Przewiń do treści Przewiń do stopki

FAQ.

Najczęściej zadawane pytania

Wysyłka i dostawa.

Produkt jest dostępny w przedsprzedaży

Jeśli w Twoim zamówieniu znajduje się produkt objęty przedsprzedażą, paczka opuści nasz magazyn ze względów środowiskowych dopiero wtedy, gdy wszystkie zamówione produkty będą dostępne.

Gdzie jest moja paczka?

Informujemy Cię o przewidywanym czasie dostawy Twojego zamówienia w podsumowaniu zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia przesłanym e-mailem – czas ten może się jednak różnić w zależności od wybranych artykułów i metody wysyłki.

 

Dlaczego moje zamówienie jeszcze nie zostało wysłane?

Prosimy o chwilę cierpliwości, abyśmy mogli przygotować Twoje zamówienie do wysyłki. Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 48 godzin, jednak w niektórych przypadkach może to potrwać nieco dłużej.

 

Czy mogę jeszcze zmienić, kiedy i jak zostanie dostarczona moja paczka?

Tak, to możliwe! Nasi partnerzy kurierscy zawsze wysyłają e-mail z powiadomieniem o paczce. Dzięki temu możesz wybrać preferowane miejsce odbioru, np. punkt odbioru, lub zmienić dzień dostawy.

 

Co się stanie, jeśli nie będę obecny przy pierwszej próbie dostawy?

Jeśli kurier nie zastanie Cię pod adresem, możesz sprawdzić w śledzeniu przesyłki, czy paczka została np. przekazana sąsiadowi lub do punktu odbioru. W niektórych przypadkach kurier podejmie ponowną próbę dostawy. 

 

Moja paczka powinna już dotrzeć!

Prosimy sprawdź w śledzeniu przesyłki, czy paczka została przekazana sąsiadowi. Jeśli nie, a status wysyłki nie zmienił się od 5 dni, skontaktuj się z nami – nasze dane kontaktowe znajdziesz poniżej.

Jakie są opcje wysyłki?

  • Standardowa wysyłka do Niemiec jest bezpłatna od 39€ i realizowana jest z usługą GoGreen od DHL. Dzięki GoGreen DHL kompensuje emisje CO₂e powstające podczas transportu poprzez projekty ochrony klimatu. Więcej informacji o programie znajdziesz bezpośrednio u DHL. 
    • Wysyłka do Austrii, Francji, Włoch, Belgii lub Holandii jest bezpłatna od 49€. Wysyłka do Polski jest bezpłatna. Wysyłka do Szwajcarii lub Liechtensteinu kosztuje 6 CHF.
    • W przeciwnym razie mogą powstać dodatkowe koszty.  Poinformujemy Cię o tym w koszyku.  Ponadto poinformujemy Cię o przewidywanym czasie dostawy Twojego zamówienia w podsumowaniu zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia e-mailem – czas ten może się jednak różnić w zależności od wybranych produktów i metody wysyłki.
  • Ekspresową wysyłkę możesz wybrać przy dostawie do Niemiec podczas finalizacji zamówienia za 10,-€. Twoja paczka dotrze wtedy w ciągu 1-2 dni roboczych.

Dostawa odbywa się zawsze od poniedziałku do soboty z naszymi partnerami wysyłkowymi DHL, DHL Express, Post AT, Schweizer Post, Colissimo, SDA Express, PostNL, Bpost, InPost i Mondial Relay.
Podczas finalizacji zamówienia pokażemy Ci, w jakim przedziale czasowym Twoja paczka prawdopodobnie do Ciebie dotrze.

Gdzie mogę zamówić dostawę mojego zamówienia?

  • Twój preferowany adres
  • Stacje paczkowe
  • Punkty odbioru paczek

Dostawa bezkontaktowa
Nasi partnerzy wysyłkowi oferują dostawę bezkontaktową. Zawsze otrzymasz od nich powiadomienie o nadchodzącej przesyłce. Dzięki temu możesz na przykład wybrać preferowane miejsce dostawy przed drzwiami.
Oprócz tej dostawy masz do dyspozycji także inne opcje.

Możesz na przykład zmienić dzień dostawy, jeśli w przewidywany dzień dostawy nie będziesz w domu.

Czym jest DHL GoGreen?

