Scroll naar de inhoud Scroll naar de footer

FAQ.

Veelgestelde vragen
Verzending & levering

Bij een product gaat het om een pre-order

Als je bestelling een product bevat dat een pre-order is, verlaten de pakketten ons magazijn uit milieuredenen pas als alle bestelde producten op voorraad zijn.

Waar is mijn pakket?

We informeren je over de verwachte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in je orderbevestiging per e-mail – deze tijd kan echter variëren afhankelijk van de gekozen artikelen en de verzendmethode.

 

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Geef ons alsjeblieft wat tijd om je bestelling klaar te maken voor verzending. Meestal verzenden we bestellingen binnen 48 uur, maar bij sommige bestellingen kan het iets langer duren.

 

Kan ik nog wijzigen wanneer en hoe mijn pakket wordt bezorgd?

Ja, dat kan! Onze verzendpartners sturen je altijd een e-mail met de aankondiging van het pakket. Via deze e-mail kun je bijvoorbeeld je gewenste bezorglocatie, zoals een pakketpunt, kiezen of de bezorgdag aanpassen.

 

Wat gebeurt er als ik bij de eerste bezorgpoging niet thuis ben?

Als de bezorger je niet aantreft, kun je via de track & trace zien of je pakket bijvoorbeeld bij een buur of in een filiaal is afgegeven. In sommige gevallen wordt er ook een tweede bezorgpoging gedaan. 

 

Mijn pakket had al bezorgd moeten zijn!

Controleer via de track & trace of het pakket bij een buur is afgegeven. Als dit niet het geval is en de verzendstatus is al 5 dagen niet veranderd, neem dan contact met ons op – onze contactmogelijkheden vind je hieronder.

Welke verzendopties zijn er?

  • Standaardverzending naar Duitsland is gratis vanaf €39 en dankzij DHL GoGreen milieuvriendelijk. Verzending naar Oostenrijk, Frankrijk, Italië, België of Nederland is gratis vanaf €49. Verzending naar Polen kost 209 zł. Verzending naar Zwitserland of Liechtenstein kost 6 CHF.
  • Anders kunnen er kosten ontstaan. We informeren je hierover bij het afrekenen. Ook informeren we je over de verwachte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in je orderbevestiging per e-mail – deze tijd kan echter variëren afhankelijk van de gekozen artikelen en verzendmethode.
  • Expressverzending kun je bij levering in Duitsland aan het einde van je bestelling selecteren voor €10,-. Je pakket wordt dan binnen 1-2 werkdagen bezorgd.

De levering vindt altijd plaats van maandag tot en met zaterdag met onze verzendpartners DHL, DHL Express, Post AT, Schweizer Post, Colissimo, SDA Express, PostNL, Bpost, InPost en Mondial Relay.
Bij het afronden van je bestelling tonen we je in welke periode je pakket waarschijnlijk bij je wordt bezorgd.

Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

  • Jouw gewenste adres
  • Pakketautomaat
  • Pakketpunt

Contactloze levering
Onze verzendpartners bieden je een contactloze levering aan. Je ontvangt altijd een bericht van hen met een aankondiging van het pakket. Via deze melding kun je bijvoorbeeld een gewenste afleverlocatie voor je deur kiezen.
Naast deze bezorgmethode zijn er ook andere opties beschikbaar.

Je kunt bijvoorbeeld de bezorgdag wijzigen als je op de verwachte bezorgdag niet thuis bent.

Wat is DHL GoGreen?

GoGreen is een klimaatvriendelijke verzend- en ontvangstservice van DHL en Deutsche Post. 

De emissies die door de verzending ontstaan, worden gecompenseerd door investeringen in wereldwijde klimaatbeschermingsprojecten. Zo kunnen onze producten klimaatneutraal bij jullie worden geleverd door middel van compensatie.

Kost levering en retour iets?

Levering:

Onze verzending naar Duitsland is gratis vanaf €39 en dankzij DHL GoGreen milieuvriendelijk. Verzending naar Oostenrijk, Frankrijk, Italië, België of Nederland is gratis vanaf €49. Verzending naar Polen kost 209 zł. Verzending naar Zwitserland of Liechtenstein kost 6 CHF.

 

Retourzending:

Nee, retourneren is gratis.

Wat kan ik doen als ik naar het verkeerde adres heb besteld?

Je hebt al besteld, maar het adres klopt niet?

