Wat betekent het coronavirus (COVID-19) voor bestellingen bij ons?

De huidige ontwikkeling met betrekking tot het coronavirus (COVID-19) zorgt voor onzekerheid in Duitsland en de rest van de wereld. We hebben uw vragen hierover verzameld en willen u daarom informeren over de situatie in ons bedrijf.

Wat is de snelste manier om contact met jullie op te nemen als ik vragen heb?

Vanwege de huidige situatie hebben we onze openingstijden aangepast. Je kunt ons via alle gebruikelijke kanalen bereiken van 06:00 - 23:00 uur.  

Zal mijn bestelling vertraging oplopen door COVID-19? 

Om de levertijden op dit moment te kunnen halen, werkt ons magazijn zoals gewoonlijk en in overeenstemming met alle preventieve maatregelen. We vragen uw begrip voor het feit dat er nog steeds kleine vertragingen in de levering kunnen optreden.

Wat als de levering vertraagd is? 

Dit hangt ervan af of de bestelling ons magazijn heeft verlaten of niet. Het antwoord voor beide gevallen vind je hieronder. 

Ik heb een orderbevestiging ontvangen, maar ik wacht nog steeds op verzending. Wat moet ik doen? 

Als je na je orderbevestiging nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze serviceafdeling.

Helaas heb ik na mijn verzendbevestiging mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat kan ik doen? 

Zoals gebruikelijk kun je de huidige status van je bestelling opvragen via de verzendvolgfunctie. Ons serviceteam staat hier ook voor je klaar.  

Wat gebeurt er als DHL mijn pakket niet kan afleveren, bijvoorbeeld omdat bepaalde regio's zijn afgesloten? 

In dit geval zijn er uiteraard geen kosten aan verbonden. We willen je echter vragen om de volgende stappen met ons serviceteam te bespreken. 

Bestaat het risico dat je het virus oploopt via de producten of dat je besmet raakt? 

Nee - Er zijn op dit moment geen gevallen waarin is aangetoond dat mensen zijn besmet door contact met goederen. Op basis van de bevindingen en beoordeling van het Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) kunnen we volgens de huidige stand van kennis zeggen: "Besmetting met COVID-19 via oppervlakken die niet tot de directe omgeving van een symptomatische patiënt behoren, zoals geïmporteerde goederen, post of bagage, is daarom onwaarschijnlijk".

Bron: BfR status 17.03.20 

Ik wil mijn huis niet verlaten voor het welzijn van de gemeenschap. Hoe kan ik mijn bestelling toch terugsturen? 

Je hebt hier twee opties. Je kunt online een afhaalopdracht regelen via DHL (wij nemen de kosten hiervoor voor onze rekening) of je retourzending gratis afgeven aan een pakketvervoerder. Meer informatie kun je vinden op U bevindt zich hier. 

Kan ik geïnfecteerd raken via een geretourneerd product? 

Dit is onmogelijk, omdat we geretourneerde producten niet naar je doorsturen, ongeacht of ze geopend of ongeopend zijn.  

Verzendt u nog steeds naar Oostenrijk ondanks de grenssluiting?

Er zijn voorlopig geen beperkingen op het verkeer van goederen, dus de scheepvaart zal niet worden verstoord.   

Heeft de COVID-pandemie uw voorraad beïnvloed?

Onze huidige voorraad dekt het geplande volume voor de eerste helft van het jaar. Op dit moment verwachten we nog leveringen, maar deze vormen nog geen knelpunt. Onze producenten bevinden zich niet uitsluitend in China, wat betekent dat het risico dat leveringen worden geannuleerd in deze situatie kleiner is.

Wat betekent de COVID-pandemie voor uw werknemers?

Onze kantoormedewerkers kunnen natuurlijk thuis blijven en van daaruit werken. Onze magazijnmedewerkers volgen alle aanbevolen hygiënemaatregelen en vermijden fysieke nabijheid van elkaar. Het welzijn en de gezondheid van onze werknemers is momenteel bijzonder belangrijk voor ons.

We zullen de komende dagen vragen blijven verzamelen en ze hier beantwoorden :) Zoals altijd willen we transparant zijn en jullie alle nodige informatie geven!