Przewiń do treści Przewiń do stopki

FAQ - Häufig gestellte Fragen
Wysyłka & dostawa

Produkt jest dostępny w przedsprzedaży

Jeśli w Twoim zamówieniu znajduje się produkt objęty przedsprzedażą, paczka opuści nasz magazyn ze względów środowiskowych dopiero wtedy, gdy wszystkie zamówione produkty będą dostępne.

Gdzie jest moja paczka?

Informujemy Cię o przewidywanym czasie dostawy Twojego zamówienia w podsumowaniu zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia wysłanym e-mailem – czas ten może się jednak różnić w zależności od wybranych produktów i sposobu wysyłki.

 

Dlaczego moje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane?

Prosimy o chwilę cierpliwości, abyśmy mogli przygotować Twoje zamówienie do wysyłki. Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 48 godzin, jednak w niektórych przypadkach może to potrwać trochę dłużej.

 

Czy mogę jeszcze zmienić, kiedy i jak moja paczka zostanie dostarczona?

Tak, to możliwe! Nasi partnerzy kurierscy zawsze wysyłają e-mail z zapowiedzią przesyłki. Dzięki temu możesz wybrać preferowane miejsce dostawy, np. punkt odbioru paczek, lub zmienić dzień doręczenia.

 

Co się stanie, jeśli nie będę obecny przy pierwszej próbie doręczenia?

Jeśli kurier Cię nie zastanie, w śledzeniu przesyłki zobaczysz, czy paczka została np. zostawiona u sąsiada lub w punkcie odbioru. W niektórych przypadkach podejmowana jest ponowna próba doręczenia. 

 

Moja paczka powinna już była dotrzeć!

Sprawdź w śledzeniu przesyłki, czy paczka nie została przekazana sąsiadowi. Jeśli nie znajduje się u sąsiada, a status przesyłki nie zmienił się od 5 dni, skontaktuj się z nami – nasze opcje kontaktu znajdziesz poniżej.

Jakie są opcje wysyłki?

  • Wysyłka standardowa do Niemiec jest bezpłatna od 39 € i dzięki DHL GoGreen przyjazna dla klimatu. Wysyłka do Austrii, Francji, Włoch, Belgii lub Holandii jest bezpłatna od 49 €. Wysyłka do Polski kosztuje 209 zł. Wysyłka do Szwajcarii lub Liechtensteinu kosztuje 6 CHF.
  • W przeciwnym razie mogą pojawić się koszty.  Poinformujemy Cię o tym w kasie.  Dodatkowo poinformujemy Cię o przewidywanym czasie dostawy Twojego zamówienia w podsumowaniu zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia e-mailem – czas ten może się jednak różnić w zależności od wybranych produktów i rodzaju wysyłki.
  • Wysyłka ekspresowa możesz wybrać podczas składania zamówienia z dostawą do Niemiec za 10,-€. Twoja paczka dotrze wtedy w ciągu 1-2 dni roboczych.

Dostawy realizowane są zawsze od poniedziałku do soboty przez naszych partnerów logistycznych: DHL, Post AT, Szwajcarska Poczta, GLS i DHL Express.
Podczas składania zamówienia pokażemy Ci, w jakim terminie Twoja paczka prawdopodobnie do Ciebie dotrze.

Dokąd mogę dostarczyć moje zamówienie?

  • Twój wybrany adres
  • Stacje DHL Packstation
  • Sklepy DHL Paketshop

Dostawa bezkontaktowa
Nasi partnerzy logistyczni oferują Ci dostawę bezkontaktową. Zawsze otrzymasz od nich wiadomość z zapowiedzią paczki. Dzięki temu możesz np. wybrać preferowane miejsce dostawy przed drzwiami.
Oprócz tej formy dostawy masz również do dyspozycji inne opcje.

Możesz np. zmienić dzień dostawy, jeśli w przewidywanym terminie nie będziesz w domu.

Czym jest DHL GoGreen?

GoGreen to przyjazna dla klimatu usługa wysyłki i odbioru oferowana przez DHL oraz Deutsche Post. 

Emisje powstałe podczas wysyłki są kompensowane poprzez inwestycje w globalne projekty ochrony klimatu. Dzięki temu nasze produkty mogą być dostarczane do Was w sposób neutralny dla klimatu poprzez kompensację.

