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FAQ - Foire aux questions
Expédition & livraison

Un des produits est en précommande

Si ta commande contient un produit en précommande, le colis ne quittera notre entrepôt, pour des raisons écologiques, que lorsque tous les produits commandés seront disponibles.

Où est mon colis ?

Nous t’indiquons le délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans ta confirmation de commande par e-mail – ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d’expédition.

 

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?

Merci de nous laisser un peu de temps pour préparer ta commande à l’expédition. En règle générale, nous expédions les commandes sous 48 heures, mais pour certaines commandes cela peut prendre un peu plus de temps.

 

Puis-je encore modifier la date et le mode de livraison de mon colis ?

Oui, c’est possible ! Nos partenaires d’expédition t’envoient toujours un e-mail d’avis de livraison. Via cet e-mail, tu peux choisir ton lieu de livraison préféré, par exemple un point relais, ou modifier le jour de livraison.

 

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la première tentative de livraison ?

Si le livreur ne te trouve pas, tu peux voir via le suivi de colis si ton colis a été déposé, par exemple, chez un voisin ou dans un bureau de poste. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison est également effectuée. 

 

Mon colis aurait déjà dû arriver !

Vérifie via le suivi de colis si le colis a été remis à un voisin. S’il ne se trouve pas chez un voisin et que le statut d’expédition n’a pas changé depuis 5 jours, contacte-nous s’il te plaît – tu trouveras nos options de contact ci-dessous.

Quelles sont les options de livraison ?

  • Livraison standard vers l’Allemagne gratuite à partir de 39 € et climatiquement neutre grâce à DHL GoGreen. La livraison vers l’Autriche, la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas est gratuite à partir de 49 €. La livraison vers la Pologne est gratuite à partir de 209 zł. La livraison vers la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.
  • Dans les autres cas, des frais peuvent s’appliquer. Nous t’en informons dans la zone de paiement. Nous t’indiquons également le délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans la confirmation de commande par e-mail – ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d’expédition.
  • Livraison express : pour une livraison en Allemagne, tu peux la sélectionner au moment de finaliser ta commande pour 10 €. Ton colis arrivera alors sous 1 à 2 jours ouvrables.

La livraison a toujours lieu du lundi au samedi avec nos partenaires DHL, DHL Express, Post AT, Schweizer Post, Colissimo, SDA Express, PostNL, Bpost, InPost et Mondial Relay.
Lors de la finalisation de ta commande, nous t’indiquons la période à laquelle ton colis devrait arriver chez toi.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

  • À l’adresse de ton choix
  • Consigne automatique
  • Point relais

Livraison sans contact
Nos partenaires de livraison te proposent une remise de colis sans contact. Tu reçois toujours un message d’annonce de colis. Via ce message, tu peux par exemple choisir un lieu de dépôt souhaité devant ta porte.
D’autres options de livraison sont également à ta disposition.

Tu peux par exemple modifier le jour de livraison si tu ne seras pas chez toi à la date de livraison prévue.

Qu’est-ce que DHL GoGreen ?

GoGreen est un service d’expédition et de réception climatiquement neutre proposé par DHL et la Deutsche Post. 

Les émissions générées par l’expédition sont compensées par des investissements dans des projets de protection du climat dans le monde entier. Ainsi, nos produits peuvent vous être livrés de manière climatiquement neutre grâce à la compensation.

La livraison et le retour coûtent-ils quelque chose ?

Livraison :

Nos envois vers l’Allemagne sont gratuits à partir de 39 € et climatiquement neutres grâce à DHL GoGreen. La livraison vers l’Autriche, la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas est gratuite à partir de 49 €. La livraison vers la Pologne est gratuite à partir de 209 zł. La livraison vers la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.

 

Retour :

Non, le retour est gratuit.

Que puis-je faire si j’ai commandé à la mauvaise adresse ?

Tu as déjà passé commande, mais l’adresse est incorrecte ?

 

Tu peux annuler ta commande toi-même jusqu’à 30 minutes après sa réception chez nous. En cas de modification de l’adresse, de la couleur ou de la taille, une annulation est également nécessaire. Après 30 minutes, ce n’est plus possible.

 

Si tu possèdes un compte client chez nous, tu peux aussi effectuer très facilement les étapes nécessaires toi-même :

 

- Sélectionne ta commande dans ton profil. 

- Tu peux ensuite cliquer sur le bouton jaune « Annuler la commande » et ta commande sera automatiquement annulée et le prix d’achat remboursé via le moyen de paiement que tu avais choisi.

J'ai reçu un colis endommagé.

Nous sommes désolés si un colis endommagé t’a été livré. 

Ici, tu peux déposer ta déclaration de dommage !