 

Je kunt je bestelling tot 30 minuten na ontvangst bij ons zelf annuleren. Ook als je het adres, de kleur of de maat wilt wijzigen, is annuleren noodzakelijk. Na 30 minuten is dit niet meer mogelijk.

 

Als je een klantenaccount bij ons hebt, kun je de benodigde stappen ook heel eenvoudig zelf uitvoeren:

 

- Selecteer je bestelling in je profiel. 

- Daarna kun je op de gele knop "Bestelling annuleren" klikken en wordt je bestelling automatisch geannuleerd en het aankoopbedrag via je eerder gekozen betaalmethode teruggestort.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Het spijt ons als je een beschadigd pakket hebt ontvangen. 

Hier kun je je schademelding indienen!

 

Zijn de bestelde artikelen onbeschadigd?

Als alleen het pakket beschadigd is en je wilt iets retourneren, kun je voor de retourzending gewoon een verpakking naar keuze gebruiken. Gebruik hiervoor de retourdocumenten die je via ons retourportaal ontvangt – zo komt de retourzending op het juiste adres aan.

We vragen om begrip dat we beschadigd verzendmateriaal niet kunnen vervangen.

 

Naar welke landen levert SNOCKS?

We leveren momenteel met onze shop aan:

  • Duitsland
  • Oostenrijk
  • Zwitserland
  • Liechtenstein
  • Nederland
  • België
  • Frankrijk
  • Italië
  • Polen

Als je uit Spanje, Tsjechië, Zweden of Finland wilt bestellen, vind je onze producten bijvoorbeeld bij Zalando.

 

Via Amazon kun je onze producten in de volgende landen krijgen: 

Spanje, Groot-Brittannië, Zweden, Turkije en (beperkt) Dubai

Retourneren & Terugbetaling

Kan ook gewassen en gedragen kleding, of indien er geen originele verpakking meer is, worden geretourneerd?

Binnen 100 dagen na de aankoopdatum is dat helemaal geen probleem – klanttevredenheid ligt ons zeer na aan het hart.

Klacht

Is je artikel defect of beschadigd?

 

Het spijt ons zeer. Dien alstublieft een klacht in – klik hieronder en vul het formulier in. Geef zo volledig mogelijk informatie, zodat we je klacht snel kunnen beoordelen.

 

https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie

Hoe stuur ik een artikel terug?

  1. Je vult eerst ons retourformulier in, geeft je bestelnummer op, wat je terugstuurt, je e-mailadres en meer. Hoe meer informatie je in het formulier invult, hoe sneller en eenvoudiger de retourzending voor jou en natuurlijk ook voor ons is.
  2. Per e-mail ontvang je vervolgens een link om je retourlabel aan te maken.
  3. Je brengt het verpakte pakket met het label naar het dichtstbijzijnde pakketpunt, DHL, Post AT, Zwitserse Post of GLS-filiaal en ontvangt dan een ontvangstbewijs van je retourzending.
  4. Wij ontvangen een melding van je retourzending en verwerken zo snel mogelijk de terugbetaling van het factuurbedrag.

100-dagen tevredenheidsgarantie

Hoe werkt dat met de 100 dagen retourrecht?

 

Je kunt artikelen binnen 100 dagen naar ons terugsturen, ook als je ze in de uitverkoop hebt gekocht. In tegenstelling tot andere aanbieders maakt het ons helemaal niet uit of je de spullen al gedragen en gewassen hebt. We willen dat je tevreden bent.

Hoe verloopt de terugbetaling van mijn aankoopbedrag?

Na controle van de retourzending storten wij het bedrag direct terug via de door jou gekozen betaalmethode. Bij sommige betaalproviders kan dit proces tot 10 werkdagen duren. Wij vragen hiervoor om je begrip.

 

Heb je met een cadeaubon betaald? Dan wordt het bedrag eerst via de cadeaubon terugbetaald, totdat het oorspronkelijke bedrag is bereikt.

Kan ik meerdere bestellingen samen retourneren?

In principe is dit geen probleem. We willen je echter vragen om vooraf contact op te nemen met onze support en dit af te stemmen.

 

In het ergste geval kunnen er complicaties optreden als je zomaar verschillende bestellingen tegelijk verstuurt.

Hoe kan ik mijn aankoop herroepen?

Alle details over het herroepingsbeleid vind je in onze herroepingsverklaring.

Moet ik verzendkosten betalen bij een retourzending?

Nee, retourneren is gratis.


 

Plak eenvoudig het retourlabel dat je per e-mail ontvangt aan de buitenkant van je retourzending. Zo komt het pakket altijd op het juiste adres aan.