GoGreen to ekologiczna wysyłka i odbiór oferowane przez DHL i Deutsche Post. 

Emisje powstałe podczas wysyłki są kompensowane poprzez inwestycje w globalne projekty ochrony klimatu. Dzięki temu nasze produkty mogą być dostarczane do Was neutralne pod względem emisji CO2.

Czy dostawa i zwrot są płatne?

Dostawa:

Standardowa wysyłka do Niemiec jest bezpłatna od 39€ i realizowana za pomocą usługi GOGreen od DHL. Wysyłka do Austrii, Francji, Włoch, Belgii lub Holandii jest bezpłatna od 49€. Wysyłka do Polski jest bezpłatna. Wysyłka do Szwajcarii lub Liechtensteinu kosztuje 6 CHF.

 

Zwroty:

Nie, zwrot jest bezpłatny.

Co mogę zrobić, jeśli zamówiłem/am na zły adres?

Już złożyłeś zamówienie, ale adres jest nieprawidłowy?

 

Możesz anulować swoje zamówienie do 30 minut od momentu jego otrzymania przez nas. W przypadku zmiany adresu, koloru lub rozmiaru również konieczne jest anulowanie zamówienia. Po upływie 30 minut nie jest to już możliwe.

 

Jeśli posiadasz u nas konto klienta, możesz łatwo wykonać te kroki samodzielnie:

 

- Wybierz swoje zamówienie w profilu. 

- Następnie kliknij żółty przycisk „Anuluj zamówienie”, a Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a kwota zakupu zwrócona na wybraną wcześniej metodę płatności.

Otrzymałem uszkodzoną paczkę

Przepraszamy, jeśli otrzymałeś uszkodzoną paczkę. 

Tutaj możesz zgłosić reklamację!

 

Czy zamówione artykuły są nienaruszone?

Jeśli uszkodzona jest tylko paczka i chcesz coś odesłać, możesz do zwrotu użyć dowolnego opakowania. Prosimy o skorzystanie z dokumentów zwrotu, które otrzymasz przez nasze centrum zwrotów – dzięki temu przesyłka trafi pod właściwy adres.

Prosimy o wyrozumiałość, że nie możemy wymienić uszkodzonych materiałów opakowaniowych.

 

Do jakich krajów dostarcza SNOCKS?

Obecnie dostarczamy nasze produkty w naszym sklepie do:

  • Niemcy
  • Austria
  • Szwajcaria
  • Lichtenstein
  • Holandia
  • Belgia
  • Francja
  • Włochy
  • Polska

Jeśli chcesz zamówić z Hiszpanii, Czech, Szwecji lub Finlandii, znajdziesz nasze produkty na przykład na Zalando.

Przez Amazon możesz kupić nasze produkty w następujących krajach: 

Hiszpania, Wielka Brytania, Szwecja, Turcja oraz (w ograniczonym zakresie) Dubaj

Zwrot i zwrot pieniędzy.

Czy można również zwrócić wyprane i noszone ubrania lub jeśli nie ma już oryginalnego opakowania?

W ciągu 100 dni od daty zakupu to żaden problem – satysfakcja naszych klientów jest dla nas niezwykle ważna.

Czy mogę zwrócić bieliznę menstruacyjną?

Majtki menstruacyjne możesz zwrócić nieotwarte i nieużywane w ciągu 100 dni.  Zwrot musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu.

Reklamacja

Twój produkt jest uszkodzony lub wadliwy?

 

Przepraszamy za niedogodności. Prosimy o złożenie reklamacji – kliknij poniżej i wypełnij formularz. Prosimy o możliwie pełne informacje, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć Twoją reklamację.

 

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Jak zwrócić artykuł?

  1. Najpierw wypełniasz nasze formularz zwrotu, podajesz numer zamówienia, co zwracasz, swój adres e-mail i inne dane. Im więcej informacji podasz w formularzu, tym szybciej i łatwiej przebiegnie zwrot dla Ciebie i oczywiście dla nas.
  2. Otrzymasz e-mailem link do wygenerowania etykiety zwrotnej.
  3. Zapakowaną i oznaczoną etykietą przesyłkę zaniesiesz do najbliższego paczkomatu, DHL, Poczty AT, Szwajcarskiej Poczty lub oddziału GLS i otrzymasz potwierdzenie zwrotu.
  4. Otrzymujemy powiadomienie o Twoim zwrocie i jak najszybciej realizujemy zwrot należności z faktury.

