FAQ - Veelgestelde vragen

Als je bestelling een product bevat dat een pre-order is, verlaat het pakket om milieuredenen ons magazijn pas als alle bestelde producten op voorraad zijn.

We informeren je over de geschatte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in de e-mail ter bevestiging van je bestelling - deze tijd kan echter variëren afhankelijk van de geselecteerde artikelen en de verzendmethode.

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Geef ons wat tijd om je bestelling klaar te maken voor verzending. We verzenden bestellingen meestal binnen 48 uur, maar bij sommige bestellingen kan het iets langer duren.

Kan ik wijzigen wanneer en hoe mijn pakket wordt bezorgd?

Ja, dat kan! Onze verzendpartners DHL, GLS en DHL Express sturen je altijd een e-mail met een pakketnotificatie. Je kunt deze gebruiken om je voorkeursleverlocatie op te geven, bijvoorbeeld een pakketwinkel, of om de bezorgdag te wijzigen.

Wat gebeurt er als ik er niet ben bij de eerste bezorgpoging?

Als de pakketbezorger je niet vindt, kun je via de traceerfunctie zien of je pakket bijvoorbeeld bij een buurman of filiaal is achtergelaten. In sommige gevallen zal er ook een nieuwe afleverpoging worden gedaan. 

Mijn pakje had al moeten aankomen!

Controleer de verzendstatus om te zien of het pakket bij een buur is achtergelaten. Als het pakket niet bij een buur is en de verzendstatus gedurende 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact met ons op - je vindt onze contactopties hieronder.

GoGreen is een klimaatvriendelijke verzend- en ontvangstservice van DHL en Deutsche Post. 

De uitstoot die wordt veroorzaakt door de scheepvaart wordt gecompenseerd door investeringen in wereldwijde klimaatbeschermingsprojecten. Dit betekent dat onze producten op een klimaatneutrale manier aan u geleverd kunnen worden door middel van compensatie.

Levering:

Onze standaardlevering naar Duitsland is gratis vanaf €39, naar Oostenrijk, Frankrijk, Italië, België of Nederland vanaf €49.

Verzending naar Polen is gratis vanaf 209 zł.

Verzending naar Zwitserland of Liechtenstein kost CHF 6.

Retourzending:

Een retour vanuit Duitsland kost €4,90.

Een retourtje Oostenrijk kost €6,90.

Retourzendingen vanuit Frankrijk, Italië, België of Nederland kosten €5,90.

Een retourzending vanuit Polen kost 209 zł.

Een retour vanuit Zwitserland of Liechtenstein kost CHF 6.

Heb je al besteld, maar klopt het adres niet?

Annuleringen en wijzigingen zijn momenteel niet mogelijk. 

Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u deze weigeren. In dat geval wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald (exclusief verzendkosten). 

Als je wijzigingen wilt aanbrengen, retourneer het artikel dan en plaats een nieuwe bestelling.

Het spijt ons als je een beschadigd pakket hebt ontvangen. 

Hier kun je je schaderapport indienen!

Zijn de bestelde artikelen onbeschadigd?

Als alleen het pakket beschadigd is en je iets wilt retourneren, kun je gewoon de verpakking van je keuze gebruiken voor de retourzending. Gebruik de retourdocumenten die je via ons retourportaal ontvangt - hiermee wordt de retourzending naar het juiste adres gestuurd.

We vragen je begrip voor het feit dat we beschadigd verzendmateriaal niet kunnen vervangen.

Is een artikel beschadigd of ontbreekt het tijdens de verzending?

Hiervoor is een schaderapport aan DHL nodig. Stuur ons foto's van de verpakking via [email protected] en laat ons je bestelnummer weten. We leggen je dan uit wat de volgende stappen zijn.

We leveren momenteel met onze winkel:

• Duitsland
• Oostenrijk
• Zwitserland
• Liechtenstein
• Nederland
• België
• Frankrijk
• Italië
• Polen

Als je vanuit Spanje, Tsjechië, Zweden of Finland wilt bestellen, kun je onze producten bijvoorbeeld vinden bij Zalando.

Je kunt onze producten via Amazon in de volgende landen krijgen: 

Spanje, Groot-Brittannië, Zweden, Turkije en (beperkt) Dubai

Binnen 100 dagen na de aankoopdatum is dit geen enkel probleem - klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons.

Is je artikel defect of beschadigd?