Betaling

Waarom kan ik mijn favoriete betaalmethode (bijv. Klarna) niet kiezen?

Mogelijke redenen waarom een betaalwijze niet beschikbaar is

  • De aflever- en factuuradres komen niet overeen. Als je je bestelling naar een DHL Packstation wilt laten bezorgen, kan dit in zeldzame gevallen ook betaling op rekening uitsluiten.
  • De combinatie van naam en adres kon niet worden gevonden. Dit kan voorkomen bij spelfouten, verhuizingen, huwelijk of herindeling van gemeenten.
  • Er staat nog een openstaand bedrag voor een andere bestelling – wat soms gewoon betekent dat een overboeking nog niet op onze rekening is bijgeschreven of een retourzending nog niet is verwerkt.
  • Net als andere platforms en winkels laten wij ons helpen door onafhankelijke kredietbureaus om je kredietwaardigheid in te schatten. Hun gegevens kunnen er in sommige gevallen toe leiden dat je bij je bestelling niet op rekening kunt betalen.
  • Bij een pre-order kan betaling op rekening vanwege de termijnen helaas niet worden aangeboden.
  • Voor onze Zwitserse klanten kunnen wij Klarna helaas niet als betaalwijze aanbieden.

 

Wij behouden ons het recht voor om een betaalwijze voor sommige bestellingen niet aan te bieden.

 

Wat kan ik doen als mijn betaalwijze niet beschikbaar is?

 

Controleer of er nog openstaande bestellingen zijn en betaal deze. Als de invoer van je aflever- en factuuradres niet overeenkomt, kun je deze aanpassen voordat je de bestelling afrondt.

 

Heb begrip dat onze klantenservice geen mogelijkheid heeft om een betaaloptie voor je vrij te schakelen als deze eenmaal niet wordt aangeboden.

 

Ook kunnen onze medewerkers niet inzien waarom je niet met je voorkeursbetaalwijze kunt bestellen. Ook hier gaat voor ons de bescherming van je gegevens voor.

 

Wij bekijken bij elke bestelling opnieuw welke betaalwijze wij kunnen aanbieden. Het kan dus zijn dat je betaalwijze bij je volgende bestelling weer beschikbaar is.

 

Als je niet alle betaalwijzen aangeboden krijgt, staan al onze andere diensten en voordelen nog steeds voor je klaar.

Wanneer wordt mijn retour terugbetaald?

Je retourzending wordt altijd terugbetaald via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gekozen.

 

Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn retourzending?

 

Wanneer je retourzending bij ons is aangekomen, controleren we wat je hebt teruggestuurd. Geef ons alstublieft tot 10 werkdagen de tijd om je retourzending te bevestigen.

 

Zo wordt het aankoopbedrag terugbetaald afhankelijk van de betaalmethode:

 

Creditcard:

De terugbetaling wordt teruggestort op de creditcardrekening die wij hebben belast. Je kunt de terugboeking op je volgende creditcardafschrift zien. Het kan voorkomen dat de datum van de terugboeking overeenkomt met de datum van de betaling.

PayPal:

De terugbetaling vindt plaats op het PayPal-account dat je hebt gebruikt. Of het bedrag op je PayPal-rekening wordt bijgeschreven of weer op je bankrekening wordt teruggestort, kun je zelf bij PayPal instellen.

Cadeaubon:

De terugbetaling wordt als tegoed bijgeschreven op de oorspronkelijk gekozen cadeaubon. Uitbetaling in contanten is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen wij de waarde van de bon met de artikelen die je houdt. Het bedrag dat je daarnaast hebt betaald, storten wij terug via de door jou gekozen andere betaalmethode.

Klarna, iDeal, TWINT, Bancontact, BLIK, Przelewy24:

Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar de betreffende betaalprovider en daar via jouw betaalmethode terugbetaald.

Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?

Je ontvangt je factuur in de bestelbevestiging die per e-mail naar je is gestuurd:

 

https://snocks.com/pages/rechnung

 

Als je deze e-mail niet meer hebt, kun je gerust contact opnemen met onze collega's van de klantenservice. We helpen je hier graag verder.

Welke betaalwijzen zijn er?

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

  • Paypal
  • Klarna
  • Kredietkaart (Bij betalingen uit Zwitserland kunnen buitenlandse transactiekosten in rekening worden gebracht.)
  • iDEAL (Alleen bij bestellingen uit Nederland.)
  • TWINT
  • Bancontact
  • BLIK
  • Przelewy24

 

Bestelling

Klacht

Is je artikel defect of beschadigd?


