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FAQ - Veelgestelde vragen
Verzending & levering

Bij een product gaat het om een pre-order

Als je bestelling een product bevat dat een pre-order is, verlaten de pakketten ons magazijn uit milieuredenen pas als alle bestelde producten op voorraad zijn.

Waar is mijn pakket?

We informeren je over de verwachte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in je orderbevestiging per e-mail – deze tijd kan echter variëren afhankelijk van de gekozen artikelen en de verzendmethode.

 

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Geef ons alsjeblieft wat tijd om je bestelling klaar te maken voor verzending. Meestal verzenden we bestellingen binnen 48 uur, maar bij sommige bestellingen kan het iets langer duren.

 

Kan ik nog wijzigen wanneer en hoe mijn pakket wordt bezorgd?

Ja, dat kan! Onze verzendpartners sturen je altijd een e-mail met de aankondiging van het pakket. Via deze e-mail kun je bijvoorbeeld je gewenste bezorglocatie, zoals een pakketpunt, kiezen of de bezorgdag aanpassen.

 

Wat gebeurt er als ik bij de eerste bezorgpoging niet thuis ben?

Als de bezorger je niet aantreft, kun je via de track & trace zien of je pakket bijvoorbeeld bij een buur of in een filiaal is afgegeven. In sommige gevallen wordt er ook een tweede bezorgpoging gedaan. 

 

Mijn pakket had al bezorgd moeten zijn!

Controleer via de track & trace of het pakket bij een buur is afgegeven. Als dit niet het geval is en de verzendstatus is al 5 dagen niet veranderd, neem dan contact met ons op – onze contactmogelijkheden vind je hieronder.

Welke verzendopties zijn er?

  • Standaardverzending naar Duitsland is gratis vanaf €39 en dankzij DHL GoGreen milieuvriendelijk. Verzending naar Oostenrijk, Frankrijk, Italië, België of Nederland is gratis vanaf €49. Verzending naar Polen kost 209 zł. Verzending naar Zwitserland of Liechtenstein kost 6 CHF.
  • Anders kunnen er kosten ontstaan. We informeren je hierover bij het afrekenen. Ook informeren we je over de verwachte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in je orderbevestiging per e-mail – deze tijd kan echter variëren afhankelijk van de gekozen artikelen en verzendmethode.
  • Expressverzending kun je bij levering in Duitsland aan het einde van je bestelling selecteren voor €10,-. Je pakket wordt dan binnen 1-2 werkdagen bezorgd.

De levering vindt altijd plaats van maandag tot en met zaterdag met onze verzendpartners DHL, DHL Express, Post AT, Schweizer Post, Colissimo, SDA Express, PostNL, Bpost, InPost en Mondial Relay.
Bij het afronden van je bestelling tonen we je in welke periode je pakket waarschijnlijk bij je wordt bezorgd.

Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

  • Jouw gewenste adres
  • Pakketautomaat
  • Pakketpunt

Contactloze levering
Onze verzendpartners bieden je een contactloze levering aan. Je ontvangt altijd een bericht van hen met een aankondiging van het pakket. Via deze melding kun je bijvoorbeeld een gewenste afleverlocatie voor je deur kiezen.
Naast deze bezorgmethode zijn er ook andere opties beschikbaar.

Je kunt bijvoorbeeld de bezorgdag wijzigen als je op de verwachte bezorgdag niet thuis bent.

Wat is DHL GoGreen?

GoGreen is een klimaatvriendelijke verzend- en ontvangstservice van DHL en Deutsche Post. 

De emissies die door de verzending ontstaan, worden gecompenseerd door investeringen in wereldwijde klimaatbeschermingsprojecten. Zo kunnen onze producten klimaatneutraal bij jullie worden geleverd door middel van compensatie.

Kost levering en retour iets?

Levering:

Onze verzending naar Duitsland is gratis vanaf €39 en dankzij DHL GoGreen milieuvriendelijk. Verzending naar Oostenrijk, Frankrijk, Italië, België of Nederland is gratis vanaf €49. Verzending naar Polen kost 209 zł. Verzending naar Zwitserland of Liechtenstein kost 6 CHF.

