Faire défiler jusqu’au contenu Faire défiler jusqu’au pied de page

Retour & réclamation.

Pas d’inquiétude : c’est simple et rapide.
Alt image Alt image Alt image

Retour &
Réclamation.

Pas d’inquiétude : c’est simple et rapide.

On connaît tous ça.

Tu t’es trompé(e) de commande ou tu as changé d’avis ? Pas de souci – nous te facilitons le retour. Il te suffit de remplir le formulaire et de renvoyer tes produits en toute simplicité. Si tu découvres un trou dans l’un de tes produits, c’est tout aussi simple : il te suffit de remplir le formulaire de garantie et tu recevras de nouveaux produits SNOCKS.

Jetzt Formular ausfüllen

Une fois le formulaire rempli, tu recevras un e-mail avec ton étiquette de retour. Il te suffit de l’imprimer, de déposer le colis dans le point d’expédition le plus proche et, sous 10 jours, ton argent sera de retour sur ton compte.

FAQ

Wie funktioniert die Rücksendung?

  1. Du füllst das Rücksendeformular aus, gibst an, was du zurückschickst, nennst uns deine E-Mail-Adresse und so weiter. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist die Rücksendung für dich und für uns.
  2. Wir schicken dir im Anschluss eine Mail mit dem Retoureetikett.
  3. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung.
  4. Wir werden über deine Rücksendung benachrichtigt und erstatten dir so schnell wie möglich den Rechnungsbetrag.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Nein, die Rücksendung ist kostenlos.

Wie lange hab ich Zeit, etwas zurückzuschicken?

Du hast entspannte 100 Tage Zeit, um etwas zurückzuschicken. Denn wir wollen dir auf jeden Fall die Möglichkeit geben, unsere Produkte erstmal zu testen – du sollst ja nicht die Katze im Sack kaufen. Es ist natürlich auch okay, wenn du dir mehrere Größen zum Probieren bestellst. Damit das aber gar nicht notwendig ist, haben wir einen Größenguide für Unterwäsche und Socken für dich.

Mein Artikel ist kaputt

Ist eins deiner Produkte fehlerhaft oder hat es ein Loch bekommen? Dann ist eine Rücksendung nicht zwangsläufig notwendig. Du kannst dir ganz einfach mit unserer Anti-Loch-Garantie Ersatz anfordern. Bitte beachte, dass die defekten Produkte 8 Tage nach der Anforderung neuer Ware für eine eventuell anfallende Rücksendung aufbewahrt werden müssen.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung bekommst du üblicherweise über die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Wir geben die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 - 2 Werktagen in Auftrag und je nach Zahlungsart ist das Geld sofort oder nach kurzer Zeit wieder bei dir. Bitte beachte: Es kann sein, dass dein Geld kommt, bevor du die Produkte an uns zurückschicken konntest. Auch dann bist du verpflichtet, sie noch zurückzusenden.

Amazon Rücksendung

Retouren von SNOCKS Produkten, die über Amazon bestellt wurden, müssen auch dort abgewickelt werden. Dazu kann das Online-Rückgabezentrum genutzt werden, wo man beispielsweise direkt ein Versandetikett ausdrucken kann. Solange die Produkte noch nicht gebraucht und unbeschädigt sind, hat man dafür 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Nach Prozessierung deiner Amazon Rücksendung erhältst du das Geld zurück.

Retourenadresse (auf eigene Kosten)

Snocks c/o GEODIS CL DE
Behringstraße 8
63110 Rodgau