Dat spijt ons. Dien alstublieft een klacht in - klik hieronder en vul het formulier in. We vragen om zo volledig mogelijke gegevens, zodat we je klacht snel kunnen beoordelen.

Hier ga je direct naar ons klachtenportaal

Bestelling wijzigen of annuleren

Je kunt je bestelling binnen 30 minuten annuleren. 

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet besteld heb

Heb je een verkeerd artikel ontvangen in plaats van het door jou bestelde artikel? Of heb je een extra artikel gekregen dat je helemaal niet had besteld?


 

Neem alstublieft contact met ons op via een van de contactmogelijkheden. Geef ons je bestelnummer en het verkeerde artikel door. Wij zorgen er graag voor.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Het spijt ons als je een beschadigd pakket hebt ontvangen. 

Hier kun je je schadeclaim indienen!

 

Zijn de bestelde artikelen onbeschadigd?

Als alleen het pakket beschadigd is en je iets wilt terugsturen, kun je voor de retourzending gewoon een verpakking naar keuze gebruiken. Ga voor de retourzending naar deze link en meld je retour eenvoudig bij ons aan. Daarna ontvang je je retourlabel.

We vragen om begrip dat we beschadigd verzendmateriaal niet kunnen vervangen.

 

Is een artikel beschadigd door de verzending of ontbreekt het?

Neem alstublieft contact met ons op via een van de contactmogelijkheden. Als je ons je bestelnummer doorgeeft, kunnen we je extra snel helpen.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Onze excuses als je bestelling door ons is geannuleerd. Soms is een artikel al uitverkocht, maar wordt het in de winkel nog als beschikbaar weergegeven.
 

Als een artikel erg populair is, kan het zijn dat het net uitverkocht is voordat je de bestelling hebt afgerond. In zeldzame gevallen kan ons systeem dit niet op tijd bijwerken, waardoor de bestelling achteraf geannuleerd moet worden.
 

Als het artikel uitverkocht is, spijt ons dat. In dat geval kun je op de productpagina een beschikbaarheidsmelding instellen. Zodra het artikel in jouw maat weer beschikbaar is, ontvang je van ons een bericht per e-mail.
 

Wordt het aankoopbedrag bij een annulering afgeschreven?

Natuurlijk hoef je geen artikelen te betalen die geannuleerd zijn. Het bedrag wordt dus direct aan je terugbetaald.

SNOCKS Cadeaubonnen kopen

Voer in het zoekveld "Gutscheine" in en je hebt de mogelijkheid om cadeaubonnen te kopen. De bon sturen wij op zodra je betaling bij ons binnen is.

 

NU SNOCKS CADEAUBONNEN WINKELEN

Kunnen kortingscodes met elkaar worden gecombineerd?

Nee. Kortingen kunnen bij ons niet worden gecombineerd. 

Mijn klantenaccount

Ik heb de kortingscode voor de aanmelding op de nieuwsbrief niet ontvangen.

Bedankt dat je je e-mailadres hebt bevestigd.

Je voucher zou al onderweg naar je postvak moeten zijn. De verzending kan soms enige tijd duren. Kijk alsjeblieft ook zeker in je junk/spam postvak en onder het tabblad Reclame.

Vooral bij T-Online en web.de postvakken zijn er steeds weer problemen met de bezorging van e-mails. Probeer alsjeblieft een ander e-mailadres of neem contact op met onze klantenservice:

https://snocks.com/pages/kontakt

Hoe kan ik me aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief?

Via de volgende link kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief:

https://snocks.com/pages/rabatt

 

Gebruik de volgende link om geen commerciële e-mails meer van snocks te ontvangen:

https://manage.kmail-lists.com/subscriptions/unsubscribe?a=JeZXHw&c=HmNcdU

Alternatief kun je ook helemaal naar beneden scrollen bij een willekeurige nieuwsbrief van snocks en je daar afmelden – mogelijk is de e-mail te lang, waardoor je eerst „Volledige e-mail weergeven“ moet selecteren.

Hoe krijg ik een retourlabel?

Heb je een retourlabel nodig? Zo eenvoudig gaat het:

Maak je retourzending online aan, daarna kun je een retourlabel downloaden en uitprinten

 

Hier kom je bij ons retourportaal

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord, mijn e-mailadres of mijn naam?