 

Retourzending:

Nee, retourneren is gratis.

Wat kan ik doen als ik naar het verkeerde adres heb besteld?

Je hebt al besteld, maar het adres klopt niet?

 

Je kunt je bestelling tot 30 minuten na ontvangst bij ons zelf annuleren. Ook als je het adres, de kleur of de maat wilt wijzigen, is annuleren noodzakelijk. Na 30 minuten is dit niet meer mogelijk.

 

Als je een klantenaccount bij ons hebt, kun je de benodigde stappen ook heel eenvoudig zelf uitvoeren:

 

- Selecteer je bestelling in je profiel. 

- Daarna kun je op de gele knop "Bestelling annuleren" klikken en wordt je bestelling automatisch geannuleerd en het aankoopbedrag via je eerder gekozen betaalmethode teruggestort.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Het spijt ons als je een beschadigd pakket hebt ontvangen. 

Hier kun je je schademelding indienen!

 

Zijn de bestelde artikelen onbeschadigd?

Als alleen het pakket beschadigd is en je wilt iets retourneren, kun je voor de retourzending gewoon een verpakking naar keuze gebruiken. Gebruik hiervoor de retourdocumenten die je via ons retourportaal ontvangt – zo komt de retourzending op het juiste adres aan.

We vragen om begrip dat we beschadigd verzendmateriaal niet kunnen vervangen.

 

Naar welke landen levert SNOCKS?

We leveren momenteel met onze shop aan:

  • Duitsland
  • Oostenrijk
  • Zwitserland
  • Liechtenstein
  • Nederland
  • België
  • Frankrijk
  • Italië
  • Polen

Als je uit Spanje, Tsjechië, Zweden of Finland wilt bestellen, vind je onze producten bijvoorbeeld bij Zalando.

 

Via Amazon kun je onze producten in de volgende landen krijgen: 

Spanje, Groot-Brittannië, Zweden, Turkije en (beperkt) Dubai

Retourneren & Terugbetaling

Kan ook gewassen en gedragen kleding, of indien er geen originele verpakking meer is, worden geretourneerd?

Binnen 100 dagen na de aankoopdatum is dat helemaal geen probleem – klanttevredenheid ligt ons zeer na aan het hart.

Klacht

Is je artikel defect of beschadigd?

 

Het spijt ons zeer. Dien alstublieft een klacht in – klik hieronder en vul het formulier in. Geef zo volledig mogelijk informatie, zodat we je klacht snel kunnen beoordelen.

 

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Hoe stuur ik een artikel terug?

  1. Je vult eerst ons retourformulier in, geeft je bestelnummer op, wat je terugstuurt, je e-mailadres en meer. Hoe meer informatie je in het formulier invult, hoe sneller en eenvoudiger de retourzending voor jou en natuurlijk ook voor ons is.
  2. Per e-mail ontvang je vervolgens een link om je retourlabel aan te maken.
  3. Je brengt het verpakte pakket met het label naar het dichtstbijzijnde pakketpunt, DHL, Post AT, Zwitserse Post of GLS-filiaal en ontvangt dan een ontvangstbewijs van je retourzending.
  4. Wij ontvangen een melding van je retourzending en verwerken zo snel mogelijk de terugbetaling van het factuurbedrag.

100-dagen tevredenheidsgarantie

Hoe werkt dat met de 100 dagen retourrecht?

 

Je kunt artikelen binnen 100 dagen naar ons terugsturen, ook als je ze in de uitverkoop hebt gekocht. In tegenstelling tot andere aanbieders maakt het ons helemaal niet uit of je de spullen al gedragen en gewassen hebt. We willen dat je tevreden bent.

Hoe verloopt de terugbetaling van mijn aankoopbedrag?