100-dniowa gwarancja satysfakcji

Jak działa 100-dniowe prawo zwrotu?

 

Możesz zwrócić do nas artykuły w ciągu 100 dni, nawet jeśli kupiłeś je na wyprzedaży. W przeciwieństwie do innych sprzedawców, nie ma dla nas znaczenia, czy rzeczy były już noszone i prane. Chcemy, abyś był zadowolony.

Jak przebiega zwrot mojej kwoty zakupu?

Po sprawdzeniu zwrotu niezwłocznie zwrócimy kwotę na wybraną wcześniej przez Ciebie metodę płatności. W przypadku niektórych dostawców płatności proces ten może potrwać do 10 dni roboczych. Prosimy o wyrozumiałość.

 

Czy zapłaciłeś kuponem? W takim przypadku zwrot zostanie najpierw rozliczony na kupon, aż do osiągnięcia pierwotnej kwoty.

Czy mogę zwrócić kilka zamówień razem?

Zasadniczo nie stanowi to problemu. Prosimy jednak, abyś wcześniej skontaktował się z naszym działem wsparcia i uzgodnił to.

 

W najgorszym wypadku mogą wystąpić komplikacje, jeśli wyślesz różne zamówienia jednocześnie bez wcześniejszej konsultacji.

Jak mogę odstąpić od zakupu?

Wszystkie szczegóły dotyczące zasad odstąpienia od umowy znajdziesz w naszej deklaracji odstąpienia.

Czy w przypadku zwrotu ponoszę koszty przesyłki?

Nie, zwrot jest bezpłatny.


 

Po prostu przyklej etykietę zwrotną, którą otrzymasz mailem, na zewnątrz przesyłki zwrotnej. Dzięki temu zwrot zawsze trafi pod właściwy adres.

Płatność.

Dlaczego nie mogę wybrać mojej ulubionej metody płatności (np. Klarna)?

Możliwe powody, dla których dana forma płatności nie jest dostępna

  • Adres dostawy i adres rozliczeniowy nie zgadzają się. Jeśli chcesz, aby twoje zamówienie zostało dostarczone do paczkomatu DHL, w rzadkich przypadkach może to wykluczyć płatność na fakturę.
  • Nie udało się znaleźć połączenia między imieniem i nazwiskiem a adresem. Może się tak zdarzyć w przypadku błędów w pisowni, przeprowadzek, zawarcia małżeństwa lub zmiany miejsca zameldowania.
  • Istnieje jeszcze niezapłacona kwota za inne zamówienie – co czasem oznacza, że przelew nie został jeszcze zaksięgowany na naszym koncie lub zwrot nie został jeszcze odnotowany.
  • Podobnie jak inne platformy i sklepy, korzystamy z pomocy niezależnych biur informacji gospodarczej, aby ocenić twoją wiarygodność finansową. Ich dane mogą w niektórych przypadkach spowodować, że nie będziesz mógł zapłacić na fakturę przy zamówieniu.
  • W przypadku zamówienia przedpremierowego niestety nie możemy zaoferować płatności na fakturę ze względu na terminy.
  • Dla naszych klientów ze Szwajcarii niestety nie możemy zaoferować Klarna jako formy płatności.

 

Zastrzegamy sobie prawo do nieoferowania niektórych form płatności przy wybranych zamówieniach.

 

Co mogę zrobić, jeśli moja forma płatności nie jest dostępna?

 

Sprawdź, czy nie masz zaległych zamówień i ureguluj je. Jeśli dane adresu dostawy i rozliczeniowego się nie zgadzają, możesz je poprawić przed zakończeniem zamówienia.

 

Prosimy o zrozumienie, że nasza obsługa klienta nie ma możliwości odblokowania dla ciebie danej formy płatności, jeśli nie jest ona dostępna.

 

Również nasi pracownicy obsługi nie mają dostępu do informacji, dlaczego nie możesz zamówić z użyciem preferowanej formy płatności. W tym przypadku priorytetem jest ochrona twoich danych.