Czy dostawa i zwrot są płatne?

Dostawa:

Nasza wysyłka do Niemiec jest bezpłatna od 39 € i przyjazna dla klimatu dzięki DHL GoGreen. Wysyłka do Austrii, Francji, Włoch, Belgii lub Holandii od 49 €. Wysyłka do Polski kosztuje 209 zł. Wysyłka do Szwajcarii lub Liechtensteinu kosztuje 6 CHF.

 

Zwrot:

Zwrot z Niemiec kosztuje 4,90 €.

Zwrot z Austrii kosztuje 6,90 €.

Zwrot z Francji, Włoch, Belgii lub Holandii kosztuje 5,90 €.

Zwrot z Polski kosztuje 29 zł.

Zwrot ze Szwajcarii lub Liechtensteinu kosztuje 6 CHF.

Co mogę zrobić, jeśli zamówiłem/am na zły adres?

Złożyłeś już zamówienie, ale adres się nie zgadza?

 

Możesz samodzielnie anulować swoje zamówienie do 30 minut od momentu jego złożenia. Również w przypadku zmiany adresu, koloru lub rozmiaru konieczne jest anulowanie zamówienia. Po upływie 30 minut nie będzie to już możliwe.

 

Jeśli posiadasz u nas konto klienta, możesz łatwo wykonać potrzebne kroki samodzielnie:

 

- Wybierz w swoim profilu swoje zamówienie. 

- Następnie możesz kliknąć żółty przycisk „Anuluj zamówienie” i Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a kwota zakupu zwrócona na wybraną wcześniej metodę płatności.

Otrzymałem uszkodzoną paczkę

Przepraszamy, jeśli otrzymałeś uszkodzoną paczkę. 

Tutaj możesz zgłosić szkodę!

 

Czy zamówione artykuły są nienaruszone?

Jeśli uszkodzone zostało tylko opakowanie i chcesz coś odesłać, możesz do zwrotu użyć dowolnego opakowania. Skorzystaj z dokumentów zwrotnych, które otrzymasz przez nasz portal zwrotów – dzięki temu przesyłka trafi pod właściwy adres.

Prosimy o zrozumienie, że nie możemy wymienić uszkodzonego materiału opakowaniowego.

 

Do jakich krajów dostarcza SNOCKS?

Obecnie nasz sklep dostarcza do:

  • Niemcy
  • Austria
  • Szwajcaria
  • Liechtenstein
  • Niderlandy
  • Belgia
  • Francja
  • Włochy
  • Polska

Jeśli chcesz złożyć zamówienie z Hiszpanii, Czech, Szwecji lub Finlandii, nasze produkty znajdziesz na przykład na Zalando.

 

Nasze produkty dostępne są na Amazonie w następujących krajach: 

Hiszpania, Wielka Brytania, Szwecja, Turcja oraz (w ograniczonym zakresie) Dubaj

Zwrot i zwrot pieniędzy

Czy można zwrócić również wypraną i noszoną odzież lub produkty bez oryginalnego opakowania, jeśli już go nie ma?

W ciągu 100 dni od daty zakupu to żaden problem – satysfakcja naszych klientów jest dla nas niezwykle ważna.

Reklamacja

Twój artykuł jest uszkodzony lub zepsuty?

 

Przykro nam z tego powodu. Prosimy o złożenie reklamacji – kliknij poniżej i wypełnij formularz. Prosimy o możliwie jak najpełniejsze informacje, abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację.

 

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Jak mogę zwrócić artykuł?

  1. Najpierw wypełniasz nasze formularz zwrotu, podajesz numer zamówienia, co zwracasz, swój adres e-mail i tak dalej. Im więcej informacji wpiszesz w formularzu, tym szybciej i sprawniej przebiegnie zwrot – zarówno dla Ciebie, jak i dla nas.
  2. Następnie otrzymasz e-mail z linkiem do utworzenia etykiety zwrotnej.
  3. Zapakowaną przesyłkę z etykietą zanoszysz do najbliższej Packstation, DHL, Post AT, szwajcarskiej poczty lub oddziału GLS i otrzymujesz potwierdzenie zwrotu.
  4. Otrzymujemy powiadomienie o Twoim zwrocie i jak najszybciej zlecamy zwrot pieniędzy za zamówienie.