Na controle van de retourzending storten wij het bedrag direct terug via de door jou gekozen betaalmethode. Bij sommige betaalproviders kan dit proces tot 10 werkdagen duren. Wij vragen hiervoor om je begrip.

 

Heb je met een cadeaubon betaald? Dan wordt het bedrag eerst via de cadeaubon terugbetaald, totdat het oorspronkelijke bedrag is bereikt.

Kan ik meerdere bestellingen samen retourneren?

In principe is dit geen probleem. We willen je echter vragen om vooraf contact op te nemen met onze support en dit af te stemmen.

 

In het ergste geval kunnen er complicaties optreden als je zomaar verschillende bestellingen tegelijk verstuurt.

Hoe kan ik mijn aankoop herroepen?

Alle details over het herroepingsbeleid vind je in onze herroepingsverklaring.

Moet ik verzendkosten betalen bij een retourzending?

Nee, retourneren is gratis.


 

Plak eenvoudig het retourlabel dat je per e-mail ontvangt aan de buitenkant van je retourzending. Zo komt het pakket altijd op het juiste adres aan.
Zahlung

Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist

  • Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
  • Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
  • Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
  • Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
  • Bei einer Vorbestellung kann ein Rechnungskauf wegen den Fristen leider nicht angeboten werden.
  • Für unsere Schweizer Kunden können wir Klarna leider nicht als Zahlungsart anbieten.

 

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.

 

Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

 

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.

 

Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird.

 

Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.

 

Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

 

Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

 

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

 

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

 

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

 

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Klarna, iDeal, TWINT, Bacontact, BLIK, Przelewy24:

Deine Erstattung wird von uns an den jeweiligen Zahlungsanbieter weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:

 

https://snocks.com/pages/rechnung

 

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

  • Paypal
  • Klarna
  • Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)
  • iDEAL (Nur bei Bestellungen aus den Niederlanden.)
  • TWINT
  • Bancontact
  • BLIK
  • Przelewy24

 
Bestellung

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?


Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Hier kommst du direkt zu unserem Reklamationsportal

Bestellung ändern oder stornieren

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten stornieren. 

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?


 

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. 

Hier kannst du deine Schadensmeldung einreichen!

 

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Gehe für die Retoure einfach auf diesen Link und melde problemlos deine Rücksendung bei uns an. Im Anschluss erhältst du dein Rücksendelabel.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

 

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.
 

Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.
 

Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das leid. In diesem Fall kannst du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel in deiner Größe verfügbar ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.
 

Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?

Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.

SNOCKS Geschenkgutscheine kaufen

Im Suchfeld "Gutscheine" eingeben und du hast die Möglichkeit, Geschenkgutscheine zu kaufen. Den Gutschein verschicken wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

 

JETZT SNOCKS GUTSCHEINE SHOPPEN

Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?

Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar. 
Mein Kundenkonto

Ich habe den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten.

Danke, dass du deine E-Mail Adresse bestätigt hast.

Dein Gutschein sollte schon auf dem Weg in dein Postfach sein. Der Versand kann manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Schau bitte auch unbedingt in deinen Junk/Spam Postfach nach und unter dem Reiter Werbung.

Insbesondere bei T-Online und web.de Postfächern gibt es immer wieder Probleme bei der Zustellung von E-Mails. Probiere bitte eine andere E-Mail Adresse oder kontaktiere unseren Kundenservice:

https://snocks.com/pages/kontakt

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder abmelden?

Unter folgendem Link kannst du dich zu unserem Newsletter anmelden:

https://snocks.com/pages/rabatt

 

Verwende folgenden Link, um keine werblichen E-Mails mehr von uns zu erhalten:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternativ kannst du auch bei einem beliebigen Newsletter von uns bis ganz nach unten scrollen und dich dort abmelden – eventuell ist die E-Mail zu lang, sodass du vorher „Vollständige E-Mail anzeigen“ auswählen musst.

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Du benötigst ein Rücksendelabel? So einfach geht's:

Lege deine Rücksendung online an, dann kannst du im Anschluss ein Rücksendelabel herunterladen und ausdrucken

 

Hier kommst du zu unserem Retourenportal

Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?

Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?

Bitte kontaktiere uns direkt über die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne deine Daten anzupassen

Hat sich deine Lieferadresse geändert?

Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.

Du hast dein Passwort vergessen?

Kein Problem! Denn das geht bei uns mittlerweile grundsätzlich ohne fixes Passwort. Indem du deine E-Mail-Adresse im Anmeldebereich eingibst, bekommst du von uns einen einmaligen Anmeldecode, mit dem du dich jeweils anmelden kannst.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, kontaktiere und bitte direkt mit deinem Anliegen.

Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

  • alle offenen Beträge beglichen wurden
  • du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
  • sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet
  • sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.
Nachhaltigkeit

Ist SNOCKS als Untenehmen nachhaltig?

Puuh, eine einfache Ja/Nein-Frage, die gar nicht so einfach zu beantworten ist. Sagen wir es so: Wir geben unser Bestes und achten darauf, unseren SNOCKS-Alltag immer nachhaltiger zu machen.

 

Beispiele aus unserem Office in Mannheim

- Ökologisch: 100% Ökostrom, Einkauf von umweltfreundlichem Bürobedarf

- Sozial: Gesundheitsmanagement (Mental Health, Yoga), Work & Life Balance (Remote Work, Fellnasen im Office), Diversity (Barrierefreie Räume am Arbeitsplatz, Genderneutrales Badezimmer) 

 

Leider gelingt es uns nicht immer:

Sommertrip 2022: Flugreise mit dem gesamten Team nach Mallorca*

 

*Um die Treibhausgasemissionen in Höhe von 50,9t CO2 nach dem Gold Standard auszugleichen, haben wir in ein Klimaschutzprojekt in Indien investiert.

Sind die Produkte von SNOCKS nachhaltig?

Wie gern würden wir einfach laut “Ja” antworten. Aber so einfach ist es leider nicht. Dafür ist eine nachhaltige Textilindustrie eine zu große Herausforderung. Aber was wir sicher sagen können: Wir geben unser Bestes. Wir setzen auf Bio-Baumwolle, recyceltes Polyester und sind dabei, unsere Umweltauswirkungen weiter zu minimieren. Weil wir auch soziale Verantwortung übernehmen, schauen wir uns unsere Lieferkette und Arbeitsbedingungen ganz genau an.

 

Durch die Produktion von Basic Kleidung, die nicht aus der Mode kommt, können wir auch die Überproduktion von Kleidung vermeiden. Wir setzen beim Transport übrigens auf Schiffe, weil sie einfach umweltfreundlicher als Flugzeuge sind. Nur im Notfall (2022: 1%) nutzen wir einen Flieger. 

Sind eure Produkte aus Bio-Baumwolle?

Wir verwenden zu 99% Bio-Baumwolle. Ja, okay, dieser eine Prozentpunkt wäre noch nice, aber im Moment verkaufen wir noch einzelne, die herkömmliche Baumwolle enthalten. Warum wir auf Bio-Baumwolle setzen: Wir bauen sie ohne schädliche Chemikalien und synthetische Pestizide an. Damit schonen wir nicht nur die Umwelt, sondern auch die Gesundheit der Landwirt:innen. Bio-Baumwolle fördert außerdem nachhaltigen Wasserverbrauch und die Bodengesundheit. Der Global Organic Textile Standard (GOTS) stellt sicher, dass diese und weitere ökologische und soziale Kriterien eingehalten werden. 

Wo produziert SNOCKS die Produkte?

Unsere Produkte werden in China (82%), Pakistan (17%) und in der Türkei (1%) produziert. Ganz neu dazu gekommen sind Bangladesch und Sri Lanka, für die wir zum aktuellen Zeitpunkt noch keine Prozentangabe machen können. Damit wir in Deutschland sicher sein können, dass die Bedingungen vor Ort gut sind, arbeiten wir nur mit Produktionsstätten zusammen, die regelmäßig von amfori BSCI oder vergleichbaren Sozialstandards von externen Gutachter:innen auditiert werden.