 

Przy każdym zamówieniu ponownie sprawdzamy, jakie formy płatności możemy zaoferować. Może się więc zdarzyć, że twoja forma płatności będzie dostępna przy następnym zamówieniu.

 

Jeśli nie wszystkie formy płatności są dostępne, nadal masz do dyspozycji wszystkie nasze pozostałe usługi i korzyści.

Kiedy zostanie zwrócona moja wpłata za zwrot?

Twój zwrot zostanie zawsze zaksięgowany zgodnie z wybraną przy zamówieniu formą płatności.

 

Kiedy otrzymam potwierdzenie mojego zwrotu?

 

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy, co zostało odesłane. Prosimy o cierpliwość do 10 dni roboczych na potwierdzenie zwrotu.

 

Kwota zakupu zostanie zwrócona w zależności od formy płatności w następujący sposób:

 

Karta kredytowa:

Zwrot zostanie zaksięgowany na obciążonym przez nas koncie karty kredytowej. Możesz zobaczyć zwrot na swoim następnym wyciągu z karty. Może się zdarzyć, że data zwrotu będzie zgodna z datą płatności.

PayPal:

Zwrot zostanie dokonany na konto PayPal, którego użyłeś. Możesz samodzielnie ustalić w PayPal, czy kwota zostanie na Twoim koncie PayPal, czy zwrócona na konto bankowe.

Karta podarunkowa:

Zwrot zostanie zaksięgowany jako saldo na pierwotnie wybranej karcie podarunkowej. Wypłata gotówki z salda nie jest możliwa. Jeśli połączyłeś kartę podarunkową z inną formą płatności, wartość karty zostanie rozliczona z zachowanymi przez Ciebie artykułami. Nadpłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z wybraną inną formą płatności.

Klarna, iDeal, TWINT, Bacontact, BLIK, Przelewy24:

Zwrot zostanie przekazany przez nas do odpowiedniego dostawcy płatności i tam zwrócony zgodnie z Twoją formą płatności.

Jak mogę otrzymać kopię mojej faktury?

Fakturę otrzymasz w potwierdzeniu zamówienia przesłanym na Twój adres e-mail:

https://snocks.com/pl-pl/pages/rechnung

Jeśli nie masz już tej wiadomości, możesz skontaktować się z naszym działem pomocy. Chętnie Ci pomożemy.

Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy następujące metody płatności:

  • Paypal
  • Klarna
  • Karta kredytowa (Przy płatnościach ze Szwajcarii mogą wystąpić opłaty za transakcje zagraniczne.)
  • iDEAL (Tylko przy zamówieniach z Holandii.)
  • TWINT
  • Bancontact
  • BLIK
  • Przelewy24

 

Zamówienie.

Reklamacja

Twój artykuł jest uszkodzony lub zepsuty?


Przykro nam z tego powodu. Prosimy o złożenie reklamacji – kliknij poniżej i wypełnij formularz. Prosimy o możliwie pełne dane, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć Twoją reklamację.

Tutaj przejdziesz bezpośrednio do naszego portalu reklamacyjnego

Zmień lub anuluj zamówienie

Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu 30 minut. 

Otrzymałem artykuł, którego nie zamawiałem

Czy otrzymałeś niewłaściwy artykuł zamiast zamówionego? A może dostałeś dodatkowy artykuł, którego wcale nie zamawiałeś?


 

Prosimy o kontakt za pomocą jednej z dostępnych opcji. Podaj nam numer zamówienia oraz niewłaściwy artykuł. Chętnie się tym zajmiemy.

Otrzymałem uszkodzoną paczkę

Przepraszamy, jeśli otrzymałeś uszkodzoną paczkę. 

Tutaj możesz zgłosić reklamację!

 

Czy zamówione przedmioty są nienaruszone?

Jeśli uszkodzona jest tylko paczka i chcesz coś odesłać, możesz do zwrotu użyć dowolnego opakowania. Aby dokonać zwrotu, przejdź po prostu pod ten link i bez problemu zgłoś u nas zwrot. Następnie otrzymasz etykietę zwrotną.

Prosimy o wyrozumiałość, że nie możemy wymienić uszkodzonych materiałów do wysyłki.

 

Czy któryś przedmiot został uszkodzony podczas wysyłki lub brakuje go?

Prosimy o kontakt za pomocą jednej z dostępnych opcji. Jeśli podasz nam numer zamówienia, pomożemy Ci szczególnie szybko.