100-dniowa gwarancja satysfakcji

Wie funktioniert das mit den 100 Tagen Rückgaberecht?

 

Du kannst Artikel innerhalb von 100 Tagen an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, ist es uns hier ganz egal, ob du die Sachen bereits getragen und gewaschen hast. Wir möchten, dass du zufrieden bist.

Jak przebiega zwrot mojej zapłaconej kwoty?

Po sprawdzeniu zwrotu niezwłocznie zwrócimy Ci pieniądze za pomocą wybranej wcześniej metody płatności. U niektórych dostawców płatności ten proces może potrwać do 10 dni roboczych. Prosimy o wyrozumiałość.

 

Zapłaciłeś bonem? W takim razie zwrot środków zostanie najpierw rozliczony przez bon, aż do osiągnięcia pierwotnej kwoty.

Czy mogę odesłać kilka zamówień razem?

Zasadniczo nie stanowi to problemu. Jednak prosimy Cię, abyś wcześniej skontaktował się z naszym działem wsparcia i uzgodnił tę kwestię.

 

W najgorszym wypadku mogą wystąpić komplikacje, jeśli po prostu wyślesz kilka zamówień jednocześnie bez wcześniejszego uzgodnienia.

Jak mogę odstąpić od zakupu?

Wszystkie szczegóły dotyczące zasad odstąpienia od umowy znajdziesz w naszej deklaracji odstąpienia.

Czy ponoszę koszty wysyłki przy zwrocie?

Zwrot z Niemiec kosztuje 4,90 €.

Zwrot z Austrii kosztuje 6,90 €.

Zwrot z Francji, Włoch, Belgii lub Holandii kosztuje 5,90 €.

Zwrot z Polski kosztuje 29 zł.

Zwrot ze Szwajcarii lub Liechtensteinu kosztuje 6 CHF.


 

Po prostu przyklej etykietę zwrotną, którą otrzymasz mailem, na zewnątrz przesyłki zwrotnej. Dzięki temu zwrot zawsze trafi pod właściwy adres.
Płatność

Dlaczego nie mogę wybrać preferowanej metody płatności (np. Klarna)?

Możliwe powody, dla których dana metoda płatności nie jest dostępna

  • Adres dostawy i adres rozliczeniowy nie są zgodne. Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało dostarczone do paczkomatu DHL, w rzadkich przypadkach może to również wykluczyć możliwość płatności na fakturę.
  • Nie udało się znaleźć kombinacji imienia i adresu. Może się to zdarzyć w przypadku błędów w pisowni, przeprowadzki, zawarcia małżeństwa lub zmiany gminy.
  • Istnieje jeszcze nieuregulowana należność za inne zamówienie – co czasami oznacza po prostu, że przelew nie został jeszcze zaksięgowany na naszym koncie lub zwrot nie został jeszcze przetworzony.
  • Podobnie jak inne platformy i sklepy, korzystamy z pomocy niezależnych biur informacji gospodarczej, aby ocenić Twoją zdolność kredytową. W niektórych przypadkach ich dane mogą sprawić, że nie będziesz mógł zapłacić za zamówienie na fakturę.
  • W przypadku zamówień w przedsprzedaży niestety nie możemy zaoferować płatności na fakturę z powodu terminów.
  • Dla naszych klientów ze Szwajcarii niestety nie możemy zaoferować Klarna jako metody płatności.

 

Zastrzegamy sobie prawo do nieoferowania określonej metody płatności przy niektórych zamówieniach.

 

Co mogę zrobić, jeśli moja metoda płatności nie jest dostępna?

 

Sprawdź, czy masz jakieś nieuregulowane zamówienia i ureguluj je. Jeśli dane adresowe dostawy i rozliczeniowe się nie zgadzają, możesz je poprawić przed finalizacją zamówienia.

 

Prosimy o zrozumienie, że nasz dział obsługi klienta nie ma możliwości odblokowania dla Ciebie metody płatności, jeśli nie została Ci ona zaoferowana.

 

Nasi pracownicy obsługi klienta również nie mają wglądu w powód, dla którego nie możesz złożyć zamówienia z wybraną przez Ciebie metodą płatności. Również w tym przypadku ochrona Twoich danych jest dla nas priorytetem.

 

Przy każdym zamówieniu ponownie sprawdzamy, które metody płatności możemy zaoferować. Może się więc zdarzyć, że wybrana przez Ciebie metoda płatności będzie dostępna przy następnym zamówieniu.

