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FAQ - Foire aux questions
Expédition & livraison

Un des produits est en précommande

Si ta commande contient un produit en précommande, le colis ne quittera notre entrepôt, pour des raisons écologiques, que lorsque tous les produits commandés seront disponibles.

Où est mon colis ?

Nous t'informons du délai de livraison prévu de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans ta confirmation de commande par e-mail – ce délai peut toutefois varier selon les articles choisis et le mode d'expédition.

 

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?

Merci de nous accorder un peu de temps pour préparer ta commande à l'expédition. En général, nous expédions les commandes sous 48 heures, mais pour certaines commandes cela peut prendre un peu plus de temps.

 

Puis-je encore modifier la date et le mode de livraison de mon colis ?

Oui, c'est possible ! Nos partenaires de livraison t'enverront toujours un e-mail d'annonce de colis. Tu pourras ainsi choisir le lieu de livraison souhaité, comme un relais colis par exemple, ou modifier la date de livraison.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la première tentative de livraison ?

Si le livreur ne te trouve pas, tu pourras voir via le suivi de colis si ton colis a été déposé chez un voisin ou dans un point relais. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée. 

 

Mon colis aurait déjà dû arriver !

Merci de vérifier via le suivi de colis si le colis a été remis à un voisin. S'il n'est pas chez un voisin et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte-nous – tu trouveras nos options de contact plus bas.

Quelles sont les options de livraison ?

  • Livraison standard vers l’Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 39 € et écologique grâce à DHL GoGreen. Vers l’Autriche, la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 49 €. La livraison vers la Pologne coûte 209 zł. La livraison vers la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.
  • Des frais peuvent s’appliquer dans d’autres cas. Nous t’en informerons lors du passage en caisse. Nous t’informerons également du délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans la confirmation de commande par e-mail – ce délai peut toutefois varier selon les articles sélectionnés et le mode d’expédition choisi.
  • Livraison express tu peux choisir l’option lors de la finalisation de ta commande pour une livraison en Allemagne, pour 10 €. Ton colis arrivera alors sous 1 à 2 jours ouvrés.

La livraison se fait toujours du lundi au samedi avec nos partenaires DHL, Post AT, La Poste Suisse, GLS et DHL Express.
Lors de la finalisation de ta commande, nous t’indiquons la période à laquelle ton colis devrait arriver chez toi.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

  • L’adresse de ton choix
  • DHL Packstationen
  • DHL Paketshops

Livraison sans contact
Nos partenaires de livraison proposent une livraison sans contact. Tu recevras toujours un message de leur part pour t’annoncer l’arrivée du colis. Tu peux alors, par exemple, choisir un lieu de dépôt devant ta porte.
En plus de cette option de livraison, d’autres choix s’offrent à toi.

Tu peux, par exemple, modifier la date de livraison si tu n’es pas chez toi le jour prévu.

Qu’est-ce que DHL GoGreen ?

GoGreen est une solution d’expédition et de réception respectueuse du climat proposée par DHL et la Deutsche Post. 

Les émissions générées par l’expédition sont compensées par des investissements dans des projets de protection du climat à travers le monde. Ainsi, nos produits peuvent vous être livrés de manière neutre en carbone grâce à la compensation.

La livraison et le retour coûtent-ils quelque chose ?

Livraison :

Notre livraison en Allemagne est gratuite à partir de 39 € et, grâce à DHL GoGreen, respectueuse du climat. La livraison vers l’Autriche, la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas est gratuite à partir de 49 €. La livraison vers la Pologne coûte 209 zł. La livraison en Suisse ou au Liechtenstein coûte 6 CHF.

 

Retour :

Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.

Un retour depuis l’Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un retour depuis la Pologne coûte 29 zł.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

Que puis-je faire si j’ai commandé à la mauvaise adresse ?

Tu as déjà commandé, mais l’adresse n’est pas correcte ?

 

Tu peux annuler ta commande jusqu’à 30 minutes après réception chez nous. Même en cas de modification d’adresse, de couleur ou de taille, une annulation est nécessaire. Passé 30 minutes, ce n’est plus possible.