Wil je je naam, je wachtwoord of je e-mailadres wijzigen?

Neem dan rechtstreeks contact met ons op via de bekende contactmogelijkheden. We helpen je graag om je gegevens aan te passen.

Is je afleveradres veranderd?

Je kunt het adres aanpassen in je klantenaccount onder Adressen voor toekomstige bestellingen.

Ben je je wachtwoord vergeten?

Geen probleem! Want bij ons gaat dat tegenwoordig meestal zonder vast wachtwoord. Door je e-mailadres in te voeren bij het aanmeldgedeelte, ontvang je van ons een eenmalige aanmelddcode waarmee je telkens kunt inloggen.

Hoe kan ik mijn klantenrekening verwijderen?

Als je je klantenrekening graag wilt verwijderen, neem dan direct contact met ons op en geef je verzoek door.

Houd er rekening mee dat we je rekening pas kunnen verwijderen als

  • alle openstaande bedragen zijn voldaan
  • je alle verschuldigde terugbetalingen van ons hebt ontvangen
  • er geen tegoed meer op je klantenrekening staat uit de inwisseling van een cadeaubon
  • geen van je bestellingen meer onderweg is

Als niet aan een van deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen we je rekening niet meteen verwijderen. In dat geval vragen we je eerst, indien mogelijk, openstaande zaken af te handelen. Wat betreft uitstaande terugbetalingen en bestellingen die onderweg zijn, vragen we je om geduld.

Duurzaamheid

Is SNOCKS als bedrijf duurzaam?

Puuh, een eenvoudige ja/nee-vraag die helemaal niet zo makkelijk te beantwoorden is. Laten we het zo zeggen: we doen ons best en letten erop om ons SNOCKS-dagelijks leven steeds duurzamer te maken.

 

Voorbeelden uit ons kantoor in Mannheim

- Ecologisch: 100% groene stroom, aankoop van milieuvriendelijke kantoorbenodigdheden

- Sociaal: gezondheidszorg (geestelijke gezondheid, yoga), werk- en privébalans (thuiswerken, viervoeters op kantoor), diversiteit (toegankelijke werkplekken, genderneutrale toiletten) 

 

Helaas lukt het ons niet altijd:

Zomerreis 2022: vliegreis met het hele team naar Mallorca*

 

*Om de broeikasgasuitstoot van 50,9 ton CO2 volgens de Gold Standard te compenseren, hebben we geïnvesteerd in een klimaatbeschermingsproject in India.

Zijn de producten van SNOCKS duurzaam?

Hoe graag zouden we niet luid “Ja” antwoorden. Maar zo eenvoudig is het helaas niet. Een duurzame textielindustrie is een te grote uitdaging. Wat we wel zeker kunnen zeggen: we doen ons uiterste best. We kiezen voor biologische katoen, gerecycled polyester en zijn bezig onze milieubelasting verder te verkleinen. Omdat we ook sociale verantwoordelijkheid dragen, bekijken we onze toeleveringsketen en arbeidsomstandigheden heel nauwkeurig.

 

Door basis kleding te maken die niet uit de mode raakt, kunnen we ook overproductie van kleding voorkomen. Voor het vervoer kiezen we trouwens voor schepen, omdat die gewoon milieuvriendelijker zijn dan vliegtuigen. Alleen in noodgevallen (2022: 1%) gebruiken we een vliegtuig. 

Zijn jullie producten gemaakt van biologische katoen?

We gebruiken voor 99% biologische katoen. Ja, oké, dat ene procentje zou nog mooi zijn, maar op dit moment verkopen we nog enkele producten die gewone katoen bevatten. Waarom we voor biologische katoen kiezen: we verbouwen het zonder schadelijke chemicaliën en kunstmatige bestrijdingsmiddelen. Daarmee sparen we niet alleen het milieu, maar ook de gezondheid van de boeren. Biologische katoen bevordert bovendien duurzaam watergebruik en de gezondheid van de bodem. De Global Organic Textile Standard (GOTS) zorgt ervoor dat deze en andere ecologische en sociale criteria worden nageleefd. 

Waar maakt SNOCKS de producten?

Onze producten worden gemaakt in China (82%), Pakistan (17%) en Turkije (1%). Nieuw toegevoegd zijn Bangladesh en Sri Lanka, waarvoor we op dit moment nog geen percentage kunnen geven. Om er in Nederland zeker van te zijn dat de omstandigheden ter plaatse goed zijn, werken we alleen samen met productielocaties die regelmatig door amfori BSCI of vergelijkbare sociale normen door externe beoordelaars worden gecontroleerd.

