Assistant chef d'équipe service client (h/f) à temps plein 

S'il y a une équipe dont SNOCKS ne pourrait jamais se passer, c'est bien celle de notre service clientèle - les garçons et les filles qui assurent chaque jour nos arrières et répondent aux questions ou aux demandes de nos clients. Tout ce qui se passe après l'achat d'une chaussette ou d'un boxer dans la boutique SNOCKS atterrit chez Kristin et son équipe - et nous cherchons à présent à renforcer Kristin.

C'est pourquoi nous recherchons pour le 01.01. un Assistant Teamlead Customer Service (m/f/d) à temps plein.

En tant qu'Assistant Teamlead Customer Service, tu n'es pas seulement responsable du fait que nos clients soient entièrement satisfaits, 

mais aussi pour que l'équipe soit heureuse : tu es la personne de contact pour les collaborateurs pendant l'absence de Kristin 

et tu es responsable des évaluations et de bien d'autres choses encore. 

Ces tâches t'attendent...

Traitement des demandes de nos clients par e-mail et chat en direct

planification du personnel avec Kristin et son remplacement pendant les vacances

Prise en charge des tâches de Kristin pendant son absence : reportings, évaluations,...

Interlocuteur pour les collaborateurs en cas de doute sur une demande, etc.

des optimisations de processus et le désir de faire passer l'équipe au niveau supérieur !

Voici comment tu peux nous faire marquer des points

tu as déjà acquis de l'expérience dans le domaine de la gestion du service à la clientèle

Tu es au mieux déjà familier avec Shopify et Zendesk et tu connais l'environnement du e-commerce

Tu es capable de travailler sous pression et tu as de fortes capacités rhétoriques

Tu n'as aucun problème à travailler en équipe ou le week-end.

Tu as une grande orientation client et tu as le sens du contact

SNOCKS te propose...

Un environnement de travail moderne et dynamique t'attend, avec une culture du tutoiement dès le premier jour. Nous croyons en des hiérarchies plates et des méthodes de travail agiles. Nos équipes sont composées de personnes jeunes, affamées et motivées qui veulent faire bouger les choses. Pour leur donner l'énergie nécessaire, nous mettons à leur disposition des boissons et des fruits gratuits dans nos bureaux. Pour que tu puisses effectuer ton travail où que tu sois, nous mettons à ta disposition un MacBook performant et les logiciels nécessaires à ton travail.


Grâce au travail à distance, nous offrons à nos collaborateurs la possibilité d'organiser leur quotidien de manière plus efficace. Bien sûr, le plaisir au bureau n'est pas en reste : nous terminons régulièrement la journée de travail par une partie de Fifa ou de Mario Kart.