 

Si tu as un compte client chez nous, tu peux aussi effectuer les démarches toi-même très facilement :

 

- Sélectionne ta commande dans ton profil. 

- Ensuite, tu peux cliquer sur le bouton jaune « Annuler la commande » et ta commande sera automatiquement annulée et le montant de l’achat remboursé via le moyen de paiement que tu as choisi.

J'ai reçu un colis endommagé.

Nous sommes désolés si un colis endommagé t’a été livré. 

Ici tu peux déposer ta déclaration de dommage !

 

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le colis a été endommagé et que tu souhaites effectuer un retour, tu peux utiliser l’emballage de ton choix pour le renvoi. Merci d’utiliser les documents de retour que tu obtiens via notre portail de retours – ainsi, le retour sera envoyé à la bonne adresse.

Merci de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d’expédition endommagé.

 

Dans quels pays SNOCKS livre-t-il ?

Nous livrons actuellement avec notre boutique dans les pays suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Suisse
  • Liechtenstein
  • Pays-Bas
  • Belgique
  • France
  • Italie
  • Pologne

Si tu souhaites commander depuis l'Espagne, la République tchèque, la Suède ou la Finlande, tu trouveras nos produits par exemple chez Zalando.

 

Vous pouvez obtenir nos produits via Amazon dans les pays suivants : 

Espagne, Royaume-Uni, Suède, Turquie et (en quantité limitée) Dubaï

Retour & Remboursement

Peut-on aussi retourner du linge lavé et porté ou si l’emballage d’origine n’est plus disponible ?

Dans les 100 jours suivant la date d’achat, aucun souci – la satisfaction client est très importante pour nous.

Réclamation

Ton article est défectueux ou abîmé ?

 

Nous en sommes désolés. Merci de déposer une réclamation – clique ci-dessous et remplis le formulaire. Merci d’indiquer un maximum d’informations afin que nous puissions traiter ta réclamation rapidement.

 

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Comment retourner un article ?

  1. Tu remplis d'abord notre formulaire de retour, en indiquant ton numéro de commande, ce que tu souhaites renvoyer, ton adresse e-mail, etc. Plus tu renseignes d’informations dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi, et bien sûr aussi pour nous.
  2. Tu recevras ensuite un lien par e-mail pour générer ton étiquette de retour.
  3. Tu déposes le colis emballé et muni de l’étiquette à la station de colis la plus proche, chez DHL, Post AT, La Poste Suisse ou dans une agence GLS, et tu recevras alors un reçu pour ton retour.
  4. Nous recevons la notification de ton retour et procédons au remboursement du montant de la facture dans les plus brefs délais.

Garantie satisfaction 100 jours

Comment fonctionne le droit de retour de 100 jours ?

 

Tu peux nous renvoyer les articles dans un délai de 100 jours, même s’ils étaient en promotion. Contrairement à d’autres vendeurs, cela nous est totalement égal si tu les as déjà portés et lavés. Nous voulons que tu sois satisfait·e.

Comment se déroule le remboursement de mon achat ?

Après vérification du retour, nous remboursons immédiatement le montant via le moyen de paiement que tu as choisi. Chez certains prestataires de paiement, ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Nous te remercions pour ta compréhension.

 

Tu as payé avec un bon d’achat ? Alors le remboursement se fera d’abord via le bon, jusqu’à ce qu’il atteigne le montant initial.

Puis-je retourner plusieurs commandes en même temps ?

En principe, ce n’est pas un problème. Toutefois, nous te demandons de bien vouloir contacter notre support au préalable pour convenir de la marche à suivre.

 

Dans le pire des cas, cela peut entraîner des complications si tu envoies simplement différentes commandes en même temps.

Comment puis-je annuler mon achat ?

Tu trouveras tous les détails concernant les conditions de rétractation dans notre déclaration de rétractation.

Des frais de port s’appliquent-ils pour un retour ?

Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.

Un retour depuis l’Autriche coûte 6,90 €.

Un retour depuis la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.

Un retour depuis la Pologne coûte 29 zł.

Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.


 

Colle simplement l’étiquette de retour que tu reçois par e-mail à l’extérieur de ton colis. Ainsi, le retour sera toujours envoyé à la bonne adresse.
Paiement

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner mon mode de paiement préféré (par exemple Klarna) ?

Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n’est pas disponible

  • L’adresse de livraison et de facturation ne correspondent pas. Si tu souhaites faire livrer ta commande à une station DHL Packstation, cela peut, dans de rares cas, exclure le paiement sur facture.
  • La combinaison nom et adresse n’a pas pu être trouvée. Cela peut arriver en cas de faute de frappe, de déménagement, de mariage ou de changement de commune.
  • Il reste un montant dû pour une autre commande – ce qui veut parfois simplement dire qu’un virement n’a pas encore été crédité sur notre compte ou qu’un retour n’a pas encore été enregistré.
  • Comme d’autres plateformes et boutiques, nous faisons appel à des agences de renseignements indépendantes pour évaluer ta solvabilité. Leurs données peuvent, dans certains cas, faire en sorte que tu ne puisses pas payer ta commande sur facture.
  • En cas de précommande, l’achat sur facture ne peut malheureusement pas être proposé en raison des délais.
  • Pour nos clients suisses, nous ne pouvons malheureusement pas proposer Klarna comme mode de paiement.

 

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour certaines commandes.

 

Que puis-je faire si mon mode de paiement n’est pas disponible ?

 

Vérifie s’il reste des commandes en attente et règle-les. Si les informations de livraison et de facturation ne correspondent pas, tu peux les ajuster avant de finaliser ta commande.

 

Merci de comprendre que notre service client n’a pas la possibilité de t’activer un moyen de paiement si celui-ci ne t’est pas proposé.

 

Nos collaborateurs du service client ne peuvent pas non plus voir pourquoi tu ne peux pas commander avec ton mode de paiement préféré. Ici aussi, la protection de tes données est notre priorité.

 

Nous vérifions à chaque commande les moyens de paiement que nous pouvons proposer. Il se peut donc que ton moyen de paiement soit à nouveau disponible lors de ta prochaine commande.

 

Si jamais tous les moyens de paiement ne te sont pas proposés, tu bénéficies tout de même de tous nos autres services et avantages.

Quand ma demande de retour sera-t-elle remboursée ?

Ton retour sera toujours remboursé selon le mode de paiement que tu as choisi lors de la commande.

 

Quand vais-je recevoir la confirmation de mon retour ?

 

Après réception de ton retour, nous vérifions les articles que tu as renvoyés. Merci de nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrés pour confirmer ton retour.

 

Voici comment le montant de l'achat est remboursé selon le mode de paiement :

 

Carte de crédit :

Le remboursement est recrédité sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Tu pourras voir le remboursement sur ton prochain relevé de carte de crédit. Il se peut que la date du remboursement corresponde à celle du paiement.

PayPal :

Le remboursement est effectué sur le compte PayPal que tu as utilisé. Tu peux choisir toi-même sur PayPal si le montant reste sur ton compte PayPal ou s'il est reversé sur ton compte bancaire.

Carte cadeau :

Le remboursement est crédité sur la carte cadeau que tu as initialement sélectionnée. Un paiement en espèces du solde n'est pas possible. Si tu as combiné la carte cadeau avec un autre mode de paiement, nous déduirons la valeur du bon des articles que tu conserves. Le montant payé en plus sera remboursé selon l'autre mode de paiement choisi.

Klarna facture ou achat immédiat :

Ton remboursement est transmis à Klarna par nos soins et sera ensuite remboursé via ton mode de paiement.

Amazon Pay :

Ton remboursement est transmis à Amazon Pay par nos soins et sera crédité sur ton compte.

iDEAL :

Ton remboursement est transmis à iDEAL par nos soins et sera ensuite remboursé via ton mode de paiement.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Tu recevras ta facture dans la confirmation de commande envoyée par mail :

 

https://snocks.com/pages/rechnung

 

Si tu n’as plus ce mail, n’hésite pas à contacter notre support. Nous t’aiderons volontiers.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

  • Paypal
  • Achat sur facture Klarna
  • Paiement immédiat Klarna
  • Carte de crédit (Des frais de transaction à l’étranger peuvent s’appliquer pour les paiements depuis la Suisse.)
  • iDEAL (Uniquement pour les commandes depuis les Pays-Bas.)