Welches ist euer "nachhaltigstes" Produkt?

Achtung, Politiker-Antwort: Es kommt darauf an. Aber es kommt wirklich darauf an, unter welchen Aspekten du die Produkte betrachtest, die ganz unterschiedliche Vorteile mitbringen. Unsere Produkte aus Bio-Baumwolle und recyceltem Polyester* liegen auf jeden Fall weit vorne, da sie helfen, die Umwelt weniger zu schädigen. Um abschließend sagen zu können, welches unser nachhaltigstes Produkt ist, fehlen uns unter anderem Daten zu Wasserverbrauch und Langlebigkeit. Wir sind dran.

 

**Um Mikroplastikverschmutzung beim Waschen zu verhindern, empfehlen wir die Verwendung eines GUPPYFRIEND Waschbeutels.

Warum produziert ihr nicht in Deutschland?

Einer der größten Irrtümer in Sachen Nachhaltigkeit: Produktion in Asien ist immer schlecht, Produktion in Europa immer gut. So einfach ist es nicht. Unsere Produktion außerhalb Deutschlands ermöglicht uns in erster Linie günstige Preise, um Basics für alle zu machen. Aber auch das geht fair. Es wäre blinder Aktionismus, alle Zelte abzubrechen und den Fabriken die Arbeit durch unsere Aufträge komplett zu entziehen. Internationale Standards garantieren uns, dass bei unserer Produktion alles mit rechten Dingen zugeht. Wir haben durch langjährige Beziehungen eine verantwortungsvolle Lieferkette aufgebaut und setzen uns für faire Arbeitsbedingungen und menschenwürdige Löhne in unseren Produktionsstätten ein. Wir arbeiten eng mit unseren Produktionspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass soziale und ökologische Standards eingehalten werden. Nachhaltigkeit ist ein ganzheitlicher Ansatz, der über den Produktionsort hinausgeht und auch die gesamte Lieferkette umfasst. 

Was wollt ihr als nächstes tun in Sachen Nachhaltigkeit?

Nachhaltigkeit ist gerade in der Textilbranche eine verdammt große Herausforderung. Deshalb sind wir der Überzeugung: Transparenz und Ehrlichkeit sind hier am wichtigsten. Wir arbeiten deshalb gerade an einem Nachhaltigkeitsbericht. Wir wollten ihn eigentlich schon im Jahr 2023 veröffentlichen, aber das haben wir schlicht nicht geschafft. 2024 wird er kommen, versprochen. Er wird euch tiefe Einblicke und uns wichtige Erkenntnisse geben, damit wir immer besser werden können. Es ist eine Reise. Kommt ihr mit?

Du möchtest mehr uber unsere Nachhaltigkeitsbemühungen erfahren?

Besuche unsere ESG-Landingpage, um mehr über unsere Initiativen und Maßnahmen im Bereich Umwelt, Soziales und Unternehmensführung zu erfahren. 

Größentabellen

Größentabellen - Übersicht

Hier findest du unsere Größentabellen:

 

Größenguide

Wie finde ich die richtige Größe oder Passform?

Du benötigst eine persönliche Beratung bei der Größenfindung? 

 

Kein Problem, hier bekommst du passende Hilfe.

 

Hier kommst du zu unserem Größenberater

Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Größe ausverkauft ist?

Ein Artikel ist in deiner Größe nicht mehr verfügbar?

 

In solchen Fällen kannst du direkt bei deinem Wunschartikel eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, informieren wir dich darüber per Mail. Prüfe hier auch bitte dein Spam Fach.

Allgemeine Infos

Wann erreiche ich den SNOCKS Kundenservice?

Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar:

 

👨‍💻👩‍💻

Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr

Samstag: 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr

 

In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max. 24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat.

Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.

 

Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Channels parallel betreuen.

Bei einer weiteren Nachricht über eine weitere Kontaktmöglichkeit kommt es leider zu Verzögerungen.

Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten! ❤️