Dat spijt ons. U kunt een klacht indienen door hieronder te klikken en het formulier in te vullen. Geef zoveel mogelijk informatie zodat we je klacht snel kunnen onderzoeken.

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

1. Vul eerst ons retourformulier en vermeldt je bestelnummer, wat je terugstuurt, je e-mailadres enzovoort. Hoe meer informatie je op het formulier invult, hoe sneller en eenvoudiger de retourzending voor jou is en natuurlijk ook voor ons.
2. Je ontvangt dan een e-mail met een link om je retouretiket te maken.
3. U brengt het verpakte en gelabelde pakket naar het dichtstbijzijnde Packstation-, DHL- of GLS-filiaal en ontvangt vervolgens een ontvangstbewijs voor uw retourzending.
4. We ontvangen een melding van je retourzending en zorgen zo snel mogelijk voor terugbetaling van het factuurbedrag.

Hoe werkt het 100 dagen retourbeleid?

Je kunt artikelen binnen 100 dagen aan ons retourneren, zelfs als je ze in de uitverkoop hebt gekocht. In tegenstelling tot andere verkopers maakt het ons niet uit of je de artikelen al gedragen en gewassen hebt. We willen dat je tevreden bent.

Na controle van de retourzending storten we het bedrag direct terug via de betaalmethode die je eerder hebt geselecteerd. Bij sommige betalingsproviders kan dit proces 10 werkdagen duren. We vragen je begrip in dit geval.

In principe is dit geen probleem. We willen je echter vragen om vooraf contact op te nemen met ons supportteam om dit te bespreken.

In het ergste geval kunnen er complicaties ontstaan als je verschillende bestellingen tegelijkertijd verstuurt.

Je kunt alle details over de annuleringsvoorwaarden vinden in onze annuleringsvoorwaarden.

Een retour vanuit Duitsland kost €4,90.

Een retourtje Oostenrijk kost €6,90.

Retourzendingen vanuit Frankrijk, Italië, België of Nederland kosten €5,90.

Een retourzending vanuit Polen kost 209 zł.

Een retour vanuit Zwitserland of Liechtenstein kost CHF 6.

Plak het retouretiket, dat je per e-mail ontvangt, op de buitenkant van je retourzending. Zo weet je zeker dat de retourzending altijd naar het juiste adres wordt gestuurd.

Mogelijke redenen waarom een betaalmethode niet beschikbaar is

• Het afleveradres en factuuradres komen niet overeen. Als je je bestelling op een DHL Packstation wilt laten afleveren, kan dit in zeldzame gevallen ook betaling op factuur uitsluiten.
• De combinatie van naam en adres kon niet worden gevonden. Dit kan het geval zijn bij spelfouten, verhuizingen, huwelijken of gemeenteveranderingen.
• Er staat nog een bedrag open voor een andere bestelling - wat soms gewoon betekent dat een overboeking nog niet op onze rekening is bijgeschreven of dat een retourzending nog niet is geboekt.
• Net als andere platforms en winkels maken we gebruik van onafhankelijke kredietbureaus om ons te helpen je kredietwaardigheid te beoordelen. In sommige gevallen kunnen hun gegevens ertoe leiden dat je je bestelling niet op factuur kunt betalen.
• Helaas kan kopen op rekening niet worden aangeboden voor voorbestellingen vanwege de deadlines.
• Helaas kunnen we Klarna niet aanbieden als betaalmethode voor onze Zwitserse klanten.

We behouden ons het recht voor om voor sommige bestellingen geen betaalmethode aan te bieden.

Wat kan ik doen als mijn betaalmethode niet beschikbaar is?

Controleer of er nog openstaande bestellingen zijn en reken deze af. Als je afleveradres en factuuradres niet overeenkomen, kun je deze wijzigen voordat je de bestelling afrondt.

Houd er rekening mee dat onze klantenservice een betaaloptie niet voor je kan activeren als deze niet aan jou wordt aangeboden.

Onze servicemedewerkers zien ook niet in waarom je niet kunt bestellen via de betaalmethode van je voorkeur. Ook hier komt de bescherming van je gegevens voor ons op de eerste plaats.

Bij elke nieuwe bestelling controleren we welke betaalmethode we kunnen aanbieden. Het kan dus zijn dat je betaalmethode bij een volgende bestelling weer beschikbaar is.

Als je niet alle betaalmethoden aangeboden krijgt, kun je nog steeds profiteren van al onze andere diensten en voordelen.