 

Jeśli nie wszystkie metody płatności są Ci dostępne, nadal możesz korzystać ze wszystkich naszych pozostałych usług i korzyści.

Kiedy otrzymam zwrot za mój zwrot?

Zwrot zostanie zawsze zaksięgowany zgodnie z wybraną przez Ciebie metodą płatności podczas składania zamówienia.

 

Kiedy otrzymam potwierdzenie zwrotu?

 

Po otrzymaniu Twojego zwrotu sprawdzimy, co zostało odesłane. Prosimy o maksymalnie 10 dni roboczych na potwierdzenie zwrotu.

 

Kwota zakupu zostanie zwrócona w zależności od wybranej metody płatności:

 

Karta kredytowa:

Zwrot zostanie dokonany na konto karty kredytowej, z której pobraliśmy płatność. Zwrot będzie widoczny na najbliższym wyciągu z karty kredytowej. Może się zdarzyć, że data zwrotu będzie zgodna z datą pierwotnej płatności.

PayPal:

Zwrot zostanie zaksięgowany na użytym przez Ciebie koncie PayPal. Możesz samodzielnie zdecydować w ustawieniach PayPal, czy kwota zostanie pozostawiona na koncie PayPal, czy przelana z powrotem na Twoje konto bankowe.

Karta podarunkowa:

Zwrot zostanie przekazany w formie salda na wybraną przez Ciebie kartę podarunkową. Wypłata gotówki z salda nie jest możliwa. Jeśli połączyłeś kartę podarunkową z inną metodą płatności, wartość karty zostanie rozliczona z zachowanymi przez Ciebie produktami. Pozostałą kwotę zwrócimy zgodnie z wybraną inną metodą płatności.

Faktura Klarna lub zakup natychmiastowy Klarna:

Zwrot zostanie przekazany do Klarna i tam zwrócony zgodnie z wybraną przez Ciebie metodą płatności.

Amazon Pay:

Zwrot zostanie przekazany do Amazon Pay i tam zaksięgowany na Twoim koncie.

iDEAL:

Zwrot zostanie przekazany do iDEAL i tam zwrócony zgodnie z wybraną przez Ciebie metodą płatności.

Jak mogę otrzymać kopię mojej faktury?

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:

 

https://snocks.com/pages/rechnung

 

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy następujące formy płatności:

  • Paypal
  • Klarna zakup na fakturę
  • Klarna płatność natychmiastowa
  • Karta kredytowa (W przypadku płatności z Szwajcarii mogą wystąpić opłaty za transakcje zagraniczne.)
  • iDEAL (Tylko dla zamówień z Holandii.)

 
Zamówienie

Reklamacja

Twój artykuł jest uszkodzony lub wadliwy?


Przykro nam z tego powodu. Prosimy o złożenie reklamacji – kliknij poniżej i wypełnij formularz. Prosimy o możliwie kompletne informacje, abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację.

Tutaj przejdziesz bezpośrednio do naszego portalu reklamacyjnego

Zmień lub anuluj zamówienie

Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu 30 minut. 

Otrzymałem artykuł, którego nie zamawiałem

Otrzymałeś niewłaściwy artykuł zamiast zamówionego? A może dostałeś dodatkowy produkt, którego nie zamawiałeś?


 

Prosimy o kontakt przez jedną z dostępnych opcji. Podaj numer zamówienia oraz błędny artykuł. Zajmiemy się tym.

Otrzymałem uszkodzoną paczkę

Przepraszamy, jeśli otrzymałeś uszkodzoną paczkę. 

Tutaj możesz zgłosić szkodę!

 

Czy zamówione artykuły są nienaruszone?

Jeśli tylko opakowanie zostało uszkodzone i chcesz coś odesłać, możesz po prostu użyć dowolnego wybranego przez siebie opakowania do zwrotu. Aby dokonać zwrotu, wejdź na ten link i bezproblemowo zgłoś nam swoją przesyłkę zwrotną. Następnie otrzymasz etykietę zwrotną.

Prosimy o wyrozumiałość, ale nie możemy wymienić uszkodzonego materiału opakowaniowego.

 

Czy któryś z artykułów został uszkodzony podczas transportu lub go brakuje?

