carte de crédit :

Le crédit est reversé sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Tu peux voir ce remboursement sur ton prochain relevé de carte de crédit. Il se peut que la date du remboursement corresponde à celle du paiement.

PayPal :

Le crédit est versé sur le compte PayPal que tu as utilisé. Tu peux choisir toi-même chez PayPal si le montant reste sur ton compte PayPal ou s’il est reversé sur ton compte bancaire.

Bon cadeau :

Le remboursement est effectué sous forme de crédit sur la carte-cadeau que tu as initialement choisie. Un paiement en espèces du crédit n’est pas possible. Si tu as combiné le bon cadeau avec un autre mode de paiement, nous déduisons la valeur du bon des articles que tu conserves. Le montant payé en plus est remboursé selon le mode de paiement que tu as choisi.

Klarna, iDeal, TWINT, Bacontact, BLIK, Przelewy24 :

Nous transmettons ton remboursement au prestataire de paiement concerné, qui le rembourse ensuite via ton mode de paiement.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Ta facture t'est envoyée dans la confirmation de commande que tu reçois par courriel :

 

https://snocks.com/pages/rechnung

 

Si tu n'as plus ce courriel, tu peux volontiers contacter nos collègues du service d'assistance. Nous sommes heureux de t'aider ici.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

  • Paypal
  • Klarna
  • Carte de crédit (Des frais de transaction à l'étranger peuvent s'appliquer pour les paiements depuis la Suisse.)
  • iDEAL (Uniquement pour les commandes en provenance des Pays-Bas.)
  • JUMEAU
  • Bancontact
  • BLIK
  • Przelewy24

 
Commande

Réclamation

Votre article est-il défectueux ou endommagé ?


Nous en sommes désolés. Veuillez déposer une réclamation - cliquez ci-dessous et remplissez le formulaire. Nous vous prions de fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement votre réclamation.

Vous accédez directement à notre portail de réclamations

Modifier ou annuler la commande

Tu peux annuler ta commande dans un délai de 30 minutes. 

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé

Un article erroné t’a-t-il été livré à la place de celui que tu avais commandé ? Ou as-tu reçu un article supplémentaire que tu n’avais pas du tout commandé ?


 

Merci de nous contacter par l’une des options de contact. Indique-nous ton numéro de commande ainsi que l’article erroné. Nous nous en occupons volontiers.

J'ai reçu un colis endommagé

Nous sommes désolés si un colis endommagé vous a été livré. 

Vous pouvez déposer votre déclaration de dommage ici !

 

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le colis a été abîmé et que vous souhaitez renvoyer un article, vous pouvez utiliser un emballage de votre choix pour le retour. Pour effectuer le retour, rendez-vous simplement sur ce lien et enregistrez votre retour sans difficulté. Vous recevrez ensuite votre étiquette de retour.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d’emballage endommagé.

 

Un article a-t-il été abîmé ou manque-t-il lors de la livraison ?

Veuillez nous contacter par l’une des options de contact. Si vous nous communiquez votre numéro de commande, nous pourrons vous aider plus rapidement.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous te prions de nous excuser si ta commande a été annulée par nos soins. Parfois, un article est déjà épuisé, mais il apparaît encore comme disponible dans la boutique.
 

Lorsqu’un article est particulièrement prisé, il se peut qu’il soit en rupture juste avant que tu ne finalises ta commande. Dans de très rares cas, notre système ne peut pas mettre à jour cette information à temps, ce qui oblige à annuler la commande par la suite.
 

Si l’article est en rupture de stock, nous en sommes désolés. Dans ce cas, tu peux t’inscrire à une alerte de disponibilité sur la page du produit. Dès que l’article est disponible dans ta taille, tu recevras un avis par courriel.
 

Le montant de l’achat me sera-t-il débité en cas d’annulation ?

Bien sûr, tu ne dois pas payer les articles annulés. Le montant te sera donc remboursé immédiatement.

Acheter des bons cadeaux SNOCKS

Dans le champ de recherche, saisissez « Bons cadeaux » et vous aurez la possibilité d’acheter des bons cadeaux. Nous enverrons le bon dès que votre paiement nous sera parvenu.

 

ACHETEZ DES BONS SNOCKS MAINTENANT

Les codes de réduction peuvent-ils être combinés ?

Non. Les rabais ne sont pas cumulables chez nous. 
Mon compte client

Je n'ai pas reçu le code de réduction pour l'inscription à la lettre d'information.

Merci d'avoir confirmé ton adresse e-mail.

Ton bon devrait déjà être en route vers ta boîte mail. L'envoi peut parfois prendre un certain temps. Merci de vérifier également impérativement dans ton dossier Courrier indésirable/Spam ainsi que sous l'onglet Publicité.