Je retour wordt altijd gecrediteerd op basis van de betaalmethode die je tijdens het bestellen hebt geselecteerd.

Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn retourzending?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we wat je hebt teruggestuurd. Geef ons tot 10 werkdagen de tijd om je retourzending te bevestigen.

Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd afhankelijk van de betaalmethode:

Creditcard:

Het tegoed wordt teruggestort op de creditcardrekening die we hebben gedebiteerd. Je kunt de terugboeking bekijken op je volgende creditcardafschrift. Het kan voorkomen dat de datum van de terugboeking op het afschrift dezelfde is als de datum van betaling.

PayPal:

Het bedrag wordt bijgeschreven op de PayPal-rekening die je gebruikt. Je kunt zelf bepalen of het bedrag op je PayPal-rekening wordt gestort of wordt teruggestort op je bankrekening.

Cadeaubon:

De terugbetaling wordt gedaan als een tegoed op je oorspronkelijk geselecteerde kortingskaart. Contante betaling van het tegoed is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen we de waarde van de bon met de artikelen die je houdt. We zullen het extra betaalde bedrag terugbetalen volgens de andere betaalmethode die je hebt geselecteerd.

Klarna-factuur of onmiddellijke aankoop:

Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar Klarna en vervolgens terugbetaald via je betaalmethode.

Amazon Pay:

Je terugbetaling wordt doorgestuurd naar Amazon Pay en bijgeschreven op je account.

iDEAL:

Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar iDEAL en daar teruggestort via je betaalmethode.

Je ontvangt de factuur in de e-mail ter bevestiging van je bestelling:

https://snocks.com/pages/rechnung

Als je dit e-mailadres niet meer hebt, kun je contact opnemen met onze collega's van Support. We helpen je graag verder.

• Paypal
• Amazon betalen

• Creditcard (voor betalingen vanuit Zwitserland kunnen kosten voor buitenlandse transacties in rekening worden gebracht).
• iDEAL (Alleen voor bestellingen vanuit Nederland).

Je kunt je bestelling zelf annuleren tot 30 minuten nadat we deze hebben ontvangen. Annulering is ook nodig bij een adreswijziging, kleurwijziging of maatwijziging.

Als je een klantenaccount bij ons hebt, kun je de benodigde stappen eenvoudig zelf uitvoeren:

- Selecteer je bestelling in je profiel. 

- Je kunt dan op de gele knop "Bestelling annuleren" klikken, waarna je bestelling automatisch wordt geannuleerd en het aankoopbedrag wordt terugbetaald via de eerder geselecteerde betaalmethode.

Na annulering kun je een nieuwe bestelling plaatsen als het adres of het product is gewijzigd.

Als je een kortingscode niet meer kunt inwisselen, neem dan na ontvangst van je bestelling contact op met ons supportteam, zodat we je vervolgens het verschil kunnen terugbetalen.

Let op: Momenteel verschijnt er een foutmelding na annulering waarin staat dat de annulering niet kon worden uitgevoerd. Dit is echter niet waar. We werken er hard aan om deze fout te herstellen.

Heb je al besteld, maar klopt het adres niet?

Annuleringen en wijzigingen zijn momenteel niet mogelijk. 

Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u deze weigeren. In dat geval wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald (exclusief verzendkosten). 

Als je wijzigingen wilt aanbrengen, retourneer het artikel dan en plaats een nieuwe bestelling.

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief door op de volgende link te klikken:

https://snocks.com/pages/rabatt

Gebruik de volgende link om geen promotionele e-mails meer van ons te ontvangen:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Je kunt ook naar beneden scrollen naar de onderkant van onze nieuwsbrieven en je daar afmelden - de e-mail kan te lang zijn, dus je moet eerst "Toon volledige e-mail" selecteren.

Heb je een retouretiket nodig? Zo eenvoudig is het:

Maak je retour online aan, dan kun je daarna een retouretiket downloaden en afdrukken

Klik hier om naar onze retourportal te gaan

Wat zouden we graag hardop "ja" antwoorden. Maar helaas is het niet zo eenvoudig. Daarvoor is een duurzame textielindustrie een te grote uitdaging. Maar wat we zeker kunnen zeggen: We doen ons best. We gebruiken biologisch katoen, gerecycled polyester en zijn bezig om onze impact op het milieu nog verder te minimaliseren. Omdat we ook onze sociale verantwoordelijkheid nemen, kijken we heel goed naar onze toeleveringsketen en arbeidsomstandigheden.