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Przepraszamy, jeśli Twoje zamówienie zostało przez nas anulowane. Czasami dany towar jest już wyprzedany, ale w sklepie nadal jest oznaczony jako dostępny.
 

Jeśli dany towar jest szczególnie popularny, może się zdarzyć, że skończył się tuż przed zakończeniem składania zamówienia. W bardzo rzadkich przypadkach nasz system nie zdąży tego na czas zaktualizować, przez co zamówienie musi zostać anulowane dopiero po złożeniu.
 

Jeśli towar jest wyprzedany, bardzo nam przykro. W takim wypadku możesz na stronie produktu ustawić powiadomienie o dostępności. Gdy towar w Twoim rozmiarze będzie dostępny, otrzymasz od nas powiadomienie e-mailem.
 

Czy przy anulowaniu zamówienia zostanie pobrana opłata?

Oczywiście nie musisz płacić za towary, które zostały anulowane. Kwota zostanie Ci więc niezwłocznie zwrócona.

Kup bony podarunkowe SNOCKS

W polu wyszukiwania wpisz „Gutscheine” i będziesz mieć możliwość zakupu bonów podarunkowych. Bon wyślemy, gdy tylko otrzymamy Twoją wpłatę.

 

KUP TERAZ BONY SNOCKS

Czy kody rabatowe można łączyć?

Nie. U nas rabaty nie łączą się ze sobą.

Moje konto klienta.

Nie otrzymałem kodu rabatowego za zapisanie się do newslettera.

Dziękujemy, że potwierdziłeś swój adres e-mail.

Twój kupon powinien już być w drodze do Twojej skrzynki odbiorczej. Wysyłka może czasami zająć trochę czasu. Koniecznie sprawdź także folder Spam/Śmieci oraz zakładkę Reklamy.

Szczególnie w przypadku skrzynek pocztowych T-Online i web.de pojawiają się problemy z dostarczaniem e-maili. Proszę spróbuj inny adres e-mail lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

https://snocks.com/pl-pl/pages/kontakt

Jak mogę zapisać się lub wypisać z newslettera?

Pod poniższym linkiem możesz zapisać się do naszego newslettera:

https://snocks.com/pl-pl/pages/rabatt

 

Użyj poniższego linku, aby nie otrzymywać od nas więcej reklamowych e-maili:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternatywnie możesz przewinąć do samego dołu dowolnego newslettera od snocks i tam się wypisać – być może e-mail jest zbyt długi i musisz najpierw wybrać „Pokaż pełną wiadomość”.

Jak otrzymać etykietę zwrotną?

Czy potrzebujesz etykiety zwrotnej? Oto jak to zrobić:

Załóż zwrot online, a następnie będziesz mógł pobrać i wydrukować etykietę zwrotną

 

Tu przejdziesz do naszego portalu zwrotów

Jak zmienić moje hasło, mój e-mail lub moje imię?

Chcesz zmienić swoje imię, hasło lub adres e-mail?

Prosimy o bezpośredni kontakt z nami za pomocą znanych sposobów kontaktu. Chętnie pomożemy Ci dostosować Twoje dane.

Czy zmienił się Twój adres dostawy?

Adres możesz zmienić w swoim koncie klienta w sekcji adresy na przyszłe zamówienia.

Zapomniałeś hasła?

Nie ma problemu! U nas możesz się logować bez stałego hasła. Wystarczy, że wpiszesz swój adres e-mail w polu logowania, a my wyślemy Ci jednorazowy kod logowania, którym możesz się zalogować.

Jak mogę usunąć moje konto klienta?

Jeśli chcesz usunąć swoje konto klienta, skontaktuj się z nami bezpośrednio i przedstaw swoją sprawę.

Prosimy pamiętać, że konto możemy usunąć dopiero wtedy, gdy

  • wszystkie zaległe należności zostaną uregulowane
  • otrzymasz od nas wszystkie należne zwroty
  • na Twoim koncie klienta nie będzie już środków z realizacji bonu podarunkowego
  • żadne z Twoich zamówień nie będzie już w drodze

Jeśli którykolwiek z wymienionych warunków nie zostanie spełniony, nie możemy od razu usunąć Twojego konta. W takim przypadku prosimy najpierw o wyjaśnienie otwartych spraw, jeśli to możliwe. W kwestii oczekujących zwrotów i zamówień w drodze prosimy o cierpliwość.