En particulier avec les boîtes mail T-Online et web.de, il y a souvent des problèmes de livraison des e-mails. Veuillez essayer une autre adresse e-mail ou contacter notre service client :

https://snocks.com/pages/kontakt

Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire à la lettre d'information ?

Tu peux t'inscrire à notre newsletter via le lien suivant :

https://snocks.com/pages/rabatt

 

Utilise le lien suivant pour ne plus recevoir d'e-mails publicitaires de notre part :

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternativement, tu peux aussi faire défiler jusqu'en bas dans n'importe quelle newsletter de snocks et te désinscrire là-bas – il se peut que l'e-mail soit trop longue, donc tu dois d'abord sélectionner « Afficher l'e-mail complète ».

Comment obtenir une étiquette de retour ?

Vous avez besoin d'une étiquette de retour ? Voici comment faire simplement :

Créez votre retour en ligne, puis vous pourrez télécharger et imprimer une étiquette de retour

 

Voici le lien vers notre portail de retours

Comment puis-je changer mon mot de passe, mon courriel ou mon nom ?

Souhaites-tu changer ton nom, ton mot de passe ou ton adresse courriel ?

Merci de nous contacter directement par les moyens habituels. Nous t’aiderons volontiers à modifier tes données.

Ton adresse de livraison a-t-elle changé ?

Tu peux modifier l’adresse dans ton compte client sous Adresses pour les commandes futures.

Tu as oublié ton mot de passe ?

Pas de souci ! Chez nous, cela se fait désormais sans mot de passe fixe. En entrant ton adresse courriel dans la zone de connexion, tu recevras un code de connexion unique qui te permettra de te connecter à chaque fois.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si tu souhaites supprimer ton compte client, contacte-nous directement avec ta demande.

Veuillez noter que nous ne pouvons supprimer ton compte que lorsque

  • tous les montants dus ont été réglés
  • tu as reçu tous les remboursements qui te sont dus
  • il ne reste plus de crédit provenant de l’utilisation d’un bon cadeau sur ton compte client
  • aucune de tes commandes n’est en cours d’acheminement

Si l’une des conditions mentionnées n’est pas remplie, nous ne pourrons pas supprimer ton compte immédiatement. Dans ce cas, nous te demandons d’abord de régler les affaires en suspens dans la mesure du possible. En ce qui concerne les remboursements en attente et les commandes en cours d’acheminement, nous te remercions de ta patience.
Durabilité

SNOCKS est-il une entreprise durable ?

Ouf, une simple question oui/non qui n’est pas si facile à répondre. Disons-le ainsi : nous faisons de notre mieux et veillons à rendre notre quotidien chez SNOCKS toujours plus durable.

 

Exemples tirés de notre bureau à Mannheim

- Écologique : 100 % d’électricité verte, achat de fournitures de bureau respectueuses de l’environnement

- Social : gestion de la santé (santé mentale, yoga), équilibre travail & vie personnelle (télétravail, animaux de compagnie au bureau), diversité (locaux accessibles, toilettes non genrées) 

 

Malheureusement, nous n’y parvenons pas toujours :

Voyage d’été 2022 : voyage en avion avec toute l’équipe à Majorque*

 

*Pour compenser les émissions de gaz à effet de serre de 50,9 t de CO2 selon le Gold Standard, nous avons investi dans un projet de protection du climat en Inde.

Les produits de SNOCKS sont-ils durables ?

Comme nous aimerions pouvoir répondre simplement par un grand « Oui ». Mais ce n’est malheureusement pas si simple. Une industrie textile durable représente un défi trop important. Ce que nous pouvons dire avec certitude, c’est que nous faisons de notre mieux. Nous misons sur le coton biologique, le polyester recyclé et nous travaillons à réduire encore davantage notre impact sur l’environnement. Parce que nous assumons aussi une responsabilité sociale, nous examinons de près notre chaîne d’approvisionnement et les conditions de travail.

 

En produisant des vêtements basiques qui ne se démodent pas, nous pouvons aussi éviter la surproduction de vêtements. Pour le transport, nous privilégions les navires, car ils sont tout simplement plus respectueux de l’environnement que les avions. Nous n’utilisons un avion qu’en cas d’urgence (2022 : 1 %).

Vos produits sont-ils en coton biologique ?

Nous utilisons à 99 % du coton biologique. Oui, d’accord, ce point pour cent restant serait encore bien, mais pour l’instant nous vendons encore quelques articles contenant du coton traditionnel. Pourquoi nous misons sur le coton biologique : nous le cultivons sans produits chimiques nocifs ni pesticides de synthèse. Cela préserve non seulement l’environnement, mais aussi la santé des agriculteurs et agricultrices. Le coton biologique favorise en outre une utilisation durable de l’eau et la santé des sols. La norme mondiale pour le textile biologique (GOTS) garantit que ces critères écologiques et sociaux, ainsi que d’autres, sont respectés. 

