Retours & réclamations.

Ne vous inquiétez pas : c'est facile et rapide.

Retours & réclamations
.

Ne vous inquiétez pas : c'est facile et rapide.

Nous le savons tous.

Mais tu as commandé la mauvaise chose ou tu as changé d'avis plus tard. Pas de problème - nous te facilitons les retours. Remplis simplement le formulaire et renvoie tes produits en toute simplicité. Si tu découvres un trou dans l'un de tes produits, c'est tout aussi simple : remplis simplement le formulaire de garantie et tu recevras de nouveaux produits SNOCKS.

Remplir le formulaire maintenant

Une fois que tu auras tout rempli, tu recevras un e-mail de notre part avec ton numéro de retour. Il suffit de l'imprimer, de l'apporter au point d'expédition le plus proche et, dans les 10 jours, ton argent sera de nouveau sur ton compte.

FAQ

Comment fonctionne le retour ?

  1. Tu remplis le formulaire de retour, tu indiques ce que tu veux renvoyer, tu nous donnes ton adresse e-mail, etc. Plus tu donneras d'informations dans le formulaire, plus le retour sera rapide et simple pour toi et pour nous.
  2. Nous t'enverrons ensuite un e-mail avec l'étiquette de retour.
  3. Tu apportes l'envoi emballé et muni de l'étiquette à la station d'emballage ou à la filiale DHL la plus proche et tu reçois ensuite un reçu pour ton retour.
  4. Nous serons informés de ton retour et te rembourserons le montant de la facture dans les plus brefs délais.

Est-ce que je dois payer des frais d'expédition en cas de retour ?

  • Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.
  • Un retour depuis l'Autriche coûte 6,90 €.
  • Un retour depuis la Suisse coûte 6 CHF.

Combien de temps ai-je pour renvoyer quelque chose ?

Tu as 100 jours pour nous renvoyer un produit. Nous voulons en effet te donner la possibilité de tester nos produits dans un premier temps - tu ne dois pas acheter un chat dans un sac. Bien sûr, tu peux aussi commander plusieurs tailles pour les essayer. Mais pour que cela ne soit pas nécessaire, nous avons créé un guide des tailles pour les sous-vêtements et les chaussettes. chaussettes pour toi.

Attention : nos sneakers Maju sont exclues du droit de retour de 100 jours.
Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, nous te demandons de nous retourner les sneakers non portées et sans traces d'utilisation.

Mon article est cassé

L'un de tes produits est défectueux ou s'est percé ? Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de le renvoyer. Tu peux facilement te faire rembourser avec notre Nouvelles chaussettes ou de la boutique. Nouveau caleçonpour demander un remplacement. Veuillez noter que les produits défectueux doivent être conservés pendant 8 jours après la demande de nouveaux produits pour un éventuel retour.

Quand et comment vais-je être remboursé ?

Le remboursement s'effectue généralement via le mode de paiement utilisé à l'origine. Nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et, selon le mode de paiement, l'argent te parvient immédiatement ou peu de temps après. Attention : il se peut que ton argent arrive avant que tu aies pu nous renvoyer les produits. Même dans ce cas, tu es tenu de les renvoyer.

Retours Amazon

Les retours de produits SNOCKS commandés sur Amazon doivent également être traités sur ce site. Pour cela, il est possible d'utiliser le centre de retour en ligne, où l'on peut par exemple imprimer directement une étiquette d'expédition. Tant que les produits n'ont pas été utilisés et ne sont pas endommagés, on dispose de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour le faire. Si tu n'as pas effectué de retour chez Amazon dans ce délai, tu peux par exemple aussi y vendre la marchandise. Pour ce faire, les produits doivent être à l'état neuf. Après le traitement de ton retour Amazon, tu seras remboursé.

Adresse de retour (à vos frais)

Snocks c/o GEODIS CL FR
Behringstraße 8
63110 Rodgau

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