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FAQ - Foire aux questions
Expédition & livraison

Un des produits est en précommande

Si ta commande contient un produit en précommande, le colis ne quittera notre entrepôt, pour des raisons écologiques, que lorsque tous les produits commandés seront disponibles.

Où est mon colis ?

Nous t’indiquons le délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans ta confirmation de commande par e-mail – ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d’expédition.

 

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?

Merci de nous laisser un peu de temps pour préparer ta commande à l’expédition. En règle générale, nous expédions les commandes sous 48 heures, mais pour certaines commandes cela peut prendre un peu plus de temps.

 

Puis-je encore modifier la date et le mode de livraison de mon colis ?

Oui, c’est possible ! Nos partenaires d’expédition t’envoient toujours un e-mail d’avis de livraison. Via cet e-mail, tu peux choisir ton lieu de livraison préféré, par exemple un point relais, ou modifier le jour de livraison.

 

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la première tentative de livraison ?

Si le livreur ne te trouve pas, tu peux voir via le suivi de colis si ton colis a été déposé, par exemple, chez un voisin ou dans un bureau de poste. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison est également effectuée. 

 

Mon colis aurait déjà dû arriver !

Vérifie via le suivi de colis si le colis a été remis à un voisin. S’il ne se trouve pas chez un voisin et que le statut d’expédition n’a pas changé depuis 5 jours, contacte-nous s’il te plaît – tu trouveras nos options de contact ci-dessous.

Quelles sont les options de livraison ?

  • Livraison standard vers l’Allemagne gratuite à partir de 39 € et climatiquement neutre grâce à DHL GoGreen. La livraison vers l’Autriche, la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas est gratuite à partir de 49 €. La livraison vers la Pologne est gratuite à partir de 209 zł. La livraison vers la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.
  • Dans les autres cas, des frais peuvent s’appliquer. Nous t’en informons dans la zone de paiement. Nous t’indiquons également le délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans la confirmation de commande par e-mail – ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d’expédition.
  • Livraison express : pour une livraison en Allemagne, tu peux la sélectionner au moment de finaliser ta commande pour 10 €. Ton colis arrivera alors sous 1 à 2 jours ouvrables.

La livraison a toujours lieu du lundi au samedi avec nos partenaires DHL, Post AT, La Poste Suisse, GLS et DHL Express.
Lors de la finalisation de ta commande, nous t’indiquons la période à laquelle ton colis devrait arriver chez toi.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

  • À l’adresse de ton choix
  • Stations Packstation DHL
  • Points relais DHL Paketshops

Livraison sans contact
Nos partenaires de livraison te proposent une remise de colis sans contact. Tu reçois toujours un message d’annonce de colis. Via ce message, tu peux par exemple choisir un lieu de dépôt souhaité devant ta porte.
D’autres options de livraison sont également à ta disposition.

Tu peux par exemple modifier le jour de livraison si tu ne seras pas chez toi à la date de livraison prévue.

Qu’est-ce que DHL GoGreen ?

GoGreen est un service d’expédition et de réception climatiquement neutre proposé par DHL et la Deutsche Post. 

Les émissions générées par l’expédition sont compensées par des investissements dans des projets de protection du climat dans le monde entier. Ainsi, nos produits peuvent vous être livrés de manière climatiquement neutre grâce à la compensation.

La livraison et le retour coûtent-ils quelque chose ?

Livraison :

Nos envois vers l’Allemagne sont gratuits à partir de 39 € et climatiquement neutres grâce à DHL GoGreen. La livraison vers l’Autriche, la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas est gratuite à partir de 49 €. La livraison vers la Pologne est gratuite à partir de 209 zł. La livraison vers la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

 

Retour :

Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.

Un retour depuis l’Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un retour depuis la Pologne coûte 29 zł.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

Que puis-je faire si j’ai commandé à la mauvaise adresse ?

Tu as déjà passé commande, mais l’adresse est incorrecte ?

 

Tu peux annuler ta commande toi-même jusqu’à 30 minutes après sa réception chez nous. En cas de modification de l’adresse, de la couleur ou de la taille, une annulation est également nécessaire. Après 30 minutes, ce n’est plus possible.