Prosimy o kontakt za pomocą jednej z opcji kontaktu. Jeśli podasz nam numer zamówienia, będziemy mogli pomóc Ci jeszcze szybciej.

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Przepraszamy, jeśli twoje zamówienie zostało przez nas anulowane. Czasami zdarza się, że produkt jest już wyprzedany, ale w sklepie nadal widnieje jako dostępny.
 

Jeśli dany artykuł cieszy się dużą popularnością, może się zdarzyć, że zostanie wyprzedany tuż przed zakończeniem składania zamówienia. W bardzo rzadkich przypadkach nasz system nie zdąży zaktualizować tej informacji na czas, dlatego zamówienie musi zostać anulowane dopiero później.
 

Jeżeli produkt jest wyprzedany, bardzo nam przykro. W takim przypadku możesz ustawić powiadomienie o dostępności na stronie produktu. Gdy tylko artykuł w twoim rozmiarze będzie ponownie dostępny, otrzymasz od nas powiadomienie e-mail.
 

Czy zostanie pobrana opłata za zamówienie w przypadku anulowania?

Oczywiście nie musisz płacić za produkty, które zostały anulowane. Kwota zostanie ci natychmiast zwrócona.

Kup karty podarunkowe SNOCKS

Wpisz "Gutscheine" w polu wyszukiwania, aby mieć możliwość zakupu bonów podarunkowych. Wyślemy bon, gdy tylko otrzymamy Twoją płatność.

 

KUP TERAZ SNOCKS GUTSCHEINE

Czy kody rabatowe można łączyć ze sobą?

Nie. Rabaty nie mogą być u nas łączone. 
Moje konto klienta

Nie otrzymałem/am kodu rabatowego za zapisanie się do newslettera.

Dziękujemy za potwierdzenie adresu e-mail.

Twój kupon powinien już być w drodze do Twojej skrzynki odbiorczej. Wysyłka może czasem trochę potrwać. Koniecznie sprawdź także folder spam/junk oraz zakładkę „Oferty”.

Szczególnie w przypadku skrzynek pocztowych T-Online i web.de często występują problemy z dostarczaniem e-maili. Spróbuj użyć innego adresu e-mail lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

https://snocks.com/pages/kontakt

Jak mogę zapisać się do newslettera lub z niego zrezygnować?

Pod poniższym linkiem możesz zapisać się do naszego newslettera:

https://snocks.com/pages/rabatt

 

Użyj poniższego linku, aby nie otrzymywać więcej od nas wiadomości reklamowych:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternatywnie możesz przewinąć dowolny nasz newsletter na sam dół i tam się wypisać – czasem e-mail może być zbyt długi, więc wcześniej wybierz „Pokaż całą wiadomość”.

Jak mogę otrzymać etykietę zwrotną?

Potrzebujesz etykiety zwrotnej? To takie proste:

Zgłoś zwrot online, a następnie pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną.

 

Tutaj przejdziesz do naszego portalu zwrotów

Jak mogę zmienić swoje hasło, adres e-mail lub imię i nazwisko?

Chcesz zmienić swoje imię, hasło lub adres e-mail?

Skontaktuj się z nami bezpośrednio przez znane sposoby kontaktu. Chętnie pomożemy Ci zaktualizować Twoje dane.

Czy Twój adres dostawy się zmienił?

Adres możesz zmienić w swoim koncie klienta w zakładce Adresy na przyszłe zamówienia.

Nie pamiętasz hasła?

Nie ma problemu! U nas nie musisz już mieć stałego hasła. Wpisz swój adres e-mail w sekcji logowania, a otrzymasz od nas jednorazowy kod, dzięki któremu się zalogujesz.

Jak mogę usunąć swoje konto klienta?

Jeśli chcesz usunąć swoje konto klienta, skontaktuj się z nami bezpośrednio w tej sprawie.

Pamiętaj, że możemy usunąć Twoje konto dopiero wtedy, gdy

  • wszystkie zaległe należności zostaną uregulowane
  • otrzymałeś od nas wszystkie należne zwroty
  • na Twoim koncie klienta nie znajduje się już żadne saldo z realizacji karty podarunkowej
  • żadne z Twoich zamówień nie jest już w trakcie wysyłki

Jeśli którykolwiek z powyższych warunków nie zostanie spełniony, nie będziemy mogli od razu usunąć Twojego konta. W takim przypadku prosimy najpierw rozwiązać wszelkie otwarte sprawy, jeśli to możliwe. W przypadku oczekujących zwrotów oraz zamówień będących w trakcie wysyłki prosimy o cierpliwość.
Zrównoważony rozwój

Czy SNOCKS jest firmą zrównoważoną?

