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Problem mit deiner Bestellung?

Du hast deine Bestellung nicht erhalten bzw. ein Teil davon fehlt? Deine Sendungsnummer zeigt etwas falsches an? Kein Problem - Fülle einfach unser Formular aus und wir schicken dir die fehlenden Sachen erneut zu.

Jetzt Formular ausfüllen

Wie können wir dir helfen?

Mit unseren Self Service Formularen versuchen wir einen möglichst großen Teil eurer Anfragen so schnell wie möglich bearbeiten zu können. 

Hast du also ein Problem mit deiner Sendungsverfolgung, dem Versand an eine Packstation oder wartest du schon länger auf deine Bestellung, hilft dir oft schon die Erklärung in unserem Formular, falls nicht hinterlässt du deine Daten und unsere Kollegen in der Logistik bekommen direkt eine Meldung zu deinem Problem.

Versand an eine Packstation

Leider kann es vorkommen, dass bei dem Versand an eine Packstation die Daten nicht vollständig oder korrekt angegeben wurden, natürlich arbeiten wir hier an einer langfristigen Lösung, sollte es dennoch zu Problemen kommen, das bedeutet zum Beispiel, dass der Versand länger dauert als erwartet, oder die Sendung gar nicht ankommt. Sollte das bei dir der Fall sein hilft dir unser Formular oben weiter. Du kannst deine Bestellnummer und die Daten zur Packstation nochmal angeben und wir prüfen dann ob alles seine Richtigkeit hat. Nur zur Info, diese Daten benötigen wir für den Versand an eine Packstation:



Die Angabe von Straße oder Hausnummer wird also für den erfolgreichen Versand an eine Packstation benötigt nicht benötigt.

Tipp: Du kannst natürlich deine bevorzugte Packstation nutzen, auch wenn die Schnellauswahl dir eine andere Packstation vorschlägt.

Fehler bei der Sendungsnummer

Manchmal kommt es vor, dass die Sendungsnummer, die uns von DHL zur Verfügung gestellt wurde noch nicht aktualisiert wurde, weshalb du dann möglicherweise angezeigt bekommst, dass deine Bestellung schon zugestellt wurde. 
Hast du überhaupt keine Sendungsnummer erhalten, kann das damit zusammenhängen, dass deine Bestellung per Deutsche Post versandt wurde und deshalb nicht nachverfolgt werden kann.