 

Si tu possèdes un compte client chez nous, tu peux aussi effectuer très facilement les étapes nécessaires toi-même :

 

- Sélectionne ta commande dans ton profil. 

- Tu peux ensuite cliquer sur le bouton jaune « Annuler la commande » et ta commande sera automatiquement annulée et le prix d’achat remboursé via le moyen de paiement que tu avais choisi.

J'ai reçu un colis endommagé.

Nous sommes désolés si un colis endommagé t’a été livré. 

Ici, tu peux déposer ta déclaration de dommage !

 

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le colis est endommagé et que tu souhaites nous renvoyer quelque chose, tu peux simplement utiliser l’emballage de ton choix pour le retour. Utilise les documents de retour que tu obtiens via notre portail de retours – ainsi, le colis retour sera envoyé à la bonne adresse.

Nous te remercions de ta compréhension : nous ne pouvons pas remplacer le matériel d’expédition endommagé.

 

Dans quels pays SNOCKS livre-t-il ?

Nous livrons actuellement avec notre boutique dans les pays suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Suisse
  • Liechtenstein
  • Pays‑Bas
  • Belgique
  • France
  • Italie
  • Pologne

Si tu souhaites commander depuis l’Espagne, la République tchèque, la Suède ou la Finlande, tu trouveras nos produits par exemple sur Zalando.

 

Via Amazon, vous pouvez obtenir nos produits dans les pays suivants :

Espagne, Royaume‑Uni, Suède, Turquie et (en quantité limitée) Dubaï

Retour & Remboursement

Peut-on aussi retourner du linge lavé et porté ou si l’emballage d’origine n’est plus disponible ?

Dans les 100 jours suivant la date d’achat, aucun souci – la satisfaction client est très importante pour nous.

Réclamation

Ton article est défectueux ou endommagé ?

 

Nous en sommes désolés. Merci de déposer une réclamation : clique ci‑dessous et remplis le formulaire. Nous te prions de fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions traiter ta réclamation rapidement.

 

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Comment retourner un article ?

  1. Tu commences par remplir notre formulaire de retour, tu indiques ton numéro de commande, ce que tu renvoies, ton adresse e-mail, etc. Plus tu indiques d’informations dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi, et bien sûr aussi pour nous.
  2. Tu reçois ensuite par e-mail un lien pour créer ton étiquette de retour
  3. Tu apportes l’envoi emballé et muni de l’étiquette au point relais le plus proche, à la Packstation, chez DHL, Post AT, la Poste suisse ou en agence GLS et tu reçois un reçu pour ton retour
  4. Nous recevons la notification de ton retour et procédons au remboursement du montant de la facture dans les plus brefs délais

Garantie satisfaction 100 jours

Comment fonctionne le droit de retour de 100 jours ?

 

Tu peux nous renvoyer les articles dans un délai de 100 jours, même si tu les as achetés en promotion. Contrairement à d’autres fournisseurs, peu nous importe que tu aies déjà porté et lavé les articles. Nous voulons que tu sois satisfait(e).

Comment se déroule le remboursement de mon achat ?

Après vérification du retour, nous te remboursons immédiatement le montant via le moyen de paiement que tu as choisi auparavant. Chez certains prestataires de paiement, cette opération peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Nous te prions ici de faire preuve de compréhension.

 

Tu as payé avec un bon d’achat ? Dans ce cas, le remboursement sera d’abord effectué via ce bon, jusqu’à ce qu’il atteigne le montant initial.

Puis-je retourner plusieurs commandes en même temps ?

En principe, ce n’est pas un problème. Cependant, nous te demandons de bien vouloir contacter d’abord notre support pour en discuter.

 

Dans le pire des cas, cela peut entraîner des complications si tu envoies simplement plusieurs commandes en même temps.

Comment puis-je annuler mon achat ?

Tu trouveras tous les détails concernant les conditions de rétractation dans notre déclaration de rétractation.

Des frais de port s’appliquent-ils pour un retour ?

Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.

Un retour depuis l’Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays‑Bas coûte 5,90 €.

Un retour depuis la Pologne coûte 29 zł.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.


 

Colle simplement l’étiquette de retour que tu reçois par e‑mail à l’extérieur de ton colis de retour. Ainsi, il sera toujours envoyé à la bonne adresse.
Paiement

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner mon mode de paiement préféré (par exemple Klarna) ?

Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n’est pas disponible

  • L’adresse de livraison et l’adresse de facturation ne correspondent pas. Si tu souhaites faire livrer ta commande à une station Packstation de DHL, cela peut également, dans de rares cas, exclure le paiement sur facture.
  • La combinaison du nom et de l’adresse n’a pas pu être trouvée. Cela peut être dû à des fautes de frappe, un déménagement, un mariage ou un changement administratif de commune.
  • Il reste encore un montant ouvert pour une autre commande – ce qui signifie parfois simplement qu’un virement n’a pas encore été crédité sur notre compte ou qu’un retour n’a pas encore été enregistré.
  • Comme d’autres plateformes et boutiques, nous faisons appel à des agences de renseignements indépendantes pour nous aider à évaluer ta solvabilité. Leurs données peuvent, dans certains cas, faire en sorte que tu ne puisses pas payer ta commande par facture.
  • En cas de précommande, l’achat sur facture ne peut malheureusement pas être proposé en raison des délais.
  • Pour nos clients suisses, nous ne pouvons malheureusement pas proposer Klarna comme mode de paiement.

 

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour certaines commandes.

 

Que puis-je faire si mon mode de paiement n’est pas disponible ?

 

Vérifie s’il existe encore des commandes en cours et règle-les. Si les données de ton adresse de livraison et de facturation ne correspondent pas, tu peux les adapter avant de finaliser la commande.

 

Merci de comprendre que notre service client n’a aucun moyen d’activer un mode de paiement pour toi s’il ne t’est pas proposé.

 

Nos conseillers ne peuvent pas non plus voir pourquoi tu ne peux pas commander avec ton mode de paiement préféré. Là aussi, la protection de tes données passe avant tout pour nous.

 

Nous vérifions à chaque commande à nouveau quels modes de paiement nous pouvons proposer. Il se peut donc que ton mode de paiement soit à nouveau disponible lors de ta prochaine commande.

 

Si tous les modes de paiement ne te sont pas proposés à un moment donné, tu continues néanmoins à bénéficier de tous nos autres services et avantages.

Quand ma demande de retour sera-t-elle remboursée ?

Ton retour est toujours remboursé selon le mode de paiement que tu as choisi lors de la commande.

 

Quand recevrai-je la confirmation de mon retour ?

 

Dès que ton retour est arrivé chez nous, nous vérifions ce que tu as renvoyé. Merci de nous accorder jusqu’à 10 jours ouvrables pour confirmer ton retour.

 

Voici comment le montant de l’achat est remboursé selon le mode de paiement :

 

Carte de crédit :

Le remboursement est effectué sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Tu peux voir le remboursement sur ton prochain relevé de carte de crédit. Il se peut que la date du remboursement corresponde à la date du paiement initial.

PayPal :

Le remboursement est effectué sur le compte PayPal que tu as utilisé. Tu peux décider directement sur PayPal si le montant reste sur ton compte PayPal ou s’il est recrédité sur ton compte bancaire.

Carte cadeau :

Le remboursement est effectué sous forme d’avoir sur la carte cadeau que tu avais initialement choisie. Un paiement en espèces de cet avoir n’est pas possible. Si tu as combiné la carte cadeau avec un autre mode de paiement, nous imputons la valeur du bon sur les articles que tu conserves. Le montant payé au-delà est remboursé selon l’autre mode de paiement choisi.

Facture ou paiement immédiat Klarna :

Nous transmettons ton remboursement à Klarna, qui te le recrédite ensuite via ton mode de paiement.

Amazon Pay :

Nous transmettons ton remboursement à Amazon Pay, qui le crédite ensuite sur ton compte.

iDEAL :

Nous transmettons ton remboursement à iDEAL, qui te le recrédite ensuite via ton mode de paiement.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Tu recevras ta facture dans la confirmation de commande envoyée par e-mail :

 

https://snocks.com/pages/rechnung

 

Si tu n’as plus cet e-mail, tu peux volontiers contacter nos collègues du support. Nous t’aiderons avec plaisir.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

  • PayPal
  • Achat sur facture Klarna
  • Paiement immédiat Klarna
  • Carte de crédit (pour les paiements depuis la Suisse, des frais de transaction à l’étranger peuvent s’appliquer.)
  • iDEAL (uniquement pour les commandes depuis les Pays-Bas.)