 
Commande

Réclamation

Ton article est défectueux ou endommagé ?


Nous en sommes désolés. Merci de déposer une réclamation – clique ci-dessous et remplis le formulaire. Merci de donner le plus d'informations possible afin que nous puissions traiter ta réclamation rapidement.

Accède directement à notre Portail de réclamation

Modifier ou annuler la commande

Tu peux annuler ta commande dans un délai de 30 minutes. 

J'ai reçu un article que je n'avais pas commandé

Un mauvais article t’a été livré à la place de celui commandé ? Ou tu as reçu un article supplémentaire que tu n’avais pas commandé ?


 

Merci de nous contacter via l’une des options de contact. Indique-nous ton numéro de commande ainsi que l’article concerné. Nous nous en occupons avec plaisir.

J'ai reçu un colis endommagé.

Nous sommes désolés si un colis endommagé t’a été livré. 

Ici tu peux déclarer ton dommage !

 

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le colis a été endommagé et que tu souhaites effectuer un retour, tu peux simplement utiliser l’emballage de ton choix pour le renvoi. Pour le retour, rends-toi simplement sur ce lien et enregistre ton retour chez nous en toute simplicité. Ensuite, tu recevras ton étiquette de retour.

Nous te remercions de ta compréhension, mais nous ne pouvons pas remplacer le matériel d’expédition endommagé.

 

Un article a-t-il été endommagé ou manque-t-il à cause du transport ?

Merci de nous contacter via l’une des options de contact. Si tu nous donnes ton numéro de commande, nous pourrons t’aider encore plus rapidement.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous te prions de nous excuser si ta commande a été annulée par nos soins. Il arrive parfois qu’un article soit déjà épuisé, mais qu’il apparaisse encore comme disponible dans la boutique.
 

Si un article est particulièrement demandé, il se peut qu’il soit épuisé juste avant que tu ne finalises ta commande. Dans de très rares cas, notre système ne peut pas l’actualiser à temps, si bien que la commande doit être annulée après coup.
 

Si l’article est épuisé, nous en sommes désolés. Dans ce cas, tu peux activer une alerte de disponibilité sur la page du produit. Dès que l’article est à nouveau disponible dans ta taille, tu recevras une notification par e-mail de notre part.
 

Le montant de l’achat est-il débité en cas d’annulation ?

Bien entendu, tu n’as pas à payer les articles annulés. Le montant te sera donc immédiatement remboursé.

Acheter des cartes-cadeaux SNOCKS

Saisis « Bons cadeaux » dans le champ de recherche et tu pourras acheter des cartes cadeaux. Nous t’enverrons le bon dès que ton paiement sera reçu.

 

ACHÈTE MAINTENANT DES BONS SNOCKS

Les codes promo sont-ils cumulables ?

Non. Les réductions ne sont pas cumulables chez nous. 
Mon compte client

Je n'ai pas reçu le code de réduction pour l'inscription à la newsletter.

Merci d’avoir confirmé ton adresse e-mail.

Ton bon d’achat devrait déjà être en route vers ta boîte mail. L’envoi peut parfois prendre un peu de temps. Pense aussi à vérifier dans ton dossier spam/courrier indésirable ainsi que sous l’onglet Promotions.

En particulier avec les boîtes mail T-Online et web.de, il arrive fréquemment que les e-mails n’arrivent pas à destination. Essaie une autre adresse e-mail ou contacte notre service client :

https://snocks.com/pages/kontakt

Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?

Tu peux t’inscrire à notre newsletter via le lien suivant :

https://snocks.com/pages/rabatt

 

Utilise le lien suivant pour ne plus recevoir d’e-mails promotionnels de notre part :

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Sinon, tu peux aussi faire défiler n’importe quelle newsletter jusqu’en bas et te désinscrire là – il se peut que l’e-mail soit trop longue et que tu doives d’abord cliquer sur « Afficher l’e-mail complète ».

Comment obtenir une étiquette de retour ?

Tu as besoin d’une étiquette de retour ? C’est aussi simple que ça :

Enregistre ton retour en ligne, puis tu pourras télécharger et imprimer une étiquette de retour

 

Voici le lien vers notre portail de retours

Comment changer mon mot de passe, mon adresse e-mail ou mon nom ?

