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Retour & réclamation.

Pas d’inquiétude : c’est simple et rapide.

Retour &
Réclamation.

Pas d’inquiétude : c’est simple et rapide.

On connaît tous ça.

Tu t’es trompé(e) de commande ou tu as changé d’avis ? Pas de souci – nous te facilitons le retour. Il te suffit de remplir le formulaire et de renvoyer tes produits en toute simplicité. Si tu découvres un trou dans l’un de tes produits, c’est tout aussi simple : il te suffit de remplir le formulaire de garantie et tu recevras de nouveaux produits SNOCKS.

Remplir le formulaire maintenant

Une fois le formulaire rempli, tu recevras un e-mail avec ton étiquette de retour. Il te suffit de l’imprimer, de déposer le colis dans le point d’expédition le plus proche et, sous 10 jours, ton argent sera de retour sur ton compte.

FAQ

Comment fonctionne le retour ?

  1. Tu remplis le formulaire de retour, indiques ce que tu renvoies, nous donnes ton adresse e-mail, etc. Plus tu renseignes d’informations dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi et pour nous.
  2. Nous t’envoyons ensuite un e-mail avec l’étiquette de retour.
  3. Tu déposes le colis emballé et étiqueté à la station de colis ou au bureau DHL le plus proche et tu reçois un reçu pour ton retour.
  4. Nous sommes informés de ton retour et te remboursons le montant de la facture dès que possible.

Des frais de port s’appliquent-ils pour un retour ?

  • Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.
  • Un retour depuis l’Autriche coûte 6,90 €.
  • Un retour depuis la Suisse coûte 6 CHF.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Tu as 100 jours tranquilles pour retourner un article. Nous voulons vraiment te donner la possibilité de tester nos produits – il ne s’agit pas d’acheter un chat dans un sac ! C’est bien sûr aussi possible de commander plusieurs tailles pour essayer. Mais pour que cela ne soit pas nécessaire, nous avons créé un guide des tailles pour la lingerie et les chaussettes pour toi.

À noter : nos sneakers Maju sont exclus du droit de retour sous 100 jours.
Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, merci de nous retourner les sneakers non portées et sans trace d’utilisation.

Mon article est défectueux

Un de tes produits est-il défectueux ou a-t-il un trou ? Dans ce cas, un retour n’est pas forcément nécessaire. Tu peux simplement demander un remplacement grâce à notre garantie nouvelles chaussettes ou via le formulaire nouveaux boxers. Merci de noter que les produits défectueux doivent être conservés pendant 8 jours après la demande de remplacement, au cas où un retour serait nécessaire.

Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement s’effectue généralement via le mode de paiement d’origine. Nous lançons la procédure de remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés et, selon le mode de paiement, l’argent sera recrédité immédiatement ou sous peu. À noter : il est possible que tu reçoives l’argent avant d’avoir pu nous retourner les produits. Dans ce cas aussi, tu es tenu(e) de nous les renvoyer.

Retour Amazon

Les retours de produits SNOCKS commandés via Amazon doivent également être traités sur cette plateforme. Pour cela, tu peux utiliser le centre de retours en ligne, où il est par exemple possible d’imprimer directement une étiquette d’expédition. Tant que les produits n’ont pas été utilisés et sont en parfait état, tu disposes de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour effectuer le retour. Si tu as manqué ce délai pour initier le retour via Amazon, tu peux par exemple vendre l’article sur cette même plateforme. Là aussi, les produits doivent être dans un état quasi neuf. Après le traitement de ton retour Amazon, tu seras remboursé.

Adresse de retour (à tes frais)

Snocks c/o GEODIS CL DE
Behringstraße 8
63110 Rodgau

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