 
Commande

Réclamation

Ton article est défectueux ou endommagé ?


Nous en sommes désolés. Merci de déposer une réclamation – clique ci-dessous et remplis le formulaire. Merci de donner le plus d'informations possible afin que nous puissions traiter ta réclamation rapidement.

Accède directement à notre Portail de réclamation

Modifier ou annuler la commande

Tu peux annuler ta commande dans un délai de 30 minutes. 

J'ai reçu un article que je n'avais pas commandé

Un article erroné t’a été livré à la place de l’article commandé ? Ou tu as reçu un article supplémentaire que tu n’avais pas commandé ?


 

Merci de nous contacter via l’une des options de contact. Indique-nous ton numéro de commande et l’article erroné. Nous nous en occuperons avec plaisir.

J'ai reçu un colis endommagé.

Nous sommes désolés si tu as reçu un colis endommagé. 

Tu peux déposer ta déclaration de dommage ici !

 

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le colis est abîmé et que tu souhaites nous retourner quelque chose, tu peux simplement utiliser l’emballage de ton choix pour le renvoi. Pour effectuer ton retour, rends-toi simplement sur ce lien et enregistre sans problème ton retour chez nous. Tu recevras ensuite ton étiquette de retour.

Nous te prions de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d’expédition endommagé.

 

Un article a-t-il été endommagé pendant le transport ou manque-t-il ?

Merci de nous contacter via l’une de nos options de contact. Si tu nous communiques ton numéro de commande, nous pourrons t’aider particulièrement rapidement.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous te prions de nous excuser si ta commande a été annulée par nos soins. Parfois, un article est déjà épuisé mais apparaît encore comme disponible dans la boutique.
 

Si un article est particulièrement populaire, il se peut qu’il soit en rupture de stock juste avant que tu ne finalises ta commande. Dans de très rares cas, notre système ne peut pas l’actualiser à temps, de sorte que la commande ne peut être annulée qu’ensuite.
 

Si l’article est épuisé, nous en sommes désolés. Dans ce cas, tu peux configurer une notification de disponibilité sur la page produit. Dès que l’article est disponible dans ta taille, tu recevras une notification par e-mail de notre part.
 

Le montant de mon achat est-il débité en cas d’annulation ?

Bien sûr, tu n’as pas à payer les articles qui ont été annulés. Le montant t’est donc immédiatement remboursé.

Acheter des cartes-cadeaux SNOCKS

Entre « Gutscheine » dans le champ de recherche et tu auras la possibilité d’acheter des cartes-cadeaux. Nous t’envoyons le bon dès que ton paiement nous est parvenu.

 

ACHETER DES BONS SNOCKS MAINTENANT

Les codes promo sont-ils cumulables ?

Non. Les réductions ne sont pas cumulables chez nous. 
Mon compte client

Je n'ai pas reçu le code de réduction pour l'inscription à la newsletter.

Merci d’avoir confirmé ton adresse e-mail.

Ton bon d’achat devrait déjà être en route vers ta boîte mail. L’envoi peut parfois prendre un peu de temps. Pense aussi à vérifier dans ton dossier spam/courrier indésirable ainsi que sous l’onglet Promotions.

En particulier avec les boîtes mail T-Online et web.de, il arrive fréquemment que les e-mails n’arrivent pas à destination. Essaie une autre adresse e-mail ou contacte notre service client :

https://snocks.com/pages/kontakt

Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?

Tu peux t’inscrire à notre newsletter via le lien suivant :

https://snocks.com/pages/rabatt

 

Utilise le lien suivant pour ne plus recevoir d’e-mails promotionnels de notre part :

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Tu peux aussi, alternativement, faire défiler n’importe quelle newsletter de notre part jusqu’en bas et te désabonner là – il se peut que l’e-mail soit longue et que tu doives d’abord cliquer sur « Afficher l’e-mail complète ».

Comment obtenir une étiquette de retour ?

Tu as besoin d’une étiquette de retour ? C’est très simple :

Enregistre ton retour en ligne, tu pourras ensuite télécharger et imprimer une étiquette de retour.