Souhaites-tu modifier ton nom, ton mot de passe ou ton adresse e-mail ?

Merci de nous contacter directement via les moyens habituels. Nous t’aiderons volontiers à modifier tes données.

Ton adresse de livraison a changé ?

Tu peux modifier l’adresse dans ton compte client, sous « Adresses », pour tes prochaines commandes.

Tu as oublié ton mot de passe ?

Pas de souci ! Désormais, chez nous, il n’est plus nécessaire d’avoir un mot de passe fixe. En saisissant ton adresse e-mail dans l’espace de connexion, tu recevras un code d’accès unique pour te connecter à chaque fois.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si tu souhaites supprimer ton compte client, contacte-nous directement avec ta demande.

Merci de noter que nous ne pourrons supprimer ton compte que lorsque

  • tous les montants en suspens auront été réglés
  • tu auras reçu tous les remboursements qui te sont dus de notre part
  • il n’y aura plus de solde provenant de l’utilisation d’un chèque-cadeau sur ton compte client
  • aucune de tes commandes ne sera en cours de livraison

Si l’une des conditions mentionnées n’est pas remplie, nous ne pourrons pas supprimer ton compte immédiatement. Dans ce cas, nous te demandons de régler d’abord les points en suspens dans la mesure du possible. Pour les remboursements en attente et les commandes en cours de livraison, nous te remercions de ta patience.
Durabilité

SNOCKS est-elle une entreprise durable ?

Ouf, une question simple en apparence, mais pas si facile à répondre. Disons-le ainsi : nous faisons de notre mieux et veillons à rendre notre quotidien chez SNOCKS toujours plus durable.

 

Exemples de notre bureau à Mannheim

- Écologique : 100% d’électricité verte, achats de fournitures de bureau écologiques

- Social : gestion de la santé (santé mentale, yoga), équilibre vie pro/perso (télétravail, animaux de compagnie au bureau), diversité (espaces de travail accessibles, toilettes non genrées) 

 

Malheureusement, cela ne marche pas toujours :

Voyage d’été 2022 : voyage en avion avec toute l’équipe à Majorque*

 

*Pour compenser les émissions de gaz à effet de serre de 50,9 t de CO2 selon le Gold Standard, nous avons investi dans un projet de protection du climat en Inde.

Les produits SNOCKS sont-ils durables ?

Nous aimerions tellement pouvoir simplement répondre “Oui” à cette question. Mais ce n’est malheureusement pas si simple. Une industrie textile durable est un immense défi. Ce que nous pouvons affirmer avec certitude : nous faisons de notre mieux. Nous misons sur le coton bio, le polyester recyclé et nous nous efforçons de réduire encore davantage notre impact environnemental. Parce que nous assumons aussi une responsabilité sociale, nous examinons de près notre chaîne d’approvisionnement et les conditions de travail.

 

En produisant des vêtements basiques qui ne se démodent pas, nous pouvons aussi éviter la surproduction de vêtements. Pour le transport, nous privilégions d’ailleurs les bateaux, car ils sont tout simplement plus écologiques que les avions. Ce n’est qu’en cas d’urgence (2022 : 1 %) que nous utilisons l’avion. 

Vos produits sont-ils en coton bio ?

Nous utilisons du coton bio à 99 %. Oui, d’accord, il reste ce petit pourcent, mais actuellement nous vendons encore quelques articles contenant du coton conventionnel. Pourquoi nous privilégions le coton bio : il est cultivé sans produits chimiques nocifs ni pesticides synthétiques. Cela protège non seulement l’environnement mais aussi la santé des agriculteurs. Le coton bio favorise également une gestion durable de l’eau et la santé des sols. Le Global Organic Textile Standard (GOTS) garantit le respect de ces critères écologiques et sociaux, ainsi que d’autres. 

Où SNOCKS fabrique-t-il ses produits ?