Où SNOCKS fabrique-t-il les produits ?

Nos produits sont fabriqués en Chine (82 %), au Pakistan (17 %) et en Turquie (1 %). Récemment, le Bangladesh et le Sri Lanka se sont ajoutés, mais nous ne pouvons pas encore fournir de pourcentage pour ces pays à ce jour. Afin de garantir en Allemagne que les conditions sur place sont bonnes, nous ne collaborons qu'avec des sites de production régulièrement audités par amfori BSCI ou par des normes sociales comparables, évaluées par des experts externes.

Quel est votre produit le plus « durable » ?

Attention, réponse de politicien : ça dépend. Mais cela dépend vraiment des aspects sous lesquels tu considères les produits, qui apportent des avantages très différents. Nos produits en coton biologique et polyester recyclé* sont en tout cas en tête, car ils contribuent à moins nuire à l'environnement. Pour pouvoir dire enfin quel est notre produit le plus durable, il nous manque notamment des données sur la consommation d'eau et la longévité. Nous y travaillons.

 

**Pour prévenir la pollution par les microplastiques lors du lavage, nous recommandons l'utilisation d'un Sacs de lavage GUPPYFRIEND.

Pourquoi ne produisez-vous pas en Allemagne ?

L’un des plus grands malentendus en matière de durabilité : la production en Asie est toujours mauvaise, la production en Europe toujours bonne. Ce n’est pas aussi simple. Notre production hors d’Allemagne nous permet avant tout d’offrir des prix abordables pour des articles de base accessibles à tous. Mais cela peut aussi se faire de manière équitable. Ce serait un activisme aveugle de tout arrêter et de priver complètement les usines de travail par nos commandes. Des normes internationales nous garantissent que notre production se déroule dans le respect des règles. Grâce à des relations de longue date, nous avons construit une chaîne d’approvisionnement responsable et nous nous engageons pour des conditions de travail justes et des salaires dignes dans nos ateliers de fabrication. Nous collaborons étroitement avec nos partenaires de production pour veiller au respect des normes sociales et écologiques. La durabilité est une approche globale qui va au-delà du lieu de production et englobe toute la chaîne d’approvisionnement. 

Que souhaitez-vous faire ensuite en matière de durabilité ?

La durabilité est une sacrée grande épreuve, surtout dans le secteur du textile. C’est pourquoi nous sommes convaincus que la transparence et l’honnêteté sont ici les plus importantes. Nous travaillons donc actuellement sur un rapport de durabilité. Nous voulions en fait le publier dès 2023, mais nous n’y sommes tout simplement pas parvenus. Il arrivera en 2024, promis. Il vous offrira des aperçus profonds et nous apportera des enseignements précieux, afin que nous puissions toujours nous améliorer. C’est un voyage. Vous nous suivez ?

Tu souhaites en savoir plus sur nos efforts en matière de durabilité ?

Visitez notre page d’accueil ESG pour en savoir plus sur nos initiatives et mesures dans les domaines de l’environnement, du social et de la gouvernance d’entreprise. 

Tableaux des tailles

Tableaux des tailles - Vue d'ensemble

Voici nos tableaux des tailles :

 

Guide des tailles

Comment trouver la bonne taille ou coupe ?

Vous avez besoin d'un conseil personnalisé pour choisir votre taille ? 

 

Pas de problème, vous trouverez ici l'aide adaptée.

 

Voici notre guide des tailles

Que puis-je faire si un article dans ma taille est en rupture de stock ?

Un article n’est plus disponible dans ta taille ?

 

Dans ce cas, tu peux directement configurer une alerte de disponibilité pour l’article souhaité. Dès que l’article sera de nouveau en stock, nous t’en informerons par courriel. Merci de vérifier également ton dossier de courriers indésirables.

Informations générales

Quand puis-je joindre le service client SNOCKS ?

Notre service clientèle est joignable pour vous comme suit :

 

👨‍💻👩‍💻

Du lundi au vendredi : de 08h00 à 21h00

Samedi : de 09h00 à 20h00

 

En général, notre délai de réponse est de maximum 24 heures, car un service clientèle bon et fiable est pour nous une priorité absolue.

Si, dans des cas exceptionnels, cela prend plus de temps, nous vous en informerons dans un accusé de réception de votre message.

 

Les demandes sont traitées dans l’ordre chronologique, quel que soit le canal par lequel nous sommes contactés, car nos agents de service gèrent tous les canaux en parallèle.

En cas d’envoi d’un autre message par un autre moyen de contact, des retards peuvent malheureusement survenir.

Nous vous assurons que nous répondrons à chaque demande de manière fiable, consciencieuse et aussi rapidement que possible ! ❤️