 

Accède ici à notre portail de retours

Comment changer mon mot de passe, mon adresse e-mail ou mon nom ?

Souhaites-tu modifier ton nom, ton mot de passe ou ton adresse e-mail ?

Merci de nous contacter directement via les moyens habituels. Nous t’aiderons volontiers à modifier tes données.

Ton adresse de livraison a changé ?

Tu peux modifier l’adresse dans ton compte client, sous « Adresses », pour tes prochaines commandes.

Tu as oublié ton mot de passe ?

Pas de souci ! Désormais, chez nous, il n’est plus nécessaire d’avoir un mot de passe fixe. En saisissant ton adresse e-mail dans l’espace de connexion, tu recevras un code d’accès unique pour te connecter à chaque fois.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si tu souhaites supprimer ton compte client, contacte-nous directement avec ta demande.

Merci de noter que nous ne pourrons supprimer ton compte que lorsque

  • tous les montants en suspens auront été réglés
  • tu auras reçu tous les remboursements qui te sont dus de notre part
  • aucun avoir provenant de l’utilisation d’un bon cadeau ne se trouvera plus sur ton compte client
  • aucune de tes commandes ne sera encore en cours d’acheminement

Si l’une des conditions mentionnées n’est pas remplie, nous ne pourrons pas supprimer ton compte immédiatement. Dans ce cas, nous te prions d’abord de régler, dans la mesure du possible, les points en suspens. En ce qui concerne les remboursements en attente et les commandes encore en cours d’acheminement, nous te demandons un peu de patience.
Durabilité

SNOCKS est-elle une entreprise durable ?

Ouf, une simple question par oui ou non qui n’est finalement pas si simple à répondre. Disons-le ainsi : nous faisons de notre mieux et veillons à rendre notre quotidien Snocks toujours plus durable.

 

Exemples dans notre bureau à Mannheim

- Écologique : 100 % d’électricité verte, achat de fournitures de bureau respectueuses de l’environnement

- Social : gestion de la santé (santé mentale, yoga), équilibre vie pro/vie perso (télétravail, boules de poils au bureau), diversité (espaces de travail accessibles, toilettes non genrées) 

 

Malheureusement, nous n’y arrivons pas toujours :

Voyage d’été 2022 : vol en avion avec toute l’équipe pour Majorque*

 

*Pour compenser, selon le Gold Standard, les 50,9 t de CO2 émises, nous avons investi dans un projet de protection du climat en Inde.

Les produits SNOCKS sont-ils durables ?

Comme nous aimerions pouvoir simplement répondre « oui » à voix haute. Mais malheureusement, ce n’est pas si simple. Une industrie textile durable est un défi bien trop important. Mais ce que nous pouvons dire avec certitude, c’est que nous faisons de notre mieux. Nous misons sur le coton bio, le polyester recyclé et nous travaillons à réduire encore davantage notre impact environnemental. Parce que nous assumons aussi notre responsabilité sociale, nous examinons de très près notre chaîne d’approvisionnement et nos conditions de travail.

 

En produisant des vêtements basiques qui ne se démodent pas, nous pouvons également éviter la surproduction de vêtements. Pour le transport, nous misons d’ailleurs sur les bateaux, car ils sont tout simplement plus respectueux de l’environnement que les avions. Nous ne recourons à l’avion qu’en cas d’urgence (2022 : 1 %). 

Vos produits sont-ils en coton bio ?

Nous utilisons du coton biologique à 99 %. Oui, d’accord, il reste encore ce petit pour cent, mais pour le moment nous vendons encore quelques articles qui contiennent du coton conventionnel. Pourquoi misons-nous sur le coton bio : nous le cultivons sans produits chimiques nocifs ni pesticides synthétiques. Nous préservons ainsi non seulement l’environnement, mais aussi la santé des agriculteurs et agricultrices. Le coton biologique favorise en outre une utilisation durable de l’eau et la santé des sols. Le Global Organic Textile Standard (GOTS) garantit le respect de ces critères écologiques et sociaux, ainsi que d’autres.

Où SNOCKS fabrique-t-il ses produits ?