Nos produits sont fabriqués en Chine (82 %), au Pakistan (17 %) et en Turquie (1 %). Le Bangladesh et le Sri Lanka viennent tout juste de s’ajouter à la liste, mais nous n’avons pas encore de chiffres pour ces pays. Pour garantir de bonnes conditions sur place, nous ne travaillons qu’avec des sites de production régulièrement audités par amfori BSCI ou des standards sociaux équivalents, réalisés par des experts indépendants.

Quel est votre produit le plus « durable » ?

Attention, réponse de politicien : ça dépend. Mais ça dépend vraiment des aspects sous lesquels tu considères les produits, qui ont chacun des avantages différents. Nos produits en coton bio et polyester recyclé* sont clairement en tête, car ils contribuent à moins polluer l'environnement. Pour pouvoir dire définitivement quel est notre produit le plus durable, il nous manque notamment des données sur la consommation d'eau et la longévité. Nous y travaillons.

 

**Pour éviter la pollution par microplastiques lors du lavage, nous recommandons d'utiliser un sac de lavage GUPPYFRIEND.

Pourquoi ne produisez-vous pas en Allemagne ?

L’un des plus grands malentendus concernant la durabilité : produire en Asie serait toujours mauvais, produire en Europe toujours bien. Ce n’est pas si simple. Produire hors d’Allemagne nous permet avant tout de proposer des prix abordables, pour offrir des basiques à tout le monde. Mais cela peut aussi se faire de manière équitable. Rompre tous les liens et retirer totalement les commandes aux usines serait de l’activisme aveugle. Les normes internationales nous garantissent que notre production se déroule dans les règles. Grâce à des relations de longue date, nous avons mis en place une chaîne d’approvisionnement responsable et nous nous engageons pour des conditions de travail équitables et des salaires décents dans nos sites de production. Nous collaborons étroitement avec nos partenaires pour garantir le respect des normes sociales et écologiques. La durabilité est une démarche globale qui va bien au-delà du lieu de production et englobe toute la chaîne d’approvisionnement. 

Quelles sont vos prochaines actions en matière de durabilité ?

La durabilité est un sacré défi, surtout dans l’industrie textile. C’est pourquoi nous sommes convaincus que la transparence et l’honnêteté sont primordiales. Nous travaillons donc sur un rapport de durabilité. Nous voulions le publier en 2023, mais nous n’y sommes tout simplement pas arrivés. Il arrivera en 2024, promis. Il vous donnera un aperçu approfondi et nous apportera des enseignements essentiels pour nous améliorer sans cesse. C’est un voyage. Vous nous suivez ?

Tu veux en savoir plus sur nos efforts en matière de durabilité ?

Visite notre page d’accueil ESG pour en savoir plus sur nos initiatives et actions dans les domaines de l’environnement, du social et de la gouvernance d’entreprise. 

Tableaux des tailles

Tableaux des tailles - Vue d’ensemble

Voici nos guides des tailles :

 

Guide des tailles

Comment trouver la bonne taille ou coupe ?

Tu as besoin d’un conseil personnalisé pour trouver la bonne taille ? 

 

Aucun souci, tu trouveras ici l’aide qu’il te faut.

 

Voici notre guide des tailles

Que puis-je faire si un article n’est plus disponible dans ma taille ?

Un article n’est plus disponible dans ta taille ?

 

Dans ce cas, tu peux activer une alerte de disponibilité directement sur l’article souhaité. Dès que l’article sera de nouveau en stock, nous t’en informerons par e-mail. Pense aussi à vérifier ton dossier spam.

Infos générales

Quand puis-je joindre le service client SNOCKS ?

Notre service client est joignable comme suit :

 

👨‍💻👩‍💻

Du lundi au vendredi : de 08h00 à 21h00

Samedi : de 09h00 à 20h00

 

En général, notre délai de réponse est max. 24 heures, car un service client rapide et efficace est notre priorité absolue.

En , si cela prend plus de temps, nous t’en informerons dans un accusé de réception suite à ton message.

 

Les demandes sont traitées par ordre chronologique, quel que soit le canal par lequel nous sommes contactés, car nos agents gèrent tous les canaux en parallèle.

En cas de message supplémentaire via un autre canal de contact, cela entraîne malheureusement des retards.

Nous t’assurons de répondre à chaque demande de façon fiable, consciencieuse et aussi rapidement que possible ! ❤️