Uff, proste pytanie na tak/nie, które wcale nie jest takie łatwe do odpowiedzi. Powiedzmy tak: robimy wszystko, co w naszej mocy, i staramy się, by nasza codzienność w SNOCKS była coraz bardziej zrównoważona.

 

Przykłady z naszego biura w Mannheim

- Ekologicznie: 100% zielonej energii, zakupy przyjaznych środowisku artykułów biurowych

- Społecznie: zarządzanie zdrowiem (zdrowie psychiczne, joga), równowaga między pracą a życiem prywatnym (praca zdalna, czworonogi w biurze), różnorodność (przestrzenie bez barier w miejscu pracy, neutralna płciowo toaleta) 

 

Niestety, nie zawsze nam się to udaje:

Letni wyjazd 2022: podróż samolotem z całym zespołem na Majorkę*

 

*Aby zrekompensować emisję gazów cieplarnianych w wysokości 50,9 t CO2 zgodnie ze standardem Gold Standard, zainwestowaliśmy w projekt ochrony klimatu w Indiach.

Czy produkty SNOCKS są zrównoważone?

Jak bardzo chcielibyśmy po prostu odpowiedzieć głośno „Tak”. Ale niestety to nie jest takie proste. Zrównoważony przemysł tekstylny to zbyt duże wyzwanie. To, co możemy powiedzieć z całą pewnością: robimy wszystko, co w naszej mocy. Stawiamy na bawełnę organiczną, poliester z recyklingu i stale pracujemy nad minimalizowaniem naszego wpływu na środowisko. Ponieważ bierzemy także odpowiedzialność społeczną, bardzo dokładnie przyglądamy się naszemu łańcuchowi dostaw i warunkom pracy.

 

Produkując podstawową odzież, która nie wychodzi z mody, możemy również unikać nadprodukcji ubrań. Jeśli chodzi o transport, stawiamy na statki, ponieważ są po prostu bardziej przyjazne dla środowiska niż samoloty. Tylko w nagłych przypadkach (2022: 1%) korzystamy z transportu lotniczego. 

Czy wasze produkty są wykonane z bawełny organicznej?

W 99% używamy bawełny organicznej. Tak, okej, ten jeden procent byłby jeszcze fajny, ale obecnie sprzedajemy jeszcze pojedyncze produkty, które zawierają zwykłą bawełnę. Dlaczego stawiamy na bawełnę organiczną: uprawiamy ją bez szkodliwych chemikaliów i syntetycznych pestycydów. Dzięki temu chronimy nie tylko środowisko, ale także zdrowie rolników i rolniczek. Bawełna organiczna wspiera również zrównoważone zużycie wody oraz zdrowie gleby. Globalny Standard Tekstyliów Organicznych (GOTS) zapewnia, że te i inne ekologiczne oraz społeczne kryteria są spełnione. 

Gdzie SNOCKS produkuje swoje produkty?

Nasze produkty są wytwarzane w Chinach (82%), Pakistanie (17%) oraz w Turcji (1%). Nowo dołączyły Bangladesz i Sri Lanka, jednak na ten moment nie możemy jeszcze podać procentowego udziału tych krajów. Aby mieć pewność, że warunki na miejscu są odpowiednie, współpracujemy wyłącznie z zakładami produkcyjnymi, które są regularnie audytowane przez zewnętrznych audytorów zgodnie ze standardami społecznymi amfori BSCI lub porównywalnymi.

Który z waszych produktów jest najbardziej „zrównoważony”?

Uwaga, odpowiedź polityka: To zależy. Ale naprawdę zależy od tego, pod jakimi względami oceniasz produkty, które oferują bardzo różne korzyści. Nasze produkty z bawełny organicznej i poliestru z recyklingu* zdecydowanie wyróżniają się na tle innych, ponieważ pomagają mniej szkodzić środowisku. Aby móc ostatecznie stwierdzić, który z naszych produktów jest najbardziej zrównoważony, brakuje nam między innymi danych dotyczących zużycia wody i trwałości. Pracujemy nad tym.