Zrównoważony rozwój.

Czy SNOCKS jest firmą dbającą o środowisko?

Puuh, proste pytanie na tak lub nie, które wcale nie jest takie łatwe do odpowiedzi. Powiedzmy tak: dajemy z siebie wszystko i dbamy o to, aby nasza codzienność w SNOCKS stawała się coraz bardziej zrównoważona.

 

Przykłady z naszego biura w Mannheim

- Ekologicznie: 100% zielonej energii, zakup przyjaznych środowisku artykułów biurowych

- Społecznie: zarządzanie zdrowiem (zdrowie psychiczne, joga), równowaga między pracą a życiem (praca zdalna, zwierzęta w biurze), różnorodność (dostępne pomieszczenia w miejscu pracy, neutralne płciowo toalety) 

 

Niestety nie zawsze nam się to udaje:

Letnia wycieczka 2022: podróż samolotem całego zespołu na Majorkę*

 

*Aby zrównoważyć emisję gazów cieplarnianych wynoszącą 50,9 t CO2 według Złotego Standardu, zainwestowaliśmy w projekt ochrony klimatu w Indiach.

Czy produkty SNOCKS są trwałe i przyjazne dla środowiska?

Jak bardzo chcielibyśmy po prostu głośno odpowiedzieć „Tak”. Ale niestety nie jest to takie proste. Zrównoważony przemysł włókienniczy to zbyt wielkie wyzwanie. Jednak możemy powiedzieć jedno: dajemy z siebie wszystko. Stawiamy na bawełnę ekologiczną, poliester z recyklingu i ciągle staramy się minimalizować nasz wpływ na środowisko. Ponieważ bierzemy także odpowiedzialność społeczną, dokładnie przyglądamy się naszym łańcuchom dostaw i warunkom pracy.

 

Dzięki produkcji podstawowej odzieży, która nie wychodzi z mody, możemy także unikać nadprodukcji ubrań. Przy transporcie stawiamy na statki, ponieważ są po prostu bardziej przyjazne dla środowiska niż samoloty. Tylko w nagłych wypadkach (2022: 1%) korzystamy z samolotu. 

Czy wasze produkty są wykonane z bawełny ekologicznej?

Używamy w 99% bawełny ekologicznej. Tak, dobrze, ten jeden procent byłby jeszcze mile widziany, ale na razie sprzedajemy pojedyncze produkty zawierające tradycyjną bawełnę. Dlaczego stawiamy na bawełnę ekologiczną: uprawiamy ją bez szkodliwych chemikaliów i syntetycznych pestycydów. Dzięki temu dbamy nie tylko o środowisko, ale także o zdrowie rolników. Bawełna ekologiczna wspiera również zrównoważone gospodarowanie wodą i zdrowie gleby. Globalny Standard Tekstyliów Ekologicznych (GOTS) zapewnia, że te i inne kryteria ekologiczne oraz społeczne są przestrzegane. 

Gdzie SNOCKS produkuje swoje wyroby?

Nasze produkty są wytwarzane w Chinach (82%), Pakistanie (17%) oraz w Turcji (1%). Niedawno dołączyły do nich Bangladesz i Sri Lanka, dla których na chwilę obecną nie możemy podać procentowego udziału. Aby mieć pewność, że warunki na miejscu w Niemczech są dobre, współpracujemy wyłącznie z zakładami produkcyjnymi, które są regularnie kontrolowane przez amfori BSCI lub podobne standardy społeczne przez zewnętrznych audytorów.

Który jest waszym  "najbardziej ekologicznym" produktem?

Uwaga, odpowiedź polityka: To zależy. Ale naprawdę zależy to od tego, pod jakim kątem patrzysz na produkty, które mają różne zalety. Nasze produkty z bawełny organicznej i recyklingowanego poliestru* zdecydowanie są na czele, ponieważ pomagają mniej szkodzić środowisku. Aby ostatecznie stwierdzić, który z naszych produktów jest najbardziej zrównoważony, brakuje nam między innymi danych dotyczących zużycia wody i trwałości. Pracujemy nad tym.