Door basiskleding te produceren die niet uit de mode raakt, kunnen we ook de overproductie van kleding vermijden. Overigens gebruiken we schepen voor transport omdat ze gewoon milieuvriendelijker zijn dan vliegtuigen. Een vliegtuig gebruiken we alleen in noodgevallen (2022: 1%). 

We gebruiken 99% biologisch katoen. Ja, oké, dat ene procentpuntje zou nog steeds mooi zijn, maar op dit moment verkopen we nog steeds losse artikelen die conventioneel katoen bevatten. Waarom we biologisch katoen gebruiken: We verbouwen het zonder schadelijke chemicaliën en synthetische pesticiden. Dit beschermt niet alleen het milieu, maar ook de gezondheid van de boeren. Biologisch katoen bevordert ook duurzaam waterverbruik en bodemgezondheid. De Global Organic Textile Standard (GOTS) garandeert dat aan deze en andere ecologische en sociale criteria wordt voldaan. 

Onze producten worden gemaakt in China (82%), Pakistan (17%) en Turkije (1%). Onlangs zijn daar Bangladesh en Sri Lanka bijgekomen, waarvoor we op dit moment nog geen percentage kunnen geven. Om er in Duitsland zeker van te zijn dat de omstandigheden ter plaatse goed zijn, werken we alleen met productiefaciliteiten die regelmatig worden gecontroleerd door amfori BSCI of vergelijkbare sociale normen door externe deskundigen.

Opgelet, antwoord van de politicus: Dat hangt ervan af. Maar het hangt er echt vanaf in welke opzichten je naar de producten kijkt, die heel verschillende voordelen hebben. Onze producten gemaakt van biologisch katoen en gerecycled polyester* liggen absoluut ver vooraan, omdat ze helpen de impact op het milieu te verminderen. Om definitief te kunnen zeggen wat ons meest duurzame product is, missen we gegevens over onder andere waterverbruik en duurzaamheid. Daar werken we aan.

**Om vervuiling door microplastic tijdens het wassen te voorkomen, raden we het gebruik aan van een GUPPYFRIEND waszakje te gebruiken.

Een van de grootste misvattingen als het gaat om duurzaamheid: productie in Azië is altijd slecht, productie in Europa is altijd goed. Zo eenvoudig is het niet. Onze productie buiten Duitsland stelt ons in de eerste plaats in staat om gunstige prijzen te bieden, zodat we basisproducten voor iedereen kunnen maken. Maar dat is ook eerlijk. Het zou blind activisme zijn om alle tenten neer te halen en het werk volledig weg te halen bij de fabrieken door onze bestellingen. Internationale normen garanderen dat alles in onze productie op de juiste manier gebeurt. We hebben een verantwoordelijke toeleveringsketen opgebouwd via langdurige relaties en zetten ons in voor eerlijke arbeidsomstandigheden en fatsoenlijke lonen in onze productiefaciliteiten. We werken nauw samen met onze productiepartners om ervoor te zorgen dat sociale en milieunormen worden nageleefd. Duurzaamheid is een holistische benadering die verder gaat dan de productielocatie en ook de hele toeleveringsketen omvat. 

Duurzaamheid is een verdomd grote uitdaging, vooral in de textielindustrie. Daarom zijn we overtuigd: Transparantie en eerlijkheid zijn hier het belangrijkst. Daarom werken we momenteel aan een duurzaamheidsverslag. We wilden het eigenlijk in 2023 publiceren, maar dat is gewoon niet gelukt. Het komt in 2024, dat beloven we. Het zal je diepe inzichten geven en ons voorzien van belangrijke bevindingen, zodat we steeds beter kunnen worden. Het is een reis. Ga je met ons mee?

Bezoek onze ESG-landingspaginavoor meer informatie over onze initiatieven en maatregelen op het gebied van milieu, maatschappij en goed bestuur. 

Heb je persoonlijk maatadvies nodig? 

Geen probleem, je kunt hier de juiste hulp krijgen.

Klik hier voor onze maattabel

Is een artikel niet meer verkrijgbaar in jouw maat?

In dergelijke gevallen kun je direct een beschikbaarheidsmelding instellen voor het gewenste artikel. Zodra het artikel weer op voorraad is, informeren we je per e-mail. Controleer hier ook je spambox.