Wat is jullie meest "duurzame" product?

Let op, politici-antwoord: Het hangt ervan af. Maar het hangt echt af van onder welke aspecten je de producten bekijkt, die heel verschillende voordelen bieden. Onze producten van biologisch katoen en gerecycled polyester* staan in ieder geval ver vooraan, omdat ze helpen de impact op het milieu te verminderen. Om uiteindelijk te kunnen zeggen welk ons meest duurzame product is, missen we onder andere gegevens over waterverbruik en duurzaamheid. We zijn ermee bezig.

 

**Om microplasticvervuiling tijdens het wassen te voorkomen, raden wij het gebruik van een GUPPYFRIEND waszakjes.

Waarom produceren jullie niet in Duitsland?

Een van de grootste misvattingen over duurzaamheid: productie in Azië is altijd slecht, productie in Europa altijd goed. Zo simpel is het niet. Onze productie buiten Duitsland stelt ons in de eerste plaats in staat om voordelige prijzen te bieden, zodat basics voor iedereen betaalbaar zijn. Maar ook dat kan eerlijk gebeuren. Het zou kortzichtig zijn om alle contacten te verbreken en de fabrieken door het stopzetten van onze opdrachten volledig werkloos te maken. Internationale normen garanderen ons dat bij onze productie alles op een juiste manier verloopt. Door jarenlange relaties hebben we een verantwoordelijke toeleveringsketen opgebouwd en zetten we ons in voor eerlijke arbeidsomstandigheden en menswaardige lonen in onze productielocaties. We werken nauw samen met onze productiepartners om te waarborgen dat sociale en ecologische normen worden nageleefd. Duurzaamheid is een alomvattende aanpak die verder gaat dan alleen de productielocatie en ook de hele toeleveringsketen omvat. 

Wat willen jullie als volgende stap doen op het gebied van duurzaamheid?

Duurzaamheid is vooral in de textielbranche een ontzettend grote uitdaging. Daarom zijn wij ervan overtuigd: openheid en eerlijkheid zijn hier het allerbelangrijkst. We zijn daarom bezig met een duurzaamheidsverslag. We wilden het eigenlijk al in 2023 uitbrengen, maar dat is ons gewoon niet gelukt. In 2024 zal het komen, beloofd. Het zal jullie diepgaande inzichten geven en ons belangrijke lessen, zodat we steeds beter kunnen worden. Het is een reis. Gaan jullie mee?

Wil je meer weten over onze inspanningen voor duurzaamheid?

Bezoek onze ESG-landingspagina om meer te weten te komen over onze initiatieven en maatregelen op het gebied van milieu, maatschappij en goed bestuur. 

Maattabellen

Maattabellen - Overzicht

Hier vind je onze maattabellen:

 

Maattabel

Hoe vind ik de juiste maat of pasvorm?

Heb je persoonlijke hulp nodig bij het vinden van de juiste maat? 

 

Geen probleem, hier krijg je passende hulp.

 

Hier vind je onze maattabel

Wat kan ik doen als een artikel in mijn maat uitverkocht is?

Is een artikel in jouw maat niet meer beschikbaar?

 

In zulke gevallen kun je direct bij het gewenste artikel een beschikbaarheidsmelding instellen. Zodra het artikel weer op voorraad is, brengen wij je per e-mail op de hoogte. Controleer ook je spammap.

Algemene informatie

Wanneer kan ik de klantenservice van SNOCKS bereiken?

Onze klantenservice is als volgt voor je bereikbaar:

 

👨‍💻👩‍💻

Maandag tot en met vrijdag: 08:00 uur tot 21:00 uur

Zaterdag: 09:00 uur tot 20:00 uur

 

Gewoonlijk is onze reactietijd maximaal 24 uur, omdat een goede en vaste klantenservice voor ons de hoogste prioriteit heeft.

Mocht het in uitzonderlijke gevallen langer duren, dan informeren wij je hierover in een ontvangstbevestiging op je bericht.

 

De vragen worden in volgorde van binnenkomst beantwoord, ongeacht via welk kanaal wij worden benaderd, omdat onze servicemedewerkers alle kanalen tegelijk beheren.

Bij een volgend bericht via een andere contactmogelijkheid ontstaan helaas vertragingen.

Wij verzekeren je dat wij op elk verzoek betrouwbaar, zorgvuldig en zo snel mogelijk reageren! ❤️