 

**Aby zapobiec zanieczyszczeniu mikroplastikiem podczas prania, zalecamy używanie GUPPYFRIEND woreczki do prania.

Dlaczego nie produkujecie w Niemczech?

Jednym z największych błędów dotyczących trwałości jest przekonanie, że produkcja w Azji zawsze jest zła, a produkcja w Europie zawsze dobra. Nie jest to takie proste. Nasza produkcja poza Niemcami przede wszystkim umożliwia nam oferowanie przystępnych cen, aby tworzyć podstawowe produkty dla wszystkich. Ale to także może odbywać się uczciwie. Byłoby to ślepym działaniem, gdybyśmy zrezygnowali ze wszystkich namiotów i całkowicie odebrali fabrykom pracę poprzez nasze zamówienia. Międzynarodowe normy gwarantują nam, że nasza produkcja przebiega zgodnie z prawem. Dzięki wieloletnim relacjom zbudowaliśmy odpowiedzialny łańcuch dostaw i angażujemy się w zapewnienie uczciwych warunków pracy oraz godziwych wynagrodzeń w naszych zakładach produkcyjnych. Ściśle współpracujemy z naszymi partnerami produkcyjnymi, aby upewnić się, że przestrzegane są normy społeczne i ekologiczne. Trwałość to całościowe podejście, które wykracza poza miejsce produkcji i obejmuje cały łańcuch dostaw. 

Co chcecie zrobić dalej w kwestii trwałości?

Zrównoważony rozwój to w branży tekstylnej naprawdę ogromne wyzwanie. Dlatego jesteśmy przekonani: przejrzystość i uczciwość są tutaj najważniejsze. Pracujemy właśnie nad raportem o zrównoważonym rozwoju. Chcieliśmy go opublikować już w 2023 roku, ale po prostu nam się to nie udało. W 2024 roku się pojawi, obiecujemy. Dostarczy wam głębokich wglądów, a nam ważnych spostrzeżeń, abyśmy mogli się stale doskonalić. To podróż. Dołączacie do nas?

Chcesz dowiedzieć się więcej o naszych działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju?

Odwiedź naszą stronę ESG, aby dowiedzieć się więcej o naszych inicjatywach i działaniach w zakresie środowiska, spraw społecznych oraz zarządzania przedsiębiorstwem. 

Tabele rozmiarów.

Tabele rozmiarów - Przegląd

Tutaj znajdziesz nasze tabele rozmiarów:

 

Przewodnik po rozmiarach

Jak znaleźć odpowiedni rozmiar lub dopasowanie?

Potrzebujesz osobistej porady przy doborze rozmiaru? 

 

Nie ma problemu, tutaj otrzymasz odpowiednią pomoc.

 

Tutaj znajdziesz naszego doradcę rozmiarów

Co mogę zrobić, gdy artykuł w moim rozmiarze jest wyprzedany?

Produkt w twoim rozmiarze jest już niedostępny?

 

W takich przypadkach możesz bezpośrednio przy wybranym produkcie ustawić powiadomienie o dostępności. Gdy produkt znów będzie na stanie, poinformujemy cię o tym mailowo. Prosimy również o sprawdzenie folderu ze spamem.

Informacje ogólne.

Kiedy mogę skontaktować się z obsługą klienta SNOCKS?

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny dla Ciebie w następujących godzinach:

 

👨‍💻👩‍💻

Od poniedziałku do piątku: od 08:00 do 21:00

Sobota: od 09:00 do 20:00

 

Zazwyczaj nasz czas odpowiedzi wynosi maksymalnie 24 godziny, ponieważ dobry i stały serwis klienta jest dla nas najważniejszy.

Jeśli w wyjątkowych przypadkach zajmie to dłużej, poinformujemy Cię o tym w potwierdzeniu otrzymania Twojej wiadomości.

 

Zgłoszenia są rozpatrywane w kolejności chronologicznej, niezależnie od kanału, przez który się z nami kontaktujesz, ponieważ nasi pracownicy obsługują wszystkie kanały równocześnie.

Wysłanie kolejnej wiadomości przez inny sposób kontaktu niestety powoduje opóźnienia.

Zapewniamy Cię, że na każde zgłoszenie odpowiadamy rzetelnie, sumiennie i tak szybko, jak to możliwe! ❤️