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Retour & réclamation.

Pas d’inquiétude : c’est simple et rapide.

Retour &
Réclamation.

Pas d’inquiétude : c’est simple et rapide.

On connaît tous ça.

Tu t’es trompé(e) de commande ou tu as changé d’avis ? Pas de souci – nous te facilitons le retour. Il te suffit de remplir le formulaire et de renvoyer tes produits en toute simplicité. Si tu découvres un trou dans l’un de tes produits, c’est tout aussi simple : il te suffit de remplir le formulaire de garantie et tu recevras de nouveaux produits SNOCKS.

Remplissez le formulaire maintenant

Une fois le formulaire rempli, tu recevras un e-mail avec ton étiquette de retour. Il te suffit de l’imprimer, de déposer le colis dans le point d’expédition le plus proche et, sous 10 jours, ton argent sera de retour sur ton compte.

FAQ

Comment fonctionne le retour ?

  1. Tu remplis le formulaire de retour, indiques ce que tu renvoies, nous donnes ton adresse courriel, et ainsi de suite. Plus tu fournis d’informations dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi comme pour nous.
  2. Nous t’envoyons ensuite un courriel avec l’étiquette de retour.
  3. Tu déposes le colis emballé et muni de l’étiquette à la station de dépôt la plus proche ou au bureau de poste DHL, puis tu reçois un reçu pour ton retour.
  4. Nous sommes informés de ton retour et te remboursons le montant de la facture dès que possible.

Des frais d'expédition me seront-ils facturés en cas de retour ?

Non, le retour est gratuit.

Combien de temps ai-je pour renvoyer un article ?

Tu disposes de 100 jours tranquilles pour renvoyer un article. Car nous voulons absolument te donner la possibilité d’essayer nos produits d’abord – tu ne dois pas acheter chat en poche. Il est bien sûr aussi possible de commander plusieurs tailles pour essayer. Mais pour que cela ne soit pas nécessaire, nous avons un guide des tailles pour les sous-vêtements et les chaussettes pour toi.

Mon article est cassé

Un de tes produits est-il défectueux ou a-t-il un trou ? Dans ce cas, un retour n’est pas forcément nécessaire. Tu peux simplement demander un remplacement grâce à notre Garantie anti-trous. Merci de noter que les produits défectueux doivent être conservés pendant 8 jours après la demande de nouvel article, au cas où un retour serait nécessaire.

Quand et comment recevrai-je mon argent ?

Le remboursement est généralement effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Nous lançons habituellement le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables et, selon le mode de paiement, l'argent est disponible immédiatement ou peu de temps après. Veuillez noter : il se peut que vous receviez l'argent avant d'avoir pu nous renvoyer les produits. Dans ce cas également, vous êtes tenu de les retourner.

Retour Amazon

Les retours des produits SNOCKS commandés via Amazon doivent également être traités là-bas. Pour cela, vous pouvez utiliser le centre de retour en ligne, où vous pouvez par exemple imprimer directement une étiquette d’expédition. Tant que les produits ne sont pas utilisés et ne sont pas endommagés, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour le faire. Après le traitement de votre retour Amazon, vous recevrez un remboursement.

Adresse de retour (à vos frais)

Snocks c/o GEODIS CL DE
rue Behring 8
63110 Rodgau