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Retour & réclamation.

Pas d’inquiétude : c’est simple et rapide.

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Service

Retours et garantie anti-trou

Trouvez rapidement le bon parcours pour votre demande. Vous restez sur cette page jusqu'à la redirection ou jusqu'à l'affichage direct du formulaire.

FAQ

Comment fonctionne le retour ?

  1. Tu remplis le formulaire de retour, indiques ce que tu renvoies, nous donnes ton adresse e-mail, et ainsi de suite. Plus tu fournis d’informations dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi et pour nous.
  2. Nous t’envoyons ensuite un e-mail avec l’étiquette de retour.
  3. Tu déposes l’envoi emballé et étiqueté à la station de colis la plus proche ou dans un bureau DHL, puis tu reçois un reçu pour ton retour.
  4. Nous sommes informés de ton retour et te remboursons le montant de la facture dès que possible.

Des frais d'expédition me seront-ils facturés en cas de retour ?

Non, le retour est gratuit.

Combien de temps ai-je pour renvoyer un article ?

Tu disposes de 100 jours tranquilles pour renvoyer un article. Car nous voulons absolument te donner la possibilité d’essayer nos produits d’abord – tu ne dois pas acheter chat en poche. Il est bien sûr aussi possible de commander plusieurs tailles pour essayer. Mais pour que cela ne soit pas nécessaire, nous avons un guide des tailles pour les sous-vêtements et les chaussettes pour toi.

Mon article est cassé

Un de vos produits est-il défectueux ou a-t-il un trou ? Dans ce cas, un retour n'est pas forcément nécessaire. Vous pouvez facilement demander un remplacement grâce à notre Garantie Anti-Trou. Veuillez noter que les produits défectueux doivent être conservés pendant 8 jours après la demande de nouvel article en cas de retour éventuel.

Quand et comment recevrai-je mon argent ?

Le remboursement est généralement effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Nous lançons habituellement le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables et, selon le mode de paiement, l'argent est disponible immédiatement ou peu de temps après. Veuillez noter : il se peut que vous receviez l'argent avant d'avoir pu nous renvoyer les produits. Dans ce cas également, vous êtes tenu de les retourner.

Retour Amazon

Les retours des produits SNOCKS commandés via Amazon doivent également être traités là-bas. Pour cela, vous pouvez utiliser le centre de retour en ligne, où vous pouvez par exemple imprimer directement une étiquette d’expédition. Tant que les produits ne sont pas utilisés et ne sont pas endommagés, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour le faire. Après le traitement de votre retour Amazon, vous recevrez un remboursement.

Adresse de retour (à vos frais)

Snocks c/o GEODIS CL DE
rue Behring 8
63110 Rodgau