 

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le colis est endommagé et que tu souhaites nous renvoyer quelque chose, tu peux simplement utiliser l’emballage de ton choix pour le retour. Utilise les documents de retour que tu obtiens via notre portail de retours – ainsi, le colis retour sera envoyé à la bonne adresse.

Nous te remercions de ta compréhension : nous ne pouvons pas remplacer le matériel d’expédition endommagé.

 

Dans quels pays SNOCKS livre-t-il ?

Nous livrons actuellement avec notre boutique dans les pays suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Suisse
  • Liechtenstein
  • Pays‑Bas
  • Belgique
  • France
  • Italie
  • Pologne

Si tu souhaites commander depuis l’Espagne, la République tchèque, la Suède ou la Finlande, tu trouveras nos produits par exemple sur Zalando.

 

Via Amazon, vous pouvez obtenir nos produits dans les pays suivants :

Espagne, Royaume‑Uni, Suède, Turquie et (en quantité limitée) Dubaï

Retour & Remboursement

Peut-on aussi retourner du linge lavé et porté ou si l’emballage d’origine n’est plus disponible ?

Dans les 100 jours suivant la date d’achat, aucun souci – la satisfaction client est très importante pour nous.

Réclamation

Ton article est défectueux ou endommagé ?

 

Nous en sommes désolés. Merci de déposer une réclamation : clique ci‑dessous et remplis le formulaire. Nous te prions de fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions traiter ta réclamation rapidement.

 

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Comment retourner un article ?

  1. Tu commences par remplir notre formulaire de retour, tu indiques ton numéro de commande, ce que tu renvoies, ton adresse e-mail, etc. Plus tu indiques d’informations dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi, et bien sûr aussi pour nous.
  2. Tu reçois ensuite par e-mail un lien pour créer ton étiquette de retour
  3. Tu apportes l’envoi emballé et muni de l’étiquette au point relais le plus proche, à la Packstation, chez DHL, Post AT, la Poste suisse ou en agence GLS et tu reçois un reçu pour ton retour
  4. Nous recevons la notification de ton retour et procédons au remboursement du montant de la facture dans les plus brefs délais

Garantie satisfaction 100 jours

Comment fonctionne le droit de retour de 100 jours ?

 

Tu peux nous renvoyer les articles dans un délai de 100 jours, même si tu les as achetés en promotion. Contrairement à d’autres fournisseurs, peu nous importe que tu aies déjà porté et lavé les articles. Nous voulons que tu sois satisfait(e).

Comment se déroule le remboursement de mon achat ?

Après vérification du retour, nous te remboursons immédiatement le montant via le moyen de paiement que tu as choisi auparavant. Chez certains prestataires de paiement, cette opération peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Nous te prions ici de faire preuve de compréhension.

 

Tu as payé avec un bon d’achat ? Dans ce cas, le remboursement sera d’abord effectué via ce bon, jusqu’à ce qu’il atteigne le montant initial.

Puis-je retourner plusieurs commandes en même temps ?

En principe, ce n’est pas un problème. Cependant, nous te demandons de bien vouloir contacter d’abord notre support pour en discuter.

 

Dans le pire des cas, cela peut entraîner des complications si tu envoies simplement plusieurs commandes en même temps.

Comment puis-je annuler mon achat ?

Tu trouveras tous les détails concernant les conditions de rétractation dans notre déclaration de rétractation.

Des frais de port s’appliquent-ils pour un retour ?

Non, le retour est gratuit.


 

Colle simplement l’étiquette de retour que tu reçois par e‑mail à l’extérieur de ton colis de retour. Ainsi, il sera toujours envoyé à la bonne adresse.
Zahlung

Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist

  • Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
  • Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
  • Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
  • Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
  • Bei einer Vorbestellung kann ein Rechnungskauf wegen den Fristen leider nicht angeboten werden.
  • Für unsere Schweizer Kunden können wir Klarna leider nicht als Zahlungsart anbieten.

 

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.

 

Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

 

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.

 

Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird.

 

Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.

 

Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

 

Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

 

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

 

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

 

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

 

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Klarna, iDeal, TWINT, Bacontact, BLIK, Przelewy24:

Deine Erstattung wird von uns an den jeweiligen Zahlungsanbieter weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:

 

https://snocks.com/pages/rechnung

 

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

  • Paypal
  • Klarna
  • Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)
  • iDEAL (Nur bei Bestellungen aus den Niederlanden.)
  • TWINT
  • Bancontact
  • BLIK
  • Przelewy24

 
Bestellung

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?


Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Hier kommst du direkt zu unserem Reklamationsportal

Bestellung ändern oder stornieren

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten stornieren. 

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?


 

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. 

Hier kannst du deine Schadensmeldung einreichen!

 

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Gehe für die Retoure einfach auf diesen Link und melde problemlos deine Rücksendung bei uns an. Im Anschluss erhältst du dein Rücksendelabel.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

 

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.
 

Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.
 

Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das leid. In diesem Fall kannst du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel in deiner Größe verfügbar ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.
 

Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?

Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.

SNOCKS Geschenkgutscheine kaufen

Im Suchfeld "Gutscheine" eingeben und du hast die Möglichkeit, Geschenkgutscheine zu kaufen. Den Gutschein verschicken wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

 

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Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?

Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar. 
Mein Kundenkonto

Ich habe den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten.

Danke, dass du deine E-Mail Adresse bestätigt hast.

Dein Gutschein sollte schon auf dem Weg in dein Postfach sein. Der Versand kann manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Schau bitte auch unbedingt in deinen Junk/Spam Postfach nach und unter dem Reiter Werbung.

Insbesondere bei T-Online und web.de Postfächern gibt es immer wieder Probleme bei der Zustellung von E-Mails. Probiere bitte eine andere E-Mail Adresse oder kontaktiere unseren Kundenservice:

https://snocks.com/pages/kontakt

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder abmelden?

Unter folgendem Link kannst du dich zu unserem Newsletter anmelden:

https://snocks.com/pages/rabatt

 

Verwende folgenden Link, um keine werblichen E-Mails mehr von uns zu erhalten:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternativ kannst du auch bei einem beliebigen Newsletter von uns bis ganz nach unten scrollen und dich dort abmelden – eventuell ist die E-Mail zu lang, sodass du vorher „Vollständige E-Mail anzeigen“ auswählen musst.

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Du benötigst ein Rücksendelabel? So einfach geht's:

Lege deine Rücksendung online an, dann kannst du im Anschluss ein Rücksendelabel herunterladen und ausdrucken

 

Hier kommst du zu unserem Retourenportal

Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?

Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?

Bitte kontaktiere uns direkt über die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne deine Daten anzupassen

Hat sich deine Lieferadresse geändert?

Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.

Du hast dein Passwort vergessen?

Kein Problem! Denn das geht bei uns mittlerweile grundsätzlich ohne fixes Passwort. Indem du deine E-Mail-Adresse im Anmeldebereich eingibst, bekommst du von uns einen einmaligen Anmeldecode, mit dem du dich jeweils anmelden kannst.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, kontaktiere und bitte direkt mit deinem Anliegen.

Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

  • alle offenen Beträge beglichen wurden
  • du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
  • sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet
  • sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.
Nachhaltigkeit

Ist SNOCKS als Untenehmen nachhaltig?

Puuh, eine einfache Ja/Nein-Frage, die gar nicht so einfach zu beantworten ist. Sagen wir es so: Wir geben unser Bestes und achten darauf, unseren SNOCKS-Alltag immer nachhaltiger zu machen.

 

Beispiele aus unserem Office in Mannheim

- Ökologisch: 100% Ökostrom, Einkauf von umweltfreundlichem Bürobedarf

- Sozial: Gesundheitsmanagement (Mental Health, Yoga), Work & Life Balance (Remote Work, Fellnasen im Office), Diversity (Barrierefreie Räume am Arbeitsplatz, Genderneutrales Badezimmer) 

 

Leider gelingt es uns nicht immer:

Sommertrip 2022: Flugreise mit dem gesamten Team nach Mallorca*

 

*Um die Treibhausgasemissionen in Höhe von 50,9t CO2 nach dem Gold Standard auszugleichen, haben wir in ein Klimaschutzprojekt in Indien investiert.

Sind die Produkte von SNOCKS nachhaltig?

Wie gern würden wir einfach laut “Ja” antworten. Aber so einfach ist es leider nicht. Dafür ist eine nachhaltige Textilindustrie eine zu große Herausforderung. Aber was wir sicher sagen können: Wir geben unser Bestes. Wir setzen auf Bio-Baumwolle, recyceltes Polyester und sind dabei, unsere Umweltauswirkungen weiter zu minimieren. Weil wir auch soziale Verantwortung übernehmen, schauen wir uns unsere Lieferkette und Arbeitsbedingungen ganz genau an.

 

Durch die Produktion von Basic Kleidung, die nicht aus der Mode kommt, können wir auch die Überproduktion von Kleidung vermeiden. Wir setzen beim Transport übrigens auf Schiffe, weil sie einfach umweltfreundlicher als Flugzeuge sind. Nur im Notfall (2022: 1%) nutzen wir einen Flieger. 

Sind eure Produkte aus Bio-Baumwolle?

Wir verwenden zu 99% Bio-Baumwolle. Ja, okay, dieser eine Prozentpunkt wäre noch nice, aber im Moment verkaufen wir noch einzelne, die herkömmliche Baumwolle enthalten. Warum wir auf Bio-Baumwolle setzen: Wir bauen sie ohne schädliche Chemikalien und synthetische Pestizide an. Damit schonen wir nicht nur die Umwelt, sondern auch die Gesundheit der Landwirt:innen. Bio-Baumwolle fördert außerdem nachhaltigen Wasserverbrauch und die Bodengesundheit. Der Global Organic Textile Standard (GOTS) stellt sicher, dass diese und weitere ökologische und soziale Kriterien eingehalten werden. 