Nos produits sont fabriqués en Chine (82 %), au Pakistan (17 %) et en Turquie (1 %). Le Bangladesh et le Sri Lanka viennent tout juste de s’ajouter à la liste, mais nous n’avons pas encore de chiffres pour ces pays. Pour garantir de bonnes conditions sur place, nous ne travaillons qu’avec des sites de production régulièrement audités par amfori BSCI ou des standards sociaux équivalents, réalisés par des experts indépendants.

Quel est votre produit le plus « durable » ?

Attention, réponse de politicien : ça dépend. Mais cela dépend vraiment des aspects sous lesquels tu considères les produits, qui offrent des avantages très différents. Nos produits en coton bio et polyester recyclé* sont clairement en tête, car ils contribuent à moins endommager l’environnement. Pour pouvoir dire définitivement quel est notre produit le plus durable, il nous manque entre autres des données sur la consommation d’eau et la longévité. On y travaille.

 

**Pour éviter la pollution par les microplastiques lors du lavage, nous recommandons d’utiliser un sac de lavage GUPPYFRIEND.

Pourquoi ne produisez-vous pas en Allemagne ?

L’une des plus grandes idées reçues en matière de durabilité : produire en Asie est toujours mauvais, produire en Europe est toujours bien. Ce n’est pas si simple. Produire en dehors de l’Allemagne nous permet avant tout de proposer des prix abordables afin de créer des basiques pour tout le monde. Mais cela peut aussi se faire de manière équitable. Rompre tous les liens et priver les usines de travail en retirant nos commandes serait un activisme aveugle. Des normes internationales nous garantissent que notre production se déroule dans les règles. Grâce à des relations de longue date, nous avons mis en place une chaîne d’approvisionnement responsable et nous nous engageons pour des conditions de travail équitables et des salaires décents dans nos sites de production. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de production afin de garantir le respect des normes sociales et environnementales. La durabilité est une approche globale qui va au‑delà du lieu de production et englobe l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.

Quelles sont vos prochaines actions en matière de durabilité ?

La durabilité est un sacré défi, surtout dans l’industrie textile. C’est pourquoi nous sommes convaincus que la transparence et l’honnêteté sont primordiales. Nous travaillons donc sur un rapport de durabilité. Nous voulions le publier en 2023, mais nous n’y sommes tout simplement pas arrivés. Il arrivera en 2024, promis. Il vous donnera un aperçu approfondi et nous apportera des enseignements essentiels pour nous améliorer sans cesse. C’est un voyage. Vous nous suivez ?

Tu veux en savoir plus sur nos efforts en matière de durabilité ?

Visite notre page d’atterrissage ESG pour en savoir plus sur nos initiatives et nos actions dans les domaines de l’environnement, du social et de la gouvernance d’entreprise. 

Tableaux des tailles

Tableaux des tailles - Vue d’ensemble

Tu trouveras ici nos guides des tailles :

 

Guide des tailles

Comment trouver la bonne taille ou coupe ?

Tu as besoin de conseils personnalisés pour trouver la bonne taille ?

 

Pas de problème, tu trouveras ici l’aide qu’il te faut.

 

Accéder à notre conseiller en tailles

Que puis-je faire si un article n’est plus disponible dans ma taille ?

Un article n’est plus disponible dans ta taille ?

 

Dans ce cas, tu peux activer directement une alerte de disponibilité sur l’article souhaité. Dès que l’article est de nouveau en stock, nous t’en informons par e-mail. Pense aussi à vérifier ton dossier de spam.

Infos générales

Quand puis-je joindre le service client SNOCKS ?

Notre service client est joignable pour toi comme suit :

 

👨‍💻👩‍💻

Du lundi au vendredi : de 8h00 à 21h00

Samedi : de 9h00 à 20h00

 

En règle générale, notre délai de réponse est de max. 24 heures, car un service client rapide et de qualité est notre priorité absolue.

Si, dans des cas exceptionnels, cela devait prendre plus de temps, nous t’en informerons dans un accusé de réception de ton message.

 

Les demandes sont traitées par ordre chronologique, quel que soit le canal par lequel nous sommes contactés, car nos agents du service client gèrent tous les canaux en parallèle.

Si tu envoies un nouveau message via un autre moyen de contact, cela entraîne malheureusement des retards.

Nous t’assurons que nous répondons à chaque demande de manière fiable, consciencieuse et aussi rapidement que possible ! ❤️