Scroll naar de inhoud Scroll naar de footer

Retour & klacht.

Geen zorgen: heel makkelijk en snel.

Retour &
Klacht.

Geen zorgen: heel makkelijk en snel.

We kennen het allemaal.

Toch het verkeerde besteld of later van gedachten veranderd? Geen probleem – retourneren maken we heel eenvoudig. Vul gewoon het formulier in en stuur je producten makkelijk terug. Ontdek je een gaatje in een van je producten, dan is het net zo simpel: gewoon het garantformulier invullen en nieuwe SNOCKS-producten ontvangen.

Nu formulier invullen

Als je alles hebt ingevuld, ontvang je van ons een e-mail met je retourlabel. Gewoon uitprinten, het pakket naar het dichtstbijzijnde verzendpunt brengen en binnen 10 dagen staat het geld weer op je rekening.

FAQ

Hoe werkt het retourneren?

  1. Je vult het retourformulier in, geeft aan wat je terugstuurt, vermeldt je e-mailadres en zo verder. Hoe meer je in het formulier invult, hoe sneller en eenvoudiger de retourzending voor jou en voor ons is.
  2. We sturen je daarna een e-mail met het retourlabel.
  3. Je brengt het verpakte en van het label voorziene pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt of DHL-filiaal en ontvangt dan een ontvangstbewijs voor je retourzending.
  4. We worden op de hoogte gebracht van je retourzending en storten zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug.

Moet ik verzendkosten betalen bij een retourzending?

  • Een retourzending uit Duitsland kost €4,90.
  • Een retourzending uit Oostenrijk kost €6,90.
  • Een retourzending uit Zwitserland kost 6 CHF.

Hoe lang heb ik de tijd om iets terug te sturen?

Je hebt 100 dagen de tijd om iets terug te sturen. We willen je namelijk de kans geven om onze producten eerst te testen – je hoeft de kat niet in de zak te kopen. Het is natuurlijk ook prima als je meerdere maten bestelt om te proberen. Maar zodat dat eigenlijk niet nodig is, hebben we een maattabel voor ondergoed en sokken voor je.

Let op: Onze Sneaker Maju zijn uitgesloten van het 100-dagen retourrecht.
Binnen het 14-daags herroepingsrecht vragen we je om de sneakers ongedragen en zonder gebruikssporen terug te sturen.

Mijn artikel is kapot

Is een van je producten defect of heeft het een gat gekregen? Dan is retourneren niet per se nodig. Je kunt eenvoudig via ons Nieuwe Sokken of Nieuwe Boxershorts Formulier vervanging aanvragen. Let op: de defecte producten moeten 8 dagen na het aanvragen van nieuwe artikelen worden bewaard voor een eventuele retourzending.

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling ontvang je meestal via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Wij verwerken de terugbetaling doorgaans binnen 1 - 2 werkdagen en afhankelijk van de betaalmethode staat het geld direct of na korte tijd weer op je rekening. Let op: Het kan zijn dat je het geld ontvangt voordat je de producten aan ons hebt kunnen terugsturen. Ook dan ben je verplicht ze alsnog terug te sturen.

Amazon retourzending

Retouren van SNOCKS-producten die via Amazon zijn besteld, moeten ook daar worden afgehandeld. Hiervoor kun je het online retourcentrum gebruiken, waar je bijvoorbeeld direct een verzendlabel kunt uitprinten. Zolang de producten ongebruikt en onbeschadigd zijn, heb je hiervoor 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Heb je het niet binnen deze termijn bij Amazon geretourneerd, dan kun je het product bijvoorbeeld ook daar verkopen. Ook daarvoor moeten de producten in nieuwstaat zijn. Na verwerking van je Amazon-retour ontvang je het geld terug.

Retouradres (op eigen kosten)

Snocks c/o GEODIS CL DE
Behringstraße 8
63110 Rodgau

Ken je dit al?

  • Dames

  • Heren

  • Kinderen

  • Sokken

  • Ondergoed

  • Kleding

  • Sokken

  • Ondergoed

  • Kleding

  • Sokken

  • Ondergoed