Wo produziert SNOCKS die Produkte?

Unsere Produkte werden in China (82%), Pakistan (17%) und in der Türkei (1%) produziert. Ganz neu dazu gekommen sind Bangladesch und Sri Lanka, für die wir zum aktuellen Zeitpunkt noch keine Prozentangabe machen können. Damit wir in Deutschland sicher sein können, dass die Bedingungen vor Ort gut sind, arbeiten wir nur mit Produktionsstätten zusammen, die regelmäßig von amfori BSCI oder vergleichbaren Sozialstandards von externen Gutachter:innen auditiert werden.

Welches ist euer "nachhaltigstes" Produkt?

Achtung, Politiker-Antwort: Es kommt darauf an. Aber es kommt wirklich darauf an, unter welchen Aspekten du die Produkte betrachtest, die ganz unterschiedliche Vorteile mitbringen. Unsere Produkte aus Bio-Baumwolle und recyceltem Polyester* liegen auf jeden Fall weit vorne, da sie helfen, die Umwelt weniger zu schädigen. Um abschließend sagen zu können, welches unser nachhaltigstes Produkt ist, fehlen uns unter anderem Daten zu Wasserverbrauch und Langlebigkeit. Wir sind dran.

 

**Um Mikroplastikverschmutzung beim Waschen zu verhindern, empfehlen wir die Verwendung eines GUPPYFRIEND Waschbeutels.

Warum produziert ihr nicht in Deutschland?

Einer der größten Irrtümer in Sachen Nachhaltigkeit: Produktion in Asien ist immer schlecht, Produktion in Europa immer gut. So einfach ist es nicht. Unsere Produktion außerhalb Deutschlands ermöglicht uns in erster Linie günstige Preise, um Basics für alle zu machen. Aber auch das geht fair. Es wäre blinder Aktionismus, alle Zelte abzubrechen und den Fabriken die Arbeit durch unsere Aufträge komplett zu entziehen. Internationale Standards garantieren uns, dass bei unserer Produktion alles mit rechten Dingen zugeht. Wir haben durch langjährige Beziehungen eine verantwortungsvolle Lieferkette aufgebaut und setzen uns für faire Arbeitsbedingungen und menschenwürdige Löhne in unseren Produktionsstätten ein. Wir arbeiten eng mit unseren Produktionspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass soziale und ökologische Standards eingehalten werden. Nachhaltigkeit ist ein ganzheitlicher Ansatz, der über den Produktionsort hinausgeht und auch die gesamte Lieferkette umfasst. 

Was wollt ihr als nächstes tun in Sachen Nachhaltigkeit?

Nachhaltigkeit ist gerade in der Textilbranche eine verdammt große Herausforderung. Deshalb sind wir der Überzeugung: Transparenz und Ehrlichkeit sind hier am wichtigsten. Wir arbeiten deshalb gerade an einem Nachhaltigkeitsbericht. Wir wollten ihn eigentlich schon im Jahr 2023 veröffentlichen, aber das haben wir schlicht nicht geschafft. 2024 wird er kommen, versprochen. Er wird euch tiefe Einblicke und uns wichtige Erkenntnisse geben, damit wir immer besser werden können. Es ist eine Reise. Kommt ihr mit?

Du möchtest mehr uber unsere Nachhaltigkeitsbemühungen erfahren?

Besuche unsere ESG-Landingpage, um mehr über unsere Initiativen und Maßnahmen im Bereich Umwelt, Soziales und Unternehmensführung zu erfahren. 

Größentabellen

Größentabellen - Übersicht

Hier findest du unsere Größentabellen:

 

Größenguide

Wie finde ich die richtige Größe oder Passform?

Du benötigst eine persönliche Beratung bei der Größenfindung? 

 

Kein Problem, hier bekommst du passende Hilfe.

 

Hier kommst du zu unserem Größenberater

Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Größe ausverkauft ist?

Ein Artikel ist in deiner Größe nicht mehr verfügbar?

 

In solchen Fällen kannst du direkt bei deinem Wunschartikel eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, informieren wir dich darüber per Mail. Prüfe hier auch bitte dein Spam Fach.

Allgemeine Infos

Wann erreiche ich den SNOCKS Kundenservice?

Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar:

 

👨‍💻👩‍💻

Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr

Samstag: 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr

 

In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max. 24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat.

Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.

 

Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Channels parallel betreuen.

Bei einer weiteren Nachricht über eine weitere Kontaktmöglichkeit kommt es leider zu Verzögerungen.

Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten! ❤️