 

**Aby zapobiec zanieczyszczeniu mikroplastikiem podczas prania, zalecamy użycie worka do prania GUPPYFRIEND.

Dlaczego nie produkujecie w Niemczech?

Jeden z największych mitów dotyczących zrównoważonego rozwoju: produkcja w Azji jest zawsze zła, a produkcja w Europie zawsze dobra. To nie jest takie proste. Produkcja poza Niemcami pozwala nam przede wszystkim oferować przystępne ceny, aby tworzyć podstawowe produkty dla wszystkich. Ale to również można robić uczciwie. Byłoby to bezrefleksyjne działanie, gdybyśmy nagle zerwali wszystkie kontakty i całkowicie odebrali fabrykom pracę poprzez brak zamówień. Międzynarodowe standardy gwarantują nam, że nasza produkcja przebiega zgodnie z zasadami. Dzięki wieloletnim relacjom zbudowaliśmy odpowiedzialny łańcuch dostaw i dbamy o uczciwe warunki pracy oraz godne wynagrodzenie w naszych zakładach produkcyjnych. Ściśle współpracujemy z naszymi partnerami produkcyjnymi, aby zapewnić przestrzeganie standardów społecznych i ekologicznych. Zrównoważony rozwój to całościowe podejście, które wykracza poza miejsce produkcji i obejmuje cały łańcuch dostaw. 

Co chcecie zrobić jako następny krok w kwestii zrównoważonego rozwoju?

Zrównoważony rozwój to w branży tekstylnej naprawdę ogromne wyzwanie. Dlatego jesteśmy przekonani, że tutaj najważniejsze są przejrzystość i uczciwość. Właśnie pracujemy nad raportem zrównoważonego rozwoju. Planowaliśmy opublikować go już w 2023 roku, ale po prostu nam się to nie udało. W 2024 roku na pewno się pojawi – obiecujemy. Daj nam on głęboki wgląd i przyniesie nam ważne wnioski, dzięki którym będziemy mogli się stale doskonalić. To podróż. Idziecie z nami?

Chcesz dowiedzieć się więcej o naszych działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju?

Odwiedź naszą stronę ESG, aby dowiedzieć się więcej o naszych inicjatywach i działaniach w zakresie środowiska, społeczeństwa i ładu korporacyjnego. 

Tabele rozmiarów

Tabele rozmiarów - przegląd

Tutaj znajdziesz nasze tabele rozmiarów:

 

Przewodnik po rozmiarach

Jak znaleźć odpowiedni rozmiar lub dopasowanie?

Potrzebujesz indywidualnej porady przy wyborze rozmiaru? 

 

Nie ma problemu, tutaj otrzymasz odpowiednią pomoc.

 

Tutaj przejdziesz do naszego doradcy rozmiaru

Co mogę zrobić, jeśli artykuł w moim rozmiarze jest wyprzedany?

Brakuje artykułu w Twoim rozmiarze?

 

W takich przypadkach możesz ustawić powiadomienie o dostępności bezpośrednio przy wybranym produkcie. Gdy artykuł ponownie pojawi się w magazynie, poinformujemy Cię o tym mailowo. Sprawdź też proszę folder spam.

Informacje ogólne

Kiedy mogę skontaktować się z obsługą klienta SNOCKS?

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny dla Ciebie w następujących godzinach:

 

👨‍💻👩‍💻

Od poniedziałku do piątku: 08:00 – 21:00

Sobota: 09:00 – 20:00

 

Zazwyczaj nasz czas odpowiedzi wynosi maks. 24 godziny, ponieważ dobra i sprawna obsługa klienta jest dla nas najwyższym priorytetem.

W wyjątkowych przypadkach, jeśli odpowiedź zajmie więcej czasu, poinformujemy Cię o tym w potwierdzeniu otrzymania Twojej wiadomości.

 

Zapytania są obsługiwane w kolejności chronologicznej, niezależnie od kanału kontaktu, ponieważ nasi pracownicy obsługi klienta zajmują się wszystkimi kanałami równolegle.

Wysłanie kolejnej wiadomości przez inny kanał kontaktu niestety spowoduje opóźnienia.

Zapewniamy Cię, że odpowiemy na każdą sprawę rzetelnie, sumiennie i tak szybko, jak to możliwe! ❤️